曲静 我国服装网络营销存在的问题和对策.doc

我国服装网络营销存在的问题和对策作者简介：曲静(1989-)，女，辽宁省朝阳市建平县人，绥化学院经济管理学院市场营销专业，研究方向为电子商务方向，电话：[phone]，邮箱：shqujing。曲静(绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化，152061)摘要：服装行业是我国国民经济中的重要行业，随着电子商务时代的到来给传统的服装销售带来了冲击。一些企业已经开始参与服装网络营销，但是目前还有很多障碍制约着我国服装网络营销的发展，本文通过对我国服装网络营销现状的分析，探讨了我国服装网络营销存在问题并提出了相应的对策。关键字：服装网络营销；现状；策略随着信息技术的普及和网络化技术的飞速发展，人们已经对Internet越来越熟悉，它覆盖于世界的各个角落，在发达国家和地区已经成为现代人们生活方式中的重要组成部分。可以说网络市场作为以虚拟空间为媒介的交易方式，是交易方式上的又一次革命，对于服装销售而言，网络同时也成为一种全新的服装销售渠道。服装网络营销是指服装企业或服装营销者借助现代通讯技术手段以互联网为媒体，通过网络将潜在交换变为现实交换的服装营销活动1。近几年来，网上服装销售量增长迅速。网上服装销售在整个服装销售比例中所占比例将会越来越高。与传统的服装销售模式相比较，网上服装销售拥有许多不可比拟的优越性，但同时又面临着各种障碍。1 服装网络营销现状1.1 国外研究现状在一些发达国家，品牌服装上网已经成为趋势。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。据美国在线统计，至2000年，已经有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销。在美国，网络营销己成为服装销售不可忽视的模式。美国2000年19月网上商品销售额的调查结果中，服装排名第一。据Jupiter Communications估计2006年美国服装网上销售额将占总销售额的6%，网络营销对服装企业的重要性已被广泛认可。各大服装零售商都争相发掘网络这一新领域来维持和巩固已有顾客资源、增加市场份额。互联网除了作为一个获取市场份额的有利工具之外，还将更好地巩固已有的服装品牌、增强客户关系。网络营销从广义上看已是网络环境下服装企业持续性发展不可或缺的营销模式。1.2 国内外研究现状网络营销在我国起步较晚，直到 1996 年才有企业开始进行尝试。截止到2000年3月底，我国从事消费类网络营销的网站数量为 1100余家。2000年中国内地网络购物总交易额6290万美元，较1999年增长了250%，尽管一般网民对网络交易的安全性有疑虑，但还是有高达90%的网友打算尝试网上购物活动。2003年，由国家信息化测评中心和互联网周刊共同举行“中国企业信息化500强”调查活动。在此次调查中，雅戈尔、美特斯邦威、杉杉、好孩子、溢达纺织、永通染织、鹿王羊绒、海澜集团、雪驰集团、法派集团、白马集团等共11家中国服装协会会员入选2。到 2005 年，我国网上购物大军已达 2 000万，占全体网民的 20%，其中半数为网上购物常客。由于购物网民的巨大数量，半年内购物累计金额达到 100 亿人民币。随着网民购买服装、生活家居用品比率(15%)的逐渐升高，B2C市场开始逐渐从以书刊、影像制品及电脑数码产品为主，向一个多样化的消费者市场发展。同时，由于 C2C市场的迅速发展，网上支付的比例迅速攀升，增长至 48.4%。但是， 产业生命周期看，目前中国消费类电子商务仅处于市场的导入期。虽然增长速度很快，但基数很小，还没有形成规模。2 服装网络营销的优势2.1 购物的便利性网络营销的市场是广域的、跨时空的。对于消费者而言网络企业比比皆是，消费者通过搜索引擎、E-maul、RSS、Web2.0等网络工具查找欲购买的服装相关信息，甄别信息，最终确定购买，付款，完成交换。而在传统的服装销售一般都有实体店面正是由于这种限制，消费者想要购买到称心的产品必须要花掉大量的体力和脑力。在生活方式多元化、工作节奏快捷的旋律下， 不需要出门就可以购买到称心的服装这大大刺激了消费者的购买欲和购买速度，使购物更加便利性，也大大节约了资源.提高了服装企业的销售效率。2.2 降低成本服装网络市场不仅可以及时传达最新流行，更好地适应市场变化，而且可以省去从生产商到零售商的投资，店铺租赁和购买、店面装修、经营中的管理费用以及广告费用等。采用网络销售，企业的成本支出将会大大减少，相应的人力物力也得到大幅度减少服装网上市场的初始投资也只包括建设服装企业网站和产品图片制作等费用。在虚拟的网络市场运行中绕开了层层经销商，省去了销售过程中的大量费用，所以网络市场中的商品自然低于市价，可以让商家和消费者都得到实惠。2.3 提供更多促销手段在实体市场中，受时间空间以及人为因素限制，在同一个服装商店同时举办多个促销活动几乎是不可能的，而在虚拟服装商店可以看到多个促销活动同时进行3。消费者可以根据自己的需求来选择自己需要的销售方案。3 我国服装网络营销存在的问题3.1 消费者认识不足目前，我国18到35岁之间的服装消费者中，对服装网络营销持肯定态度的较多，他们选择网购服装的原因大都是得益于网购的方便性，也有很多消费者是因为价格便宜，而且款式众多，能够更好满足自己的需求。然而，在众多的服装消费者中，仍然有不少人不会通过网络购买服装或对网购服装持观望态度，原因大部分出于对网络安全的担心以及无法感知服装。另外，传统的服装消费模式在部分消费者的脑海中已根深蒂固，很难在短时间内改变他们对服装的消费方式。3.2 缺乏相关的法律法规服装网络营销给品牌服装企业带来了美好的发展前景，对品牌的推广和提升也起到了重要的推动作用。但是，存在着一些网店冒充高级品牌进行假冒伪劣产品销售的显现。由于当前服装品牌的法律保护、网络销售的相应法律、法规不健全等因素导致网络市场不安全，这对服装品牌未来的成长和发展是极为不利的，反面影响是巨大的，也是不可估量的。3.3 安全问题安全问题是在服装网络营销中最担心的问题。网上购物，消费者的个人信息很有可能被盗取，电子银行账号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，个人资料就有可能被出租或者出售给其他机构，消费者很有可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话，这严重侵害了消费者的个人隐私权。另外在支付上也存在安全隐患目前我国银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管，以及宏观调控政策实施4。3.4 售后服务问题售后服务问题主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。 许多消费者不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。4 解决我国服装网络营销问题的对策4.1改变消费者的消费意识服装网络营销要坚持诚信为本的原则，服装品牌网店在组织货源、货物发送等环节要严格把好质量关，不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。经营者要经常和消费者保持联系，加强彼此的交流，通过电话、短信、邮件以及淘宝旺旺等聊天工具进行跟踪服务，比如询问客户是否在规定时间内收到货物，消费者对所买服装是否满意，消费者还有哪些需求未得到满足等，让消费者感受到销售商家对其重视程度，改变消费者的消费意识，增加消费者重复购买的频率。 4.2 加强法律法规建设针对假货现象，相关部门应出台一些法律法规来规范服装品牌的网络销售行为，严厉打击假冒伪劣品牌，维护消费者的合法权益。同时，一些网络销售平台像淘宝、拍拍、卓越等也要实行监督。4.3 加强安全技术措施要想服装网络营销得以顺利安全和发展，就应该制定一个标准，研究一套切实可行的安全技术。电子签名和认证是在网络上使用较普遍的方法；针对网络系统安全，可以通过装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接受陌生人的邮件、信息等。另外要建立安全可靠的付款系统。要确保网络消费中的安全主要指现金交易的安全，这部分技术在国外已经实现，国内有的企业已经开始开通银行网上支付，许多支持网络交易安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果，网络在线支付体系建设也已经受到相关部门的重视。4.4 建立完善的销售和售后服务体制利用网络优势，为顾客建立一个友好简单的操作界面，提供在线的交流平台，指导顾客如何选购服装和饰品。要及时推出新商品的推荐和各种优惠活动，如何付款和退换货，借鉴国外有些企业会附送出预先印好的退货邮寄封套，以便利顾客邮寄。利用强大的数据库详细记录顾客的各种资料和反馈，以此为依据进一步完善自己的销售和售后服务体制。5 结语有着巨大优势的网络营销渠道是服装营销渠道发展的必然趋势，是符合新的生产力发展需要的营销渠道模式。相信随着互联网的发展，各项技术和服务措施的完善，以及电子信用支付体系逐步成熟及社会化配送系统的完善，加上有了不同部门的通力合作，为服装的网络营销创造了条件，网上服装销售模式将日趋成熟，服装网络营销必然会成为信息社会重要的销售模式，并促进服装工业的进一步发展。参考文献1郭莲莲. 服装网络营销分析J. 新西部, 2010, 16: 47-49.2夏晓红. 浅析我国服装业实施网络营销的现状及对策建议J. 四川师范大学学报, 2005, 5: 18-19.3孔祥梅. 服装网络营销市场的现状及发展前景J. 商业时代, 2008, 27: 35-36.4李北雁. 服装网络营销探讨和研究J. 商场现代化, 2007, 4: 217-218.