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进口贸易公司发展中的问题及解决对策探索
摘要:近年来，随着全球经济一体化趋势不断增强，我国进出口贸易公司也迎来了新的发展机遇和挑战。面对激烈的国际竞争，进出口贸易公司如何发展壮大、保持持续发展的动力，企业内部控制是其中的决定性因素。本文针对进出口贸易公司的融资、内部控制、管理的问题进行分析，并且提出相应的对策。
关键词:进出口贸易公司；融资；内部控制；管理
一、我国进出口企业贸易融资存在的问题
1.外贸企业员工专业素质过低
我国外贸企业多以内销业务起家，随着实力的增加和我国外贸政策的改变，逐步参与进出口业务。因此，我国外贸企业普遍缺乏专业的外销人员和精通外贸知识的管理者。而世界贸易的开展内容和形式迅速扩展，贸易融资方式也随之发生变化，从简单、传统的结算与融资的结合，发展到多种融资手段的复杂结合，这对企业的业务人员提出了更高的要求。外贸业务人员不仅要选择恰当的贸易术语，还要运用贸易融资来规避交易风险，并且灵活运用融资手段吸引住客户，建立长期的贸易关系。由于对银行进口贸易融资手段了解较少，在银行产品不断更新、新的贸易融资品种层出不穷的情况下，大多数外贸企业不能很好地结合本企业实际选择适合本企业特点的业务产品。再加上企业和银行的沟通交流不够、信息不对称，从而使企业对各种贸易融资产品不能灵活的运用，不仅提高了企业的经营成本，而且容易丧失商机，最终影响企业的发展。
2.银行对中小企业贸易融资额度过低
我国各商业银行的贸易融资额度远远低于一般信贷额度，难以满足各外贸企业的融资需求。而且商业银行倾向于向信誉良好的大型国有企业融资，而不是向中小外贸企业进行融资。我国政策性银行则往往由于承担了资金用量大的外贸任务，无暇顾及中小企业。
二、解决进出口企业贸易融资难的对策
1.我国应尽快完善信用评价和融资担保机制
近年来，我国有关部门一直致力于解决我国中小企业信用不透明的问题。如：完善和修订《对外贸易企业信用评级标准及实施办法》；开展中小外贸企业信用评级活动；完善中小外贸企业信用数据库，面向推行对外贸易中小企业信用信息的公开化等。目前，我国的社会信用评价机制有了很大发展，使金融机构对中小企业的融资额度有了一定核定依据，但总体说来我国信用评价机制尚有很大欠缺，不能满足社会各方面对企业信用信息的需求。因此，我国还需尽快完善信用评价机制和信息流通机制，以保障中小企业的融资和经营行为的顺利开展。
中小企业贸易融资的特点是时间紧、频率高、数量少、管理成本高、风险相对较高，为有效防范金融机构由此产生的信贷风险，我国还要建立和完善中小企业融资担保机制，把最终防范信贷风险的重点放在对第二还款来源的控制上。积极筹建融资担保体系可以从制度上为银行规避金融风险，也为中小企业取得融资创造必要的条件。
2．提高企业业务人员的素质
企业要对业务人员进行相关专业、法律等知识的培训，使每位业务人员深刻了解贸易融资的概念、特点及实质。对贸易融资业务能过顺利、熟练的操作。同时业务人员也要强化风险意识，在平时工作中，要注意总结经验教训，不断积累经验，尤其要熟练的掌握国际贸易知识和运输保险业务，密切注意国际市场动态，了解掌握商品的行情变化，培养对国际贸易市场敏锐的洞察力，增强识别潜在风险的能力。企业要不断充实员工，吸取新鲜的血液，但要重视新员工的招聘和选拔，选择一批年富力强、充满活力的栋梁之材，依靠他们学习的先进知识和对新鲜事物的敏感性为企业服务。
3．银行要改革业务流程，开拓国际贸易融资业务范围
银行在保证融资安全的前提下，针对中小企业的现状和贸易融资业务的特点，应该简化融资操作手续，减轻企业的融资成本和负担，进而提高企业申请贸易融资的积极性。如民生银行实行授信项下核准制流程，在核定授信方案时明确授信使用条件和管理要求，单笔业务不再履行信贷审批程序，由贸易融资部进行技术审查并对授信条件核准后直接办理，减少二次审批、部门交叉审批，提高业务效率，方便了中小企业的融资申请；民生银行还组建了全国或区域性单证中心，运用影像工作流等技术，将各分支机构的单证进行集中处理，实现标准化操作和专业化管理，提高审单质量和效率，这就为中小企业采用信用证项下的融资方式提供了技术支持。
银行也可根据客户的融资需求与业务流程的特点，在传统的国际结算业务基础上，根据对国际市场的分析，不断发展和开发新的贸易融资业务。例如，银行积极开展票据融资、结构性贸易融资、融资租赁等融资方式，针对具体情况进行各种融资产品组合。银行也应根据客户的不同需要量体裁衣，提供相应的配套衍生工具。目前，受金融危机影响，我国很多外贸企业，尤其是中小外贸企业的出口量大幅下降，还有很多中小企业的海外欠款急剧增加。
三、进出口贸易公司内部控制制度建设中存在的问题
内部控制制度的建设是现代企业管理中不可或缺的一种手段。一个完善的内部控制制度建立与实施的过程，应当是与企业内部管理阶层相对应、相结合的过程，是提升企业经营效率、实现企业经营目标的重要途径与措施。进出口贸易公司在管理阶层和业务流程等方面，都具有一定的特殊性，因此其内部控制制度的建设也应区别于其他企业内部控制制度的建设。目前，我国进出口贸易公司的内部控制制度建设仍然处于初级阶段，在各方面都暴露出了缺陷，鉴于此，本文对进出口贸易公司现阶段内部控制中存在的问题以及相应的对策进行简要的分析。
1.缺乏针对业务流程的有效控制
与一般企业不同，进出口贸易公司的业务流程涵盖了进出口前相应的准备、对进出口合同进行商讨、报验以及备货、信用证的改正、审证以及催证、租船订仓、办理报关以及保险、议付等一系列环节。然而，目前我国一部分进出口贸易公司并没有针对业务流程建立起相应的内部控制制度，因此无法对这些环节进行科学、有效的控制，不仅影响了交易的顺利进行，无法实现进出口公司预期的经营目标，甚至会给竞争对手造成可乘之机，利用对方国家严苛的法规条文造成贸易壁垒，造成我国进出口公司大额赔偿损失。
2.公司内部组织结构控制失衡
组织结构是一个企业进行计划、执行和控制等职能实现的基本结构，进出口贸易公司应当根据其内部控制制度具有的特殊性，根据不同的职能设置不同的岗位，并且对该岗位的关键领域进行权责确定。然而就目前进出口贸易公司的实际情况来看，并没有对不相容职务实行有效的分离和控制制度，在程序控制方面存在着严重缺位的现象。
3.缺乏对风险的防控能力
在一部分进出口贸易公司中，都存在着对风险缺乏有效的预防和控制的现象，主要表现为风险信息滞后和分散、风险应急机制落后，并且在针对风险的控制决策方面，缺乏科学性，存在着较大的随意性，缺乏一套完善的风险应对措施，甚至造成财务混乱、与企业管理发生冲突等问题，这些问题的存在使得这部分贸易公司在管理效率方面受到了重大的打击。
四、完善进出口贸易公司内部控制的对策
1.加强对业务流程的控制
进出口贸易公司的业务流程，与其内部控制制度的建设有着密切的关系，业务流程的有效控制是决定内部控制能否顺利进行的重要因素。由于进出口贸易公司的业务流程具有环节复杂、持续时间长、风险大等特点，因此应当加强进出口公司的业务流程控制，将原有的业务人员包办业务全过程的现象彻底清除，使交易政策更具有科学性。如在出口业务中，应当针对出口之前的准备工作、合同签订工作、安排生产与运输、办理保险等多个环节进行严密的协调和控制，才能够使交易顺利的进行，从而摆脱以往公司完全依赖业务人员的现象，使业务的全过程都处于一个系统的控制下，有条不紊的运行。
2.建立有效的制衡机制
在进出口贸易公司中，其各方面的职能和权限都是依照国家法律法规进行决策和执行，进而形成科学的制衡机制，才能够确保公司健康、持续的运行。为了使制衡机制更具合理性，应当确保其具有合理的组织体系，使得内部各部门之间形成相互独立同时又相互牵制的格局，才能够确保公司内部控制制度的顺利实施。科学的授权批准制度也是制衡机制的一个重要部分，如果没有一个科学的权限设置对企业进行风险控制，那么一旦业务部门对企业风险发生判断失误，则会造成巨大的损失。另外，进出口贸易公司也应当对外部环境的变化进行关注，并且在此基础上对授权尺度进行适当的调整，根据业务流程的控制制度定期对业务流程进行审查，及时获取风险信息，以便及时对授权进行调整，建立相应的风险预警机制，能够有效的避免业务风险的出现，如在进口代理业务中，对产品的价格进行关注，如果发生跌价则及时追加保证金，避免出现业务风险。
3.增强抵御和控制风险的能力
进出口贸易公司的业务风险不同于一般企业的业务风险，其具有多样性和复杂性，并且始终贯穿于进出口业务流程汇中，因此，在进出口贸易公司的内部控制制度建设过程中，对风险的控制能力是十分关键的。这其中包括以下几方面：第一，对风险的控制点进行明确；第二，建立科学的风险预测和评估系统。风险预测和评估系统的目标就在于针对将要发生和已经发生的风险采取必要的行动。进出口公司面临的业务环境是国际大环境，其所面临的业务风险也往往是来自于其他国家，随着各国竞争的日益激烈，各国都在竞争策略和相应的法律上进行不断的调整，这就为风险预测和评估带来了更大的难度，进出口贸易公司可以聘请相关的专家加入，以此提高风险预测能力；第三，对业务风险采取主动规避的政策。
五、在产品推广方面，强调以客户为中心
CRM（客户关系管理）对所有的企业都适用，因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的；而中国的贸易公司要推行CRM，关键是以客户为中心的理念的导入，使得业务、财务、执行、仓管、进程、接线生和职能部门人员等都视客户为公司最宝贵的资源。本文试通过对CRM与公司的战略、经营和管理关系的说明，突出CRM在贸易公司实施的重要性和紧迫性。
1．CRM是公司层面的运营战略
市场是千变万化的，但以“客户为中心”的经营理念是不变的。公司层面的战略应该更多关注战略性流程，制订公司层面的战略性流程比确定任何战略性的防御定位都要重要。CRM是贸易公司前台贸易业务（营销、销售和服务）流程的优化，是公司层面的战略性流程管理。CRM是经营战略（BUSINESS STRATEGY），与企业战略（CORPORATE STRATEGY）不同，它不是对公司业务领域的定位，而是关于在既定业务范围内如何优化前台运营流程。
贸易公司的既定核心业务就是贸易，在核心业务中建立市场能力是一条永恒的战略原则，是企业保持竞争优势的核心资源和成功扩张的关键平台。CRM注重核心业务培育，使贸易公司获取、保留和挖掘客户的能力得以加强，从而提高企业的竞争能力和赢利能力，保证公司的持续发展。
2．CRM有助于建立与上下游企业的战略合作
作为中间商的贸易公司，其赢利模式决定了公司持续增长的最佳机会更多地来自于与业务伙伴的合作，来自于将可利用的企业外部资源与内部资源进行整合。面对上游供应商和下游的客户，CRM将会使贸易公司进一步加强对VIP和价值客户的关怀，进而探索与其建立战略合作的可能性，让外部资源助我们发展一臂之力，充分发挥“杠杆”的效应。
3．CRM在创新上有着深刻的内涵和广泛的外延
综合贸易公司必须寻求各种方法推动持续创新，强调员工、信息技术和顾客是我们创新的重要推动力。而CRM体现了贸易公司在经营管理“贸易”这一核心业务上的创新：员工：CRM创新的动力来自于业务、管理和决策实践，是“从上到下驱动”（TOP－DOWN）和“从下到上驱动”（BOTTOM－UP）的结合。广大的第一线的业务人员、事业部总经理和公司领导都将对CRM予以关注和重视。
信息技术：IT软件是CRM系统或CRM项目的重要载体，而移动办公、异地同步传输信息、数据分析和预测等的运用，也体现了IT对创新的推动作用。
客户：CRM本身就是客户关系管理，将是中国的贸易公司总结国内外先进经验和自己的业务，管理和决策实践，对客户战略在贸易行业的创新。
大型贸易公司在CRM的实施上将有以下创新点：
“客户”定义的创新：既包括供应商也包括下游分销渠道和最终用户。
“服务”标准的创新：因为CRM“以客户为中心”理念的导入，对供应商、下游分销渠道和最终用户“一对一”的关怀等，这些都将形成中国的贸易公司新的服务标准，从而成为新的具有“差异化”的竞争优势。
“营销”概念的创新：CRM将形成物料贸易行业特有的营销理念和活动，使得工业原料的“消费者行为”信息在统计上成为可挖掘、可研究和可预测。
“管理”模式的创新：CRM将形成一套先进的经营和管理贸易的系统架构和优秀的“壳”资源，为公司不断扩张的贸易业务提供有力的管理、组织和技术支持。
4．CRM是一项管理改善工程
推进现行管控制度和机制向纵深延伸，做到业务拓展到哪里，管控就要跟踪到哪里。ERP在完成贸易公司内控能力的增强以后，其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来；而CRM正是对业务本身的管理，是贸易公司面对外部变化的市场环境，吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中，对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。
5．CRM是适应市场化战略，培育企业核心竞争力的重要手段
对于属于完全市场化的业务的贸易公司，如何提高为客户提供增值服务的能力，搞好进出口和分销业务，是我们面对的重要课题。而CRM将为贸易公司提供一个有力的平台，带动业务人员主动地去通过适应客户来贴近市场，通过“教育”客户来培育市场，通过开发客户价值来挖掘市场潜力。
6．CRM有助于提高人力资源整体素质
CRM所提供的基本分析和预测工具的使用，将使贸易公司的业务人员从广度上（获得客户：识别客户特征，找到潜在关系，获得新客户），长度上（保留客户：维持长久客户关系，避免客户流失，提高客户满意度）和深度上（提升客户赢利能力：交叉销售，向上销售）对客户价值进行全过程跟踪。业务人员将能通过CRM的使用，成为所负责经营领域的营销能手，成为客户的采购和分销顾问，实现个人价值和公司价值的和谐统一。
CRM的实施，将为贸易公司培养一支CRM（实际上是市场营销和销售管理）方面的自己的专业队伍。CRM成功实施后，CRM就从项目转变为流程的管理，就是对前台业务流程（销售、市场营销和服务）的管理。这些CRM专业人员实际上将成为“CRM和市场营销分析师”，是贸易公司市场营销方面自己培养的专才。
综上所述，想要在激烈的国际市场竞争中取得优势，内部控制制度的建设是必经之路。建立和完善内部控制制度，是进出口贸易公司的当务之急，对内部控制系统进行详细的研究，不断发现其中存在的问题并且找到相应解决对策，在提高进出口公司核心竞争力、促进进出口公司长远发展方面有着重要的意义。CRM将是中国的贸易公司在后WTO时期和数字经济时代，面对上下游的夹击，利用企业信息化平台完善公司内部控制体系以保障经营质量的同时，主动出击，提升企业赢利能力的重要举措；CRM和ERP的整合，是综合贸易类公司经营管理的一项创新，并将形成新的核心竞争力，为贸易业务的快速扩张提供管理、组织和技术支持。
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