资源描述
7.3 维护消费权
课 题
备课日期
课 型
新课
授课者
教
学
目
标
知识与技能
了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。
学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。
过程与方法
情感态度
与价值观
认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。
教学重点
消费者的基本权利
教学难点
维护消费者权益的途径
教学方法
本框采用情境教学法、小组讨论法、合作探究教学法，让学生在预习中搜集侵害消费者权益的典型案例，讨论侵害消费者的哪些权利？如何来维护消费者的合法权益？
教学用具
多媒体
课时安排
1
教 学 内 容
设计与反思
板书设计:
一、消费者的合法权利
1、保护消费者权益的基本法律――《消费者权益保护法》
2、消费者主要享有的权利：
①安全保障权
②知悉真情权
③自主选择权
④公平交易权
⑤依法求偿权
⑥维护尊严权
教 学 内 容
设计与反思
一、引入新课:
考考你：你知道“３·１５”是什么日子吗？
学生回答：消费者权益保护日
为什么要设置消费者权益保护日？为什么要保护消费者的合法权益？如何保护消费者的合法权益？这就是本节课所要探究的问题——维护消费权。
二、讲授新课:
环节一：你说我说大家说
问：在现实生活中，你有没有类似的不愉快的购物经历？(让学生举例说明)
进而得出结论：当遇到类似情况，消费者是否应该认命？为什么？这就是我们这节课所要解决的问题。
环节二：情境表演——倒霉的“上帝”
找一找：老板有哪些言行
一、消费者的合法权益
消费者权益保护法规定的消费者享有的六项主要权利
链接一：小李吃完过期的牛肉干怎么了？
请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？
播放：《食品安全之歌》加强对安全保障权的理解
（1）安全保障权：
消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
链接二：老板窃喜：终于把这包过期的牛肉干卖掉了
请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？
（2）知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。
——“明明白白消费”
链接三：当小李要一袋时，老板要求两袋一起卖
请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？
（3）自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。——是否按消费者的意愿
链接四：过期的牛肉干有质量保证吗？老板又少找钱
请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？
（4）公平交易权
消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。——突出买卖是否是等价交换
链接五：小李因吃了过期的牛肉干，肚子疼。小李有权向老板索赔吗？为什么
（5）依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。——向经营者或生产厂家索赔
链接六：老板说顾客是：“穷鬼,买不起东西还逞什么强 ，真是个小气鬼 ！”
请问：你认为老板侵犯了消费者的什么权利？
（6）维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
举例：坐出租车时因与司机讲价而被辱骂……
去超市购物因被怀疑偷窃而遭到保安的强行搜身……
（过渡）：在现在生活消费过程中，我们的上述权利是否都得到尊重？回答是否定的。因为在消费过程中，消费者的合法权益受侵害的现象时有发生。
环节三：出谋划策
如果你是小李，如何避免类似情况发生？
二、维护消费者权益的主要途径
1.消费者应具备维权意识
（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害；购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。
（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。
讨论：假如你是小李的朋友，你看到小李的权益被侵犯，你会提供什么好建议？请你为小李设计一个维权方案。
学生回答，教师归纳。
2.维护消费者权益的主要途径：
（1）与经营者协商和解；
（2）请消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
（5）可以向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。
三、课堂小结：
本节课我们学习了《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律，我国《消费者权益保护法》规定我国消费者主要享有的权利有：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；维护尊严权。当消费者的权益受到侵害时又可以通过多种途径进行维护。
四、课堂练习：
1、这幅漫画中的商人侵害了消费者哪些合法权益： （ ）
A、自主选择权 B、安全权 C、求偿权 D、公平交易权
2.右图商家的做法侵犯了消费者的（ ）
A.自主选择权 B.公平交易权
C.真情知悉权 D.依法求偿权
3. 王红与父母在一家饭店用餐，结账时王红索要发票，出现了以下对话情形，你认为说法正确的是（ ）
A.服务员说：“你们如果不要发票，我们可以省下税钱，赠送你们一件小礼品。”
B.父亲说：“那就不要发票，要小礼品吧。”
C.母亲说：“小礼品也没啥用，不如多给我们打点折扣。”
D.王红说：“不开发票是偷税、漏税的违法行为，饭店不应该这样做。”
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