网络营销产品策略培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,项目五,网络营销产品策略,网络营销产品策略培训课件,第1页,第一节 网络营销产品策略,网络营销产品策略培训课件,第2页,第一节 网络营销产品策略,网络营销产品策略培训课件,第3页,项目五 网络营销产品策略,网络营销产品策略,网络营销服务策略,网络营销产品策略培训课件,第4页,第一节 网络营销产品策略,一、网络营销产品概述,关键效用或利益,包装,商标,特色,对属性期望,品质,造型,销售服务与保障,增值服务,关键产品,期望产品,形式产品,延伸产品,潜在产品,网络营销产品策略培训课件,第5页,第一节 网络营销产品策略,网络营销产品分类,产品形态,产品种类,产品品种,实体产品,普通产品,普通为有形产品，如电脑、服装、家电等,虚体产品,数字化,产品,系统软件、应用软件、网络游戏,视听产品、电子书籍、新闻信息,服务,普通服务：如远程医疗、法律救助、航空订票、预定服务、饭店旅游服务预约、网络交友等,信息咨询服务：如市场调查、投资咨询、法律咨询、医药咨询、金融咨询、资料库检索等,网络营销服务：如网站建设、维护和推广服务、搜索引擎、电子信箱和网上商店平台,网络营销产品策略培训课件,第6页,第一节 网络营销产品策略,影响网络营销产品选择原因,产品形式：易于数字化、信息化产品，如音像制品、软件等,产品式样：能够依据用户需求特点进行个性化设计，满足用户个性化需求,产品品牌：品牌著名度较高，降低交易风险,产品质量：标准化程度较高，如书籍、电脑、数码产品等,目标市场：覆盖较大地理范围、且配送相对简单如图书、软件、其它信息类产品等,产品价格：低价或者有较大降价空间,网络营销产品策略培训课件,第7页,第一节 网络营销产品策略,适合网络销售产品特征,在从事网络营销时，能够首先考虑选择以下产品：易于数字化、信息化产品；个性化产品；名牌产品；消费者从网上获取信息即可作出购置决议产品；网络群体目标市场容量较大、便于配送产品；网络营销费用远低于其它销售渠道费用产品,网络营销产品策略培训课件,第8页,第一节 网络营销产品策略,在选择网络营销产品时应注意：,在进行网络产品营销时要考虑到产品目标用户群特征、产品本身特点。,产品目标群体与网民群体之间特征吻合度越高，那么，经过网络来成功销售该产品可能性就越大。,产品标准化程度高，消费者能够较清楚了解到产品品质等级，这类产品轻易取得消费者青睐。,企业考虑在网络上销售什么产品时，还应考虑企业物流配送能力和范围。,网络营销产品策略培训课件,第9页,第一节 网络营销产品策略,案例分析通用企业网上卖车,中央电视台网消息：通用和ebay从年8月11日至9月8日在加州合作开展“网上卖车”试验，加州250家通用经销商中225家都参加了这次活动。在试验期间，消费者能够在通用和ebay联名网站上，浏览通用旗下别克、雪佛兰等品牌至年出产各类车型，还能够在线向经销商咨询，同时还能在线“砍价”。而在以前，消费者在网上询价后还要去经销商实体店“砍价”，要想买到相对廉价车往往要不厌其烦、花费大量时间和精力。,通用企业认为，作为一个创新销售模式，这次经销商直接参加“网上卖车”试验，将极大增强消费者对在线购车信任度。企业希望这么新形式能够提升通用在加州汽车销量，并表示，假如效果显著则将在美国其它州大力推广。,问题：（1）汽车是一个适合网络销售产品吗，为何？,（2）通用企业为何选择ebay作为网上渠道进行产品销售？,网络营销产品策略培训课件,第10页,第一节 网络营销产品策略,二、网络新产品开发,网络营销与传统营销最大区分在于网络营销中消费者参加度更强。所以，网络营销中新产品开发策略与传统营销环境下有所不一样。网络营销能够让消费者直接参加到新产品开发过程中，以消费者为中心进行新产品开发。这一点在网络游戏行业尤为显著。,网络营销产品策略培训课件,第11页,第一节 网络营销产品策略,网络营销时代新产品开发面临挑战,在一些领域内缺乏主要新产品构思,大众消费品方面技术创新越来越难,市场不停分裂,细分市场越来越多，每个产品利润越来越少,政府限制,如环境保护,竞争加剧，产品生命周期缩短,好产品模仿者众多,网络营销产品策略培训课件,第12页,第一节 网络营销产品策略,案例共享单车，是天使还是魔鬼？,伴随经济发展，曾经是我国居民最主要交通工具自行车，开始淡出人们视线，传统自行车行业也开始逐步陷入了衰败情形，销量逐年下降，各自行车厂家都开始寻找成功或不成功转型之路。,一个投资风口，共享自行车，将这一切都改变了，不论是这些正在转型工厂，还是对于整个市场，能够说一辆小小共享单车，完全重塑了一切！,网络营销产品策略培训课件,第13页,第一节 网络营销产品策略,从12月开始，天津“飞鸽”自行车与ofo合作，听说共享单车每个月生产规模到达40万辆，占到飞鸽整年产能三分之一。作为中国自行车行业“老字号”，在共享单车光环下，寂静已久飞鸽最近曝光量大涨。一时间，关于“ofo拯救了飞鸽还是飞鸽拯救了ofo”争论四起。人们都在重新审阅这家老牌自行车厂家“被+”后新运道和新命运，以及互联网怎样倒逼传统自行车制造业企业转型、升级。,现在，我国各大传统自行车厂商流水线上，总有那些颜色异常鲜艳共享单车，那些寂静已久生产线在来自新兴企业订单催促下换发了全新活力。,网络营销产品策略培训课件,第14页,第一节 网络营销产品策略,原本已经成为夕阳产业自行车制造行业就这么被突然引爆，重新迎来了一个看上去异常美好春天。,网络营销产品策略培训课件,第15页,第一节 网络营销产品策略,与此同时，共享单车对传统自行车行业冲击很大。以下六个月为例，北京市场销售中低端自行车销量大幅度萎缩，同比降低了近三分之一。不少经销商都认为被共享单车抢走了生意，没方法继续经营，一些品牌自行车专营店已经陆续关停。,网络营销产品策略培训课件,第16页,第一节 网络营销产品策略,以前，已经有业内人士对于当前这种改变提出了警告：共享单车将会彻底摧毁我国当前自行车行业！依据自行车行业历史数据判断，每年自行车内需量基本就在,2500,万左右，共享单车发展已经开始令城市传统自行车销售渠道逐步消失。换言之，共享单车企业正在成为厂商至用户最主要中间渠道。如此，等同于将国内自行车全部品牌全部归为“小黄车”“小橙车”“小蓝车”等共享单车品牌，不论是飞鸽或是永久，将逐步开始去品牌化，沦为单一共享单车加工厂。,网络营销产品策略培训课件,第17页,第一节 网络营销产品策略,产品价值确定来自于使用价值与品牌价值，共享单车采购只看重企业产品使用价值，当企业失去品牌溢价时，其价值是大打折扣。在去品牌过程中，生产企业将发展优先权拱手让给共享单车企业也就丧失了未来发展先行权。,因而，共享单车带来变革，对于普通居民而言绝对是个利好，而对于自行车厂商，共享单车到底是天使还是魔鬼，就需要时间考验了。,网络营销产品策略培训课件,第18页,第一节 网络营销产品策略,三、网络域名品牌,域名,是企业网络地址，也是企业品牌主要组成部分，是企业虚拟商标。,域名品牌特征：唯一性、全球性、技术性、排他性,网络营销产品策略培训课件,第19页,第一节 网络营销产品策略,域名品牌策略,域名品牌设计标准：,域名要有一定内涵和寓意,域名应该简单易记、便于输入,域名要与企业名称、商标或产品名称相关,域名要尽可能防止文化冲突,域名品牌保护策略,域名要及时注册,多域名策略,域名品牌管理策略,网络营销产品策略培训课件,第20页,第一节 网络营销产品策略,案例,腾讯企业域名纠纷,腾讯企业是国内最早从事,Internet,即时通信和移动通信专业软件开发商，其主要软件产品腾讯,QQ,已成为国内主要即时通信网络工具。,1999,年,8,月至,9,月短短数十天间，拥有,OICQ.COM,和,OICQ.NET,两个域名深圳腾讯企业分别两次收到持有,ICQ,软件及,ICQ.com,域名美国在线（,AOL,）发来措词严厉投诉书，信中称腾讯企业注册域名,OICQ.COM,（,1999,年,1,月,26,日注册）和,OICQ.NET,（,1998,年,11,月,7,日注册）含有“,ICQ”,字样，侵犯其知识产权，并要求腾讯企业将两个域名,OICQ.COM,和,OICQ.NET,无偿转让给他们。,网络营销产品策略培训课件,第21页,第一节 网络营销产品策略,3月3日，位于美国明尼苏达州NAF（美国最高仲裁论坛）受理美国在线递交相关上述两个域名争议书，并再次以正式律师函通知深圳腾讯企业向NAF提交域名争议答辩书。即使腾讯企业及时进行了答辩，并私下里与美国在线进行了屡次交涉，不过依然无法逃脱失败命运。3月21日，NAF签署了仲裁判决书，判定将这两个域名还给美国在线。,年4月，腾讯企业为防止再侵犯知识产权，将其即时通讯软件名称“OICQ”更名为“腾讯QQ”，并启用新域名及。,网络营销产品策略培训课件,第22页,第一节 网络营销产品策略,年3月，腾讯企业（从美国爱达荷州博伊西市一名软件工程师罗伯特亨茨曼手里高价购置QQ.COM全球顶级域名，原QQ.COM域名于1995年5月份首次注册。,QQ.COM.CN域名为杨飞雪于1999年6月23日注册。1月16日，腾讯企业向域名争议处理中心提交针对QQ.COM.CN域名注册人杨飞雪投诉书。投诉人腾讯企业投诉理由是：1、被投诉域名与投诉人享受民事权益名称、标志相同，含有足以造成混同近似性；2、被投诉域名持有些人对域名不享受正当权益；3、被投诉域名持有些人对域名注册和使用都含有恶意。,网络营销产品策略培训课件,第23页,第一节 网络营销产品策略,3月10日，中国国际经济贸易仲裁委员会域名争议处理中心对腾讯企业针对域名“”域名争议案做出裁决：“驳回投诉人以被投诉人注册争议域名而提起投诉，维持被投诉人域名注册人地位。”作为此案被投诉人杨飞雪事后说，这个裁决维护了他作为QQ.COM.CN域名注册人正当权益。,然而，年1月初，杨飞雪发觉，在他完全不知情情况下，QQ.COM.CN域名注册人竟然还是变成了腾讯企业。,域名注册商中科三方向智科企业致电称，“接获举报人腾讯企业举报，QQ.COM.CN域名登记时所填北京鼎扬科技有限企业已经不存在，所以QQ.COM.CN全部者杨飞雪将不能再继续使用该域名。”年1月7日，中科三方将QQ.COM.CN注册信息修改为“腾讯科技(深圳)有限企业”，注册人改为其北京分企业副总经理荆涛，注册年限截止到20。,网络营销产品策略培训课件,第24页,第一节 网络营销产品策略,3月27日，腾讯又和国内二级域名注册机构商务中国发生了矛盾，原因是中国国家顶级域名.CN下二级域名全球开放注册不到20分钟时间里，原先三级域名QQ.HL.CN持有者黑龙江数据通信局刘志勇先生成功升级QQ.CN域名。10天之后，腾讯才发觉国内二级域名QQ.CN被抢注，于是马上要求商务中国把刘志勇注册QQ.CN域名偿还给他们。,商务中国业务中心责任人在接收外界采访时说，QQ.CN成功注册，完全符合域名管理机关CNNIC对于优先升级条件要求。为了保护.CN下已经注册三级域名，在正式注册.CN二级域名之前一定时限内，CNNIC允许三级域名持有者优先注册二级域名。QQ.HL.CN注册在先。随即，CNNIC办公室主任刘志江也证实了这种说法，刘先生是在在优先升级期间内申请注册二级域名，是由商务中国提交至CNNIC数据库，成功注册QQ.CN二级域名。这次域名纠纷，腾讯又输了。,网络营销产品策略培训课件,第25页,第二节 网络营销服务策略,一、网络客服定义,网络客服也称网店客服，是指在网络店铺中，充分利用各种网络通讯工具，为客户提供相关服务，也指提供各种服务人员。,这种服务形式对于网络有较高依赖性，所提供服务普通包含：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等。,网络营销产品策略培训课件,第26页,第二节 网络营销服务策略,二、网络客服主要作用,塑造店铺形象,提升成交率,提升客户回头率,更加好地服务客户,网络营销产品策略培训课件,第27页,第二节 网络营销服务策略,三、网络客服要求,基本要求：能够熟练使用电脑，熟练应用,word,、,excel,等软件，能够收发电子邮件、管理电子文件；打字速度快（盲打），反应灵敏，能够同时与多人聊天，有耐心,更高要求：掌握图文编辑、网页制作、店铺装修、,PS,等技巧，能够参加网店推广活动,网络营销产品策略培训课件,第28页,第二节 网络营销服务策略,四、网络客服基本内容,招呼：语气热情、回复快速、个性化回复,问询：需要技巧，开放问询，问询之前先倾听,分析：分析客户，锁定客户类型，判断其需求，购置意向、迫切程度等,推荐：在买家不喜欢，准备离开推荐；或是已经决定购置时推荐,议价：客户还价，有技巧回复,帮助：对新手客户，网银、支付宝、好评、中差评修改、退换货等，热情耐心指导,核实：对成交用户核实详细地址、联络方式、物流方式等,告别：提醒其收货后给与好评或者提醒下次购置,追单：提醒拍下未付款客户及时付款,网络营销产品策略培训课件,第29页,第二节 网络营销服务策略,五、淘宝网客服工作流程,1,、售前咨询解答：耐心，专业处理用户疑问，促进他们下单,2,、催付款和引导支付：催促用户早点付款；帮助网络购物新手完成下单支付,3,、关联销售以及推荐：了解客户需要，推荐促销产品，给予优惠办法等,4,、审单查对：查对收货地址以及收货人信息，防止发错漏发，确认无误之后把订单信息交给发货人员,5,、跟单以及催好评。货物寄后，联络用户，了解收货和使用情况,6,、售后服务：当用户反馈咨询时，主动快速帮助他们处理问题，给他们提供优质售后服务,网络营销产品策略培训课件,第30页,第二节 网络营销服务策略,六、网络客服需要具备知识,产品知识，如化装品、婴幼儿用具等专业知识，产品材质、用途、尺寸、类别等行业知识,网站交易普通规则，怎样付款、修改价格、退款等,后台流程，如支付宝等付款流程和规则,物流及其运作方式方面规则,网络营销产品策略培训课件,第31页,第二节 网络营销服务策略,七、网络客服心理及态度要求,态度主动，耐心热情,语言礼貌，沟通有针对性,虚心请教，善于倾听,坦诚介绍，专业推荐,尊重对方，换位思索,坚持标准，经常感激,网络营销产品策略培训课件,第32页,