电脑维护服务合同.doc

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电脑、外设及网络维护服务合同

企业服务卡编号：
甲方： （以下简称甲方）
乙方： （以下简称乙方）
本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本合同。
一、协议维护设备
协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。该清单作为本合同的附件，对甲乙双方具有约束力。
二、服务内容
1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括：
①硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；
②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；
③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；
④硬件代购：过保的设备，根据用户需求推荐相关配件；客户其他配件时也可由我司代为采购。
⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。（只收取配件费用） 说明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示器、键盘鼠标及外设（不包含复印机）。
2、网络系统硬件：
①对网络设备的修复在尽可能短的时间内完成，尽快恢复网络的传输；
②人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽快完成。
3、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：
①Winxp/Win7/Win8，故障解决、安装及调试等；
②Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint等)，防、杀病毒软件等;
③协助处理专业性较强的其它软件。
4、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。
5、客户代维护设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。
6、与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。
三、双方责任与义务
一）乙方的责任和义务
1、乙方应该按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。
2、工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 2小时 内到达甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于 24 小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。
3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。
4、对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。
5、对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着用户至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。
6、乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。
7、乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。
8、乙方在维护过程中，乙方可以询问甲方用户（维护现场的用户）是否备份数据，或由甲方用户提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份，必须让甲方用户进行签字确认。
二）甲方的责任和义务
1、非技术性的工作由甲方自行完成。
2、甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权。
3、甲方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件。
4、甲方有责任禁止工作人员在自己的计算机上浏览非文广新局许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件。
5、甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，（如：带毒软盘、假粉等）由甲方自行承担造成的损失。
6、甲方使用耗材（打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等）的所有费用不在合同范围内。
7、甲方用户提出服务请求时，必须配合乙方工程师进行处理，如果需要备份数据的，应配合并签字确认其备份的数据内容。
四、服务费用、结算方式及期限
根据每台电脑每月 元的维护价格，本单位共 台电脑计： 台× 元×12个月= 元/年（大写： ）。
1、结算方式为：签订合同时一次性付清一年服务费。
2、本合同有效期限： 年 月 日至 年 月 日。
五、违约责任
在此合同有效期内，任何一方提出终止合同的行为视为违约行为。违约方以此合同总金额的 5% 作为违约金赔偿给对方。但以下行为不视为违约行为：
1、在此合同有效期内甲方转让、变卖其计算机而无法履行此合同的行为不视做违约行为，但必须结算应该付给乙方的相应费用。
2、 乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏负责：
①甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。
②甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。
③因不可抗力所造成的损坏。
3. 由于无法抗拒的灾害而导致无法履行此合同不视做违约行为。
六、合同的修改和续约
本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。在此合同期满后，如果双方有意继续合作的，需重新签定合同。
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲 方 乙 方
单位名称： 单位名称：

单位地址： 单位地址：

委托代理人： 委托代理人：

电 话： 电 话：
维护设备清单

品牌及型号
数量
设备配置
备注

总计

负责人签字：

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