电子商务在中小企业中的应用探析.doc

电子商务在中小企业中的应用探析分类号xxxxxxxxxxxxxxxxx学校毕 业 设 计（论 文）题目电子商务在中小企业中的应用探析并列英文题目Research to the Appliance of Electronic Commerce in SME毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日目录一、引言 4二、电子商务的发展历史 4 2.1电子商务的优势 6 2.2电子商务对企业的要求 7 2.3企业经营模式和电子商务相适应 8三、中小企业电子商务特点 93.1中小企业具有的特点 10 3.2中小企业开展电子商务的动力 10 3.3我国中小企业电子商务现状 13四、 中小企业电子商务存在的问题17 4.1信用和支付问题 17 4.2安全问题 18 4.3电子商务和传统渠道之间的矛盾 18 4.4物流问题 19五、物流企业如何适应中小企业电子商务发展 205.1物流企业的信息化 20 5.2物流企业的电子商务化 22 5.3长通物流的商务平台介绍 24六、未来中小企业电子商务发展趋势 256.1电子商务应用势在必行 25 6.2深入利用第三方平台拓展业务 26 6.3提供网络个性化服务的趋势更趋明显 26 6.4网络品牌建设受到关注 27 6.5企业信息化建设步伐加快 27七、结束语 28参考文献29摘要：电子商务作为一种高效的商业手段正在被越来越多的企业采用，利用电子商务企业可以进行产品销售、市场调查、广告宣传等工作。在我国许多中小企业也根据自身的特点开展了电子商务，并且发展迅速。本文介绍了电子商务发展历程以及中小企业电子商务特点，主要结合我的实习工作研究中小企业电子商务应用情况和中小企业电子商务存在的问题，以及物流企业如何适应中小企业的电子商务发展。最后综合观察得出未来中小企业电子商务发展的趋势。关键词： 电子商务 中小企业 应用 物流 Abstract: Abstract :As a commercial method of high efficiency , E-commerce is used by more andmore enterprises ,by which they can sell the products, survey the market ,and advertise and do many other works .In our country ,many medium-sized and small enterprises are promoting electronic commerce according to their own peculiarities ,and they develop rapidly. This article introduces the development of electronic commerce and characters of it in minor enterprises, mainly tells the appliance circumstances and the problems exiting there, and how should Logistics Enterprise accommodate themselves to the evolution of this new technology in minor enterprises, relying on my own internship experiences .At last, there is a comprehensive look that will predict the trend of the progress in medium-sized and small enterprises in the future .Key words: E-commerce SME Application Logistics电子商务在中小企业中的应用探析一 引言 经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了非常广阔的前景，电子商务已经成为21世纪先进生产力的标志之一。电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取市场信息，扩展产品营销业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。特别是让中小企业走出资源有限的困境，在相对资金缺乏的情况下，如何通过电子商务平台，认识到电子商务的优势，积极应对电子商务，从中找到符合企业自身的发展机会，并通过一系列的精心策划，使中小企业能够通过电子商务发展壮大。但电子商务在中小企业的应用中也存在着许多问题，其中物流问题，尤为突出。电子商务物流是伴随着电子商务技术和社会需求的发展而出现的，电子商务物流还要从传统物流做起，因此就要求打破原有物流行业的传统格局，使物流企业更加适应中小企业电子商务的发展，让电子商务在中小企业中的应用更上一个台阶。二、电子商务的发展历程 电子商务的兴起与发展是伴随着上世纪90年代互联网的发展逐步演变而来。国内第一批电子商务网站的创办时期始于1997年起步的三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。2000-2002年，在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，尤其是部分严重依靠外来投资“输血”，而自身尚未找到盈利模式具备“造血”功能的企业，经历了冰与火的严峻考验。无疑，该阶段是我国电子商务的冰冻与调整时期。电子商务经历低谷后，在2003年一场突如其来的“非典”后，出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站也在经历过泡沫破裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。二中国电子商务十二年发展史2006-2007年互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利,我国电子商务进入崛起与高速发展阶段。2008年全球金融海啸的不期而至，全球经济环境迅速恶化，致使我国相当多的中小企业举步维艰，尤其是外贸出口企业随之受到极大阻碍。受产业链波及，许多出口导向型电子商务服务商，纷纷或关闭、或裁员重组、或增长放缓。而与此同时，在外贸转内销与扩大内需、降低销售成本的指引下，内贸在线B2B与垂直细分B2C却获得了新一轮高速发展，不少B2C服务商获得了数目可观的VC（Venture Capital ）的资本青睐，传统厂商也纷纷涉水，B2C由此取得了前所未有的发展与繁荣。而C2C领域，随着搜索引擎巨头百度的进入，使得网购用户获得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。无疑，该阶段是我国电子商务的转型与升级时期。2.1电子商务的优势电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。其表现为： 1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4、电子商务重新定义了传统的物流模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 2.2电子商务对企业的要求电子商务不同于传统的企业经营模式，因此为企业带来了新的挑战和机遇。企业想要开展电子商务需要具备以下的特点：1、企业本身的信息化建设。企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须具备三个基本要素：一是企业自身内部管理的现代化和计算机化，以及业务操作的电子化；二是企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络；三是企业要建立开展电子商务业务的应用系统。用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑数据业务的安全问题等。2、企业组织结构和电子商务相适应。电子商务下,传统企业组织为了适应现代信息化的发展，企业组织就需要变革。人力资本以及由此产生的知识积累，则成为经济增长和企业组织竞争优势的主要源泉，自然需要新的企业组织形式来保证新的核心要素的有效配置。总的来说，电子商务要求企业组织结构具有以下特征:（1）企业组织扁平化。扁平化是电子商务下企业组织变革最显著的特征。组织结构的扁平化改变了传统命令链的多层级和复杂性,精简了结构层次,从而有利于信息的传递,保证信息传递的有效和不失真,大大提高了组织效率。（2）企业组织网络化。企业组织结构的网络化主要体现在四个方面:一是企业形式集团化。经济全球化使得众多企业构成了企业组织形式的网络化。二是企业经营方式连锁化。很多企业网已经形成了一个庞大的销售网络体系,使得企业的营销组成网络化。三是企业内部组织网状化。电子商务下的企业组织内的横向联络不断增多,内部组织机构网络化正在形成。四是信息传递网络化。企业信息传递和人际沟通已经逐渐数字化、网络化。（3）企业组织决策的分散化。电子商务的发展,要求企业组织由过去高度集中的决策中心模式改变为分散的多中心决策模式,组织的决策由基于流程的工作团队来制定。决策的分散化能够增强组织员工的参与感和责任感,从而大大提高决策的科学性和可操作性。2.3企业经营模式和电子商务相适应电子商务环境下的企业经营模式有1、BtoB（商家对商家）电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称为批发电子商务。当前这种企业之间的电子商务经营模式越来越受到重视，被许多业内人士认为是电子商务未来发展的一个重要方向。 2、BtoC（商家对个人消费者） 8848就是采用这种商业模式的一个网站。它充分地利用了连邦软件公司在原有的物流上的优势、全国统一的销售连锁店和长期以来形成的品牌优势，在Internet上把零售做得很火。 3、CtoC（个人消费者对个人消费者） 这是美国eBay所采用的商业模式。 国内目前有几家声势浩大的网站如易趣，雅宝等也属于这一模式。结合国内电子商务尚未完全解决支付与货运的现状况，采用这种方式，可以让用户自己解决付费、运输和验货等问题。 综上所述：电子商务带给企业的不仅仅是一种简单的商业模式的改变，而是从根本上对企业的经营模式，企业组织架构，企业经营理念都带来了巨大的冲击。三、中小企业电子商务特点 本文所研究的中小企业指的是开展电子商务的且属于规定的中小企业范畴的企业。国家统计局（2003年）属于中小企业的范畴3.1中小企业具有的特点1、企业资源有限。一方面中国中小企业资金有限。尤其是在中国特有的银行金融系统之下，近来不少中小企业都出现过的资金“荒”的问题；另一方面中小企业人才缺乏。目前，令一些中小企业掌门人最头痛的事情，不再是技术上的问题，而是中小企业人力资源短缺的问题，很多中小企业留下的人才微乎其微。所以无论是资金资源还是人力资源中小企业都非常薄弱。2、企业活动范围一般局限在某一地区。中小企业行业分布广，但地域性强。中小企业分布在各行各业中，从手工作坊式的加工业到高科技技术产业，包括一些不适合大规模资金运作的领域。中小企业由于自身资源的限制往往活动范围不广，地域性强。 3、企业信息化水平不高。由于企业刚开始还没有意识到信息化的重要性，很多企业甚至还没有专门的IT部门，信息化的现状往往是各个部门可能运行于不同平台，无法很好地集成在一起，系统维护往往由各个部门自己解决，或由某个部门的业务人员兼任。如此的应用现状造成系统的出错概率增大，数据反复录入，工作效率低下。3.2中小企业开展电子商务的动力 我国大部分中小企业没有长期的经营规划，企业根据经营环境的变化而变化，近年来，开展电子商务的中小企业的数目增长迅速。中小企业开展电子商务的主要因素有：1、开拓更广泛的市场。互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机会、扩大市场。2、降低营销成本，提升竞争力。资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将宝贵的资金用于技术创新、产品开发等领域，促进产品升级换代，更具有竞争力。 3、提升企业优势，发挥竞争优势。俗话说，“船小好掉头”，中小企业正是由此而能够拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。但是，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。然而，互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优良条件，提高了它的竞争力水平。中小企业组织机构简单，管理层次及人员少，内部信息损耗和失真小，传递敏捷,使它更易于强化内、外协调能力，并能在短期内迅速作出决策，机动灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息。而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。4、客户需求差异化，个性消费越来越突出。这是个消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量甚至单件产品试制，生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场，在网络中树立“小企业”的“大形象”。3.3我国中小企业电子商务现状1、我国中小企业电子商务现状。经过十多年的发展，我国中小企业电子商务取得了长足发展。2005-2006年中国中小企业电子商务应用研究年度报告报告显示： 中国中小企业数量众多，适应性强，2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据中国电子商务市场交易额的38%左右。但仍然存在很多问题：中小企业对这种商务模式的认识还处在初级阶段，不知道怎么借助电子商务手段来培育和提升自身的核心竞争力或是正在摸索中前行，有的错失良机，有的浪费资金精力。2、中小企业电子商务模式。目前中小企业发展电子商务存在互联网基础设施薄弱企业，电子商务配套设施不健全等问题。从目前的情况看以下两种电子商务模式比较适合中小企业。 （1）第三方平台模式第三方在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业面临的关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息，而且还能够提供一些信息服务，对中小企业带来了可观的应用价值。第一，中小企业可以利用第三方电子商务平台获得与大企业平等的机会获得更大的发展空间来提升自己，降低成本腾出更多的资金来发展企业的核心业务，从而给企业循环利用资金，更好的发展。第二，第三方电子商务平台比较适合企业结构不稳定、信息分散的企业，而这正好是中小企业发展的一大特点。所以，中小企业选择通过加入第三方电子商务平台来发展自己的电子商务体系是可行的。（2）专业化电子商务(ASP) 应用模式ASP（Application service provider 应用软件租赁服务提供者） 能够为客户提供对应用的访问和管理; ASP 可以为客户提供赁形式的应用服务,客户企业可以不必为他的应用需求而在设备、软件、人员等方面作大规模的投资,而外包给ASP 企业,从而极大地降低企业应用系统的投资风险和初期投入;ASP 服务一般在一个中心位置进行集中管理,客户通过互联网进行远程访问所需应用;ASP 提供一套标准化应用包,为多个不同的用户提供专业化的应用服务,借此降低客户企业的应用成本。 3、从物流角度看中小企业电子商务的发展。近年来第三方物发展迅速，第三方物流是随着物流理论与实践的不断深入发展而出现的,是物流专业化、一体化的必然产物。电子商务的出现则大大促进了第三方物流的发展。而第三方物流的兴起与发展则解决了电子商务在物流方面的障碍。第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务,这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的,企业之间是联盟关系。电子商务打破了时间和空间的限制,实现了全球范围内、全天候的服务。电子商务这种跨区域、跨时域的特点,要求物流活动也具有跨区域、跨时域的功能。对大多数企业来说,企业的资源是有限的,往往不能够自己完成这样的物流活动。第三方物流公司可以提供门到门的服务,并且拥有相关领域的专业资源和经验,可以较低的成本,保质保量的完成物流任务。在我现在的实习单位长通物流公司，很多客户就是淘宝网上的中小电子商务企业。其中在C2C 网购平台上，商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品， 因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。但大部分C2C 电子商务的单笔交易批量少，交易额小，除了网络充值卡和网络游戏装备等虚拟物品不需要物流环节，其他实物交易都会产生物流费用。相对于商品本身价值， 较高的物流费用成为了买卖双方关注的焦点。在C2C 平台上若商品在一公斤内，一般性快递费用大致在6到10元之间， 省内快递费用在6到8 元之间， 跨省快递费用在10 到15 元之间， 若选择EMS方式则费用最为昂贵， 一般需要20 元左右。这样一来物流费用成为了众多C2C 买卖家的棘手问题， 较高的物流成本也极大地削弱了网络交易的优势。这样就需要专业的第三方物流来实现电子商务的落地问题。很多中小电子商务企业都是我们长通公司的会员，一般都是物流服装，美品，书，化妆品等等。例如，和我们公司一直合作的玛格丽特化妆品淘宝网店。其具体的操作流程就是：由客户下订单，然后玛格丽特客服部进行信息收集，然后将信息传递到长通物流的收件人员，收件人员到达玛格丽特处收揽快递，确定货物的信息（重量、类型（文件或者包裹等）后，办理货物交接，然后进行订单扫描，将货物发给客户。从小件货物的发货量上看，长通物流的中小电子商务企业客户数量逐年稳中有增，并呈现出越来越快的趋势。电子商务促进了第三方物流的发展，同时，第三方物流在电子商务的背景下蓬勃地发展起来，更深刻的反映出中小电子商务企业的发展相当迅速。四、中小企业电子商务存在的问题虽然我国中小企业电子商务发展迅速，但是中小企业在开展电子商务过程中也存在很多问题，一些问题是由于宏观环境造成的，一些则是由于中小企业自身的特点造成的。4.1信用和支付问题1、在信用环境方面，目前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在我国，支付安全技术已日趋成熟，而支付服务之所以发展相对缓慢，关键在于支付信用问题。 2、网上支付问题尚未真正得到解决也制约了中小企业电子商务的发展。电子商务的进行需要支付与结算的手段。对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必需的，银行所起的作用主要是支持和服务，属于商业行为。电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流，交易双方通过Internet进行交流，洽谈确认，最后才能发生交易。但从整个电子商务网络的发展来看，要在网络上直接进行交易，还需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费，因此需要有高质、高效的金融服务及其电子化的配合。目前我国金融服务的水平和电子化程度不高，信用卡应用在我国尚不普及，各银行之间难以通用；除了传统的银行卡外，电子支票、电子现金等其他电子支付工具尚待开发和推广应用；跨行业的互联、互通还存在大量障碍；金融监控系统和安全系统还不完善。所有这些，同安全网上支付的要求相比，还有不少差距，致使我国的一部分电子商务仍停留于“网上购物，网下支付”的状态。4.2安全问题网络安全和保密措施不足，也是中小企业电子商务发展的一大瓶颈。调查显示，52.26的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象中，36.54的人，认为安全性和个人信息得不到保护。可见，网上交易的安全性是发展电子商务的重要因素之一。中小企业专业技术人才缺乏，企业电子商务网站缺少维护，导致在网站受攻击时无力反击，也是中小企业亟须解决的问题。只有在全球范围建立一套人们能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参与电子商务。4.3电子商务和传统渠道之间的矛盾1、电子商务动了渠道商的蛋糕。传统企业启动电子商务，直面终端将渠道扁平化，但受益者不是渠道商，而是企业本身，这无疑损害了渠道商的利益，降低了传统零售商的积极性。传统零售终端不再是销售场所，而变成了企业网上商城的体验店。消费者来店里只是为了看产品，而购买却最终在网上完成。2、电子商务让渠道商没钱可赚。利润是传统渠道商赖以生存的根本，所有的人都不希望价格透明化。这是为了保护自己的利益，同时也是二三级市场渠道商得以生存的法宝。这也是新品上市时，渠道商大推特推的原因，因为卖新产品能赚得更多。而电子商务无疑给商品打上了市场零售价，所有的利润都在这“一亩三分地”里，渠道商加价销售的策略落空。企业实施电子商务得实惠的是消费者和企业，受伤害的是渠道商和终端。例如，国内某著名的B2C网站，就充当了消费者询价的平台，消费者只需登陆网站查询，多数品牌的价格就一目了然。有的价格甚至接近或低于供价。这严重影响了传统渠道经销商们的正常经营，让他们无钱可赚。特别是2008年开始的金融危机导致个人收入的减少而使廉价吸引了更多的消费者。 3、电子商务没有市场保护。窜货问题一直就是困扰传统渠道的难题，而互联网的出现将全国渠道化零为整，市场更加难以监控，传统企业通过电子商务把自己变成了最大的渠道商与销售终端，同时也把自己变成了最大的窜货商，直接参与渠道的竞争，让企业与渠道商之间承诺的市场保护与窜货处罚机制成为一纸空文。除非企业不做传统渠道，否则没人会陪你“玩”。同样是在在这个B2C网站，只要你愿意付款，物流公司可以把商品发到全国任何一个角落。4.4物流问题2010年底的电子商务，以特别的方式让所有人把目光集中在了物流产业。商业价值杂志出版人刘湘明的文章里有一个很恰当的比喻：“2010年国内电子商务的火爆，在新年到来之前被狠狠地踩了一脚刹车”。被谁呢？当然是被跟不上的物流服务。电子商务的瓶颈就在物流，配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。五、物流企业如何适应中小企业电子商务发展中小企业电子商务的开展需要借助第三方物流，因此第三方物流是否发展也制约着中小企业的电子商务。5.1物流企业的信息化物流企业信息化的意义：在电子商务背景下，物流的采购、运输模式、经营模式都在向信息化发展。物流信息化能促使物流成本的减少，物流流程的重组，能够促使物流的标准化，促使物流企业提高竞争力。1、物流信息平台的作用（1）数据交换（EDI）功能。物流信息平台汇集了各大物流运作设施信息系统, 以及各相关行业、各类物流企业和政府相关部门等各类信息系统的信息。由于汇接到公共物流信息平台的信息系统往往是由各主管部门和单位不同时期各自承建的,因此很难要求系统构建的软硬件平台在结构上完全一致和统一。但公共物流信息平台必须解决这些异构系统和异构格式之间的数据交换和信息共享问题, 解决物流系统运作不畅的局面。所以数据交互平台应担负起物流信息系统中公共信息的标准化和规范化定义、采集、处理、组织和存储, 以及解决异构系统和异构数据格式之间的数据交换和格式转换功能（2）智能配送功能利用物流中心的运输资源、商家的供货信息和消费者的购物信息进行最优化配送, 使配送成本最低, 在用户要求的时间内将货物送达。通常的解决方法是建立数学模型, 由计算机运用数学规划方法给出决策方案, 管理人员再根据实际情况进行选择。智能配送要解决的典型问题包括: 路线的选择、配送的发送顺序、配送的车辆类型、客户限制的发送时间。（3）货物跟踪功能随着通讯、互联网技术的发展和GPS/GIS 技术的广泛应用, 物流企业和客户可以利用GPS/GIS 技术, 通过局域网或互联网实时跟踪货物及运输车辆的状况, 从而物流企业的高效率管理及高质量的服务提供技术支持。（4）库存管理功能。利用物流信息平台对整个供应链进行整合, 使库存量能在满足客户服务的条件下达到最低库存。最低库存量的获得需要大量历史数据的积累和分析, 要考虑客户服务水平、库存成本、运输成本等方面综合因素, 最终使总成本达到最小。（5）决策分析功能。建立物流业务的数学模型, 通过对已有数据的分析, 帮助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。典型分析包括车辆日程安排、设施选址、顾客服务分析。5.2物流企业的电子商务化电子商务物流是基于信息化商务平台的共同要求。在电子商务模式下，现代物流的运作是以信息为中心的，信息决定了现代物流的运动方向和运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，掌握商品的实时运行状态，可以有效地实现对现代物流的实施控制。电子商务物流解决了信息流和资金流处理上的繁琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。它为现代物流功能集成化、服务系列化提供了运作空间，提高运行率。电子商务与现代物流的融合发展，可以使商品交易双方、网上网下流通都实现双赢。1、物流观念的转化：在电子商务模式下，现代物流企业可充分利用网络的巨大优势建立信息化系统和网络共享平台，开展商品物流跟踪登记、客户回馈响应模式，信息处理和传递系统，提更加完善的配送和售后服务。网络化的虚拟企业可以把分布在各个地点、分属不同经营者的库通过Internet连接起来，形成一个“虚拟仓库”，进行统一管理和调配，摆脱了服务半径的限制和货物集散空间的束缚。使企业在资源组织的速度、规模、效率以及资源的合理配置方面都发生了全新的变化，相应物流观念的认识也发生了转变。对于推动整个社会的物流业全套改革，加快电子商务与物流的融合，保证电子商务物流向更高层次的发展扫除了思想障碍。2、物流运作方式发生改变：电子商务与现代物流的全方位融合，使物流和配送的详细业务流程信息都由网络系统记载、连接共享。任何一个环节收到需求信息时，系统通过网络信息反馈、共享都可在极短的时间内作出反应，拟定详细的物流计划，通知各自其它相关环节按时开始相应工作。电子商务在物流中的应用，较传统的物流和配送速度，大大缩短了持续时间。由此更加高效的完成电子商务在物流方面需求。3、改变物流企业的管理经营模式：电子商务在物流业中的兴起，改变了物流企业对物流的动态组织和管理。电子商务从整个大社会的角度来实行了物流系统的有效组织和管理，打破传统物流区域分散运作的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，还要进行考虑如何达到整个物流供应链的最优化。现代物流企业的竞争本质上说是供应链与供应链之间的竞争。电子商务物流的高效物流信息化特点改变了物流企业的经营模式，在电子商务环境下，物流的各种功能可以通过虚拟平台的形式呈现出来，准确、及时、完整的物流的信息，使分布各地的物流公司可以寻找各种可能最佳组合，合理安排物流，从而在实际的运动过程中，达到效率最高、成本最低、时间最少，以实现物流高效化、合理化、系统化。可以说物流信息化建设已成为企业物流方面建设的核心和灵魂，物流信息化开发建设的水平，是当前物流企业发展水平的重要标志，也是企业竞争实力的体现。5.3长通物流的商务平台介绍（1）长通物流的商务平台是多角色系统。长通物流作为第三方物流企业的电子商务平台，首要的任务是提供客户、供货商，服务提供商和第三方物流企业之间的业务交流和数据交换，所以系统支持四个角色的访问能力，分别是客户，内部操作人员，服务提供商用户，供货商。（2）长通物流商务平台具有良好的信息流处理能力。在整个物流活动的过程中，长通物流商务平台主要对两个部分的信息来分析，即静态信息和动态信息。其中静态信息主要包括：客户信息，供应商和服务提供商信息，价格成本信息。相对于静态信息而言，动态信息可以说是贴近于实际物流过程的信息。它直接从物流活动本身取得，也直接作用于物流活动本身。同时，它随着物流活动的不同阶段流转，可以看成是一个信息流。物流活动中最重要的信息是货物信息和路线信息。这些信息最初来源于客户购买订单。整个过程中核心是物流活动的货物信息和路线信息。根据具体的流程不断的进行修正，细化和反馈。（3）长通物流商务平台的多系统集成。在长通物流商务平台上一个重要的方面就是多系统集成，原因在于物流管理系统处于控制和协调地位，它需要与不同的外部信息系统共同完成整个控制任务。比如子系统之间的集成、外部系统集成等。六、未来中小企业电子商务发展趋势经过几年的发展，网络应用的普及，以及周围企业的示范带动都加快了中国中小企业对电子商务环境的理解。电子商务能打破地域时空和国界的限制，帮助中小企业迅速成长逐渐成为人们的共识。因此，电子商务越来越成为中小企业追逐的热点，中小企业电子商务的应用已成为我国电子商务市场的主要驱动力。 应用需求的迅速增长，使得我国中小企业电子商务应用的发展前景非常乐观。归纳起来，我国中小企业电子商务应用呈现出以下新趋势： 6.1电子商务应用势在必行 目前，中小企业应用电子商务已是势在必行。当企业，尤其是外贸型企业面临着原材料涨价、人民币升值、劳动力成本升高、招工难等一系列问题时，就需要想方设法寻找突破。电子商务的应用可以有效地降低企业成本，迅速开辟新市场并帮助中小企业转型升级。因此，电子商务投入已被大多数中小企业作为企业的常规预算。调查显示,上网企业电子商务年均投入额达11.84万元（百万元以上的企业未纳入统计），有8%的中小企业年投入超过50万元。调查还显示，电子商务已不仅仅是企业必须的常备武器，甚至在改变传统的产业链结构，改变企业的命运，谁先走一步，谁就是领导者。 6.2深入利用第三方平台拓展业务 目前，我国诸如阿里巴巴网站那样的第三方电子商务平台都横跨国内与国际市场，使中小企业在其平台上既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。同时，第三方平台横跨多个行业领域，中小企业既可以是采购商，又可以是供应商。另外，第三方平台横跨多个销售渠道，中小企业既可以开展批发，也可以开展零售。因此，对中小企业来说，与其面对电子商务的应用过程中建设投入大、经营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题，还不如充分利