医院护士服务礼仪规范PPT课件.ppt

护护士服士服士服士服务务礼礼礼礼仪规仪规范范范范1.中国自古以来就是礼中国自古以来就是礼仪之帮之帮.对一个人的一个人的最高最高评价价应该是知是知书达礼达礼.护士作士作为没有翅没有翅膀的天使膀的天使,更更应该容貌服容貌服饰端庄大方端庄大方,言行言行举止止优雅得体雅得体,这样才能才能显示出示出护士的独特韵士的独特韵味来味来.有人有人说,人人间的美的美,十有七八是女人十有七八是女人创造造的的,护士是女人中的天使士是女人中的天使,护士的一士的一举一一动更更应是美的展是美的展现.2.护理礼理礼仪的作用功能的作用功能1.护理礼理礼仪是是护、患、患间相互沟通相互沟通的一座的一座桥梁，注重梁，注重护理礼理礼仪有助于有助于实现护、患、患间的真正沟通的真正沟通2.护理礼理礼仪有助于展示有助于展示护理人理人员良好的教养和精神良好的教养和精神风貌，貌，从而从而树立起良好的立起良好的护理理3.一、一、护理人理人员职业道德道德规范范爱岗敬敬业，关心病人；，关心病人；忠于忠于职守，主守，主动热情：情：周到服周到服务，亲切温馨；切温馨；勤学苦勤学苦练，提高技能；，提高技能；谨言慎行，保守医密。言慎行，保守医密。4.二、二、护士礼士礼仪规范范1、护理人理人员上班一律着上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、定工作服（夏季可着裙装）、燕尾帽、燕尾帽、工作鞋。工作鞋。2、工作服、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无，无污迹，并佩迹，并佩带挂表、胸卡。挂表、胸卡。3、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣、着浅色（肤色或白色）袜，工作服内衣领不可不可过高，高，颜色反差色反差不可不可过于明于明显，自己的衣、，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作、裙不得超露出工作服、工作裤的的底底边。4、不佩、不佩带外露首外露首饰，如耳，如耳环、手、手链、戒指、脚、戒指、脚链等。等。5、女同志、女同志发型：短型：短发侧不掩耳，不掩耳，长发需需盘发，头发周周围固定，佩固定，佩戴蝴蝶戴蝴蝶结，前刘海不得，前刘海不得过眼。男同志眼。男同志头发整整洁，不留，不留长发。6、可淡、可淡妆上上岗，不留，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。指甲及涂有色指（趾）甲油。7、院区内不得穿拖鞋、背心、短、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8、外出期、外出期间应着便装，不得穿工作服着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共食堂就餐或出入其他公共场所。所。5.（一）（一）护士士仪容容仪表服表服饰礼礼仪服服饰1.在人在人际交往中，服交往中，服饰在某种程度上反在某种程度上反映一个人的个性、映一个人的个性、爱好、好、职业、文化素、文化素养和养和审美品位，同美品位，同时还体体现着民族着民族习俗俗与社会与社会风尚。尚。2.著名的服著名的服饰学家高莱学家高莱说“服装，就是服装，就是自己的一面自己的一面镜子子”。3.萨士比士比亚说“着装是提高自己形象的着装是提高自己形象的有力有力说明明”。6.服服饰:艺术性和性和协调性的性的统一。一。着装：要从不同的着装：要从不同的时间、空、空间把握着装。要整把握着装。要整齐得体、端庄大方、得体、端庄大方、给人以信任、安全感。人以信任、安全感。护士帽的戴法：戴正、戴士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，固定于帽后，用白色用白色发夹。护士服的穿着：清士服的穿着：清洁、平整、扣、平整、扣齐、内衣不外露。、内衣不外露。护士鞋子的士鞋子的选择：白色、：白色、软底、平底、平/坡跟、凉鞋坡跟、凉鞋应不露脚趾。不露脚趾。护士袜的士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。：白色、肤色、袜口不露在外。护士表的佩戴：佩戴左胸前士表的佩戴：佩戴左胸前7.（二）（二）护士士举止礼止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿士站、坐、行的正确姿态原原则：稳重、端庄、大方、重、端庄、大方、优美。美。共同要求：共同要求：颔首、目光平首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，表情自然，挺胸收腹，两肩收两肩收紧，自然向后。，自然向后。8.（1）站立）站立头：微抬，目光平和，自信。：微抬，目光平和，自信。肩：水平。肩：水平。上身：挺直收腹。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹或交叉于小腹处。双足：靠双足：靠拢夹角角1520，重心在足弓。重心在足弓。9.（2）坐）坐头、肩、上身同站立要、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平拉衣角，另一手展平工作服后下部，工作服后下部，轻坐下。坐下。臀坐于椅子臀坐于椅子2/3或或1/2处，双手自然交叉放于一大双手自然交叉放于一大腿上，双膝腿上，双膝轻轻靠靠拢，两足自然踏平。两足自然踏平。10.（3）行走）行走头、肩、上身同站立要求。双手前后、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度幅度约30，两腿靠，两腿靠拢，沿一直，沿一直线小步前小步前进。（4）持物）持物治治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手、肩、上身、两腿同行走要求。双手持持盘1/3或或1/2处，肘关，肘关节成成90角，治角，治疗盘距胸距胸前方前方约5cm。病病历卡：卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病持病历卡卡1/3或或1/2处，右手，右手轻托病托病历卡右下角。卡右下角。（5）拾物）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。步行走。11.（6）开关）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略、肩、上身同站立要求。身体略转，半，半面朝向面朝向门，距，距门约40cm，一手，一手轻带门扶手，扶手，另一手微扶另一手微扶门边将将门轻轻开关。开关。（7）推治）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治，治疗车距身体前距身体前侧约30cm，两手扶治，两手扶治疗车左右两左右两侧扶手，肘部自然放松，扶手，肘部自然放松，约成成135160角，向前角，向前轻轻推推动治治疗车，尽，尽量减少治量减少治疗车推行推行过程中程中发出的声响出的声响。12.13.14.15.16.2、护士举止文明规范（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不，不边走走边吃食品及吸烟。吃食品及吸烟。（2）遇同事或熟悉的病人及外）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，位客人，应主主动礼礼节性示意或性示意或问候。候。（3）自行）自行车进入病区必入病区必须下下车推行，并按指定推行，并按指定地点整地点整齐摆放。不任意堆放放。不任意堆放杂物。物。（4）爱护宣宣传设施及施及环境境绿化，不破坏宣化，不破坏宣传品，品，不随不随处张贴告示。告示。（5）对求求诊患者患者问路要路要热情地情地给予指引，遇病予指引，遇病员发生意外生意外时，应主主动帮助运送帮助运送抢救。救。（6）除）除抢救等工作需要外，乘救等工作需要外，乘电梯梯应礼礼让患者患者先行。先行。17.举止止：（1）指人）指人们的的仪姿、姿、仪态、神色、表情和、神色、表情和动作。作。（2）从一个人的）从一个人的举止，可以止，可以观察到一个人的喜察到一个人的喜怒哀怒哀乐。（3）见微知著、非礼勿微知著、非礼勿动、克己自律、自、克己自律、自强、自尊、自自尊、自爱。（4）护士已从士已从单纯的疾病的疾病护理理转向向对病人的身病人的身心整体心整体护理，理，护士士举止端庄可止端庄可获得病人的信任和得病人的信任和尊重，尊重，态度度热情使病人情使病人产生生亲切感和温暖感，在切感和温暖感，在工作中工作中应做到做到动作作轻巧，巧，节奏明快，我奏明快，我们在日常在日常工作中工作中严格格规范自己的各范自己的各项正正规操作行操作行为，使病，使病人人产生信生信赖感。感。18.护理人员的举止要做到的端庄得体文雅适度符合身份与场合19.谈吐吐：（1）交交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一，是人与人相互了解，彼此沟通的一座座桥梁。使用敬梁。使用敬语、谦语、雅、雅语。（2）不管是名流不管是名流显贵，还是平民百姓，作是平民百姓，作为交交谈的双的双方，他方，他们应该是平等的。是平等的。（3）俗俗话说，“良言一句三春暖，良言一句三春暖，恶语伤人六月寒人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，言，避免避免简单生生硬、粗硬、粗鲁、讽刺、侮辱、刺、侮辱、谩骂性性语言，常言，常用用“您好，您好，请，对不起，不起，谢谢，别客气，客气，请走好，走好，”等，等，都能令人感到都能令人感到亲切、融洽、不拘束。切、融洽、不拘束。（4）护士之士之间应当多用当多用“帮帮忙好帮帮忙好吗?咱咱们一一块去做去做吧，吧，请教教”等。另外使用保密性等。另外使用保密性语言，病人言，病人为了治愈疾了治愈疾病将内心不能向病将内心不能向别人公开的秘密或人公开的秘密或隐私告私告诉医医务人人员，对病人的疾病史病人的疾病史诊断治断治疗不不应随意泄露，更不随意泄露，更不应当当闲话任意宣任意宣扬，对病人保守医密。病人保守医密。20.待人接物礼仪：仪表、表、举止、止、谈吐等几个方面吐等几个方面综合合应用。用。听其言、听其言、观其形、看其能。其形、看其能。护士的士的仪表礼表礼仪：衣冠整衣冠整洁是工作中最基本的礼是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情。人的容貌是情感感传递的途径之一，有的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功情感和愉悦身心的功能，体能，体现护士特有的精神士特有的精神风貌，象征着貌，象征着护士的自士的自信，凝聚着信，凝聚着护士的士的骄傲和希望。傲和希望。容貌：容貌：国国际惯例例8个字：个字：淡淡妆上上岗、化、化妆上上岗。目的：目的：维护自尊、尊重患者。自尊、尊重患者。原原则：自然、美化、自然、美化、协调、得法。、得法。21.禁忌禁忌：1.在公共在公共场合不化合不化妆；2.在在门诊、临床的床的护士不能用芳香型的香水；士不能用芳香型的香水；3.不允不允许妆面出面出现残缺，残缺，给人邋遢的感人邋遢的感觉；一般在工作一般在工作岗位上不允位上不允许当众化当众化妆或或补妆原因：一、表演之嫌；原因：一、表演之嫌；二、失二、失职行行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆美是一种距离，一种恰到好美是一种距离，一种恰到好处的距离。的距离。22.发型：型：保保洁：勤于梳洗、养：勤于梳洗、养护、无、无头屑、无异味。屑、无异味。长度：度：头发前不前不过眉，后不眉，后不过肩，肩，长发可梳一可梳一发髻。髻。造型：造型：强调端庄大方、端庄大方、发型造型符合自己的型造型符合自己的脸形。形。其它部位：其它部位：指甲：不留指甲：不留长甲，不能甲，不能长于指尖。于指尖。眼部：注意眼部清眼部：注意眼部清洁，修，修饰时要避开人。要避开人。岗位上不戴墨位上不戴墨镜、变色色镜。面部：保持干面部：保持干净，男，男护要不留胡要不留胡须，要有意，要有意识地地进行行岗前前检查，鼻毛是否，鼻毛是否过长。口部：无异味、无异物，国外要求口部：无异味、无异物，国外要求护士定士定时刷牙。三个刷牙。三个三：刷牙三：刷牙3次次/日，日，3分分钟/次；四个必次；四个必备：出：出诊备用用丝袜、袜、备用用纸巾、巾、备用爽口液、必用爽口液、必备名片。名片。控制异响：控制异响：控制身体内控制身体内发出的各种异响。各国公出的各种异响。各国公认的异的异响：吃食物、鼻涕、响：吃食物、鼻涕、肠蠕蠕动、排气等。、排气等。23.（三）（三）电话礼礼仪1、打、打电话的礼的礼仪（1）打）打电话前前应选择对方合适的方合适的时间，准，准备好打好打电话的内容。的内容。（2）耐心等待，如果）耐心等待，如果铃响了五、六声响了五、六声还没人接，可以没人接，可以挂断挂断电话。（3）听到）听到对方声音首先方声音首先问候候对方，然后方，然后报出自己的姓出自己的姓名或名或单位，并位，并说出你要找的人。出你要找的人。（4）通）通话尽量尽量简明扼要，明扼要，时间不宜不宜过长。（5）对方不在方不在时的的应对、用、用“对不起，打不起，打扰了，再了，再见”的的话直接直接结束通束通话。、请教方便教方便联系的系的时间或其他恰当的或其他恰当的联系方式。系方式。、请求留言求留言“如果可以的如果可以的话，麻，麻烦您您转告他；告他；给他打他打电话”。（6）打）打错电话要致歉。要致歉。（7）等）等对方方说了了“再再见”后再挂后再挂电话。24.2、接、接电话的礼的礼仪（1）电话铃响，响，应尽快去接。尽快去接。（2）拿起）拿起电话，首先，首先问候候对方，然后自方，然后自报科室与姓名科室与姓名（接者）。（接者）。应使用使用“您好，您好，科（部科（部门）”，“您打您打错了了”等用等用语。（3）转接接电话时应确确认对方的身份，若你接到方的身份，若你接到别人的人的电话，而，而对方又没有自方又没有自报家家门时，在你替，在你替别人人转接接电话之前之前最好能先确最好能先确认对方的身份。如方的身份。如“对不起，不起，请问您是哪位？您是哪位？”（4）转接接电话前前说“请稍候稍候”。（5）尽量）尽量给人方便人方便“很抱歉，很抱歉，不在，不在，请问需要需要转告告吗？”“请问，您，您需要留言需要留言吗？”（6）接到打）接到打错的的电话也需礼貌也需礼貌应对“对不起，您打不起，您打错电话了了”。（7）应在在对方挂方挂电话后再挂后再挂电话。25.3、电话交交谈礼礼仪（1）从拿起）从拿起电话筒起，就不要再与他人交筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便，更不要随便说笑。笑。（2）合适的）合适的语音音语调（3）寒暄和礼貌）寒暄和礼貌语言，开始言，开始时“您好、早您好、早上好，上好，”结束束时“谢谢”，“再再见”。（4）为了表示自己在了表示自己在专心心倾听并理解了听并理解了对方的意方的意见，需要用一些，需要用一些简单的字，如的字，如“好好”、“是是”、“噢噢”、“嗯”，作礼貌的反，作礼貌的反馈。（5）认真真倾听，必要听，必要时记录。26.4、接打、接打电话的注意事的注意事项（1）病区工作人）病区工作人员无特殊公无特殊公务上午上午810点点不打外不打外线电话。（2）不打超）不打超时电话。（3）不乱扔）不乱扔电话机，遇有故障及机，遇有故障及时请信息信息管理科管理科维修。修。（4）不在病区大声呼叫）不在病区大声呼叫别人接人接电话。（5）上班）上班时应关关闭手机，或手机，或设置在震置在震动状状态。（6）查房及治房及治疗操作期操作期间不得回复不得回复电话。27.（四）、（四）、护患交流日常用患交流日常用语1、日常礼貌用语（1）接电话时：您好！我是病区（室）。（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。（3）告别时：再见！请走好！（4）常用温馨标识语：为了让生命之树常青请勿吸烟。净化病房空气，需要您的大力支持请勿吸烟。让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！水是我们的生命，请节约每一滴水。让病痛留下，把健康带回家。到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。28.（5）服）服务忌忌语不知道，去不知道，去问医生。医生。你怎么你怎么这么么烦，又来了？怎么又打，又来了？怎么又打铃了？了？动作作这么慢，像你么慢，像你这样我我们忙也忙死了。忙也忙死了。你静脉不好，没有你静脉不好，没有办法打。打法打。打针总是痛是痛的，叫的，叫啥？家属陪着干家属陪着干啥？叫家属做！？叫家属做！29.2、接待病人日常用、接待病人日常用语（1）接待病）接待病员入院入院时日常用日常用语病人持入院病人持入院资料来到料来到护士站，士站，办公室公室护士士应立即起身立即起身热情接待，做到：情接待，做到：1）“，您好！，您好！”，接收住院，接收住院证。同。同时说：“我我们给您安排的床位是您安排的床位是床床”。2）“请您先您先测一下体重一下体重”。3）“现在我送您到房在我送您到房间，请随我来。随我来。”4）“这是您的病床，是您的病床，请坐。坐。”5）“您的分管医生是您的分管医生是，责任任护士是士是。您先休息一下，一会儿医生会来看您。您先休息一下，一会儿医生会来看您。30.责任任护士接待病人士接待病人1）“，您好！我是您的，您好！我是您的责任任护士，我士，我是是，您可以叫我，您可以叫我，您有什么事可以，您有什么事可以随随时找我。找我。”2）“请您您测一下体温。一下体温。”3）“您您刚到我到我们病房，我向您介病房，我向您介绍一下病一下病区区环境、作息境、作息时间、探、探视陪陪护制度、制度、卫生清生清洁、用餐等管理制度。、用餐等管理制度。”4）“这是健康宣是健康宣传手册，你可以看一下。手册，你可以看一下。”5)“请您安下心来，住在我您安下心来，住在我们这里。我会里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随常来看您的，你如果有什么事，可随时来找来找我。我。31.3、护理操作理操作时日常用日常用语（1）晨晨间护理理时早上好！我早上好！我给您整理床您整理床铺可以可以吗？您能不能下床？您能不能下床？您躺在床上也不要您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。，我帮您整理一下，您会舒服一些。（2）晚）晚间巡巡视病房病房时您好点了您好点了吗？您早点休息，我帮您把您早点休息，我帮您把电视机、机、电灯关了，如有什么不舒服或灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。睡不着您可以叫我。（3）输液操作液操作时，您好！，您好！现在在为您您输液，可以液，可以吗？您需要方便一下您需要方便一下吗？您您这样睡的位置舒服睡的位置舒服吗？您看哪只手（注射）比您看哪只手（注射）比较好？好？放松一点，放松一点，别紧张。您痛您痛吗？我？我马上就好。上就好。您您这只手只手这样放舒服放舒服吗？好了，有什么不舒服好了，有什么不舒服请打打铃，我会，我会经常来看您的。常来看您的。32.（4）输液操作失误时“，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”（5）送药时“，服这药有什么不舒服吗？”“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”“这药请在饭后服。”33.（五）、（五）、护士行士行为规范范（一）一）.接送病人接送病人规范范1、接新病人入院、接新病人入院规范范（1）护士接入院通知后，准士接入院通知后，准备床位及日常用品。根据危重或急床位及日常用品。根据危重或急诊病人病情，做好相病人病情，做好相应的准的准备。（2）护士士应热情接待病人，并安置病人到病床休息。情接待病人，并安置病人到病床休息。（3）对重危、急重危、急诊病人病人应认真做好交接班并及真做好交接班并及时记录。需采取。需采取的的应急措施（如急措施（如监护、吸氧、吸氧、输液等）液等）应立即到位。立即到位。（4）通知分管医）通知分管医师（5）向病人或家属介）向病人或家属介绍病房病房环境、分管医境、分管医师和和护士及必要的制士及必要的制度。度。（6）告知病人保管好）告知病人保管好贵重物品和重物品和现金，以防金，以防偷盗。盗。（7）填写有关）填写有关护理表格。理表格。（8）病情允）病情允许，责任任护士全面士全面评估病情，提出估病情，提出问题，采取措施，采取措施，做好做好记录。（9）负责处理医嘱并落理医嘱并落实护理措施。理措施。（10）按分）按分级护理要求，随理要求，随时观察和察和评估病情，估病情，发现问题，及，及时处理。理。（11）随）随时与病人沟通，与病人沟通，满足病人的合理需求。足病人的合理需求。34.2、接送手、接送手术病人病人规范范（1）送手）送手术病人病人送手送手术病人前，病房病人前，病房护士士应做到以下几点：做到以下几点：检查病人是否已更病人是否已更换清清洁病人衣病人衣裤，取下假牙、，取下假牙、发夹、贵重物品重物品（手表、金首（手表、金首饰等）。等）。按医嘱注射按医嘱注射术前用前用药。交待手交待手术室人室人员术中所中所带物品、物品、药品等。品等。手手术室人室人员接到病人后接到病人后给予病人适予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等），的心理安慰（拍拍肩、握握手等），以加以加强病人病人对手手术成功的信心。成功的信心。（2）接手）接手术病人病人手手术病人病人应由手由手术麻醉医生或复麻醉医生或复苏室室护士及接送士及接送员陪陪护送回病房。送回病房。护士士应携携带血血压计、听、听诊器等到床器等到床边，查对病区、床号、姓名，与医生、接送病区、床号、姓名，与医生、接送员一一起妥善安置病人至病床上。起妥善安置病人至病床上。测量血量血压、脉搏、呼吸后填写于手、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接病人交接单上，要求做到：上，要求做到：护士士应向麻醉向麻醉师或手或手术医医师了解病人在手了解病人在手术中的情况（做何种手中的情况（做何种手术、麻醉方式、麻醉方式、术中出血、尿量、生命体征等情况）及中出血、尿量、生命体征等情况）及术后需特后需特别注意注意观察的事察的事项。护士士应认真真评估病人估病人术后的基本病情，后的基本病情，检查伤口部位、各引流管、口部位、各引流管、输液、液、受受压部位皮肤等情况。部位皮肤等情况。认真仔真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管应请教手教手术医医师共同共同处理好。若病人理好。若病人烦躁不安，躁不安，应使用床使用床栏或或约束束带固定。固定。交接无交接无误后双方在手后双方在手术病人交接病人交接单上上签字，并保存于病字，并保存于病历内。内。向病人家属介向病人家属介绍当班当班护士姓名，告知如有情况拉士姓名，告知如有情况拉铃呼叫。呼叫。给予病人适当予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、后卧位、伤口、引流管情况及疼痛口、引流管情况及疼痛处35.3、送出院病人、送出院病人规范范（1）根据出院医嘱，告知病人或家属，准）根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关理有关手手续。（2）到）到药房取回病人出院所房取回病人出院所带药物。物。（3）通知病人或家属到住院收）通知病人或家属到住院收费处结帐。（4）做好出院做好出院护理理评估估记录，撤消所有，撤消所有标识及医嘱。及医嘱。（5）做好出院登做好出院登记，按出院病，按出院病历排列排列顺序整理病序整理病历。（6）根据病人根据病人结帐单，按医嘱，按医嘱发给出院出院带药并交代注并交代注意事意事项。征求病人或家属在住院期。征求病人或家属在住院期间对病区工作的意病区工作的意见。（7）出院前交代病人出院后出院前交代病人出院后应注意的注意的问题，如：，如：饮食、食、锻炼、休息、需要复、休息、需要复诊的的时间及出院所及出院所带药物的服用方物的服用方法。法。（8）送病人至病房送病人至病房电梯口。梯口。（9）病人出院后的床病人出院后的床单位位进行行终未未处理。理。36.（二）（二）输液巡液巡视服服务规范范1、按病情（或遵医嘱）、按病情（或遵医嘱）调节滴速，滴速，记录更更换时间并并签名，必要名，必要时记录滴速。滴速。2、护士士应主主动巡巡视，严密密观察察输液后病情液后病情变化，如化，如发现病人出病人出现输液反液反应，除按常，除按常规措施措施抢救外，救外，应立立即通知医生，做好即通知医生，做好抢救工作。救工作。3、巡、巡视中要注意中要注意观察液体有无外漏，如察液体有无外漏，如发现局部局部组织肿胀，及，及输入入药液液对皮肤皮肤组织有有损伤时，应立即采立即采取有效措施，向上取有效措施，向上级护理人理人员汇报。必要。必要时通知医生。通知医生。4、及、及时应对患者的呼叫。患者的呼叫。5、对输液病人要做好心理液病人要做好心理护理。理。37.（三）夜间巡视服务规范1、晚、晚间熄灯前半小熄灯前半小时，巡，巡查督促探督促探视者离开病室，督者离开病室，督促促协助病人做好睡前准助病人做好睡前准备工作，并工作，并检查床周床周围，整理物，整理物品，保品，保证安全。安全。2、按、按时关关闭各病室各病室电灯、灯、电视机，将空机，将空调调至适当位至适当位置。置。3、夜、夜间巡巡视护士要做到士要做到“四四轻”（即（即说话轻、走路、走路轻、操作操作轻、开关、开关门窗窗轻），避免灯光直射患者面部。及），避免灯光直射患者面部。及时应对患者的呼叫。患者的呼叫。4、按分、按分级护理要求巡理要求巡视病房，了解并掌握患者夜病房，了解并掌握患者夜间病病情情变化及睡眠情况。化及睡眠情况。如如发现异常，根据异常，根据轻重重缓急，采取措施。必要急，采取措施。必要时报告医告医生。生。5、长期卧床或意期卧床或意识障碍病人，障碍病人，应按需要翻身拍背；按需要翻身拍背；对行行动不便无陪客病人不便无陪客病人应协助助饮水，及水，及时倒便器。倒便器。6、加、加强病区管理，病区管理，严格控制陪客，保持病区整格控制陪客，保持病区整洁安静。安静。38.（四）病区（四）病区护士交接班士交接班规范范1、晨交接班（夜班、白班交接）、晨交接班（夜班、白班交接）（1）夜班）夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，外，还应做好交班做好交班时的周的周围环境境准准备。交班。交班环境要清境要清洁、整、整齐（周（周围环境指境指护士站、士站、输液准液准备室、治室、治疗室等各室的地室等各室的地面、桌面、窗台等面、桌面、窗台等处）。）。护士士办公桌上只放交班用的公桌上只放交班用的护理文理文书，桌旁放二把椅子。，桌旁放二把椅子。（2）接班人）接班人员提前提前5分分钟要求着装，注意要求着装，注意仪表，表，进入入护士站等待交接班。士站等待交接班。（3）护士士长提前提前15分分钟进入病房巡入病房巡视病人，了解危重、病人，了解危重、抢救、手救、手术后及当日待手后及当日待手术病人的病情，病人的病情，检查各各项护理措施的落理措施的落实情况及晚夜班情况及晚夜班护士的工作士的工作质量。量。（4）责任任护士提前士提前1530分分钟进入病房，巡入病房，巡视自己所分管的病人。了解自己所分管的病人。了解抢救、病危、救、病危、手手术后及当日待手后及当日待手术病人晚夜病人晚夜间病情病情变化。化。（5）护士士应熟悉交班内容，熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点。交班告病情并突出重点。交班顺序如下：序如下：报告病区入院、出院、告病区入院、出院、转科病人数。科病人数。报告新入院病人、危重告新入院病人、危重抢救病人、手救病人、手术病人的病情。病人的病情。报告晚夜班告晚夜班检查中中发现的其他情况。的其他情况。床旁交接床旁交接查看病人。看病人。（6）床旁交接重点）床旁交接重点查看：看：神志、生命体征神志、生命体征体位体位伤口敷料、引流管口敷料、引流管液体液体皮肤易受皮肤易受压部位部位饮食、服食、服药情况情况晨晨间护理完成情况理完成情况（7）本班工作完成不本班工作完成不彻底或不符合要求者底或不符合要求者应在在纠正后下班。正后下班。39.2、白班交接班、白班交接班要求要求护士士长、办公室公室护士、士、责任任护士共同参加。具士共同参加。具体交班形式、交班内容、要求与晨体交班形式、交班内容、要求与晨间交接班相同，交接班相同，责任任护士与接班士与接班护士必士必须巡巡视、交接病室所有病人。、交接病室所有病人。3、中晚夜班夜班交接班、中晚夜班夜班交接班（1）交接班）交接班时间根据医院根据医院规定的下班定的下班时间。（2）着装、）着装、仪表方面要求同晨交接班要求。表方面要求同晨交接班要求。（3）接要求各班）接要求各班护士均要将有关事士均要将有关事项向向值班者班者进行口行口头交班（必要交班（必要时用用书面交班）。面交班）。对抢救、特救、特护、危重、危重、手手术病人要病人要进行床旁交接（交班内容同晨行床旁交接（交班内容同晨间床旁交接内床旁交接内容要求）。接班容要求）。接班护士必士必须巡巡视、交接病室所有病人。、交接病室所有病人。40.（五）、病区晨会（五）、病区晨会规范范1、晨会、晨会时人人员位置站立位置站立应规范。（范。（图示示见下下页）2、晨会期、晨会期间，医生、，医生、护士士应精神精神饱满、姿、姿态端正、注端正、注意力集中，不允意力集中，不允许接私人接私人电话或做其他工作（或做其他工作（抢救或急救或急诊病人需要除外）。病人需要除外）。3、晨会、晨会顺序：序：（1）晨会开始，）晨会开始，护士士长与与护士相互士相互亲切切问候：候：“早上早上好！好！”（2）护士口士口头交班。交班。（3）医生口）医生口头交班。交班。（4）请科主任指示。科主任指示。（5）护士士长进行晨会提行晨会提问。（6）护士士长对夜班交班（或晨会提夜班交班（或晨会提问）、晚夜班、早）、晚夜班、早班工作完成班工作完成质量量进行行讲评。（7）护士士长简要要传达与达与护理工作有关的院、理工作有关的院、护理部新理部新规定或会定或会议精神。精神。（8）宣布散会。）宣布散会。（9）床）床边交接班。交接班。41.42.43.44.45.爱爱爱是什么？是什么？是什么？一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧绿绿绿的枝叶的枝叶的枝叶间间间沉思。沉思。沉思。风风风儿若有若无。儿若有若无。儿若有若无。一只一只一只鸟鸟鸟儿儿儿飞过飞过飞过来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着远处远处远处将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷问问问道：道：道：“你你你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”“爱爱爱。”“为为为什么？什么？什么？”“它它它驱驱驱赶我的赶我的赶我的饥饿饥饿饥饿。”鸟鸟鸟儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，轻轻轻轻轻轻梳理着光梳理着光梳理着光润润润的羽毛。的羽毛。的羽毛。“现现现在你在你在你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟鸟鸟儿抬儿抬儿抬头头头望着望着望着远处远处远处的一湾泉水回答：的一湾泉水回答：的一湾泉水回答：“现现现在我在我在我爱爱爱那一湾泉水，我有点渴了。那一湾泉水，我有点渴了。那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片精灵摘下一片精灵摘下一片树树树叶，里面盛了一汪泉水。叶，里面盛了一汪泉水。叶，里面盛了一汪泉水。鸟鸟鸟儿喝完泉水，准儿喝完泉水，准儿喝完泉水，准备备备振翅振翅振翅飞飞飞去。去。去。“请请请再回答我一个再回答我一个再回答我一个问题问题问题，”精灵伸出指尖，精灵伸出指尖，精灵伸出指尖，鸟鸟鸟儿停在上面。儿停在上面。儿停在上面。“你要去做什么更重要的事你要去做什么更重要的事你要去做什么更重要的事吗吗吗？我？我？我这这这里又稻谷也有泉水。里又稻谷也有泉水。里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着我要去那片开着我要去那片开着风风风信子的山谷，去看那信子的山谷，去看那信子的山谷，去看那朵风朵风朵风信子。信子。信子。”“为为为什么？它能什么？它能什么？它能驱驱驱赶你的赶你的赶你的饥饿饥饿饥饿？”“不能。不能。不能。”“它能滋它能滋它能滋润润润你的干渴？你的干渴？你的干渴？”“不能。不能。不能。”爱爱爱是什么？是什么？是什么？一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧绿绿绿的枝叶的枝叶的枝叶间间间沉思。沉思。沉思。风风风儿若有若无。儿若有若无。儿若有若无。一只一只一只鸟鸟鸟儿儿儿飞过飞过飞过来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着远处远处远处将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷问问问道：道：道：“你你你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”“爱爱爱。”“为为为什么？什么？什么？”“它它它驱驱驱赶我的赶我的赶我的饥饿饥饿饥饿。”鸟鸟鸟儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，轻轻轻轻轻轻梳理着光梳理着光梳理着光润润润的羽毛。的羽毛。的羽毛。“现现现在你在你在你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟鸟鸟儿抬儿抬儿抬头头头望着望着望着远处远处远处的一湾泉水回答：的一湾泉水回答：的一湾泉水回答：“现现现在我在我在我爱爱爱那一湾泉水，我有点渴了。那一湾泉水，我有点渴了。那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片精灵摘下一片精灵摘下一片树树树叶，里面盛了一汪泉水。叶，里面盛了一汪泉水。叶，里面盛了一汪泉水。鸟鸟鸟儿喝完泉水，准儿喝完泉水，准儿喝完泉水，准备备备振翅振翅振翅飞飞飞去。去。去。“请请请再回答我一个再回答我一个再回答我一个问题问题问题，”精灵伸出指尖，精灵伸出指尖，精灵伸出指尖，鸟鸟鸟儿停在上面。儿停在上面。儿停在上面。“你要去做什么更重要的事你要去做什么更重要的事你要去做什么更重要的事吗吗吗？我？我？我这这这里又稻谷也有泉水。里又稻谷也有泉水。里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着我要去那片开着我要去那片开着风风风信子的山谷，去看那信子的山谷，去看那信子的山谷，去看那朵风朵风朵风信子。信子。信子。”“为为为什么？它能什么？它能什么？它能驱驱驱赶你的赶你的赶你的饥饿饥饿饥饿？”“不能。不能。不能。”“它能滋它能滋它能滋润润润你的干渴？你的干渴？你的干渴？”“不能。不能。不能。”46.爱爱爱是什么？是什么？是什么？一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧绿绿绿的枝叶的枝叶的枝叶间间间沉思。沉思。沉思。风风风儿若有若无。儿若有若无。儿若有若无。一只一只一只鸟鸟鸟儿儿儿飞过飞过飞过来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着远处远处远处将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷问问问道：道：道：“你你你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”“爱爱爱。”“为为为什么？什么？什么？”“它它它驱驱驱赶我的赶我的赶我的饥饿饥饿饥饿。”鸟鸟鸟儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，轻轻轻轻轻轻梳理着光梳理着光梳理着光润润润的羽毛。的羽毛。的羽毛。“现现现在你在你在你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟鸟鸟儿抬儿抬儿抬头头头望着望着望着远处远处远处的一湾泉水回答：的一湾泉水回答：的一湾泉水回答：“现现现在我在我在我爱爱爱那一湾泉水，我有点渴了。那一湾泉水，我有点渴了。那一湾泉水，我有点渴了。”精灵摘下一片精灵摘下一片精灵摘下一片树树树叶，里面盛了一汪泉水。叶，里面盛了一汪泉水。叶，里面盛了一汪泉水。鸟鸟鸟儿喝完泉水，准儿喝完泉水，准儿喝完泉水，准备备备振翅振翅振翅飞飞飞去。去。去。“请请请再回答我一个再回答我一个再回答我一个问题问题问题，”精灵伸出指尖，精灵伸出指尖，精灵伸出指尖，鸟鸟鸟儿停在上面。儿停在上面。儿停在上面。“你要去做什么更重要的事你要去做什么更重要的事你要去做什么更重要的事吗吗吗？我？我？我这这这里又稻谷也有泉水。里又稻谷也有泉水。里又稻谷也有泉水。”“我要去那片开着我要去那片开着我要去那片开着风风风信子的山谷，去看那信子的山谷，去看那信子的山谷，去看那朵风朵风朵风信子。信子。信子。”“为为为什么？它能什么？它能什么？它能驱驱驱赶你的赶你的赶你的饥饿饥饿饥饿？”“不能。不能。不能。”“它能滋它能滋它能滋润润润你的干渴？你的干渴？你的干渴？”“不能。不能。不能。”爱爱爱是什么？是什么？是什么？一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧一个精灵坐在碧绿绿绿的枝叶的枝叶的枝叶间间间沉思。沉思。沉思。风风风儿若有若无。儿若有若无。儿若有若无。一只一只一只鸟鸟鸟儿儿儿飞过飞过飞过来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着来，停在枝上，望着远处远处远处将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。将要成熟的稻田。精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷精灵取出一束黄澄澄的稻谷问问问道：道：道：“你你你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”“爱爱爱。”“为为为什么？什么？什么？”“它它它驱驱驱赶我的赶我的赶我的饥饿饥饿饥饿。”鸟鸟鸟儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，儿啄完稻谷，轻轻轻轻轻轻梳理着光梳理着光梳理着光润润润的羽毛。的羽毛。的羽毛。“现现现在你在你在你爱这爱这爱这稻谷稻谷稻谷吗吗吗？”精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。精灵又取出一束黄澄澄的稻谷。鸟