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2023,16(2)上海电气技术65知识密集型企业知识管理系统的构建陈磊上海电气集团企业服务有限公司摘要：论述了知识管理的概念和知识管理系统的组成，从制定策略、构建目标、管理平台、实施方案、运营优化、应用效果评估等方面介绍了知识密集型企业知识管理系统的构建。给出了知识密集型企业知识管理系统的构建实施案例，并分析了知识管理系统面临的挑战，提出应对措施。关键词：企业；知识管理系统；构建中图分类号：F273Abstract:The concept of knowledge management and the composition of a knowledge managementsystem were discussed,The construction of knowledge management system for knowledge intensive enterprisewas introduced from the aspects of formulating strategy,building goal,managing platform,implementingplan,optimizing operation,and evaluating application effect.A case on the construction of knowledgemanagement system for knowledge intensive enterprise was carried out,and the challenges faced by knowledgemanagement system were analyzed,the countermeasures were proposed.Keywords:Enterprise;Knowledge Management System;Structure上海201101文献标志码：A文章编号：16 7 4-540 X(2023)02-065-04库等方式来实现。1研究背景3知识管理系统组成知识是企业最重要的资产之一，它的创造、积累、分享和利用对企业的发展至关重要。在知识密集型企业中，如何有效地管理知识是一个具有挑战性的问题。在当今竞争激烈的市场中，知识密集型企业必须处理和利用好大量的信息和知识来维持其竞争力，而构建一个有效的知识管理系统是这些企业的必然选择，这有助于促进知识的共享、传递和创新，可提高企业的创新能力和市场竞争力。2知识管理概念知识管理是一种管理方法和技术，旨在帮助企业更好地利用和创造知识，以提高企业的创新能力和市场竞争力。知识管理的目标是将知识转化为可用的资产，以便在企业中进行利用和共享。知识管理可以通过建立知识管理系统、知识共享平台、知识知识管理系统是一种信息技术的应用，旨在收集、组织、存储、传递和应用企业内外部的知识。知识管理系统的组成一般包括五个方面。（1）知识获取。通过企业内外部各种渠道来收集和获取知识。（2）知识组织。对获取的知识进行分类、标记、描述等处理，以便能更好地管理和利用。（3）知识存储。将已组织好的知识存储到知识库中，以便进行长期的保存和管理。（4）知识传递。通过各种方式，如门户网站、电子邮件、在线讨论等，将知识传递给企业内部的各个部门和人员。（5）知识应用。将已经获取、组织、存储和传递好的知识应用到企业的各个部门中，赋能于员工，提高企业的创新能力和竞争力。收稿日期：2 0 2 3-0 4作者简介：陈磊（198 0 一），男，本科，高级经济师，主要从事企业人力资源管理工作664知识管理系统构建4.1制制定策略企业进行知识管理首先要确定知识管理的目标，然后根据企业自身的发展战略和市场竞争情况，明确知识管理的具体目标和价值，以此来制定知识管理的策略。同时，要根据企业的业务特点和知识资源情况，确定知识管理的重点和方向，以便更好地集中资源进行知识的有效管理。特别是要根据已经明确的知识管理目标和重点，制定知识管理的标准和指标，以便能衡量和评估知识管理的成效。4.2构建目标在构建知识管理系统之前，企业首先要明确构建知识管理系统的目标，知识管理系统的目标一般包括三个方面：（1）通过知识管理系统，企业可以更好地管理和利用企业内部的知识资源，提高企业的知识管理水平和效率；（2）对企业内部的知识资源进行整合和利用，赋能组织和员工，为企业的业务发展提供支持；（3）通过知识管理系统的运作，企业可以更好地掌握市场信息和技术趋势，从而增强企业的竞争力。4.3管理平台知识管理平台是支持知识管理流程的技术平台，包括硬件、软件和网络等方面的设备和技术，主要包括三个方面。一为知识管理软件，这是支持知识管理流程的软件系统，包括知识库、文档管理、协同工作、搜索引擎等。二为企业门户网站，这是企业内部信息交流和共享的平台，可以用于发布企业新闻、业务信息、知识文献等。三为社交功能，可以促进员工之间的互动和知识分享，如内部论坛、点评、知识推荐、积分等功能。4.4实施方案首要要设计好知识管理的流程，根据企业的业务需求和知识资源情况，设计适合企业的知识管理流程，即知识的收集、整合、存储、共享和利用等环节。其次是根据企业的业务需求和信息技术基础情况，选择合适的技术平台，包括硬件、软件和网络等方面的设备和技术，并进行相应的配置和部署。知识管理人员是知识管理系统的关键，需要对知识管理人员进行培训和管理，以提高其知识管理水平和效率，能肩负起推广和应用知识管理系统的重任，另上海电气技术外，通过他们的宣传和培训员工，可让更多员工了解和掌握知识管理系统的使用方法和技巧，从而提高知识管理系统的使用率和效果。4.5运营和优化知识管理系统的运营和优化是知识管理系统持续发展和提高效率的关键。知识管理系统上线一般会经历系统测试、数据导人、人员培训、系统上线等流程，将企业内部的知识资源导人到知识管理系统中，包括文档、图片、视频、音频等，在正式投人使用之前，需要对知识管理系统进行系统测试，以确保系统能够正常运行。知识管理系统上线后，企业需要进行持续运营，定期对知识管理系统进行维护和更新，确保系统的稳定运行和安全性。对知识管理效果进行评估和优化，以不断提高知识管理系统的效率和价值。通过培育和推广知识管理文化，让员工更好地理解和接受知识管理，从而进一步提高知识管理系统的使用率和效果。根据企业的发展需要，逐步拓展知识管理系统的应用领域，扩大应用范围和效果。4.6应用效果评估知识管理系统的应用效果评估是企业进行知识管理的重要环节，也是企业不断优化知识管理系统的关键。具体体现在四个方面。一是企业知识管理团队可以统计知识管理系统的使用率，掌握员工使用知识管理系统的情况和频率。二是比较知识管理系统应用前后的知识管理效率，了解知识管理系统对企业知识管理效率的提升效果。三是比较知识管理系统应用前后的知识管理成果，总结知识管理系统对企业知识管理成果的实现效果。四是统计知识管理系统应用的经济效益，分析知识管理系统对企业经济效益的支持效果。5知识管理系统实施案例笔者所在公司是一家大型国有集团下属的创新型专业化服务公司，主要负责集团的人力资源、财务管理、物资采购、资产处置等业务，通过流程标准化、业务数字化等手段，为集团下属企业提供优质、高效、专业的共享服务和一站式解决方案。公司自2 0 17 年成立以来，员工人数约2 8 0 人，业务已覆盖集团内部150余家企业，服务员工总数超过2 30 0 0 人。公司在业务发展过程中，各部门积累的专业知识量大面广，虽然各部门对内部知识有一定的管理规则，但是在公司层面缺乏知识的统筹和共享。随2023,16(2)2023,16(2)着服务客户的增加，业务的复杂程度也不断增加，知识急剧扩充，系统化和平台化成为了公司知识管理的重要需求。2 0 2 0 年6 月，公司启动了知识管理系统的建设，明确了项目的目标。第一，梳理和完善现有知识体系，将各部门的知识进行集中和统一管理。第二，打造全新的知识管理系统，实现知识的统一存储、搜索及场景化应用。第三，建立和发布知识管理运营机制，包括培训机制和项目管理机制。知识管理系统的构建历经了4个月，整个过程主要分为三个阶段。第一阶段平台部署与调研，包括系统模块设置、知识分类体系设计与收集、知识门户内容和用户界面设计。第二阶段系统实施与开发，包括系统实施配置、定制功能开发、系统测试和运营机制梳理。第三阶段系统上线和机制建设，包括系统上线、运营团队组建、发布运营机制和系统操作手册。2020年10 月，公司知识管理系统正式运行。基于强内容、优功能、精运营、扩场景的知识管理目标，知识管理系统的效果主要体现在三个方面。（1）知识管理。收集知识，形成知识仓库，将每一个知识根据其特点分为公司运营层、日常工作层、教育和经验、研究和创新四个大类。根据知识文档类别和更新频次，明确公司运营层、日常工作层、教育和经验、研究和创新四类知识资产的存储位置。知识管理平台从上线至今，员工已经上传17 0 0 余份各类知识文档，并结合日常工作成果，上传专辑30余篇，制作知识地图和学习地图36 份，开展各类在线学习55场次。（2）知识管理系统。根据公司组织架构和知识资产的分布情况，共设计了八个知识管理门户，即一个公司门户、四个业务中心门户、一个业务支持部门门户、一个项目空间门户、一个学习门户。其中，知识的学习和培训应用场景，主要在学习门户中实现。（3）知识管理运营机制。公司建立了知识管理运营制度，从知识收集、知识分类、知识存储、知识激励、文档命名和文档脱敏等方面，对公司知识管理运营提供了制度规范。从各部门选拔知识管理专员，组建知识管理团队，推动日常知识运营、制度建设和平台运行等工作的有序开展。对系统各项功能的操作进行详细说明，形成知识管理平台操作手册，方便各级员工在知识管理平台上分享知识和学习知识，实现各类业务场景的应用。上海电气技术6面临的挑战和应对措施知识管理系统作为企业知识管理的重要工具，虽然能够提高企业的知识管理效率和价值，但在实际应用中也面临着如下挑战。首先，知识管理系统的建设和维护成本较高。企业在引进知识管理系统时需要考虑到系统的建设、运营和维护等各个方面的成本，包括硬件设备、软件平台、人员培训、信息安全等方面的费用。尽可能选择性价比更高的系统，以降低系统建设和维护的成本。其次，知识管理人员的专业素质和管理能力有限。知识管理涉及到多个领域的知识和技能，例如信息技术、管理学、心理学等，因此需要具备较高的综合素质和专业能力。此外，知识管理还需要具备较强的沟通和协调能力，以便更好地促进企业内部各个部门之间的知识共享和协同。因此，企业需要注重知识管理人员的培训和能力提升，提高其专业素质和管理能力。第三，员工对知识管理系统的使用意愿和能力参差不齐。在知识管理系统实际应用中，员工的使用意愿和能力差异较大，有的员工习惯于使用系统，有的则不太愿意或不太会使用系统，这可能导致一些知识不能很好地被共享和利用。因此，企业需要在推广知识管理系统时，注重员工的培训和教育，提高员工的使用能力和意愿，并充分调动员工的积极性和参与度。加强对员工的激励和引导，鼓励员工积极参与知识管理活动。最后，知识管理文化的培育和推广难度较大。知识管理文化是指企业内部对知识管理的认识、理解和信仰等方面的价值观和行为准则，这需要企业在长期的实践中逐渐形成，并不断加强和弘扬。因此，企业需要制定科学的知识管理制度和流程，规范知识管理的各个环节，提高知识管理的效率和效果。同时要注重知识管理文化的培育和推广，加强知识管理理念的宣传和普及，以便更好地促进知识管理的落地和实施。参考文献1王鹏，周善明，戴川，等.企业知识产权管理实操指南M.北京：机械工业出版社，2 0 2 2.2 张波.组织知识管理与实践M.北京：知识产权出版社,2 0 0 7.(下转第10 3页）672023,16(2)序号12上海电气技术表1上模爆破压力试验结果上模开孔直径/mm8080103爆破压力/MPa1.0120.96788世放侧834567891011121314闭开关设备爆破片异常失效的情况吻合。案例四提示，爆破片夹持器的上下模尺寸非常关键，尤其是上模开孔尺寸不能大于爆破片的起弧直径，否则爆破片的动作压力将大幅下降，导致在非预期压力下失效。80.580.580.580.580.580.580.580.580.580.575750.6710.6980.7540.7370.7560.7340.7090.7600.6580.7101.1301.188图13上模爆破压力试验爆破片6结束语爆破片在气体绝缘金属封闭开关设备中使用时，会出现各种异常失效情况，包括密度继电器卡滞，爆破片被磕碰，装配操作不当，导流罩考虑不周，夹持器设计不当等。笔者结合实际案例，分析了爆破片失效的原因，可以为爆破片的安全使用与事故调查提供参考。参考文献1吴彬，舒立春，司马文霞，等.SF。气体绝缘与地球温室效应问题J.高压电器，2 0 0 0,36（6）：2 3-2 6.2闫兴清，喻健良，李岳，等.爆破片失效影响因素分析及失效案例J.压力容器，2 0 18，35（8）：52-57.3侯桂然，侯征然.反拱带槽爆破片异常爆破事故分析J.中国高新技术企业，2 0 15（3）：8 5-8 6.(编辑：尔东）(上接第6 7 页）3谢世星，徐长河，孙磊.核电站知识管理体系建设与实践C】/2 0 16 电力行业信息化年会，天津，2 0 16.4倪冬梅.企业知识型竞争情报修理体系的构建研究D.天津：天津商业大学，2 0 0 7.5乔大鹏，杨蕊.大型国企知识管理体系建设研究J.营销界,2 0 19(19):7 8-7 9.(编辑：禾禾)