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企业人力资源管理师三级
.11考前复习资料

第一章 人力资源规划
一、选择题：
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。
例1.如下有关岗位规范和工作阐明书的说法错误的是（ ）
（A）岗位规范的结构形式展现多样化
（B）工作阐明书不受标准化标准的限制
（C）岗位规范的覆盖的范围比工作阐明书广泛
（D）岗位规范与工作阐明书的内容有所交叉
答案：A
教材：《专业教程》P7
例2. 工作岗位设计的影响原因不包括（ ）
（A）管理信息系统 （B）软环境条件
（C）劳动环境条件 （D）职能性技术教授
答案：A
教材：《专业教程》P13-14
例3.如下有关企业定员的说法正确的是（ ）
（A）定员范围与用工形式有关
（B）定员的对象不包括一般员工
（C）合理的劳动定员能提升劳动生产效率
（D）劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平
（E）合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
答案：CDE
教材：《专业教程》P25-27
例4.核定用人数量时，百分比定员法适合用于（ ）的定员
（A）食堂工作人员 （B）卫生保健人员
（C）工程技术人员 （D）托幼工作人员
（E）政治思想工作人员
答案：ABDE
教材：《专业教程》P32

二、简答题：
第一节
问题1. 工作阐明书的内容P6-7
问题2.工作岗位分析的程序P7-9
问题3.改进岗位设计的基本内容P16-18
第二节
问题4.企业定员人数的核算措施 P26+P32-35
第三节
问题5.制度规范的类型P43-44
问题6.人力资源管理制度规划的标准P46-49
问题7.制定人力资源管理制度规划的基本步骤P49-50
第四节
问题8.人力资源费用支出控制 P56-57
三、计算题
问题9：P29
问题10.利用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33
四、综合题：
问题11.人工成本预算审核措施及其控制

第二章 招聘与配备
一、选择题：
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。
例1.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（ ）
（A）校园招聘 （B）借助中介
（C）猎头企业 （D）熟人简介
答案：C
教材：《专业教程》P64
例2.（ ）提问是激励应聘者从不一样角度思考问题的面试提问方式。
（A）开放式 （B）封闭式
（C）清单式 （D）假设式
答案：D
教材：《专业教程》P76
例3.最常用的情境模拟措施有（ ）
（A）决议模拟竞赛法 （B）角色扮演
（C）公文处理模拟法 （D）案例分析
（E）无领导小组讨论
答案：CE
教材：《专业教程》P79-80
例4.人员录用的重要方略有（ ）
（A）赔偿式 （B）多重裁减式
（C）结合式 （D）结合决定式
（E）推荐式
答案：ABC
教材：《专业教程》P81-82
二、简答题
第一节
问题1.面试的基本程序P71-72
问题2.怎样利用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80
第三节
问题3.工作轮班组织的内容及其应注意的问题P104-106
（三）计算题：（看教材上对应讲解）
第三节
问题4.员工配备的基本措施P93-95；
问题5.员工任务的指派措施P95-98（看教材上对应讲解）

四、综合题：（看教材上对应讲解）
第一节
问题6.筛选简历的措施P67-68
问题7.面试问题举例P75
问题8.面试提问时应关注的几个问题P76
问题9.员工录用决议时，应当注意的问题P82
第二节
问题10.员工招聘活动的评定P83-85

第三章 培训与开发
一、选择题：
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。
例1.对于新员工的培训需求分析，一般使用（ ）来确定其在工作中需要的各种技能。
（A）行为分析法 （B）层次分析法
（C）任务分析法 （D）绩效分析法
答案：C
教材：《专业教程》P118
例2.如下有关绩效差距分析模型的说法不正确的是（ ）
（A）绩效差距分析是一个全面分析措施
（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距
（C）包括发觉问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
（D）发觉问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
答案：A
教材：《专业教程》P126
例3.可利用观测法搜集培训需求信息，如下有关观测法的说法正确的有（ ）
（A）较适合生产作业和技术人员 （B）优点在于培训者与培训对象亲自接触
（C）观测者的主观偏见会影响调查的结论 （D）观测统计表可作为培训需求分析的依据
（E）观测的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
答案：BCDE
教材：《专业教程》P124
例4.在制定培训规划时，陈述目标的成果包括（ ）
（A）工作人员面临的情境 （B）使用的辅助工具或工作助手
（C）每项行为所需的技能 （D）对每种情境须做出的反应行为
（E）行为及其成果的标准
答案：ABDE
教材：《专业教程》P131
二、简答题
第一节
第一单元
问题1：培训需求分析的实行程序P118-121；
问题2：怎样利用重点团体分析法搜集培训需求信息P123.
第二单元
问题3.怎样制定年度培训计划P134
第三单元
问题4.培训课程的实行与管理包括几个步骤P135-137；
问题5.企业外部培训的实行需做好哪些工作？（怎样躲避企业外部培训的风险？）
P137-138
第二节
问题6.敏感性训练法适合用于哪些方面的培训？有哪些详细方式P152；
问题7.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153；
问题8.头脑风暴法的操作程序P159-160
（三）综合题：（看教材上对应讲解）
第一节
问题9.设计培训需求调查表及应注意的问题P125-126；
问题10.培训效果信息的搜集渠道及怎样评定培训效果P140-141
第三节
问题11.培训服务制度的起草P163；
问题12.培训风险管理制度的起草P165-166

第四章 绩效管理
一、选择题：
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。
例1.（ ）导向型绩效考核，以考核员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。
（A）品质 （B）特性
（C）行为 （D）成果
答案：A
教材：《专业教程》P197
例2.（ ）是要求评定者依照某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考核措施。
（A）核心事件法 （B）行为锚定量表法
（C）行为观测法 （D）加权选择量表法
答案：C
教材：《专业教程》P203
例3.如下有关下级考核的说法正确的是（ ）
（A）所占比重约为10％ （B）对考核者轻易心存顾虑
（C）常受到人际关系的影响 （D）考核成果缺乏客观公正性
（E）能充足调动被考核者的积极性
答案：ABD
教材：《专业教程》P171
例4.导致绩效不佳的原因也许是（ ）
（A）目标设置不科学 （B）规章制度不健全
（C）工作流程不合理 （D）组织领导不得力
（E）考核时间不足够
答案：ABCDE
教材：《专业教程》P181
二、简答题
第一节
第一单元
问题1.绩效管理总流程包括几个阶段？P170
问题2.绩效管理的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题+ 1项任务+思想组织准备）P170-176；
问题3.绩效管理的实行阶段应当注意的问题？P178-179；
问题4.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作？P182；
问题5.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？P182-183
第二单元
问题6.绩效管理中的矛盾冲突与处理措施P193-194
第二节
第二单元
问题7.核心事件法的特性、优缺陷。P200
第三单元
问题8.简述目标管理法P205-206
（三）计算题
问题9.英伦企业采取成对比较法对既有六名员工进行评价，其成果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。
要求：（1）添齐表中空白
（1）六名员工排序正确
（3）奖励哪位员工
表1
员工
A
B
C
D
E
F
序号
A
0
+
+
+
+
+

B

0
+
+
－
+

C

0
－
－
+

D

0
－
+

E

0
+

F

0

共计

评分标准：
（1）添齐表中空白 （6分）
（2）岗位正确 （6分）
提示：本措施还可用于岗位评价，见第五章P245.
（四）综合题
第二节
问题10.为预防和处理绩效考核中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和措施？P207-208

第五章 薪酬管理
一、选择题
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。
例1.薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为（ ）点处。
（A）25％ （B）50％
（C）75％ （D）95％
答案：C
教材：《专业教程》P214
例2.如下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（ ）
（A）评价中心是既有的人员 （B）以岗位员工的工作活动为对象
（C）是工作岗位分析的延续 （D）为岗位的分类分级提供了前提
答案：A
例3.企业员工薪酬管理的基本目标包括（ ）
（A）确保薪酬具备竞争性 （B）吸引并留在优秀人才
（C）对员工贡献予以肯定 （D）使员工及时得到回报
（E）合理控制企业人工成本
答案：ABCDE
教材：《专业教程》P212
例4.在福利方面，国家和地方的政策法规包括的内容重要有（
（A）最低工资 （B）最长工作时间
（C）经济赔偿金 （D）超时工资支付
（E）企业代缴的各类保险
答案：BDE
教材：《专业教程》P216
二、简答题
第一节
第一单元
问题1.设计企业薪酬管理制度基本要求P214（+基本依据+三项标准）；
问题2.衡量薪酬制度的三项标准P214
第二单元
问题3.单项工资管理制度制定的基本程序P217
问题4.常用工资管理制度制定的基本程序P217
第四节
问题5.福利管理的重要内容P262；
问题6.简述我国社会保障体系P264；
问题7.员工能够提取住房公积金的几个情形？P266
（四）计算题：（看教材上对应讲解）
问题8.成对比较法P245见第四章
第三节
问题9.劳动分派率基准法例1 教材P58-259
问题10.销售净额基准法例3和例4 教材P258-259；
第四节
问题11.福利总额预算P263
例：企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，例如：
员工食堂工作餐、儿女教育津贴、企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。
各项支出如下表 单位：万元
员工食堂工作餐
1
儿女教育津贴
1
企业为员工缴纳的各类社会保险
5
工作服
0.2
通信和交通费
0.2
医疗费
2
带薪休假
1
带薪旅游
1
带薪培训
1.6
共计
13
（四）综合题：（看教材上对应讲解）
第一节
问题13．怎样做好薪酬管理工作？
问题14.工资奖金调整方案的应用实例P219-222

第六章 劳动关系管理
一、选择题
总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。
例1.如下有关工作时间的说法错误的是（ ）
（A）每个月制度工作时间为20．83天
（B）用人单位延长工作时间每日可超出3个小时
（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班
（D）劳动者超出日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
答案：B
教材：《专业教程》P303
例2.停工留薪期一般不超出 （ ）月
（A）6个 （B）12个
（C）18个 （D）24个
答案：B
教材：《专业教程》P313
例3．企业民主管理制度的基本形式包括（ ）
（A）合理化提议 （B）职工大会
（C）平等协商制度 （D）质量小组
（E）职工代表大会制度
答案：CE
教材：《专业教程》P293
例4．劳动法要求，确定和调整最低工资标准应考虑原因有（ ）
（A）就业情况 （B）劳动生产率
（C）社会平均工资水平 （D）地区之间经济发展水平的差异
（E）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用
答案：ABCDE
教材：《专业教程》P305

二、简答题
第一节
问题1.劳动关系调整方式有几个？P274-275
第二节
问题2.集体协议与劳动协议的区分P278-279；
问题3.签订集体协议的标准P279-280；
问题4.集体协议的内容P281
第三节
问题5.用人单位内部劳动规则及其特点P287-288；
问题6.用人单位内部劳动规则的内容P288-290
第四节
问题7.平等协商与集体协商的关系（联系+区分）P292-293
第五节
问题8.限制延长工作时间的措施P303-304
三、综合题
第二节
问题9.案例2 P286-287
第六节
问题10.一至三级的工伤医疗和致残待遇P313-314

11月19日