资源描述
消费者的权益
《我们享有“上帝”的权利》
【教学目标】
知识与技能：知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。
过程与方法：学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。
情感、态度与价值观：增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。
【教学重难点】
重点：消费者依法享有的权利。
难点：增强保护消费者权益的意识和能力。
【授课时间】一课时
【导学过程】
一、创设情景，引入新课
以视频小品《打工奇遇》引入新课主题，引发学生的好奇心，激发学生学习新课的兴趣。
二、活动探究
（一）我们都是消费者
活动一：你知道还有哪些消费？
有购买食品、购买服装、购买住房、购买日用品、交通工具、购买通讯工具等吃、穿、住、行、用的方面的消费（物质消费）；还有欣赏音乐、看电影、唱卡拉OK、旅游、阅读文艺作品等生活性精神消费。
（1）什么是消费和消费者？
①消费——是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。消费又分为生产消费和个人消费。通常讲的消费，是指个人消费。个人消费是指人们把生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程。
②消费者——是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。
（2）消费者与经营者的关系是什么？
当我们购买商品或享用服务时，我们便成了消费者。我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，消费者决定着商品及其经营者能否被认可，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”。
活动二：顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么P87图中的厂家和店家如此对待“上帝”？
在现实生活中，顾客就是“上帝”这句话不真也不假。
图中的厂家和店家如此对待“上帝”，说明在现实生活中消费者处于不利地位。俗话说，买的不如卖的精。在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。
活动三：P88上面两个场景中，消费者处于什么地位？会有何感受？
图“变色镜”中说的是“店大欺客”的现象。相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象；图“该找谁？”中说的是商品的生产者和经营者“见利忘义”，个别经营者利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。这些都是导致消费者处于不利地位的原因。对此，消费者感到被欺诈、坑害，内心非常气愤。
（3）消费者需要保护
①消费者处于不利地位
②个别经营者欺诈、坑害消费者
（二）消费者享有的权利
活动四：设问：1、消费者在社会生产过程中处于什么地位？2、保护消费者的权益有什么意义？”
地位：消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色。消费者所付出的费用，已包括商品的成本和经营者所赚取的利润。因此，消费者有权以合理的价钱，购买符合自己要求的商品。
意义：有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。
活动五：消费者应享有哪些权益呢？让我们结合自己的经验来共同探讨。
•假药致人丧命；
•假酒致人中毒；
•劣质刹车器导致车祸；
•劣质热水瓶爆炸伤人。
1、这些商品会给消费者带来什么危害？
危害消费者身体健康和生命安全等。
2、你还能举出类似的例子吗？
如：强制购买、搭配销售；缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易等等。
3、要避免对消费者的这些危害，消费者应享有什么权利？
①安全权、②知情权、③自主选择权、④公平交易权、⑤依法求偿权、⑥结社权、⑦获得教育权、⑧人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、⑨监督权等权利。
活动六：“动手摸了商品就得买。”“还了价就得买。”
1、你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗？当时的感受是什么？
略
2、避免这种情况，消费者应享有什么权利？”
——自主选择权
活动七：“缺斤短两。”“以假充真。”
1、如果买东西或接受服务时被无端地多收钱，你有什么感受？
略
2、要避免这种不公平交易的发生，消费者应享有什么权利？
——公平交易权
3、你认为消费者还应享有什么权利？依法求偿权、受尊重权、监督权、获得教育权、结社权等。
活动八：“上帝是这样子的吗？”——消费者为什么也要履行义务？
消费者要做文明的“上帝”。法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。
三、知识小结
一、我们享有“上帝”的权利
1、我们都是消费者
（1）消费者拥有“上帝”的地位
（2）因一些经营者缺少法制观念和职业道德水平，因而导致消费者的权利却屡屡被侵犯
（3）消费者需要保护
2、消费者享有的权利
（1）消费者的权利（主要是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等）
（2）侵犯消费者行为的危害
（3）我国法律保护消费者权利的意义
（4）消费者也要履行义务
四、巩固练习
（一）单项选择：
1.在日常生活中，我们经常听到“顾客就是上帝”的说法，这里的上帝是指（ ）
A生产 B消费者 C经营者 D销售者
2.下列说法不正确的是（ ）
A当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者
B在经营者与消费者的关系中，消费者处于有利地位
C国际消费者是每年的3月15日
D1985年我国建立了全国性的消费者组织-中国消费者协会
3.消费者王海通过购买假冒伪劣产品，多次获得商家和厂家的赔偿，以至许多商家拒绝王海入店，王海的做法（ ）
①是合法的受法律保护 ②是非法的，扰乱了市场的正常秩序
③维护了消费者的合法权益 ④侵犯了商家的荣誉权
A②③ B①③ C②④ D①④
4.该消费者通过学习<<中华人民共和国消费者权益保护法>>意识到自己的合法权益遭到侵害，这里该消费者遭到侵害的合法权益是指（ ）
①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④求偿权
A①② B①③ C②④ D②③
5．这件事情是由人民法院根据技术监督部门的技术鉴定，判该消费者胜诉，人民法院的举措（ ）
①维护了市场秩序 ②实行了政府的职能
③维护了消费者的合法权益 ④维护了消费者的名誉权
A①②③ B①③④ C①②④ D②③④
（二）非选择题：
重庆火锅添石蜡，龙口粉丝掺假，金华火腿加敌敌畏，牛奶中检出三聚氰胺，食品生产经营过程中这些违规违法行为，导致部分地方特色产品成了“问题产品”
（1）生产这些“问题产品”的厂家侵犯了消费者哪些权利？
（2）材料中生产者违法了哪几部法律？
（3）法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者应履行哪些义务？
参考答案：
（一）.1B、2B、3B、4A、5A
（二）.1.知情权、公平交易权、安全权(生命健康权)
2.<<中华人民共和国消费者权益保护法>>
3.p92
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