中小企业如何实施电子商务.doc

中小企业如何实施电子商务

个人资料
作 者：
性 别： 女
籍 贯： 江苏 无锡
毕业院校：无锡市东北塘职业学校
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一、中小企业发展电子商务的市场背景分析

在商贸行业，随着中国东南沿海出口型加工厂的经营成本越来越高，比如缺水缺电，工人工资增加等多因素，更多的企业老板开始考虑将加工厂西迁到中西部，这也在一定程度上促进了国内，特别是中西部的本地商业发展。而中西部的市场却是一个很大份额，我国许多中小企业要想在这么庞大的国内市场分的一杯羹的话就必须开始考虑新的占有市场的方式。相比之下，电子商务比传统方式更有优势。因为传统的方式有自己的特点和问题的局限性。
个人认为，电子商务以前大部分经济活动还是在避开传统经济占优势的领域。但随着网络已经慢慢变成为大家生活中不可缺少的一部分，并且传统领域，特别是零售行业还是在不断产生新的富豪，电子商务是应该考虑来个回马枪，在这个领域获取到新的利润增长点。跟那些大的连锁企业相比，中小企业的电子商务可以在信用，支付，运输等多方面占有优势，更好地获取客户的信任。但因为其企业规模小、投资少，如果没有强大的资金支持，其发展电子商务的风险还是蛮大的。但市场和风险同在，据本人个人的抽样调查，制作出来以下表格：

网上购物消费占个人收入比例（有技术前提）
500~1000元
1000~1500元
1500~2000元
2000~2500元
约1%
2%
7%
9%
2500~3000元
3000~3500元
3500~4000元
4000元以上
9.3%
10.3%
16%
27%

据上表可以看出来，目前国内月收入在3500元以上的民众还是不少的，据我在网上看到的资料而言，在3500元以上的人员占到了43%，而这一部分的人在网上的消费比例也是很高的。由此可见，中小企业发展电子商务的网络市场还是挺大的。不少的中小企业也该考虑发展电子商务。

二、懂得电子商务基于的各项技术

中下企业要想发展电子商务就必须来了解以下各种有关电子商务的技术：
● 实时聊天技术 网络作为常用的一种通讯工具，最最简单的方式就是发送电子邮件。可是电子邮件却没有时效性，它无法实时的让顾客与商家之间进行直接实时交流。所以实时的聊天技术对于中小企业和顾客都是很重要的，一个实时的交流方式有利于顾客与企业之间胡想表达自己的观点和意见。如果你是顾客，你想买一件东西却要和商家联系好几天才谈好各项事宜，我想如果不急的话还是有一定的接受的可能性，但可能性不是很大。但是如果顾客很是急着想要有急用的话，我想他是没有耐心的，换做是你的你也不会等，肯定会放弃原有的想法，或者改变目标商家或者是干脆直接放弃网上购物，到实体店中去购买。所以要有自己的一个实时的聊天工具很重要。在一方面如果你加入淘宝网的就可以不用考虑聊天通讯这一块，因为淘宝在这一面做的就很好，他们有属于自己的聊天工具：阿里旺旺 这就是一款典型的商家与顾客沟通的好软件。但如果你是自己发展自己的网站不想加入商业团体销售网站的话，就必须发展自己的聊天技术。
● 电子商务技术 1998年以来，美国人们就会在互联网上购物时会发现一种全新购物工具——购物提篮。一个由美国人创造的快捷购物方式。用户在网上看中商品后，可以将他放到自己的购物提篮中，篮子就可以为你记忆住你所选购的商品的数量、价格以及名称。每一个网站都会有自己的购物提篮而且每次都要求客户提供个人信息和结账手续，所以人们在网上购物的时候就像自己在超市选购商品一样方便快捷。而我国国内像这样的工具也有，比如说淘宝的购物车。通过不断更新的新的电子商务技术，顾客可以更加简单、快捷、方便的购买商品，目前他们已经不再需要多次输入用户名、口令、填写买单这些繁琐的手续了，只需要输入一次名字或者是用户名、一个动态口令和一张拥有网上支付功能的各种银行卡，你就可以坐等在家让物流将商品送达家门口。

三、了解电子的商务的特点
（1） 电子商务的不断性
在通过互联网进行的电子商务活动中，绝大多数的中小企业的网上商店总是对外开放的，消费者可以随时随地的去逛该网站，并且顾客如果有订单的话就会被立即的传输到企业的数据中心，消费者与企业之间的协议就会立刻达成，当然在这中情况下的物流的床底也是受到自然的时间的限制和约束的。因为网上已有订单，不可能以下就能从企业内部马上发货，网店货物配送体系目前还很难做到随时进行。所以如果企业出售的实体的物质商品，网店就不可能做到随时经济这一点。但如果中小企业出售的不是实体商品而是技术、影像等这一些数字类产品，对于这一类商品来说是完全可以做到随时的，它可以实现网络上的实时传输，所以它可以这类产品可以在任何时候进行购买和支付。
（2） 电子商务的互动性和个性性
在电子商务经济时代，互动：与消费者的互动很重要，目前看来一个商业网站的成与败、好与坏都很大程度上决定于与消费者的互动性如何。放眼整个电子商务市场有多少网点没有雨顾客互动啊！如果商家能够充分与其互动并且听取消费者的意见，尊重他们的决定，我想所有的消费者都会喜欢那些尊重他们决策、视他们为重要贵宾的企业。如果企业能满足你个人需求，并确保履行所做的，换做是你，你当然愿意与他们维持长期合关系。这样企业的生意才会好。
四、 中小企业开展电子商务的障碍分析
下表罗列了问卷调查得来的关于我国国内中小企业发发展电子商务的重要障碍，5分为满分。
序号
开展电子商务的障碍因素
重要性评价
1
网络安全
4.59
2
互联网基础设施建设
4.46
3
社会商业信用环境
4.37
4
电子商务相关法律法规
4.33
5
企业管理层对于电子商务的认知度
4.26
6
政府的电子商务政策
4.20
7
企业信息化建设基础
4.18
8
物流配送体系
4.15
9
网上支付体系
4.14
10
IT技术和信息管理人才
4.09
资料来源：国家经贸委，北京大学网络经济研究中心.中国企业互联网和电子商务应用.2011
在评析了以上的众多因素之后，企业可以制定发展电子商务的规划书了。
五、建立、推广及以维护自己的商业网站
中小企业首先的任务就是聘请专业的网络人才为自己的公司建立网站，在建立之后就利用各种传媒进行宣传以用来提高该网站的知名度。电视广告与广播广告：由于这块的价格比较昂贵，大部分还是为品牌推广为主，配合少量的服务性广告，所以企业应该将重点放在这两点上。此外，企业还可以在公交车、广告牌等地方做些相当量的广告，当然前提是得去审批之后才能那么做的咯。后期的维护也很重要，当然咯，这些都是那些专业人员的事情咯，在这里我这个外行不敢多发表言论。
六、 要求企业的实时生产
在网络经济下面，企业特别是中小企业要想在竞争中取得胜利，就要从网络到现实的转变做出反应。从产品的开发、生产、销售、物流都必须做到实时，特别是物流必须要跟的上销售的速度，在上表中，物流的重要性已经通过分数体现出来了。
实时生产能够快速的适应市场，而其代表就是准时生产，其目标是在生产时消除不必要的作业和浪费。在国外很多公司都采用了这样的模式。准时生产的基本思想就是在一有需要的时候就能立刻马上生产需要的量出来。在我国目前有些企业就应用了这一模式，并基本上都为其创造了良好的经济效益。
当然实时生产的前提是保证质量不变，如果一味的追求生产的速度而忘记了产品的质量的话，我想顾客在收到货以后一定会给你一个差评的。在售后这一块，顾客对商品的售后服务质量有要求，消费者在购买一些电器，非常用品时，除了价格之外最关心是就是产品的售后服务的水平，中小企业必须注意和重视这一点，并且要满足消费者的合理要求，为自己的企业网站树立一个良好的形象。
参考书目：
[1]陈友龙.网络经济.北京：经济管理出版社，2001
[2]李琪.电子商务图解.北京：高等教育出版社.2001

篇尾语
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