增能视角下快递员社会融入问题研究——以北京市新街口分拣中心为例.pdf

342023.7 理论探索目前，为了保障快递业工作者权益，促进快递业持续健康发展，政府部门出台了相应的政策和工作意见，以帮助提升快递员的自我认同和社会认同，提升其在工作生活中的获得感、幸福感、自我价值感。目前，我国快递业以劳动密集型为主，快递企业对一线快递员在技能、学历等方面要求较低，这也导致存在流动率较高的现象。目前有关快递员的研究，缺少对其生存现状的深入考察,对于该群体的自我角色认同及社会角色认同的研究则更少，大多数人在一定程度上看好快递业前景,能够肯定快递员的自我价值。一、理论基础增能理论在社会工作开展的过程中起着重要作用，可以帮助个人、家庭、团体和社区获取发展的能力。增能视角的假设认为，个人的失能状态是由于受到外部环境的排挤和压迫，外部社会环境中存在阻碍因素限制了个人能力。该视角强调弱势群体在受到协助后，可以提升自己的权利或能力，改善生活状况。增能视角主导下的社会工作主要强调案主在整个增能过程中的权力和责任，其并非直接赋予服务对象权力，而是要充分挖掘服务对象自身的优势和所具备的能力，并鼓励服务对象运用自身的力量去解决问题。增能的实践途径分为三个维度。在个人层面，强调提高自我形象、重获信念，让受助者意识到自己有能力处理并解决所出现的问题。在人际层面，强调人与人之间的平等关系，通过与他人合作共同促进问题的解决。在社会层面，强调通过提升能力，争取社会资源的平均分配，并赋予公民及组织参与社区决策的机会。二、快递员的社会融入现状及问题（一）快递员的社会融入现状一是关于快递员主要接触对象的调查。本次共收集到了 166 份有效问卷，有 138 位快递小哥表示在闲暇时间主要接触的是同事，在整个样本总体中占比为 83.13%。主要接触的是亲人、同学和老乡朋友的分别为 40 人、42 人、47 人，占比分别为 24.1%、25.3%、28.31%。还有 33 人在闲暇时间见客户朋友、网友和其他，占比约为 19.87%。通过数据可以看出快递小哥的社会交往范围较小，往往只限于身边的同事、亲戚、同学、同乡，甚至有的快递小哥在休息时间还要与客户处理未尽事宜。在所有交往对象中，同事和老乡朋友是快递小哥社会交往的主体人群。二是关于快递员主要娱乐方式的调查。在收集的 166 份有效样本中，有 135 位快递员表示在增能视角下快递员社会融入问题研究以北京市新街口分拣中心为例 李奕聪摘要：国家邮政局发布的数据显示，2023年上半年，我国快递业务量已超600亿件，我国快递业发展彰显强大韧性，伴随快递业的飞速发展，快递业的从业人员在逐年增多。大部分快递员都是外来人口，因而往往会在融入城市的过程中面临一定程度的困境。特别是在社会融入这一方面，由于工作时间长和工作压力大等原因，快递员群体存在社会价值感低、情感支持不足、社会交往匮乏等问题。而快递员群体作为城市的重要人力资源，有着人际交往和社会参与的需求。因而，本文以增能理论为视角，从个人、人际、社会参与三个层面提出快递员社会融入路径，以帮助快递员发挥自我价值，获得社会支持，更好地融入社会。关键词：增能视角；快递员；社会化融入；自我价值35 2023.7 理论探索闲暇时间选择睡觉作为自己的娱乐方式，占比为 81.33%。有 95 位选择使用手机来玩游戏、追剧、刷视频、网购、聊天作为自己的娱乐方式，占总体样本数量的 57.33%。31 位快递小哥选择了与朋友聚餐，占比约为 18.67%。选择看书学习和参加培训的只有 18 人，仅占 10.84%。（二）快递员的社会融入问题一是工作压力大，社会价值感低。首先，快递业作为服务行业，要以客户为中心开展工作。快递员在工作的过程中，常会受到一些来自客户的偏见或是负面情绪。即便不是快递员的问题，公司也往往会站在客户的角度处理问题。但为了能够保住自己的工作，快递员会选择压抑自己情绪，不敢提出自己的合理要求。工作中的不平等对待，往往会引发他们的焦虑、不满等情绪，这导致很多快递业的工作人员忽视自我的感受，而过于关注外界的评价和看法。即使是在工作中遭受到了不公平的对待，他们也大多会选择自己默默承受心理压力。其次，快递员的职业归属感和社会价值感普遍较低。虽然目前大多数快递员对于该行业重要性有着认可的态度，但是快递员在自我价值和社会价值体现等方面的评价却是消极的。调查显示，大部分快递员选择快递业都是由于自身学历、技能、素质等原因，仅把快递工作作为谋生的手段。因此，让快递员在从业过程中认识到自己的价值，明白工作的意义，是值得公司和社会关注的议题。二是闲暇时间少，情感支持不足。快递员受工作性质的影响，缺乏相应的倾诉渠道和宣泄负面情绪的方式，导致其情感支持不足。快递员工作节奏快，几乎没有闲暇时间，导致和亲朋之间的沟通交流受到一定的影响，增加了快递员的空心感。快递员的工作以服务客户为主，甚至必要的时候会占用一些休息时间来处理工作中的事情。相对来说，能够分配到家人身上的时间会减少，家庭生活的缺席会令其产生一定的愧疚感。同时，为了让家人放心，快递员在工作中遇到问题或受到委屈时，很少会选择和家人倾诉，其获得的家庭情感支持相对较弱。由于工作忙碌，和朋友同事见面深入沟通的机会很少，快递员往往无法及时排解内心的苦闷和委屈，同时也难以获得情感上的支持。三是生活方式单一，社会交往匮乏。受访快递员多数是外地来京务工者，这一角色决定了他们与本地人的交集较少且难以融入本地人的圈子。快递员的生活方式较单一，主要是在自己家、客户家和公司三个地方之间奔波。据调查，其接触的人群，多数是在工作或者生活中一起共事或者一起居住的同事或者老乡。他们在城市中能够接触到的群体有限，社交范围较小，主要以工作圈和熟人圈为主。调查显示，快递员闲暇时间的休闲方式大多不需要多少经济支出，如玩手机、看电视，等等。可见，快递员的娱乐生活比较单调。此外，该人群注重收入，也更愿意用时间换取金钱，所以快递员几乎没有节假日。由于空闲时间较少且娱乐活动的成本较高，他们选择性地放弃了休闲生活。因而，快递员需要与自己志趣相投的朋友，加强社会交往，拓展自己的社交圈子，提高个人的幸福感和生活的品质。三、增能理论视角下的快递员社会融入路径（一）个人层面 一是促进快递员的意识提升。目前快递员由于有住房、养育子女等必备需求，承受着来自多方面的压力，甚至会引发一些心理问题。对此，可以邀请专业的社工帮助排解快递员的困难及心理问题，挖掘快递员个人的内在潜能和外部优势，帮助其更清晰地认识自我，并针对目前存在的问题进行情绪上的疏解，为快递员提供有效的帮助与支持，促进其自我认知，助其实现增能。另外，笔者在访谈中发现，很多快递员对未来没有清晰的规划。社工可以通过举办内部交流会或专家讲座等方式，通过邀请部分快递员进行经历分享，安排职业生涯规划课程，从而引导快递员在意识上发生转变并能够自主制定今后个人发展的目标与计划。二是关注快递员的能力发展。社工可以通过对快递行业现状的关注了解到，随着社会的不断进步与发展，越来越多的快递员意识到知识及专业技能的重要性，从而发现快递员对自我提升的需求。快递公司可以根据实际情况，对快递员队伍进行能力建设，以提升整个行业的专业水平。首先，建立快递员人才培养机制。调整快递员薪资结构，建立合理奖惩机制，维护其合法权益。针对恶意投诉行为，进行合理、公平处理。根据现有的国家职业技能标准，明确快递工作的362023.7 理论探索规范和有关制度。快递公司可以通过定期开展职业技能培训和职业技能竞赛，帮助快递员提升专业素养和专业技能，还可设定激励措施促使快递员主动提升职业技能，对优秀工作的基层工作者进行奖励。此外，评选快递员工作骨干，既能肯定其劳动价值和能力，也能起到良好的模范带头作用，有利于服务水平的整体优化。可以关注快递员的工作发展问题，明确其职业晋升体系，为基层快递员提供晋升渠道。（二）人际层面 一是发展良好的人际关系。与人交往是每个人生活中不可或缺的一部分，通过促进人与人之间合作，有利于保持身心健康。拥有良好的人际关系可以使人对生活持有轻松和乐观的态度。相反，不良的人际关系则会干扰人的情绪，引发焦虑、不安的负面情绪。快递员作为特殊群体，在工作时间之余，更应参加一些有助于个体发展和成长的建设性活动，挖掘潜在的资源，构建有益的社会关系网络，从而以更好的状态投入到工作和生活当中，实现自我幸福感和价值感的提升。快递员群体作为重要人力资源，要发挥主观能动性，了解自我的情绪管理和劳逸结合的重要性，可以利用自己的空余时间，根据自身的兴趣爱好，有选择性地参加活动。这样，既可以改变以往单一的生活模式，也有利于培养兴趣爱好，丰富休息时间，进而加强该群体对所处环境的归属感与认同感，促进行业的可持续发展。同时，也要发动家庭的力量。家庭作为人情感支撑的最为稳定和常驻的环境，对人起着很重要的作用。和谐包容的家庭氛围，能够让在外工作的人更有精力投入到工作当中。家人也应该积极关注快递员在外工作的心理状态，利用其休息时间，进行沟通，并给予及时、正确的回应和引导。二是消除社会偏见。快递业是事关民生的行业，是现代服务行业的重要组成部分。快递公司应提高快递员的薪资待遇，保障快递员的基本权益，按规定签订劳动合同，缴纳社会保险费。同时，应积极改进管理方式，及时处理客户问题，促进快递服务质量的提升。应给予快递从业人员更多的尊重，鼓励快递员和所在社区的居民之间互帮互助，拉近邻里关系，营造和谐积极的社区氛围，改变外界对快递员的固有印象。这不仅有助于社会对快递员群体深化认知与理解，增强对其的社会支持，也有助于消除目前对快递员群体的偏见。（三）社区参与层面 对于快递员群体，社区可以在专业社工服务队伍的指导下，有针对性地为快递员开展工作与服务，满足其在融入社区过程中产生的需求。融入社区是快递员融入社会必不可少的环节。快递员要从主观上改变“外来人口”的心理，了解自己的权利与义务，自主投入到社区建设和发展的工作中，更快地适应新的生活。增强社会参与意识，既有利于快递员更快地适应社区生活，加强其对新身份的认同，也有利于推动社区发展，营造和谐的社区氛围。社区是聚居在一定地域范围内的人所组成的社会生活共同体，应积极发挥社区的凝聚功能，引导快递员自我革新，以更快地适应新的角色。社区或社会组织应定期举办活动，促进本地居民与流动人口之间相互交流。社区要主动吸纳快递员进行社区参与、社区决策。社区应发挥作用，积极增进社区内成员的归属感，给予像快递员一类的外来群体相应的重视与关怀，让他们感受新环境的温暖和关爱。应为该群体搭建社交平台，引导其发展自己的人际关系网。此外，还应针对参与文化活动的快递员群体给予优惠。参考文献：1 何玲.城市快递员离职现象探究基于工作满意度与组织承诺的关系视角 J.中国青年研究,2017(4).2 梁振华,刘志敏.最熟悉的陌生人太原市快递员生存现状与社会融入研究 J.山西高等学校社会科学学报,2020,32(3).3 陈晓玲,袁逸颖,林铭涵,南秀丽.城市快递员的融入困境与治理对策研究基于杭州的样本 J.北京城市学院学报,2021(1).（作者单位：北京建筑大学）责任编辑 田 恬