模块四-语言沟通.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,下篇：实务操作,模块四,语言沟通,【引例】,中央电视台“东方时空”栏目做了一期“杨利伟怎样成为我国进入太空第一人”的节目，被采访的航天局领导说了三个原因：一是杨利伟在五年多的集训期间，训练成绩一直名列茅；二是杨利伟处理突发事件的能力特别强，在担任歼击机飞行员时，多次化解飞行险情；三是他的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。有以上三个优势，杨利伟最终通过了1600人300人14人3人的淘汰考验。,航天局领导还透露了这样一个细节：在最终确定三人为首飞候选人之时，三人各方面都十分优秀，难分高下，只是考虑到作为我国第一个进入太空的宇航员，将要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访，还将进行巡回演讲，才最后决定让口才好的杨利伟首飞。,情境一 口头语言沟通,思想家和教育家孔子：,言不顺，则事不成,蒙田:,语言是一种工具，通过它，我们的意,愿和思想才能得到交流，它是我 们灵,魂的解释者。,一、语音训练,（一）语音基础知识,1.音节、音素,（1）音素,是从音节分析出来的最小的语音单位,元音,10个元音：,a、o、e、i、u、er-i（前）-i（后）,辅音,22个辅音：,b、p、m、f、d、t、n、l、g、k、h、j、,q、x、zh、ch、sh、r、z、c、s、ng,（2）音节,音节是语音的自然单位，是听觉上能够自然分辨的最小语音片断。,一个汉字的读音就是一个音节,音节由音素构成，一个音节最多由四个音素构成,：,啊,（,1,个音素）；大,d,（,2,个音素,）；,海,hi,（,3,个音素）。,2.,声母、韵母、声调,（,1,）声母,序号,类别,举例,1,双唇音,b,、,p,、,m,2,唇齿音,f,3,舌尖前音,z,、,c,、,s,4,舌尖中音,d,、,t,、,n,、,l,5,舌尖后音,zh,、,ch,、,sh,、,r,6,舌面音,j,、,q,、,x,7,舌根音,g,、,k,、,h,（,2,）韵母,39,个韵母：,23,个由元音构成（单元音或复合元音），,16,个由元音附带鼻辅音韵尾构成。,一是按照韵母结构分为：,单韵母、复韵母、鼻韵母三类。,二是按照韵母开头元音的发音口形分为：,开口呼、齐齿呼、合口呼、撮口呼,简称,“四呼”,按结构分,按口型分,开口呼,齐齿呼,合口呼,撮口呼,单韵母,-i,（前）,-i,（后）,i,u,后,响,复,韵,母,i,u,o,uo,e,ie,e,er,复韵母,前,响,复,韵,母,i,中,响,复,韵,母,ui,ei,uei,o,io,ou,iou,鼻韵母,前,鼻,n,in,un,n,en,in,uen,n,后,鼻,n,in,un,en,in,uen,on,ion,普通话韵母总表,（,3,）声调,调值,“,五度标记法,”,A.,阴平声：,高平调，调形为,5 5,。,乌,B.,阳平声：,高声调，调形为,3 5,。,吴,C.,上 声：,降声调，调形为,214,。,五,D.,去 声：,全降调，调形为,5 1,。,务,调类,指声调的种类，就是把调值相同的字 归纳在一起所建立的类。,四个调类,:,阴平声、阳平声、上声、去声,用序数表示,:,一声、二声、三声、四声,调号,即标调的符号：、,序号,调类（四声）,调号,例字,调型,调值,调值说明,1,阴平,妈,m,高平,55,起音高高一路平,2,阳平,麻,m,中升,35,由中到高往上升,3,上声,马,m,降升,214,先降然后再扬起,4,去声,骂,m,全降,51,从高降到最下层,3.,语流音变,（,1,）变调,变调是一种自然的音变现象，,对语言的表达没有影响,上声的变调,上声,+,阴平：,语音、好听、两张、买车,上声,+,阳平：,语言、好玩、两条、买房,上声,+,去声：,语义、好墨、两块、买布,上声,+,上声：,语法、好笔、两碗、买米,双音节,两个上声相连,，前一个变为阳平，调值为,35,：,美好 委婉 冷饮 指导 保险 手表,三音节,a,双音节,+,单音节,（双单格），两个音节,都变为阳平，调值为,35,：,展览馆 草稿纸 打靶场 选举法,b,单音节,+,双音节,（单双格），第一个音节 变为半上，调值为,211,，第二个音节变为阳平，调值为,35,：,好产品 女领导 耍笔杆 买雨伞,“一”、“不”的变调,“一”的变调,a.,“,一,”,单念，在词句末尾，,表示序数、基数或后面跟着别的数词时，读本调阴平：,始终如一 统一 第一 十一,b,“,一,”,在去声前,读阳平：,一半 一定 一道 一会儿 一唱一和,c,“,一,”,在非去声,（阴平、阳平、上声）,前，,读去声：,一心 一边 一年 一口 一起,d,“,一,”,夹在重叠动词中间,读轻声：,听一听 谈一谈 想一想 看一看,.“,不”的变调,a,“,不,”,单念,，在词句末尾或非去声（阴平、阳平、上声）前读本调去声：,我决不 不说 不玩 不写,b,“,不,”,在去声前,读阳平：,不看 不错 不去 不对 不够,c,不,”,夹在重叠式动词或形容词之间，或用在做补语的动词、形容词之前时，,读轻声：,信不信 听不听 好不好 美不美 看不清 打不开 走不远,（,2,）轻声,轻声的作用,A.,区别词义,东西：,dnx,（方向）,dnxi,（物体）,B.,区分词性,大意：,d,y,（名词）,d,yi,（形容词）,C.,区分词和短语,是非：,sh,fi,正确和错误,shifei,纠纷、口舌,轻声发音,A.,规律性较强的轻声词,a.,助词和语气词,的、地、得、了、着、过、呢、吗、啊,b.,名词、代词的后缀,孩子、我们、上头、下面,c.,叠音词的第二个音节,妈妈、星星、马马虎虎、商量商量,d.,动词的某些结果补语,站住、打开、关上,e.,部分词语的衬字,糊里糊涂、叮零哐啷、黑不溜秋,B.,规律性不强的轻声词,双音节词的后一个音节习惯上念轻声：,窗户、玻璃、豆腐、道理、动静、,消息、应付、干部、清楚、便宜、,新鲜、客气、事情、愿意、分量、,东西、眼睛、耳朵、胳膊,轻声绕口令训练,一个手指头拉勾勾,两个手指头捡豆豆，,三个手指头系扣扣，,四个手指头提兜兜，,五个手指头合一拢，,攥成个拳头有劲头。,请你爱护好你的手，,保护好十个手指头。,（,3,）儿化韵,儿化韵音变规律,A.,儿化后韵母不变，只是在读该音节时，韵母同时加一个卷舌动作：,“（号）码儿（,mar,）”,B.,儿化后，原韵母发生了变化，出现了增音减音现象,韵母或尾音,儿化,实际读音,韵母或尾音是,、,o,、,e,、,、,u,直接卷舌,号码儿,(mr),开花儿,(hur),粉末儿,(mr),书桌儿,(zhur),草帽儿,(mor),麦苗儿,(mior),大伙儿,(hur),子弹壳儿,(kr),名角儿,(jur),台阶儿,(jir),眼珠儿,(zhr),小妞儿,(nir),小猴儿,(hur),打球儿,(qir),尾音是,i,、,n,丢,i,、,n,卷舌,盖盖儿,(r),刀背儿,(br),心眼儿,(yr),窍门儿,(mr),韵母是,i,、,加,er,玩意儿,(yer),毛驴儿,(ler),猪蹄儿,(ter),侄女儿,(ner),韵母是,-i,丢,-i,加,er,写字儿,(zr),树枝儿,(zhr),铁丝儿,(sr),锯齿儿,(chr),韵母是,ui,、,un,、,n,、,in,丢,i,或,n,加,er,麦穗儿,(sur),三轮儿,(ler),合群儿,(qer),没劲儿,(jer),尾音是,ng,丢,ng,卷舌,元音鼻化,电影儿,(yr),帮忙儿,(mr),儿化的作用,.,区别词义和词性,画（动词、名词）,画儿（名词）,.,表示温和、喜爱或蔑视的感情色彩,小河儿 红花儿 女孩儿 小丑儿,.,形容细小、轻微的状态和性质,窟窿眼儿 纸条儿 针尖儿 头发丝儿,.,表示时间短暂,一会儿 待会儿,.,简化词语,今天,今儿 这里,这儿,.,使一些不同音节的词同音,牌儿,盘儿 带儿,蛋儿,儿化韵绕口令训练,进了,门儿,，倒杯,水儿,，,喝了两口运运,气儿,，,顺手拿起小唱,本儿,，,唱了一,曲儿,又一,曲儿,，,练完了嗓子练嘴,皮儿,，,绕口,令儿,，练字,音儿,，,还有单弦儿牌子,曲儿,，,小快,板儿,，大鼓,词儿,，,越说越唱越带,劲儿,。,（,4,）语气词“啊”的音变,变化规律,.,前面音节末尾音素是,、,o,（,o,、,io,除外）、,e,、,、,i,、,时，读作,y,，汉语可写作“呀”,要注意节约呀！（,yu y,）,.,前面音节末尾音素是,u,（包括,o,、,io,）时，读作,w,，汉字可写作“哇”,唱得真好哇！（,ho w,）,.,前面音节末尾是,n,时，读作,n,，汉字可写作“哪”,一定要注意看哪！（,k,n n,）,.,前面音节末尾音素是,n,时，读,n,：,天可真冷啊（,ln n,）,.,前面音节末尾音素是舌尖前元音,-i,时，,读,z,：,这是什么字啊？（,z,z,）,.,前面音节末尾音素是舌尖后元音,-i,或卷舌,元音,er,时，读,r,：,玩儿啊（,w,nr r,）,前字韵腹,或韵尾,+,“啊”的,音变,规范,写法,举 例,、,o,、,e,、,、,i,、,+,y,呀（啊）,鸡呀、鱼呀、磨呀、,鹅呀、写呀、他呀,u,（含,o,、,io,）,+,w,哇（啊）,苦哇、好哇、有哇,n +,n,哪（啊）,难哪、新哪、弯哪,n+,n,啊,娘啊、香啊、红啊,-i,（后）、,er,+,r,啊,是啊、店小二啊,-i,（,前）,+,za,啊,次啊、死啊、写字啊,“啊”的音变训练,漓江的水真静啊（,n,）；,漓江的水真清啊（,n,）；,漓江的水真绿啊（,y,）。,桂林的山真奇啊（,y,），,桂林的山真秀啊（,w,），,桂林的山真险啊（,n,）。,“啊”的绕口令训练,鸡啊、鸭啊、猫啊、狗啊，一块儿水里游啊。,牛啊、羊啊、马啊、骡啊，一块儿进鸡窝啊。,狼啊、虫啊、虎啊、豹啊，一块儿街上跑啊。,兔啊、鹿啊、鼠啊、孩啊，一块儿上窗台儿啊。,（二）发声技能训练,1.,气息,“气乃音之帅”、“气动则声发,（,1,）吸气练习,闻花香,远处飘来一阵花香，闻一闻是什么花的味呢？,抬起重物,深吸一口气，憋住一股劲儿。,“半打”哈欠,微张嘴打哈欠，进气最后一刻的感觉正确,（,2,）呼气练习,缓慢持续地发出“,si”,的声音。,均匀、缓慢地吹去桌面上的尘土。,以每秒一个的速度数数儿，,1,、,2,、,3,、,4,不断重复这几个练习，以延长呼气时间，力求达到呼出一口气可以持续,30,秒的标准。声音要规整、圆润，不感到挤压、力竭。,一口气数葫芦：一个葫芦，两个葫芦，三个葫芦，四个葫芦,看自己能数几个葫芦。,发狗喘气的“,hei”,音。,以发响亮的音节组成人名，如：小光、阿明,设想距离,50,米，将对方叫住,设想距离,100,米，将对方叫住,不知对方在何处，忽远忽近、忽大忽小、忽高忽低地呼喊。并且带有感情色彩喊，使情、气、声自然地融为一体。,（,3,）呼吸综合训练,一二吸气，三四呼气，五六吸气，七八呼气，循环反复，体会两肋扩展，小腹内收的感觉。,读诗,床前明月光，疑是地上霜。,举头望明月，低头思故乡。,（注意：第一遍一口气一句，第二遍 一口气两句，第三遍，一口气四句。）,2.,共鸣,（,1,）鼻腔共鸣训练,练,Ma-mi-mu,，,逐遍升高。,闭嘴，学牛叫。,如打电话：“嗯，什么？”“嗯，好。”,（,2,）口腔、咽腔共鸣训练,软腭上挺，口腔收圆，发出,ga,、,p,声。,虎状大张口，发“啊”声。,（,3,）胸腔共鸣训练,扩胸，同时尽量发出低沉的声音。,（三）语气语调训练,1.,语气,气息,声音,听众的感觉,表达的感情,气徐,声柔,温和的感觉,爱的感情,气促,声硬,挤压的感觉,憎的感情,气沉,声缓,迟滞的感觉,悲的感情,气满,声高,跳跃的感觉,喜的感情,气提,声凝,紧缩的感觉,惧的感情,气短,声促,紧迫的感觉,急的感情,气粗,声重,震动的感觉,怒的感情,气细,声粘,踌躇的感觉,疑的感情,气少,声平,沉着的感觉,稳的感情,气多,声撇,烦躁的感觉,焦的感情,2.,语调,语调，指的是说话时声音的高低变化。,同一语句，往往因为语调升降处理不一样，而能表达出多种多样的意思。如：,谁是班长？,我。（语调平稳，句尾稍抑）,你的电话！,我？（语调渐升，句尾稍扬）,谁负得了这个责任？,我！（语调降得既快又低）,你来当班长！,我？！（语调曲折）,（1）语调的种类,平调（）,表示庄严、悲痛、冷淡、沉重等感情。如：,有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。,（臧克家有的人）,升调（）,表示疑问、反诘、号召、惊讶等感情。如：,当你在积雪初融的高原上走过，看见平坦的大地上傲然挺立这么一株或一排白杨树，难道你就只觉得它只是树？,（茅盾白杨礼赞）,降调（）,表示坚决、赞扬、祝愿，恳求等感情。如：,为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱得深沉。,（艾青我爱这土地）,曲调（）,表示夸张、讽刺、幽默、惊讶、怀疑等感情。如：,“这些海鸭呀，享受不了战斗生活的欢乐，轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。,（高尔基海燕）,（,2,）语调练习,为人进出的门紧锁着，（平调：冷眼相看）,为狗爬出的洞敞开着（平调）,一个高音叫着：（曲调：嘲讽）,爬出来吧，给你自由！（曲调：诱惑）,我渴望自由，（平调：庄严）,但我深深地知道,（平调）,人的身躯怎能从狗洞里爬出！（升调：蔑视、愤慨、反击）,叶挺囚歌,3.,停顿,停顿是指语音顿挫。停顿的位置不同，一句话表达的语意就会不同,你了解我不了解？（问是否了解自己）,你了解我不了解。（承认自己不了解）,你了解我不了解？（不承认自己不了解）,你了解我不了解？（想证实别人不了解）,你了解我不了解？（不相信别人了解）,（1）顺应语法,这,/,就是被誉为,“,世界民居奇葩,”,/,世上独一无二的,/,神话般的,/,山区建筑模式的,/,客家人,/,民居。,张宇生,世界民居奇葩,客家土楼,（,2,）显示层次,头上扎着白头绳，,/,乌裙，蓝夹袄，月白背心，,/,年纪大约二十六七，,/,脸色青黄，但两颊却还是红的。,鲁迅,祝福,（,3,）体现呼应,这小燕子，便是我们故乡的那,/,一对，,两对么？,郑振铎,海燕,（,4,）指向强调,沉默呵，沉默呵！不在沉默中,/,爆发，就在沉默中,/,灭亡。,鲁迅,记念刘和珍君,（,5,）表达音节,北国,/,风光，千里,/,冰封，万里,/,雪飘。望,/,长城内外，帷余,/,莽莽；大河,/,上下，顿失,/,滔滔。山舞,/,银蛇，原驰/腊象，欲与/天公,/,试比高。须,/,晴日，看,/,红装素裹，分外,/,妖娆。,（毛泽东沁园春,雪）,（6）区别语意,我不相信他是坏人（他不是坏人）,我不相信,他是坏人（他是坏人）,.,重音,（,1,）语法重音（用“,.”,表示）,一般短句里的谓语,风停了，雨住了，太阳出来了。,名词前面的定语,我们的哨所，在那高高的山崖上。,动词或形容词前面的状语,这里的风景多么美丽呀！,动词或形容词后面的补语,他的嘴唇干得裂了好几道血口子。,某些代词,这本书是从哪儿借来的？,介词“把”的宾语,他把前后院都翻遍了。,（,2,）强调重音（用“”表示）,又叫,逻辑重音,或,感情重音,同样的一句话，在不同的语言环境中或不同的思想感情支配下，所要强调的部分并不相同。,那是你的书？这是我的书,。（那本不是）,这是谁的书？这是我的书,。（不是别人的）,这是你的什么？这是我的书,。（不是别的东西,）,这是不是你的书？这是我的书,。（的确是）,5.,节奏,（,1,）轻快型,表示欢快、欣喜、愉悦、诙谐的情感。如：,从未见过开得这样盛的藤萝，只见一片辉煌的淡紫色，像一条瀑布，从空中垂下，不见其发端，也不见其终极，只是深深浅浅的紫，仿佛在流动，在欢笑，在不停地生长。紫色的大条幅上，泛着点点银光，就像迸溅的水花。仔细看时，才知那是每一朵紫花中的最浅淡的部分，在和阳光互相挑逗。,宗璞,紫藤萝瀑布,（,2,）凝重型,表示严肃、庄重、沉思的意味。如：,然而，大多数中国文人的人格结构中，对一个充满象征性和抽象度的西湖，总有很大的向心力。社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏在身前的孤傲和身后空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。景点，景点，总是景点。,余秋雨,西湖梦,（,3,）低沉型,表示悲痛、伤感、哀悼的感情。如：,敬爱的周总理，,我不能到医院去瞻仰你，,只好攥一张冰冷的报纸，,静静地伫立在长安街的暮色里。,李瑛,一月的哀思,（,4,）高亢型,表现热烈、豪放、激昂、雄浑的气势。如：,暴风雨,!,暴风雨就要来啦,!,这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：让暴风雨来得更猛烈些吧,!,高尔基,海燕,（,5,）舒缓型,描绘幽静、淡雅的场景，表达平静、舒展的心情。如：,江南的山水是令人难忘的，缭绕于江南山水间的丝竹之音也是令人难忘的：在那烟雨滚滚的小巷深处，在那杨柳依依的春江渡口，在那黄叶萧萧的乡村野店，在那白雪飘飘的茶馆酒楼,谁知道，那每一根颤动的丝弦上，曾经留下多少生离死别的故事。,严阵,江南丝竹,（,6,）紧张型,表达紧急、气愤、激动的情绪。如：,听！又是一阵炮声，死神在咆哮。,静夜！你如何能禁止我的心跳？,闻一多,静夜,6.,语速,（,1,）快速,用于表示紧张、激动、惊奇、恐惧、愤怒、急切、欢畅、兴奋的心情，或者用于叙述急剧变化的事物与惊险的场景，或者用于刻画人物的机警、活泼、热情的性格等。,（,2,）中速,用于感情与情节变化起伏不大的场合，或用于平常的叙事、议论、说明、陈述等。,（,3,）慢速,表示沉重、悲伤、忧郁、哀悼的心情，或用于叙述庄重的情景。,二、口语沟通的表现形式,（一）交谈,狄摩西尼：,交谈是了解一个人最好的办法。,1.交谈的准备技巧,（1）了解交谈的主题,（2）了解交谈的方式,并列式,日常工作讨论、业务洽谈等,主辅式,者采访、医生问诊等,调查式,目的在于相互配合，一方就另一方所做的调查或询问进行答复,说服式,一方要就某个或某些问题对另一方进行劝导或说服,倾泻式,一方将自己的欣喜、苦恼以及打算和决定都告诉对方，让其帮助评判对错或解决问题,静听式,一方在交谈中一时把握不住对方的思路，于是通过静听争取时间，理清头绪，变被动为主动,论辩式,法庭辩论、学术争论,商讨式,外交谈判、经贸洽谈,闲谈式,探亲访友、邻里聊天等,（3）了解交谈的对象,了解对方的个性特征,对虚荣心强的人要多赞美；对心胸狭窄的人要表示谦恭；对冷漠孤僻的人要给予关切；对坦诚直率的人要多进忠言；对胆小怯懦的人要善于鼓励。,关注对方的心理状态,当对方苦闷时要耐心倾听；当对方高兴时要及时助兴；当对方悲伤时要给予安慰和同情。,【,案例,】,一位主管发现了一位员工近期工作大不如前，他将员工请到办公室，问：“你一向工作都很认真，不是一个马虎的人，但最近你好像很 不开心,难道家里出了什么事情吗？”。员工的脸红了，几分钟后才点头。“我能帮忙吗？”“谢谢，不用”。接下来，他滔滔不绝地谈他 的苦恼。因为他妻子得了肝癌，而且是晚期。他们聊了一个多小时。谈话结束后，员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了大的改进。,（4）选择合适的时间和地点,时间的选择,在约定好的交谈时间内应当准时会面,交谈时间的长短反映出双方关系的程度,时机的选择,不要错过任何一个有望成功的机会,地点的选择,闲谈可找一个轻松愉快的环境,商谈应找一个正式的场合,（5）寻求共同点,通过声音、语句、风格及对方关注的问题,寻找共同点，会有效促使对方畅所欲言。,2.交谈的表达技巧,（,1,）内容扣紧目的,传递信息或知识,课堂教学、学术讲座、新闻报道、,产品介绍、展览解说,引起注意或兴趣,打招呼、应酬、寒暄、提问、拜访、导游、介绍及主持人讲话,求得理解和信任,为了结交朋友，加深感情，交流思想,激励或鼓动,赞美、广告宣传、洽谈、请求、就职演说、鼓动性演讲，以及聚会、毕业典礼和各种纪念活动、庆祝活动中的讲话,说服或劝告,谈判、论辩、批评、法庭辩护、竞选演说、改革性建议,（,2,）开场白一鸣惊人,“万事开头难”，“好的开始是成功的一半”,讲故事,日本心理学家多湖辉称幽默作,“语言的酵母”,林语堂：,“幽默是由一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的，其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。而油腔滑调和矫揉造作，虽能令人一笑，但那只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言，才会虽无意幽默，但却幽默自现。”,A.,对比,通过对比可以揭示事物的不一致性。,【,案例,】,爱迪生致力于发明白炽灯泡时，有一位缺乏想象又毫无幽默感的人取笑他说：“先生，你已经失败了,1200,次啦。”爱迪生回答说：“我的成功之处就在于发现了,1200,种材料不适合做灯丝！”说完，他自己纵声大笑起来。,B.,反复,赵本山、宋丹丹和崔永元在,2006,年春节联欢晚会上表演的小品,说事,中的台词，多次重复并用重音说“相当”,C.,反射,老师对吵闹不休的女学生说：“两个女人等于一千只鸭子。”,不久，师母来校，一个女学生急忙向老师报告：“先生，外面有五百只鸭子找您。”,D.,倒置,【,案例,】,一则宣传戒烟的公益广告，上面完全没提到吸烟的害处，相反却列举了吸烟的四大好处。一省布料：因为吸烟的人易患肺痨，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就不用那么多布料；二可防贼：吸烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼以为主人未睡，便不敢行窃；三可防蚊：浓烈的烟雾熏得蚊子受不了，只得远远地避开；四永葆青春：不等年老便可去世。,E.,拟人,【案例】,顾客：我的菜还没做好吗？,服务员：您定了什么菜？,顾客：炸蜗牛。,服务员：噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。,顾客：我已经等了半个小时啦。,服务员：这是因为蜗牛是行动迟缓的动物。,F.,转移,【案例】,有一位著名的作家，人们都传说他的风度非常好，从不对女士说难听的话。有一位长得十分丑陋的妇人存心想使那位作家说她长得难看，从而使他难堪，便特地跑来问：“我是不是长得很美？”作家便说道：“其实每一位女性都是天上掉下来的天使，只不过有些脸先着地罢了”,G.,夸张,【案例】,马克吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个办法。,当列车员过来查票时，马克吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量，说：“真有意思，看不出您还是个孩子呢。”“我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。”,H.,天真,【案例】,爸爸给女儿讲小时候经常挨饿的事，听完后，女儿两眼含泪，十分同情地问“哦，爸爸，你是因为没饭吃才来我们家的吗？”,I.,双关语,【案例】,传说李鸿章有一个远房亲戚，胸无点墨却热衷科举，一心想借李鸿章的关系捞个一官半职。他在考场上打开试卷，竟无法下笔。眼看要交卷了，便“灵机一动”，在试卷上写下“我乃李鸿章中堂大人的亲妻（戚）”，指望能获主考官录取。,主考官批阅这份考卷时，发现他竟将“戚”错写成“妻”，不禁拈须微笑，提笔在卷上批道：“所以我不敢娶你。”“娶”与“取”同音，主考官针对他的错字，来了个双关的“错批”，既有很强的讽刺意味，又极富情趣。,J.,歇后语,a.,谐音型,熬尽灯油,烧心（芯）,b.,比喻型,竹篮打水,一场空,(,以事喻义,),c.,双关型,骑蛤蟆跳井,扑通（不懂）,d.,巧解型,擀面杖吹火,一窍不通,借助物品,可以展示一幅画、一张照片、一件实物等,提问,在询问某人的家乡，可以接着问以下一些开放式问题：“你为什么搬到这里呢？”,引用名言警句,列夫托尔斯泰说人生：,人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的,陶铸：,如烟往事俱忘却，心底无私天地宽,讲令人震惊的事件,赞美,联系对方利益,寻求共同点,（,3,）找准话题,【,案例,】,据说每一个拜访过美国总统西奥多,罗斯福的人，都会对他渊博的知识感到惊讶。哥马利尔,布雷佛写道：“无论是一名牛仔或骑兵、纽约政客或外交官，罗斯福都知道该对他说什么话。”他是怎么办到的呢？很简单。每当有人来访的前一天晚上，罗斯福都翻读这位客人特别感兴趣的话题的资料。因为罗斯福知道，打动人心的最佳方式是：找准话题，与对方心灵产生共鸣。,（,4,）表达准确,【,案例,】,有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的了？”于是悄悄地走了。,主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：,“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。,最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了很生气，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了,。,（,5,）有逻辑性,类比法,培根：,书是人类进步的阶梯。,反证法,【案例】,一个贤臣被奸臣陷害判了死罪，皇上念他对国有功，用两张纸片，一张上写活字，一张上写死字，处决前由他来抽，抽到活字可赦免。而奸臣命人在两张纸片上都写上死字。这个诡计被贤臣的朋友知道了，表示要和他一起揭露奸臣的阴谋。在处决前抽纸片时贤臣抽出一张纸片谁也不让看就吞了下去，监斩官只好看剩下的纸片，无疑是个“死”字，于是贤臣就被赦免了。,转移法,【,案例,】,前苏共总书记戈尔巴乔夫有一年冬天出访美国，途中，他突然下车与路旁的市民握手。在前面的前苏联保安人员急忙下车，大声喝令周围市民：“放在衣袋里的手全部抽出来！”市民们不知所措，戈尔巴乔夫的夫人赖莎赶紧说：“请你们把手抽出来，准备与我的丈夫握手。”市民这才释然。,（6）掌握分寸,谈话中禁忌的话题：,健康状况,有争议性的话题,他人的隐私,个人的不幸,没有品味的故事,（,7,）委婉含蓄,赞扬法,目的是顾全对方的面子，,使对方容易下台阶,暗示法,很难说出口的话可以采用这种方法,模糊法,只可意会不可言传,（,8,）动听,首先，,融洽关系，制造谈话的气氛,其次，,要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心,再次，,谈话要有的放矢，目的明确，不能让对方感到无所适从,最后，,要注意选择方法，增强谈话的效果,【案例】,一名教钢琴的老师要涨学费了，在家长来接孩子的时候说“下次开始要涨价了”，家长一皱眉不太高兴。这时候他接着说：“因为孩子越弹越好，要教比较高级的了”。家长一撇嘴：“嘿，得了吧，我听啊，还是弹得一样烂”。,钢琴教师在下堂课换了个方式，一见面先说：“恭喜您啊，您孩子真有进步，有天份啊，下次可以升级了”。家长眉头一扬，挺高兴：“哎呦，不错啊”。这时候他接着说：“不过因为升级啊，学费可能稍稍要调整一点儿”。家长虽然不愿意但感觉好得多。,（9）表达要有针对性,针对别人的感受方式,.视觉型：,比较喜欢的是快节奏，说话很,快，思考也很快，喜欢阅读图表,.听觉型：,喜欢的是比较有秩序的生活，,说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听,.触觉型：,重视感觉，说话有时不看对方,针对性格差异,针对年龄差异,针对性别差异,针对爱好差异,针对职业差异,（10）简洁,英国人波普：,说话犹如树叶，在树叶太茂盛的地方，很难见到智慧的果实。,言不在多，达意则灵,（11）符合身份,要做到称谓、口气合适。,当众发言时，要注意针对不同环境，选择相应的方式，使表达的思想与自己身份相符合。,话虽是讲给听众听的，但话讲得好不好，能否为听众所接受，还要看讲话人是否恰到好处地表达了自己的思想感情。,（12）利用特定场合,灵活变换角度,善于变换切入角度，灵活应对和驾驭各种局面和场合,【案例】,里根就任美国总统后，第一次出访加拿大，时值加拿大正举行反美示威游行。一次，里根总统的演说为反美示威游行的人群打断。只见里根总统面带笑容对陪同的加拿大总理特鲁多说：“这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们是想使我有一种宾至如归的感觉。”里根高超的说话水平，故作曲解，解脱了主人的窘迫，又体现了一位大国总统的胸襟与气度。,利用歧义,利用特定场合，造成情境歧义。,【案例】,鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾召开过一次专门会议，要无理削减一半经费，遭到了与会人员的反对。校长不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的。学校的经费是有钱人出的，只有有钱人，才有发言权!”他刚说完，鲁迅立即从口袋里摸出两个银币，“啪”的一声“拍”到桌子上，铿锵有力地说：“我有钱，我有发言权!”致使校长措手不及，狼狈不堪。,正话反说,【案例】,萧何以谋反罪诛杀韩信后召集群臣，设下,油锅要韩信的谋士蒯通供认同韩信谋反的罪行。,蒯通用正意反说的方式先历数了韩信的“十罪”,和“三愚”：“韩信收燕、赵，破三秦，有精兵,四十万，恁时不反，如今乃反，是一愚也。汉,王驾出成皋，韩信在修武，统大将二百余员，,雄兵八十万，恁时不反，如今乃反，是二愚也。,韩信九里山前大会战，兵权百万，皆归掌握，,恁时不反，如今乃反，是三愚也。韩信负着十,罪，又有此三愚岂不自取其祸!”,言此意彼,利用情境的微妙关系，言此意彼，使双方,心领神会，从而实现沟通目的。,【案例】,抗战胜利后，著名国画大师张大千从上海返回四川老家，一个学生设宴为他践行。宴会上人们比较拘谨，为了活跃气氛，张大千向梅兰芳敬酒说：“梅先生，你是君子，我是小人，先敬你一杯。”梅兰芳不解其意，众人也莫名其妙。张大千笑言解释道：“君子动口，小人动手。你唱戏动口，所以你是君子；我画画动手，所以我是小人。”一席话引得满堂宾客大笑不已。,（二）演讲,演讲，亦称演说，是语言的一种高级表现形式，演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动。,1.演讲概述,（1）演讲的三大要素,有声语言,A.口语化,B.个性化,C.风趣,态势语言,美国心理学家艾帕尔梅拉别思曾经通过,许多试验，形成了信息输出的效果公式：,信息的效果=7%的文字+38%的音调,+55%的态势语言,A.仪表,B.仪态,C.表情,D.手势,主体形象,指演讲者的体形、容貌、衣冠、发型、举止神态等。主体形象直接影响着演讲者思想感情的表达，要求演讲者在符合演讲思想感情的前提下，注重装饰朴素、得体，举止、神态、风度的潇洒、优雅、大方，给听众一个美的外部形象。,（2）演讲的特点,现实性,交流性,临场性,鼓动性,口语性,时限性,（3）演讲的分类,按演讲的性质分为：,政治演讲、生活演讲、学术演讲、竞选演讲、法庭演讲、论辩演讲、礼仪演讲和宗教演讲等。,按演讲的方式分为：,命题演讲、即兴演讲和论辩演讲。,2.演讲论题的确定,（1）确定主题,展现时代精神,适合性,讲究个人色彩,符合身份和能力,要有建设性,集中、深刻,（2）确定标题,演讲的“眉目”,揭示主题,警策醒目,富有启迪性,3.演讲技巧,（1）开场白,引用名言,即兴开篇,引发听众注意,A.叙事式,B.悬念式,C,.,抒情式,D.名言式,E.设问式,F.幽默式,G.道具式,H.烘托式,（2）展开主题,合理运用提纲,A.控制演讲的内容,B.不要照本宣科,控制时间,演讲过程中造势,A.,欲扬先抑法,B.,语义转折法,a.,开篇陡,“,转,”,b.,缓铺急,“,转,”,c.,“,转,”,后翻,“,转,d.,对举排,“,转,”,e.,转折点睛,f.,收篇逆,“,转,”,C.,铺陈渲染法,D.“,卖关解扣”法,E.,层层推进法,F.,连珠反诘法,G.,适当停顿法,（3）结尾,点题式,深思式,总结式,幽默式,激情式,故事式,抒情式,企盼式,名言式,（三）说服,1.说服概述,（1）因人制宜,（2）对症下药,（3）平等心和同情心,（4）角度和方式,（5）寻找突破口,以对方认识的基点为起点,巧妙地表述不同的观点,【,案例,】,一天，庄子正在涡水垂钓。楚王派了两位大夫前来聘请他。见面后他们对庄子说：“我们大王久闻先生贤名，欲以国事相累。深望先生欣然出山，上以为君王分忧，下以为黎民谋福。”,庄子持竿不顾，淡然说道：“我听说楚国有一只神龟，被杀死时已经有三千岁。楚王把它珍藏在竹箱里，盖上了锦缎，供奉在庙堂之上。请问二位大夫，此龟是宁愿死后留骨而贵，还是宁愿生时在泥水中潜行曳尾呢？”二大夫道：“自然是愿活着在泥水中曳尾而行啦。”庄子说：“那么，二位大夫请回去吧！我也愿在泥水中曳尾而行。”,解除对方的心理压抑,2.,说服的技巧,（1）站在对方的立场,（2）启发良好的联想,（3）尊重和技巧,（4）以情动人，以理服人,（5）影射,（6）利用数字,（7）重复申述,（8）举出具体例证,（9）引用名人名言,引证得明白确切,首先是内容要有针对性，并要把名人的姓名说出来,其次是对原话至少要记得大意,引用“受人欢迎”的名人的话,引用有资格讲那句话的人所说的话,介绍经商的经验时，引述一些事业取得成功的大企业家的话,介绍学习方法时，应当引述一些自学成才的大学问家的话,（,10,）提示具体方法,（,11,）选择合适时机,【,案例,】,齐景公是一个残暴的君主,喜欢滥用酷刑,砍了许多人都脚。晏子总想要说服他。晏子家住在闹市附近，人声嘈杂，生活条件不好。齐景公想给他另外盖个房子，晏子没同意。他说：“我先人久居此处，如果我因为不满意而更换新宅，不是太奢侈了吗？再说这里离市场近，买东西方便，还能直接了解到许多情况，不是挺好吗？”,齐景公问：“你知道现在市场上什么东西最贵，什么东西最便宜？”晏子乘机说道：“假脚最贵，鞋子便宜。”齐景公知道这是说他用酷刑之后，没脚的人要安假脚，鞋子便滞销而跌价了。从此，齐景公再也不滥用这种刑罚了。,（12）利用逆反心理,（13）利用时间差,（14）使人多说“是”,（15）“使人信”定式,美国心理学家杜威提出，由五个密切相关,的步骤构成：,直截了当告诉对方某处存在着极其严重的问题（状况）,帮助对方研究分析该问题产生的原因,帮助对方搜集各种可能解决问题的办法，并把自己准备提出的观点放在最后。,帮助对方依次分析和斟酌这些可能的解决方法。,最终使对方认可并接受其中最理想的解决方法，也就是放在最后的你认为最正确的方法。,（16）归纳和演绎,归纳法,是一种从众多的个别事例中归纳出其 共同点的推理法。,A.,先举出许多例证。,B.,把例证中的各种共同点全部集中起来。,C.,借此强调结论的真实性与可靠性。,演绎法,从共同原理中推出各种特例。,【,经典案例,1】,触龙的游说能力,战国时，赵太后（威后）管理朝政。为抵御秦国的进攻，赵国向齐国求救。但是，齐国提出的条件是：必须将赵太后的儿子长安君作为人质，放在齐国才能出兵。,赵威后心疼儿子，不顾大臣们的反复劝谏，骂道：有人再敢提出劝说，我将向他的脸上吐痰。,大臣们没有人再敢劝谏了，可问题并没有解决。,左师触龙是一位优秀的游说者，他要求晋见太后，太后十分生气地等着他。触龙故意地称自己的脚有病，慢慢走到太后身旁说：“老夫的脚有病，不能快走，因此很久没有晋见太后了，请恕罪。我十分担心太后的身体，所以特来晋见。”,触龙又关切地问太后的日常饮食等，使赵太后稍微平息了怒气。接着，触龙向太后提出：自己的儿子舒祺年少又淘气，自己已经年老了，请太后批准让舒祺做王宫的卫士。,提起子女，赵太后作为女人，自然关心。她询问了那孩子的年龄，并且问触龙：,“男子汉也这么儿女情长吗？”,触龙回答：“可能超过女人呢,!”,触龙的话打动了赵太后，于是，他巧妙地将自己所要表达的意思提出来：“老夫认为太后将爱女嫁到燕国作为王后，这个做法超越了对长安君的做法。因为父母疼爱子女，就一定会为他们的长远打算。您送女儿出嫁时，抱着她的脚痛哭，但您并不希望她回来。因为您希望她与邻国结亲，繁衍后代，使两国共同发展，对吗？”,赵太后不得不承认：“是的。”,触龙进一步劝诱：赵国从建立至今，子孙们还有封侯的吗？没有了。因为他们位尊而无功、奉厚而无劳，身边珠宝玉器遍地。可是，一旦国家出了大事，长安君没有战功和统治国家的能力，凭什么在赵国生存呢,?,所以，我认为太后对燕后的爱超过了长安君。,触龙成功地说服了赵太后，将长安君送到齐国做人质。齐