保洁实操培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,YOUR LOGO,实操培训,汇报人：XXX 时间：,2022,年,保洁,保,洁,录,录,目,目,contents,01,保洁的含义及职业道德,The meaning of cleaning and professional ethics,02,服务礼仪,Job,responsibilities,03,职业安全,Occupational safety,04,保洁实操规程,Clean practice procedures,保洁的含义及职业道德,01,保洁的含义及职业道德,什么是保洁,保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志,职业道德,勤劳奋斗，诚恳实在,遵守法律，尊敬职业,担负责任，互助合作,服务业主，不断进取,02,服务礼仪,服务礼仪,保洁,服务礼仪,在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口,01,工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳,02,不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务,03,不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿,04,服务礼仪,岗位职责,负责所辖区内,（室内、室外）,设施、设备,日常清洁和爱护,服从上级领导的工作安排并按时按量完成。,积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。,严格遵守,作业指导书,中安全规定操作。,协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。,阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。,完成上级交办的其他工作任务。,03,职业安全,职业安全,人身事故,:,由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。,剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）,赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）,酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；,由绝缘不良的洗地机产生触电；,处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；,梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。,用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。,清洁保养常用的清洁剂使用规程,洗洁精,适应于任何环境下的除污,使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。,全能水,适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。,较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。,一般清洁,1,：,30-40,份水，,中等清洁,1,：,20,份水稀释，,顽渍、污渍,1,：,5,份水或,1,：,1,份水稀释或直接喷用。,玻璃水,专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面,使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。,清洁保养常用的清洁剂使用规程,干泡地毯清洁剂：,一般污渍，,1,：,8-16,份水稀释；,严重污渍，,1,：,5,份水稀释。,低泡地毯清洁剂：,一般污渍，,1,：,60-80,份水稀释；,严重污渍，,1,：,30-40,份水稀释。,地毯水,是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，,按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。,无泡清洁剂：,一般污渍，,1,：,30-40,稀释；,严重污渍，,1,：,10-20,份水稀释。,高泡、中泡地毯水,一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）,清洁保养常用的清洁剂使用规程,是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）,洗衣粉,洗手液,是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）,洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。,洁厕王,不锈钢清洁剂,用于清洗不锈钢制品表面的污渍。,是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂,使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。,不锈钢油,清洁保养常用的清洁剂使用规程,去污粉：,是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。,静电除尘液：,将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能,洁瓷灵：,是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）,去污粉：,是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。,04,保洁实操规程,保洁实操规程,大堂的清洁规程,抹物操作规程,扫地操作规程,拖地操作规程,清洁玻璃操作规程,不锈钢垃圾筒清洁操作规程,楼层通道、楼梯操作规程,桌椅的清洁规程,电梯清洁操作规程,瓷砖大理石墙面清洁规程,停车场清洁操作规程,地毯清洗操作规程,绿化带、盆花的清洁规程,卫生间的清洁规程,大堂的清洁规程,地面清洗、抛光、打蜡,大堂清洁包括,高位台阶清理,日常保洁原则：,巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。,日常保洁要求每天对地面清洁数次,（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。,操作过程中,，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。,注意事项,遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。,保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。,抹物操作规程,准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。,毛巾使用中要经常清洗，保持干净。,使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。,从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。,物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。,处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。,使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。,镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。,清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。,扫地操作规程,准备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、铲刀（必要时）。,清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把,室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。,清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。,注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。,工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。,拖地操作规程,湿拖前要摆放,“小心地滑”标识牌，,拖布应尽量拧干。,拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。,水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。,地拖不可太湿，,地上不能有印，,水要勤换（不能太黑）。,清洁完毕后，,必须将拖布洗净，拧干，,晾干放好备用。,清洁玻璃操作规程,清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。,涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。,用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。,在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。,如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。,更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。,不锈钢垃圾筒清洁操作规程,备干、湿毛巾各一条。,对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。,垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。,掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。,靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。,对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。,楼层通道、楼梯操作规程,备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。,从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。,每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。,每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。,楼梯的清洁,备垃圾铲，扫把。,从天台往下清洁楼梯一遍，对楼各角落的沙土可用小扫把扫干净。,每日将楼梯扶手擦一次。,每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。,每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。,注意事项：,清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。,清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。,桌椅的清洁规程,备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。,将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。,从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。,毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。,从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。,桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。,电梯清洁操作规程,1,备扫把、胶桶、抹布、刷子、,吸尘器（必要时）梯子（必要时）小刀（必要时）不锈钢液,准备,2,先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。,清扫,3,发现地面有,香口胶时,用小刀片,清除干净,清除,4,地面需定期清洗,进行保养,保持亮度,清洁,3,电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。,擦净,瓷砖大理石墙面清洁规程,备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。,装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。,用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。,把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。,有污渍的地方，再用短柄刷洗。,用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。,换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。,工作完后，须及时再用拖把干净地面。,墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。,停车场清洁操作规程,发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。,冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。,备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。,用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。,清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。,每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。,每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。,每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。,每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通,注意事项,卫生间清洁规程,清倒：,扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。,清洁：,按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。,抹净：,用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。,拖干：,用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。,准备：,工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。,冲洗：,在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。,补充：,及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。,喷洒：,按规定喷洒除臭剂或点塔香。,撤离：,收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。,清洗频率冲洗：,每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。,环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表,地毯清洗操作规程,先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘,对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）,将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗,注意事项,在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉,绿化带、盆花的清洁规程,用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。,对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。,清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。,及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。,及时清除草皮长出的杂草。,每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划卫生，可选择在礼拜天进行）、清理枯叶、黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶片的灰尘，注意勿损伤叶片，须轻轻擦拭干净。,每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。,清扫办公室人员注意事项,进入办公室开启所有的室内灯和电热水器开关，不得随便开启室内空调，接听和使用电话,不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。,不得在办公室内的沙发、椅子上休息。,不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒开水。,发现办公室内的设备损坏及时报告。,保持良好的精神状态和工作效率。,YOUR 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