销售沟通智慧培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售沟通智慧,销售沟通智慧培训课件,第1页,课前提问 1,用微信同学请举手。,课前提问 2,王是谁？,销售沟通智慧培训课件,第2页,销售沟通智慧,沟通智慧（道）、沟通技巧（术）,道术合一、沟通顺利,销售沟通智慧培训课件,第3页,沟通之道,理念、信仰、格局、人性、人文素养等。,沟通之道就是做人之道。,销售沟通智慧培训课件,第4页,沟通技巧,沟通方法,沟通工具,沟通之术,销售沟通智慧培训课件,第5页,电话沟通技巧与注意事项,明确沟通目,确定沟通内容,写好沟通文稿（沟通事项、先后顺序）,调整自我状态,销售沟通智慧培训课件,第6页,选择通话时间,做好通话统计,跟进沟通结果,电话无人接听怎么办？,等候对方打回来,再打一次,发短信沟通,销售沟通智慧培训课件,第7页,观点：,1、功夫在诗外。,2、做好沟通前准备工作，是确保沟通效果前提。,销售沟通智慧培训课件,第8页,读万卷书不如行万里路,行万里路不如名师指路,名师指路还要马上行动,销售沟通智慧培训课件,第9页,祝福父亲：父亲节高兴！,销售沟通智慧培训课件,第10页,亲爱父亲：,再过几天就是父亲节了。,此刻坐在教室里想起了许多往事。有欢笑也有泪水。想起了你为了这个家和我成长所付出一切.,在此，希望父亲保重身体，健康长寿。因为您健康是我最大心愿。,祝父亲节高兴！,销售沟通智慧培训课件,第11页,怎样学习沟通？,销售沟通智慧培训课件,第12页,向马云学沟通,销售沟通智慧培训课件,第13页,大家都之道马云是公认演说大师，他说服沟通能力超人。而孙正义（日本软银投资家）在听了马云6分钟项目汇报当即拍板投资6000万。,销售沟通智慧培训课件,第14页,马云：我最遗憾错误,，我犯了一个错误，我告诉我18位共同创业同仁，他们只能做小组经理，而全部副总裁都得从外面聘请。,现在十年过去了，我从外面聘请人才都走了，而我之前曾怀疑过其能力人都成了副总或董事。,销售沟通智慧培训课件,第15页,我相信两个信条：态度比能力主要，选择一样也比能力主要！,销售沟通智慧培训课件,第16页,有些人以为我牛，6分钟说服了孙正义，其实,在,见孙正义之前，我在硅谷最少被拒绝了40次。,做企业赢在细节，输在格局。,格局，“格”是人格，“局”是胸怀，细节好人格局普通都差，格局好人从来不重细节，两个都干好，那叫太有才！,销售沟通智慧培训课件,第17页,年轻人必须思索4大问题,什么是失败？放弃就是最大失败。,什么叫坚强？经历许多磨难、委屈、不爽，你才知道什么叫坚强。,你职责是什么？比他人多勤奋一点、多努力一点、多一点理想，这就是你职责。,傻瓜用嘴讲话，聪明人用脑袋讲话，智者专心讲话。,销售沟通智慧培训课件,第18页,高手竞争论,一定要争得你死我活商战，是最愚蠢。,眼睛中全是敌人，外面就全是敌人。,竞争时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。,竞争乐趣就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架。,真正做企业是没有仇人，心中无敌，天下无敌。,销售沟通智慧培训课件,第19页,别把埋怨当习惯,人是退化最严重动物。跟兽比人很“弱肢”，和狗比人很“闻盲”，但人类“进化”了埋怨。,偶然为之无大碍，但当埋怨成习惯，就如喝海水，喝越多渴得越厉害。,最终发觉，走在成功路上，都是些不埋怨“傻子们”。,世界不会记得你说了什么，但一定不会忘记你做了什么！,销售沟通智慧培训课件,第20页,只要心中想做事，世界都会为你让路。,销售沟通智慧培训课件,第21页,企业营销系统三大功效,销售功效,通俗讲就是卖货收款。,这是全部企业必须具备基本功效。,策划功效,狭义：产品定位、渠道开发、促销推广等规划,广义：包含盈利模式、营销模式、商业模式设计。,销售沟通智慧培训课件,第22页,管理功效,年度营销目标实现、商业模式执行以及团体激励与业绩考评等，都要靠强有力、科学管理去保障。,销售沟通智慧培训课件,第23页,传统销售沟通,沟通方式与工具,1、当面沟通,在特定现场，与沟通对象面对面沟通。,2、电话沟通,3、短信沟通（BP机）,4、信件沟通,销售沟通智慧培训课件,第24页,互联网时代销售沟通,方式与工具,QQ、邮件沟通,微信沟通,特定圈子沟通,视频沟通,销售沟通智慧培训课件,第25页,（案例分析）,一条短信带来100万元订单,销售沟通智慧培训课件,第26页,东鹏陶瓷集团是中国陶瓷行业龙头企业，中国驰名商标。,年产值近50亿元。在全国有四大生产基地。,销售沟通智慧培训课件,第27页,华盛昌是东鹏集团最老生产基地。因为领导缺失、管理失控，连续3年亏损。集团企业曾考虑关闭工厂。,年，集团企业决定实施内部管理变革，死马当活马医。,销售沟通智慧培训课件,第28页,怎样选择咨询企业?,东鹏集团要请咨询企业消息一传出，马上吸引了大大小小咨询企业。,几经筛选，剩下5家企业。,集团企业开始一家一家评定。,销售沟通智慧培训课件,第29页,半个月过去了，没有消息。,另外几家企业沉不住气了，开始找关系、通门路、八仙过海，各显神通。,有一家企业派出美女公关，请客送礼。却依然攻不下来。,销售沟通智慧培训课件,第30页,冷静分析，细细打探。原来集团企业高层分为两派：一派认为没有必要花钱请咨询企业。还不如用这个钱发奖金，激励员工来得实惠。,另一派认为，企业到了生死存亡关键时刻，只有变革才能杀出一条生路！,销售沟通智慧培训课件,第31页,于是，我决定出马。,不是见老板，不是见老总，而是见培训经理。,提议先将请不请咨询企业、请哪家咨询企业事放在一边。,首先处理中高层管理干部思想上问题。,举行一场关于企业变革专题培训讲座。等大家统一思想、达成共识后在引进咨询团体。,销售沟通智慧培训课件,第32页,第二天，培训经理兴奋地在电话里告诉我：集团董事会一致同意培训方案。,这一天，集团企业董事长、总经理及分企业经理以上干部共300人，在东鹏培训中心参加了整整一天培训。,培训收到非常好效果。,我们认为这个单十拿九稳了。,销售沟通智慧培训课件,第33页,节外生枝。,反对派又提出了新反对理由：担心企业变革会造组员工流失、业绩大幅下滑.,销售沟通智慧培训课件,第34页,看来，只有找董事长才能打破僵局促成合作。,经过深思熟虑，晚上10点钟，我给董事长发了一条短信。,销售沟通智慧培训课件,第35页,尊敬何董事长：您好。,尽管这么晚了，可我还是要打搅您。一来是作为咨询师职责，二来是对企业家敬意和对东鹏华盛昌现实状况来担忧。,东鹏作为中国陶瓷行业龙头企业，十几年发展历程中创造了令人骄傲业绩。成为民族工业一面旗帜。,在信仰缺失，人心浮躁当下，东鹏人坚守实业，不停奋进工业精神令人钦佩。,销售沟通智慧培训课件,第36页,如今，您作为出色企业家代表，为实现百亿东鹏宏图老骥伏枥，雄心勃发。表达了企业家社会责任和远大胸怀。,但不是全部些人都有您这么格局和理想。尤其是那些曾经与您一路拼搏过来老臣子。他们有车有房、年薪几十万、甚至过百万。他们只想安于现实状况，求稳图乐。面对这些功臣，光靠讲到理是没有用。唯一能令他们真正改变就是一场深刻地变革。,销售沟通智慧培训课件,第37页,您是我十分敬重企业家，但不是“合格”管理者。一个连续亏损3年企业靠集团企业贴钱维系，这种“输血式”扶贫，既违反了市场规律，也会令扶贫对象甘于贫困，最终害企业，更害了近千名员工。,销售沟通智慧培训课件,第38页,真正大爱是变革创新，彻底改变亏损，实现连续健康发展。,销售沟通智慧培训课件,第39页,华盛昌需要一,场来自外部第三方力量推进固步自封保守者投入企业“二次创业”。,欧哥马不一定是中国最好咨询企业，但它却是最适合华盛昌顾问团体。,我们有10多年本土制造企业管理咨询经验，辅导300多家企业。我们咨询师不是空谈理论，重视执行效果。派驻咨询小组老师实施“三同”方式：同吃、同住、同劳动。,销售沟通智慧培训课件,第40页,何董，我真诚地邀请您和集团高层来我企业，我们坦诚交流，把你们疑问和顾虑全部讲出来。就算不能合作，也不给双方留下任何遗憾！您说呢？,顺祝晚安！,欧哥马,王老师,.9.12,销售沟通智慧培训课件,第41页,突 围,企 业 处 境 危 ，老 板 当 自 强 ，,没 有 救 世 主 ，变 革 是 良 方 。,政 府 出 力 扶 ，民 企 练 功 忙 ，,欧 美 日 落 西 ，东 方 红 太 阳 。,销售沟通智慧培训课件,第42页,随即，董事长带队参观沟通，当场签下50万元订单。,几个月后，东鹏集团下属企业东鹏洁具也签下50万订单。,经过变革，华盛昌实现扭亏为盈，当年盈利多万元。,销售沟通智慧培训课件,第43页,从“一条短信带来100万订单”案例中得到那些关于销售沟通启发？,销售沟通智慧培训课件,第44页,沟通价值,人与人之间误会，99%源于沟通。沟通问题造成误解。蒙牛集团创始人牛根生,销售沟通智慧培训课件,第45页,影响沟通原因有哪些？,经验,方法,方式,口才,工具,场所,知识,性格,准备,销售沟通智慧培训课件,第46页,性格决定命运。,性格能够改变吗？,改变性格改变命运。,销售沟通智慧培训课件,第47页,困难永远存在,某企业招聘，好多人打来电话说保安不让进，希望派人接一下。考官说假如你连保安都对付不了，还是别来了。,销售沟通智慧培训课件,第48页,最终翻墙进来成了海外市场专员；讲理进来成了研发工程师；软磨硬跑进来额成了客服经理；假冒工牌进来当了产品经理；把保安说哭当了销售总监；把保安买通当了公关经理；硬打进来顶替了保安。,销售沟通智慧培训课件,第49页,一样困难，你碰到了只是退缩，而他人一直在找方法，即使不一定成功，不过一定不会留下遗憾！,销售沟通智慧培训课件,第50页,方法永远比困难多,销售沟通智慧培训课件,第51页,近关于“性格与命运”课题研究取得结果。,性格是能够改变！,性格是由价值观决定。价值观改变性格。,销售沟通智慧培训课件,第52页,借助环境改变性格。,借助朋友、家人、师长改变性格。,销售沟通智慧培训课件,第53页,借助工具改变性格。,电话沟通,邮件沟通,销售沟通智慧培训课件,第54页,QQ沟通,微信沟通,销售沟通智慧培训课件,第55页,微信六大功效,学习功效,团体建设功效,企业文化功效,社交功效,营销功效,管理功效,销售沟通智慧培训课件,第56页,在互联网世界，人与人之间性格差异极大地被缩小。,销售沟通智慧培训课件,第57页,沟通与情商,善于沟通者情商较高。,何谓情商？,一个人跟不喜欢人和不喜欢事打交道能力。,销售沟通智慧培训课件,第58页,王建林：情商决定成功万达商业地产集团董事长、年中国首富。,销售沟通智慧培训课件,第59页,“我企业里有很多位置很高高管，最终做不到高处或者走掉了，很主要原因就是，智商很高，情商很低。”王健林说。,销售沟通智慧培训课件,第60页,情商作者、哈佛大学著名心理学家丹尼尔戈尔曼先生认为，不是智商而是情商，才是人成功关键原因。很多人在学校读书期间成绩普通，但步入社会后却成为领袖人物，就是因为情商高。,销售沟通智慧培训课件,第61页,对于情商，我认为：首先人要有自知之明。了解自己不但是最困难事情，而且是最残酷事情。可见，自知之明是多么之难。,第二，要学会与人相处。第三，能控制自己情绪。,销售沟通智慧培训课件,第62页,情商是什么？简单一句话与人相处能力。因为你不是生活在一个个体当中，你在社会群体你做生意、你办事，你干什么事情都要跟人打交道。他人（怎么）评价你，才是你成功根本，不是自己评价自己。你自我评价和社会评价一致，你一定会成功。这就是情商关键观点。,销售沟通智慧培训课件,第63页,第一，最主要是宽容，心胸要宽。我发觉，我企业里有很多位置很高高管，最终做不到高处或者走掉了，很主要原因就是，智商很高，情商很低。,销售沟通智慧培训课件,第64页,第二，我个人体会就是不能小气，不能小抠，要大方盈利。做生意这行、创业这行，小抠是绝对极难成功。他人跟你合作一回，就不会和你合作第二回了。算计他人人，到头来是算计自己，是谓“人算不如天算”。,销售沟通智慧培训课件,第65页,第三，沟通能力强，能笼得住人，有些人缘。能笼得住人，你自己创业，你能让企业十个八个人都听话愿意跟着你混，100个人90个人愿意跟着你混，1000个人800个人愿意跟你混，即便有些人是暂时栖身，大多数人愿意跟你混，成功机会会多得多。,销售沟通智慧培训课件,第66页,人文精神提升情商,“人文”就是根植于内心素养，以认可约束为前提自由，一个设身处地为他人着想善良。,销售沟通智慧培训课件,第67页,怎样提升情商？,1、为人处世把我分寸,2、让对方舒适，大家舒适,3、反省本身,4、想方设法坚持到底,5、有爱就有情商。相信爱力量能够创造奇迹。,销售沟通智慧培训课件,第68页,销售销售，广交朋友，,朋友朋友，四个足够。,销售沟通智慧培训课件,第69页,人生要交四位朋友,交一个观赏你朋友，在你穷困潦倒时候抚慰你、帮助你。,交一个正能量朋友，在你情绪低落时候陪同你、勉励你。,销售沟通智慧培训课件,第70页,交一个为你领路朋友，甘愿做你垫脚石，带你走过泥泞迷雾。,交一个肯批评你朋友，时刻提醒你，监督你，让你时刻发觉自己不足。,销售沟通智慧培训课件,第71页,沟通既是一门学问，也是一门艺术，还需要有效方法和工具。,学问会过时，方法和工具会落伍，唯有永恒是思想智慧。,专心沟通，心生智慧。,当一切都逝去，唯有心与我同在。,销售沟通智慧培训课件,第72页,六祖惠能大师：,何其自性，与生俱天。,何其自性，能生万法。,相信自性，相信内心.,销售沟通智慧培训课件,第73页,做销售就是做人，卖产品（服务），首先要把自己销售出去。,销售沟通智慧培训课件,第74页,做人谨记5句真言,天道酬德,人道酬谦,情道酬真,地道酬善,商道酬信,销售沟通智慧培训课件,第75页,思索题：,谈谈学习销售沟通智慧心得体会、感悟和疑惑。,销售沟通智慧培训课件,第76页,谢谢观看,！,Thank you！,销售沟通智慧培训课件,第77页,