质量管理习题.docx

《质量管理》试题一
一、判断题
1、重视心理方面的质量特征性对于企业避免和防止产品责任问题的发生具有极为重要的作用。（ ）。（答案：错误）
2、提高价格是顾客满意的保证。（ ）（答案：错误）
3、在社会质量管理阶段，ISO9000这类国际标准将会进一步增加和完善。（ ）（答案：正确）
4、我国目前的质量形势有：总体质量水平偏低、假冒伪劣屡禁不止等。（ ）（答案：正确）
5、ISO9000系列标准的产生是买方赢得竞争的一种手段。（ ）（答案：错误）
6、ISO10012属于ISO9000系列标准的核心标准。（ ）（答案：错误）
7、质量管理的目的不是尽可能的满足顾客的需求，以提高经济效益。（答案：错误）
8、缺陷是指未满足与预期或规定用途有关的要求。（ ）（答案：正确）
9、外部审核包括第二方审核和第三方审核。（ ）（答案：正确）
10、第三方审核是由外部独立的审核服务组织进行。（ ）（答案：正确）
11、持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性。（ ）（答案：正确）
12、实行合格认证的产品，必须符合标准法的国家标准或者行业标准的要求。（ ）（答案：正确）
13、企业质量体系认证时目前国际上并不通行的一种产品质量监督管理制度。（ ）（答案：错误）
14、产品质量认证的对象是产品，质量体系认证的对象是质量体系。（ ）（答案：正确）
15、实行质量管理制度有利于保护消费者权益。（答案：正确）
16、质量认证机构没有义务将认证合格企业信息传递给供方、顾客等有关方面。（ ）（答案：错误）
17、审核报告是由审核组长提交。（答案：正确）
18、内审员适用于企业内部审核，但也可以参加外审工作。（ ）（答案：错误）
19、申请人在产品质量不稳定，不能进行批量生产的情况下，不能申请产品质量认证。（答案：正确）
20、长城标志和PRC标志表示的专用认证是一样的。（ ）（答案：错误）
21、每隔3年，供方的质量体系应作一次重新评定。（答案：正确）
22、全面质量管理的指导思想包括质量第一、用户至上。（ ）（答案：正确）
23、质量控制的目的是保证质量，满足要求。（ ）（答案：正确）
24、质量控制从宏观上讲包括物质技术形态的质量控制和价值形态的质量控制。（ ）（答案：正确）
二、选择题
1、在质量管理发展到统计质量控制阶段，产生了（ ）的概念。（答案：B）
A、质量检验 B、抽样检验 C、筛选 D、全面管理
2、ISO组织是（ ）组织。（答案：D）
A质量标准化 B、产品质量化 C、世界贸易 D、国际标准化
3、“组织在质量方面所追求的目的”指的是（ ）。（答案：A）
A、质量目标 B、质量策划 C、质量方针 D、质量管理
4、PDCA循环是（ ）的过程。（答案：D）
A、循环 B、平衡 C、下降 D、上升
5、下道工序是上道工序的（ ）。（答案：B）
A、要求 B、用户 C、认证 D、检验
6、在PDCA循环中，P表示（ ）。（答案：A）
A、计划 B、实施 C、检查 D、改进
7、管理评审是组织（ ）必须进行的重要活动之一。（答案：B）
A、普通劳动者 B、一般员工 C、企业中层管理人员 D、最高管理者
8、（ ）的国家质检总局的直属单位，是我国首批承担强制性产品认证工作的认证机构之一。（答案：C）
A、国家质检分局 B、安监局 C、中国质量认证中心 D、中国质检协会
9、型式实验是在（ ）进行的。（答案：C）
A、产品生产中 B、计划生产产品时 C、正式投入生产前 D、产品生产后
10、审核员每次注册的有效期为（ ）。（答案：C）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
11、认证机构在审查申请产品质量认证单位是，依据的标准是（ ）（答案：B）
A、企业标准 B、ISO9000系列标准 C、国家标准 D、行业标准
12、PRC标志为（ ）专用认证标志。（答案：B）
A、工业 B、电子元器件 C、食品 D、服务
13、质量控制的核心思想是（ ）。（答案：B）
A、安全第一 B、预防为主 C、控制及时 D、监督控制
14、在控制图中，上控制线用（ ）。（答案：B）
A、LCL B、UCL C、CL D、KL
15、我国产品质量法立法的原则贯彻（ ）的战略方针。（答案：B）
A、预防为主 B、质量第一 C、安全第一 D、交货期第一
三、名词解释题
1、质量成本：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用，是企业生产总成本的一个组成部分。或总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。
2、顾客：指接受产品的组织或个人。
3、供方：指提供产品的组织或个人。
4、相关方：指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
四、简答题
1、中国入世后，将会对企业的质量管理产生了哪些巨大的影响？
答：1）入世后，不仅国内产品要进入国际市场参与竞争，而且国外产品也要进入国内市场参与竞争，将有效地形成一个优胜劣汰的市场机制，在这种市场开放的竞争形势下，如果企业产品不能上去就可能被淘汰。只有提高质量，企业才能生存，产品才具有竞争力。
2）加入WTO，全国将逐步形成统一的市场，地方保护主义保护的伪劣商品将再无藏身之处；将以改以往在新产品开发方面依靠测绘、仿制开发的捷径，迫使企业必须走自主开发的道路；进入WTO，迫使企业开发技术含量高、高附加值、高品质、高效益的产品来拓展企业自身的生存空间。
2、企业要建造一个比较完备的质量创新机制，必须具备哪几个方面的条件？
答：1）造就一批高素质的质量创新队伍，把一流的人才吸引到企业中来；
2）制定企业追求质量创新的政策，并加以实施（如激励、税收等），以调动企业和有关人员质量的积极性和创造性；
3）建立企业创新质量的考核指标体系（质量改进水平；产品创新水平；新产品的市场占有率水平；工艺、工装、工序质量改进水平；质量管理方法和质量控制方法的创新情况；服务质量改进水平；员工技术素质；质量创新对效益提高的贡献程度八个方面）；
4）保证企业质量创新所需的投入资金，为企业质量创新提供必需的资源条件。
3、管理评审包括哪些内容？
答：管理评审的输入应包括：
1） 审核结果；2）顾客的反馈；3）过程的业绩和产品的符合性；4）预防和纠正措施的状况；5）以往管理评审的跟踪措施；6）可能影响质量管理体系的变更；7）改进的建议。
管理评审的输出应包括：
1）质量管理体系及其过程有效性的改进；2）与顾客要求有关的产品改进；3）资源需求。
4、实行质量认证制的作用有哪些？
答： 1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益；
2）推动先进标准的贯彻，实现扶优限劣的政策；
3）帮助企业建立健全质量管理体系，促进企业提高质量管理水平；
4）促进国家计量水平的提高；
5）减少社会的重复检验和试验，节省大量的试验费用；
6）提高产品在国际市场上的竞争力；
7）给销售者带来信誉和经济利益；
8）实现国家对产品质量的宏观控制；
9）降低承担产品责任的风险；
三、计算分析题
某工序测得55个数据如下表，试作X—R图

样本号
X1
X2
X3
X4
X5
1
47
32
44
35
20
2
19
37
31
25
34
3
19
11
16
11
44
4
29
29
42
59
38
5
28
12
45
36
25
6
40
35
11
38
33
7
15
40
12
33
26
8
35
44
32
11
38
9
27
37
26
20
35
10
23
45
26
37
32
11
28
44
40
31
18
解：1）收集数据，如上表；
2）数据分组： 每组n=5，组数K=11，分组后数据填入下表：

3) 计算各组平均值Xi和总平均值X
各组的平均值见上表,总平均值为:
X=(35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2)/11=30.55
CLX= X=30.55
4) 计算各组的极差Ri和平均值
各组的极差见上表,其平均值为:
R=(27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+22)=26.55
5) 计算X控制图的控制界限
因 n=5 ,查表得A2=0.577
UCLX=X+ A2 R=30.55+0.577×26.55=45.87
LCLX=X+ A2 R=30.55-0.577×26.55=15.32
6) 计算R控制图的控制界限
CLR=R=26.55
UCLR=D4 R=2.155×26.55=57.22 (查表D4=2.155)
因为 N=5<6,所以 LCLR不考虑
7) 画控制图（画图省略）。
根据UCLX、LCLX 画出图，将总每组平均值描点在上，然后连线，根据分析查找是否存在缺陷。

《质量管理》习题二
一、判断题
1、通用产品的类型包括服务。（ ）（答案：正确）
2、质量时间方面的特征同“产品使用寿命周期费用”相联系。（ ）（答案：正确）
3、“以质量求生存，以品种求发展”体现出质量是企业的生命。（ ）。（答案：正确）
4、以质量为核心的管理方式是现代企业管理的要求。（ ）。（答案：正确）
5、在全面质量管理阶段，突出了以质量为中心，全员参与的概念。（ ）（答案：正确）
6、各国政府可以通过IOS900系列标准维护自身利益。（ ）（答案：正确）
7、ISO9000系列标准是由国际化标准组织制定并颁布的国家性质的标准。（ ）（答案：错误）
8、ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO190114项标准是ISO9000系列标准的核心标准。（答案：正确）
9、ISO质量管理体系与其他管理体系不相容。（ ）（答案：错误）
10、ISO质量管理体系考虑所有相关方的利益。（ ）（答案：正确）
11、一个组织在经营上取得 成功的关键是成产和提供的产品能够持续的符合顾客的要求，并得到顾客的满意和信赖。（ ）（答案：正确）
12、人员在质量管理中，始终是处于主导地位，也是最活跃的因素。（ ）（答案：正确）
13、在持续改进中，要主动寻求改进机会。（ ）（答案：正确）
14、组织不是一个实体，它是由有序地安排职责、权限和相互关系的人员和必要的设施组成。（答案：错误）
15、组织一般可分为营利性组织和非营利性组织两类。（答案：正确）
16、不合格是指未满足要求。（ ）（答案：正确）
17、不合格不一定是缺陷，缺陷不是不合格。（ ）（答案：错误）
18、在以过程为基础的质量管理体系中，输入的是顾客的要求，输出的是顾客的满意。（答案：正确）
19、过程控制主要研究的是正常波动。（ ）（答案：错误）
20、质量管理体系要求是对产品要求的补充。（ ）（答案：正确）
21、质量管理习题审核可分为内部审核和外部审核。（ ）（答案：正确）
22、内部审核是由组织本身活着以组织名义进行的，又称为第二方审核。（ ）（答案：错误）
23、内部和外部审核的结果与其他信息源一起用于管理评审。（ ）（答案：正确）
24、持续改进是指循序渐进的质量改进。（ ）（答案：正确）
25、质量认证制度不属产品质量监督管理制度的范畴。（ ）（答案：错误）
26、产品质量认证分为安全认证和合格认证。（ ）（答案：正确）
27、实行安全认证的产品必须符合标准法的强制性标准的要求。（ ）（答案：正确）
28、产品质量认证是政府行为，质量体系认证是自愿的。（ ）（答案：正确）
29、监督检验是为了保持产品质量稳定。（ ）（答案：正确）
30、实行质量管理制度不利于和国际贸易接轨。（ ）（答案：错误）
31、质量认证机构负责对予以注册的组织签发质量体系认证合格证书。（ ）（答案：正确）
32、审核员可以全面负责审核各阶段的工作。（ ）（答案：错误）
33、中国认证人员国家注册委员会负责实施审核员的注册和管理。（答案：正确）
34、国家注册审核员可以进行外审工作。（答案：正确）
35、申请人不能够承担民事责任的，仍然可以申请产品质量认证。（ ）（答案：错误）
36、方圆标志分为合格认证标志和不合格认证标志。（ ）（答案：错误）
37、产品质量认证证书持有者有权在认证不合格的产品上使用认证标志（ ）（答案：错误）
38、产品质量始于设计，成于制造，终于使用。（ ）（答案：错误）
39、全面质量管理要求把不合格的产品消灭在它的形成过程中，做到防检结合，以防为主。（ ）（答案：正确）
40、设立质量管理点原则包括关键工序、关键部位。（ ）（答案：正确）
41、全面质量管理是质量管理的根本手段。（ ）（答案：正确）
42、ISO9000系列标准是全面质量管理的基础。（ ）（答案：正确）
43、完成质量控制活动，一般分为：标准、信息（反馈）、纠正三个环节。（ ）（答案：正确）
二、选择题
1、通用产品的类型不包括（ ）。（答案：D）
A、硬件 B、软件 C、流程性材料 D、标准件
2、（ ）是构成社会财富的物质内容。（答案：A）
A、质量 B、商誉 C、管理 D、竞争
3、ISO组织是（ ）组织。（答案：D）
A质量标准化 B、产品质量化 C、世界贸易 D、国际标准化
4、ISO质量管理体系的特点之一是突出了（ ）项原则，统一理念。（答案：C）
A、七 B、六 C、八 D、九
5、在质量管理原则中，突出以（ ）为焦点。（答案：D）
A、产量 B、产品 C、市场 D、顾客
6、“一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量总之和方向”称为（ ）。（答案：C）
A、质量目标 B、质量策划 C、质量方针 D、质量管理
7、2000系标准提出，任何使用资源将输入转为输出的活动或一组活动可视为（ ）。（答案：B）
A、程序 B、过程 C、体系 D、系统
8、在PDCA循环中，D表示（ ）。（答案：B）
A、计划 B、实施 C、检查 D、改进
9、在PDCA循环中，C表示（ ）。（答案：C）
A、计划 B、实施 C、检查 D、改进
10、在PDCA循环中，A表示（ ）。（答案：D）
A、计划 B、实施 C、检查 D、改进
11、质量管理体系审核没有（ ）。（答案：D）
A、第一方审核 B、第二方审核 C、第三方审核 D、第四方审核
12、代表性样品利用试验手段进行合格性判定，依据的是（ ）。（答案：A）
A、产品标准 B、国家法规 C、宪法 D、其他规定
13、（ ）有对认证合格的企业实行监督。（答案：C）
A、监督审核机构 B、质保人员培训机构 C、 质量认证机构 D、治理监督机构
14、各级别审核员证书有效期均为（ ）。（答案：C）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
15、合格认证标志和安全认证标志统称为（ ）。（答案：A）
A、方圆标志 B、长城标志 C、PRC标志 D、其他专用标志
16、长城标志为（ ）产品专用认证标志。（答案：B）
A、工业 B、电工 C、食品 D、服务
17、凡被撤销认证证书和认证标志的，（ ）后才能重新提出认证申请。（答案：A）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
18、质量认证注册有效期一般为（ ）（答案：C）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
19、在控制图中，下控制线用（ ）。（答案：A）
A、LCL B、UCL C、CL D、KL
三、名词解释
1、质量认证：又称为合格评定，由质量认证和机构（人员）认可这两部分构成质量认证是合格评定的主体活动，包含产品认证和质量管理体系认证。而产品认证又包含合格认证和安全认证，质量管理体系认证又称为质量管理体系注册。机构（人员）认可包含校准和检验机构、检查机构或审核机构、认证机构、检查员/评审员资格等的认可。
2、质量：一组固有特性满足要求的程度。
3、产品：指任何活动或过程的结果。
4、质量管理体系：指在质量方面发挥和控制组织的管理体系。
四、简答题
1、服务与一般意义上的产品的差异是哪些？
答： 主要是：1）服务的无形性；2）服务与消费的同时性；3）服务的差异性；4）服务的不可储存性；
2. 2000版ISO9000族系列标准的特点有哪些？
答： 主要有：
1、面向所有组织，通用性强
2、确定八项原则，统一理念
3、突出顾客满意和持续改进
4、强化最高管理者的领导作用
5、强调过程方法、操作性强
6、考虑所有相关方的利益
7、增强与环境管理等其他管理体系的相容性
8、结构简明、语言通俗
3、 实行质量认证制的作用有哪些？
答: 1) 帮助消费者选购商品,维护消费者利益；
2) 推动先进标准的贯彻,实现扶优限劣的政策；
3) 帮助企业建立健全质量管理体系,促进企业提高质量管理水平；
4) 促进国家计量水平的提高；
5) 减少社会的重复检验和试验,节省大量的试验费用；
6) 提高产品在国际上的竞争能力；
7) 给消费者带来信誉和经济利益；
8) 实现国家对产品质量的宏观控制；
9) 降低承担产品责任的风险。
4、ISO9000质量标准的作用
答：作用主要有：
1、ISO9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段；
2、ISO9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求；
3、ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益的有力武器。
5、质量管理包括哪些内容？
答：质量管理通常包括：制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
6、全面质量管理的特点有哪些？
答：“三全一多”，即全面的质量概念，全过程的质量管理、全员参与的质量管理、方法灵活多样的质量管理。
在缺陷。