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企业人力资源管理师三级.11考前复习资料 第一章 人力资源规划 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.如下有关岗位规范和工作阐明书的说法错误的是（ ） （A）岗位规范的结构形式展现多样化 （B）工作阐明书不受标准化标准的限制 （C）岗位规范的覆盖的范围比工作阐明书广泛 （D）岗位规范与工作阐明书的内容有所交叉答案：A教材：专业教程P7例2. 工作岗位设计的影响原因不包括（ ） （A）管理信息系统 （B）软环境条件 （C）劳动环境条件 （D）职能性技术教授答案：A教材：专业教程P13-14例3.如下有关企业定员的说法正确的是（ ）（A）定员范围与用工形式有关 （B）定员的对象不包括一般员工（C）合理的劳动定员能提升劳动生产效率（D）劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平（E）合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷答案：CDE教材：专业教程P25-27例4.核定用人数量时，百分比定员法适合用于（ ）的定员（A）食堂工作人员 （B）卫生保健人员 （C）工程技术人员 （D）托幼工作人员 （E）政治思想工作人员答案：ABDE教材：专业教程P32 二、简答题：第一节问题1. 工作阐明书的内容P6-7问题2.工作岗位分析的程序P7-9问题3.改进岗位设计的基本内容P16-18第二节 问题4.企业定员人数的核算措施 P26+P32-35第三节 问题5.制度规范的类型P43-44问题6.人力资源管理制度规划的标准P46-49问题7.制定人力资源管理制度规划的基本步骤P49-50第四节 问题8.人力资源费用支出控制 P56-57三、计算题问题9：P29问题10.利用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33四、综合题：问题11.人工成本预算审核措施及其控制 第二章 招聘与配备 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。 例1.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（ ）（A）校园招聘 （B）借助中介 （C）猎头企业 （D）熟人简介答案：C教材：专业教程P64例2.（ ）提问是激励应聘者从不一样角度思考问题的面试提问方式。（A）开放式 （B）封闭式 （C）清单式 （D）假设式答案：D教材：专业教程P76例3.最常用的情境模拟措施有（ ）（A）决议模拟竞赛法 （B）角色扮演（C）公文处理模拟法 （D）案例分析 （E）无领导小组讨论答案：CE教材：专业教程P79-80例4.人员录用的重要方略有（ ）（A）赔偿式 （B）多重裁减式 （C）结合式 （D）结合决定式（E）推荐式答案：ABC教材：专业教程P81-82二、简答题第一节 问题1.面试的基本程序P71-72问题2.怎样利用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80第三节 问题3.工作轮班组织的内容及其应注意的问题P104-106（三）计算题：（看教材上对应讲解）第三节问题4.员工配备的基本措施P93-95；问题5.员工任务的指派措施P95-98（看教材上对应讲解） 四、综合题：（看教材上对应讲解）第一节问题6.筛选简历的措施P67-68问题7.面试问题举例P75问题8.面试提问时应关注的几个问题P76问题9.员工录用决议时，应当注意的问题P82第二节问题10.员工招聘活动的评定P83-85第三章 培训与开发 一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.对于新员工的培训需求分析，一般使用（ ）来确定其在工作中需要的各种技能。（A）行为分析法 （B）层次分析法 （C）任务分析法 （D）绩效分析法答案：C教材：专业教程P118例2.如下有关绩效差距分析模型的说法不正确的是（ ）（A）绩效差距分析是一个全面分析措施（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距（C）包括发觉问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段（D）发觉问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方答案：A教材：专业教程P126例3.可利用观测法搜集培训需求信息，如下有关观测法的说法正确的有（ ）（A）较适合生产作业和技术人员 （B）优点在于培训者与培训对象亲自接触（C）观测者的主观偏见会影响调查的结论 （D）观测统计表可作为培训需求分析的依据（E）观测的效果受培训者对工作熟悉程度的影响答案：BCDE教材：专业教程P124例4.在制定培训规划时，陈述目标的成果包括（ ）（A）工作人员面临的情境 （B）使用的辅助工具或工作助手（C）每项行为所需的技能 （D）对每种情境须做出的反应行为 （E）行为及其成果的标准答案：ABDE教材：专业教程P131二、简答题第一节 第一单元问题1：培训需求分析的实行程序P118-121；问题2：怎样利用重点团体分析法搜集培训需求信息P123.第二单元 问题3.怎样制定年度培训计划P134第三单元问题4.培训课程的实行与管理包括几个步骤P135-137；问题5.企业外部培训的实行需做好哪些工作？（怎样躲避企业外部培训的风险？） P137-138第二节 问题6.敏感性训练法适合用于哪些方面的培训？有哪些详细方式P152；问题7.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153；问题8.头脑风暴法的操作程序P159-160（三）综合题：（看教材上对应讲解）第一节问题9.设计培训需求调查表及应注意的问题P125-126；问题10.培训效果信息的搜集渠道及怎样评定培训效果P140-141第三节问题11.培训服务制度的起草P163；问题12.培训风险管理制度的起草P165-166第四章 绩效管理一、选择题： 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.（ ）导向型绩效考核，以考核员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。（A）品质 （B）特性 （C）行为 （D）成果答案：A教材：专业教程P197例2.（ ）是要求评定者依照某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考核措施。（A）核心事件法 （B）行为锚定量表法 （C）行为观测法 （D）加权选择量表法答案：C教材：专业教程P203例3.如下有关下级考核的说法正确的是（ ）（A）所占比重约为10 （B）对考核者轻易心存顾虑（C）常受到人际关系的影响 （D）考核成果缺乏客观公正性（E）能充足调动被考核者的积极性答案：ABD教材：专业教程P171例4.导致绩效不佳的原因也许是（ ）（A）目标设置不科学 （B）规章制度不健全（C）工作流程不合理 （D）组织领导不得力 （E）考核时间不足够答案：ABCDE教材：专业教程P181 二、简答题第一节 第一单元问题1.绩效管理总流程包括几个阶段？P170问题2.绩效管理的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题+ 1项任务+思想组织准备）P170-176；问题3.绩效管理的实行阶段应当注意的问题？P178-179；问题4.绩效管理的总结阶段要完成哪些工作？P182；问题5.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？P182-183第二单元 问题6.绩效管理中的矛盾冲突与处理措施P193-194第二节 第二单元 问题7.核心事件法的特性、优缺陷。P200第三单元问题8.简述目标管理法P205-206（三）计算题 问题9.英伦企业采取成对比较法对既有六名员工进行评价，其成果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。要求：（1）添齐表中空白 （1）六名员工排序正确 （3）奖励哪位员工表1 员工ABCDEF序号A0+ B 0+ C 0+ D 0+ E 0+ F 0 共计 评分标准：（1）添齐表中空白 （6分） （2）岗位正确 （6分）提示：本措施还可用于岗位评价，见第五章P245.（四）综合题第二节问题10.为预防和处理绩效考核中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和措施？P207-208 第五章 薪酬管理一、选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为（ ）点处。（A）25 （B）50 （C）75 （D）95答案：C教材：专业教程P214例2.如下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（ ）（A）评价中心是既有的人员 （B）以岗位员工的工作活动为对象（C）是工作岗位分析的延续 （D）为岗位的分类分级提供了前提答案：A例3.企业员工薪酬管理的基本目标包括（ ）（A）确保薪酬具备竞争性 （B）吸引并留在优秀人才（C）对员工贡献予以肯定 （D）使员工及时得到回报（E）合理控制企业人工成本答案：ABCDE教材：专业教程P212例4.在福利方面，国家和地方的政策法规包括的内容重要有（A）最低工资 （B）最长工作时间 （C）经济赔偿金 （D）超时工资支付 （E）企业代缴的各类保险答案：BDE教材：专业教程P216 二、简答题第一节 第一单元问题1.设计企业薪酬管理制度基本要求P214（+基本依据+三项标准）；问题2.衡量薪酬制度的三项标准P214第二单元问题3.单项工资管理制度制定的基本程序P217问题4.常用工资管理制度制定的基本程序P217第四节 问题5.福利管理的重要内容P262；问题6.简述我国社会保障体系P264；问题7.员工能够提取住房公积金的几个情形？P266（四）计算题：（看教材上对应讲解）问题8.成对比较法P245见第四章第三节 问题9.劳动分派率基准法例1 教材P58-259问题10.销售净额基准法例3和例4 教材P258-259；第四节问题11.福利总额预算P263例：企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在预算计划中，例如：员工食堂工作餐、儿女教育津贴、企业为员工缴纳的各类社会保险、工作服、通信和交通费、医疗费、带薪休假、带薪旅游、带薪培训等。各项支出如下表 单位：万元员工食堂工作餐1儿女教育津贴1企业为员工缴纳的各类社会保险5工作服0.2通信和交通费0.2医疗费2带薪休假1带薪旅游1带薪培训1.6共计13（四）综合题：（看教材上对应讲解）第一节 问题13怎样做好薪酬管理工作？问题14.工资奖金调整方案的应用实例P219-222 第六章 劳动关系管理一、选择题 总体上，过去真题已经把重点出得很全面，新点也许在突出重点处重复或在没有出过的次重点处出题。且选择题的把握也与简答题、综合题有关，即在非简答题、综合题处会出现更多的选择题的机会。例1.如下有关工作时间的说法错误的是（ ）（A）每个月制度工作时间为2083天（B）用人单位延长工作时间每日可超出3个小时（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班（D）劳动者超出日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点答案：B教材：专业教程P303例2.停工留薪期一般不超出 （ ）月（A）6个 （B）12个 （C）18个 （D）24个答案：B教材：专业教程P313例3企业民主管理制度的基本形式包括（ ）（A）合理化提议 （B）职工大会 （C）平等协商制度 （D）质量小组 （E）职工代表大会制度答案：CE教材：专业教程P293例4劳动法要求，确定和调整最低工资标准应考虑原因有（ ）（A）就业情况 （B）劳动生产率 （C）社会平均工资水平 （D）地区之间经济发展水平的差异（E）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用答案：ABCDE教材：专业教程P305 二、简答题第一节 问题1.劳动关系调整方式有几个？P274-275 第二节 问题2.集体协议与劳动协议的区分P278-279；问题3.签订集体协议的标准P279-280；问题4.集体协议的内容P281第三节 问题5.用人单位内部劳动规则及其特点P287-288；问题6.用人单位内部劳动规则的内容P288-290第四节 问题7.平等协商与集体协商的关系（联系+区分）P292-293第五节 问题8.限制延长工作时间的措施P303-304三、综合题第二节 问题9.案例2 P286-287第六节问题10.一至三级的工伤医疗和致残待遇P313-314 11月19日