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安吉星培训课程目录：目录：一一安吉星介绍安吉星介绍二二安吉星辅助整车销售流程安吉星辅助整车销售流程三三安吉星竞品对比安吉星竞品对比2一一安吉星介绍安吉星介绍3上海安吉星公司简介上海安吉星公司简介上上海海安安吉吉星星信信息息服服务务有有限限公公司司（简简称称“上上海海安安吉吉星星”），由由美美国国通通用用、上上汽汽集集团团、上上海海通通用用汽汽车车有有限限公公司司（简简称称“上上海海通通用用”）三三方方投投资资成成立立，在在中中国国大大陆陆境内为配备相关车载终端的上海通用汽车用户提供安全、电子信息等方面服务。境内为配备相关车载终端的上海通用汽车用户提供安全、电子信息等方面服务。美美国国安安吉吉星星成成立立于于1995年年6月月，是是美美国国通通用用汽汽车车公公司司全全资资子子公公司司。公公司司主主营营方向：为通用汽车用户提供安全、保障、便利等方面的车载信息服务。方向：为通用汽车用户提供安全、保障、便利等方面的车载信息服务。目目前前，美美国国安安吉吉星星在在美美国国和和加加拿拿大大已已拥拥有有超超过过500万万用用户户，为为美美国国和和加加拿拿大大95的的地地区区提提供供服服务务。美美国国安安吉吉星星至至今今已已推推出出8代代车车载载终终端端，406项项专专利利和和114个个奖奖项项。运运营营至至今今，美美国国安安吉吉星星已已提提供供接接近近1亿亿次次的的客客户户服服务务（据据统统计计，美美国国安安吉吉星客户服务中心平均星客户服务中心平均2秒将收到一次客户服务电话）。秒将收到一次客户服务电话）。安吉星介绍安吉星介绍4美国安吉星所获荣誉美国安吉星所获荣誉美国安吉星产品几乎囊括了车载信息服务行业全球最高奖项美国安吉星产品几乎囊括了车载信息服务行业全球最高奖项1.2008最佳嵌入式信息通讯导航产品奖最佳嵌入式信息通讯导航产品奖2.2006、2007年度最佳信息通讯导航产品奖年度最佳信息通讯导航产品奖3.2007年度最佳安全信息通讯技术应用奖年度最佳安全信息通讯技术应用奖4.2007年度最佳嵌入式信息通讯服务奖年度最佳嵌入式信息通讯服务奖5.2007年度最受欢迎信息通讯服务供应商年度最受欢迎信息通讯服务供应商6.2005、2006年度最佳安全信息通讯技术应用奖年度最佳安全信息通讯技术应用奖7.2005年度最佳嵌入式年度最佳嵌入式/终端产品奖终端产品奖8.2005年度最佳批售年度最佳批售/零售商零售商9.2003、2004年度领袖奖年度领袖奖10.2003、2004年度信息通讯行动奖年度信息通讯行动奖11.2003年度信息通讯服务提供商员工杰出贡献奖提名年度信息通讯服务提供商员工杰出贡献奖提名安吉星介绍安吉星介绍5安吉星安吉星ConfidentialHalifax,Nova ScotiaCharlotte,NCTroy,MIOshawa,OntarioMakati City,Philippines全美目前共有全美目前共有20002000多位话务人员在分布于全美的多位话务人员在分布于全美的5 5个呼叫中心提供高质量不间断的日夜服务。个呼叫中心提供高质量不间断的日夜服务。北美呼叫中心北美呼叫中心6安吉星安吉星在北美的销售网络在北美的销售网络基于通用汽车北美和加拿大的整车销售网络基于通用汽车北美和加拿大的整车销售网络6,700Dealers4,0002,2002,7001,5002,7001752504307“安吉星三按钮安吉星三按钮”介绍介绍8白色电话按钮白色电话按钮轻轻一按轻轻一按使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话。使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话。结束与安吉星客户服务顾问的通话。结束与安吉星客户服务顾问的通话。轻轻一按轻轻一按联系安吉星客户服务中心客户服务顾问。联系安吉星客户服务中心客户服务顾问。仅适用于紧急情况下仅适用于紧急情况下优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系。急援助服务人员取得联系。蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮红色紧急按钮红色紧急按钮9绿灯常亮绿灯常亮 安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话。安吉星系统已激活并随时可以拨打或接听电话。绿灯闪烁绿灯闪烁 正在通话中或正在进行数据传输。正在通话中或正在进行数据传输。红灯常亮或红灯闪烁红灯常亮或红灯闪烁 安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星系统可能不能正常使用。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户安吉星按钮向安吉星客户服务顾问求助。如果您无法接通安吉星客户服务中心，请联络服务部门请求诊断及维修。服务中心，请联络服务部门请求诊断及维修。指示灯不亮指示灯不亮 安吉星未注册或安吉星服务订购期满，所有服务处安吉星未注册或安吉星服务订购期满，所有服务处于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或于无效状态。按下蓝色安吉星按钮向安吉星客户服务顾问要求注册或重新订购。重新订购。10安吉星服务介绍安吉星服务介绍11安吉星安吉星功能与服务服务项目服务介绍碰撞自动求助当车辆发生了较为严重的碰撞，通常情况下即使安全气囊没有爆开，车辆也会自动呼叫安吉星客户服务中心，并提供如下信息（该功能的可用性由具体车型决定，车辆所搜集信息的详尽程度取决于车辆）。1.碰撞方向和碰撞力度2.是否发生了多次碰撞3.是否发生了翻车事故（如果您的车辆拥有翻车传感器）4.是否有安全气囊爆开以及爆开的安全气囊的数量及位置在确认碰撞并实施救助时，上海安吉星将会把这些信息提供给当地的公共紧急救援协助服务机构以便准备相应的救援设备。安全气囊爆开自动求助如果车辆碰撞导致安全气囊爆开，车辆会自动与安吉星客户服务中心取得联系，同时车辆的当前位置也将由全球定位系统（GPS）确定，并发送至安吉星客户服务中心。安吉星客户服务顾问会与驾驶者建立最高优先级的通话，并确认驾驶者及其他乘客的安全状况。若驾驶者因昏迷等原因无法应答，安吉星客户服务顾问将主动联系事发地的公共紧急救援协助服务机构，以便救护车、消防车、警车或其它紧急救援协助服务车辆和人员立即赶到事发地。紧急援助协助在紧急情况下，按下“红色紧急按钮”时，安吉星将优先接听您的电话，同时确认车辆位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗，消防等。12服务项目服务介绍路边救援协助如果车主遇到如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等问题，只需按下“蓝色安吉星按钮”，均可寻求安吉星的帮助。安吉星客户服务顾问将获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。爱心援助路人在您行车途中如发现他人遇到紧急情况，按下红色按钮即可向安吉星告知该情况。安吉星将根据情况联系相关机构。安吉星安吉星功能与服务13服务项目服务介绍车况检测报告此项服务会自动对车辆核心部件进行检测检查，然后通过电子邮件的方式将车况检测报告每月发送 给您，报告内容涉及以下部件：发动机和变速箱；安全气囊系统；防抱死制动系统；安吉星设备终端；里程表读数和机油寿命；轮胎压力*（如果您的车辆配备有轮胎压力监控系统）；车辆保养提醒。注意*需要提醒客户，车辆最终检测结果以4S店为准，车况检测报告仅供参考。实时按需检测如果车主想及时了解爱车车况，或车辆任何故障灯亮启，请及时按下 按钮呼叫安吉星，客户服务顾问将告诉您当前的车况以及相应的解决建议。如果该故障需要立即解决，或安吉星客户服务顾问无法确认是何种故障，安吉星客户服务顾问会帮助车主寻找合适的上海通用汽车经销商，并指引您前往该经销商处。安吉星安吉星功能与服务14安吉星安吉星功能与服务服务项目服务介绍被盗车辆定位安吉星不仅仅能保护您的人身安全，还能保护车辆的安全。如果车辆被盗，请立即致电公安部门报告您的车辆被盗，然后致电安吉星24小时客户服务热线 400-820-1188。安吉星客户服务顾问会与当地公安部门紧密配合，尽力协助相关部门查找被盗车辆的位置。全程音控领航您只需按下“蓝色安吉星按钮”，将目的地告诉安吉星客户服务顾问，安吉星即可将语音导航数据直接下载到车辆。在行驶过程中，系统会自动分析判断您需要驶过的每个路口，并在接近下一个路口时给出语音提示。当无法使用全程音控领航时，安吉星客户服务顾问同时可为驾驶者提供人工语音导航服务。目的地设置协助如果车辆出厂配置中装有可视的导航系统，驾驶者可以在行驶中致电安吉星客户服务中心，要求安吉星客户服务顾问将目的地信息发送至车载导航系统。在目的地成功下载后，请按照车载导航系统的提示进行操作。省去驾驶者停车设置目的的麻烦。15安吉星安吉星功能与服务服务项目服务介绍车门远程应急开启当车主不慎将车钥匙锁在车内时，只需致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188，在验证身份无误后，安吉星客户服务顾问会帮助车主进行远程车门应急开启（车辆必须配备有原厂安装的中控门锁）。全音控免提电话安吉星系统具有可用语音操控的免提通话功能，可让驾驶者及乘客在车内轻松拨打和接听电话。通过按下“白色电话按钮”来启动安吉星的全音控免提通话功能。安吉星全音控免提电话服务包含了免提通话、语音拨号等功能，此项服务要求车辆已经开启全音控免提电话功能。车停位置提示当车主忘记车辆停放地点，请致电安吉星24小时客户服务热线 400-820-1188，安吉星可以向车辆发出信号让车辆鸣号或启动双跳灯，顺利帮助车主找到车辆停放位置。兴趣点向导服务您可以通过咨询安吉星客户服务顾问，查找到1300万个以上的兴趣点信息，例如：经销商、加油站、医院、停车场、餐馆、超市、大型购物中心、ATM/银行。16安吉星安吉星产品功能对使用者的益处产品功能对使用者的益处安吉星是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统，系统以全球卫星安吉星是通用汽车公司开发的汽车安全信息服务系统，系统以全球卫星定位系统和无线通信技术为基础，为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。定位系统和无线通信技术为基础，为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。安吉星产品功能的开发及设置都基于客户需求角度出发，个性化的服务，主动及安吉星产品功能的开发及设置都基于客户需求角度出发，个性化的服务，主动及被动服务为使用者增加行车安全保障及驾驶乐趣。被动服务为使用者增加行车安全保障及驾驶乐趣。远程服务远程服务安全保障安全保障安吉星服务安吉星服务驾驶者和乘客驾驶者和乘客用户车辆用户车辆17免提免拨电话免提免拨电话超过超过30003000万分钟万分钟/月月车况定期检查报告车况定期检查报告超过超过270270万封邮件万封邮件/月月热心帮助热心帮助6,0006,000次次/月月碰撞回应碰撞回应15001500次次/月月紧急救援紧急救援11,00011,000次次/月月气囊爆开示警气囊爆开示警800800次次/月月路边援救路边援救33,00033,000次次/月月应客户需求的即时应客户需求的即时远程车况诊断远程车况诊断71,00071,000次次/月月车辆被盗远程援助车辆被盗远程援助700700次次/月月导航求助导航求助570,000570,000次次/月月车门远程开锁车门远程开锁 65,00065,000次次/月月安吉星安吉星客户对产品附属功能的需求调查客户对产品附属功能的需求调查（北美）（北美）在北美，安吉星客户已经非常熟悉并且喜欢安吉星产品，通过利用安吉在北美，安吉星客户已经非常熟悉并且喜欢安吉星产品，通过利用安吉星产品给客户带来的信赖及习惯，促进客户对整车的二次及多次购买。星产品给客户带来的信赖及习惯，促进客户对整车的二次及多次购买。18北美大众品牌知名度调查结果SGM旗下各品牌及产品在中国已经具备极高的知名度。目前，安吉星在中国正在筹备期，其知名旗下各品牌及产品在中国已经具备极高的知名度。目前，安吉星在中国正在筹备期，其知名度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验，我们有理由相信：在借助北美知度可能在项目起步阶段无法达到北美水平。但是透过北美的成功经验，我们有理由相信：在借助北美知名度优势及在国内与名度优势及在国内与SGM产品的联合推广下，安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度，最终为产品的联合推广下，安吉星产品将迅速提高其在中国的知名度，最终为SGM产产品实力增加筹码，提高品实力增加筹码，提高SGM企业及旗下产品知名度。企业及旗下产品知名度。安吉星安吉星品牌知名度（北美）品牌知名度（北美）19本田本田问题：在推销带有安吉星装置的整车时，你是否喜欢将安吉星作为销售的主要卖点问题：在推销带有安吉星装置的整车时，你是否喜欢将安吉星作为销售的主要卖点进行介绍？进行介绍？AllansweringSalesConsultants所有销售顾问的回答统计。所有销售顾问的回答统计。几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星几乎所有的销售顾问都报告说他们非常或比较喜欢将安吉星作为主要卖点向客户推销整车以达成交易作为主要卖点向客户推销整车以达成交易98%85%13%1%1%0%97%83%14%1%1%1%96%84%12%1%2%0%97%88%9%1%1%0%0%20%40%60%80%100%首首选选前两位前两位Top2Box非常喜非常喜欢欢Verylikely有些喜有些喜欢欢Somewhatlikely从来没有或不喜从来没有或不喜欢欢NeitherlikelynorunlikelySomewhatunlikely有些不喜有些不喜欢欢非常不喜非常不喜欢欢VeryunlikelyQ306(n=678)Q406(n=679)Q107(n=677)Q207(n=680)安吉星安吉星销售人员对所销售品牌及产品的信心销售人员对所销售品牌及产品的信心（北美）（北美）20目前，在北美安吉星用目前，在北美安吉星用户户已已经经超超过过600万，超万，超过过50种的种的2008款通用汽款通用汽车车旗下旗下车车型可以使用安吉星服型可以使用安吉星服务务；据美国一；据美国一项项汽汽车专业调查显车专业调查显示：示：超过超过75%的安吉星用户表示的安吉星用户表示愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统愿意在他们的下一辆车上安装安吉星系统接近接近90%的安吉星产品用户表示的安吉星产品用户表示会推荐他人使用该产品会推荐他人使用该产品安吉星安吉星客户在使用后再次购买或推荐他人购买客户在使用后再次购买或推荐他人购买在安吉星与在安吉星与SGM产产品品结结合后，我合后，我们们有信心，安吉星将会有信心，安吉星将会对创对创造造SGM忠忠诚诚客客户户并且促成再次并且促成再次购买购买及推荐及推荐购买购买等方面起到重要的等方面起到重要的作用。作用。21二二安吉星辅助整车销售流程安吉星辅助整车销售流程22上海通用汽车整车销售流程上海通用汽车整车销售流程上海通用汽车整车销售流程上海通用汽车整车销售流程展厅接待（六方位绕车介绍）展厅接待（六方位绕车介绍）试乘试驾试乘试驾签订购车协议签订购车协议交车前车辆准备交车前车辆准备交车交车客户回访客户回访售后服务售后服务二次购车二次购车23上上海海通通用用汽汽车车整整车车销销售售流流程程安安吉吉星星辅辅助助整整车车销销售售流流程程展厅接待（六方位绕车介绍）展厅接待（六方位绕车介绍）试乘试驾试乘试驾签订购车协议签订购车协议交车前车辆准备交车前车辆准备交车交车客户回访客户回访展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务客户回访时安吉星信息的收集与管理客户回访时安吉星信息的收集与管理YNYNYNYNYNYN是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统是否有安吉星系统Cadillac&Cadillac&安吉星安吉星安吉星安吉星24展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待展厅接待流程细化流程细化25展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）新客户入店接待：新客户入店接待：在整车介绍同时，向客户提及安吉星服务。在整车介绍同时，向客户提及安吉星服务。收集及分析客户需求，关注客户是否对安吉星有兴趣及客户兴趣点。收集及分析客户需求，关注客户是否对安吉星有兴趣及客户兴趣点。将安吉星服务作为整车特有性能介绍给客户。将安吉星服务作为整车特有性能介绍给客户。26展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）六方位绕车（驾驶位介绍安吉星服务）六方位绕车（驾驶位介绍安吉星服务）1)明确提示客户注意车内后视镜上安吉星三键；明确提示客户注意车内后视镜上安吉星三键；2)主动介绍安吉星三按钮功能，将安吉星操作简单，人性设计等理念传递给顾客；主动介绍安吉星三按钮功能，将安吉星操作简单，人性设计等理念传递给顾客；3)在介绍上海通用汽车安全性同时，强调安吉星给客户安全带来的双重保护；在介绍上海通用汽车安全性同时，强调安吉星给客户安全带来的双重保护；4)根根据据客客户户需需求求，全全部部或或选选择择性性介介绍绍安安吉吉星星服服务务内内容容，向向客客户户说说明明客客户户购购买买车车后后，可可免免费费使使用为期一年安吉星服务，本年度费用由上海通用汽车为客户支付。用为期一年安吉星服务，本年度费用由上海通用汽车为客户支付。*注意事项：注意事项：如如客客户户问问及及有有关关安安吉吉星星收收费费问问题题时时，销销售售顾顾问问需需清清楚楚做做出出说说明明，安安吉吉星星第第一一年年费费用用由由上上海海通通用用为为客客户户支支付付，一一年年后后如如客客户户仍仍希希望望使使用用安安吉吉星星服服务务，应应直直接接与与安安吉吉星星联联系系，确确认认服服务务续续约约及及服服务务费费支付方式。支付方式。27展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）为客户提供为客户提供“安吉星静态功能安吉星静态功能”演示演示1.销售顾问与顾客同时坐在车内；销售顾问与顾客同时坐在车内；2.销售顾问点击销售顾问点击“蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮”，会听到来自安吉星客户服务中心的问候；，会听到来自安吉星客户服务中心的问候；3.标标准准用用语语:【上上海海安安吉吉星星客客户户服服务务顾顾问问：欢欢迎迎致致电电安安吉吉星星，我我是是*。请请问问有有什什么么可可以以帮帮您您？】4.销售顾问需向安吉星客户服务顾问说明本次连线是为客户做功能演示；销售顾问需向安吉星客户服务顾问说明本次连线是为客户做功能演示；5.标标准准用用语语:【销销售售顾顾问问：你你好好，我我是是*经经销销商商销销售售顾顾问问*，现现在在正正在在为为客客户户演演示示安安吉吉星星功能，请协助。功能，请协助。】MOT:MOT:销售顾问在连接上海安吉星客户服务中心时，也可请销售顾问在连接上海安吉星客户服务中心时，也可请客户帮助点击蓝色安吉星按钮，增强客户体验。在与客户帮助点击蓝色安吉星按钮，增强客户体验。在与安吉星客户服务顾问的对话中请务必参考或使用流程安吉星客户服务顾问的对话中请务必参考或使用流程中写明的标准话术。中写明的标准话术。*注意事项：注意事项：由由于于安安吉吉星星设设备备须须在在车车辆辆电电力力充充足足状状态态下下才才能能完完成成服服务务功功能能，销销售售顾顾问问必必须须确确保保展展厅厅展展出出保保持持车辆电力充足，确保每一天对车辆进行一次发动充电。同时，确保安吉星车内设备保存整洁；车辆电力充足，确保每一天对车辆进行一次发动充电。同时，确保安吉星车内设备保存整洁；安吉星功能演示需要销售人员提供经销商代码。安吉星功能演示需要销售人员提供经销商代码。28展厅接待（向客户介绍安吉星服务）展厅接待（向客户介绍安吉星服务）客户离店客户离店客户离店时，为加深客户印象客户离店时，为加深客户印象,请销售顾问将安吉星宣传资料随同整车资料一并提供给客户。请销售顾问将安吉星宣传资料随同整车资料一并提供给客户。安吉星市场部将为经销商提供有关安吉星的宣传印刷品安吉星市场部将为经销商提供有关安吉星的宣传印刷品29试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾试乘试驾流程细化流程细化30试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾准备试乘试驾准备1.销售顾问需在客户试乘试驾前检查安吉星设备，保持驾驶室内安吉星设备的整洁；销售顾问需在客户试乘试驾前检查安吉星设备，保持驾驶室内安吉星设备的整洁；2.查看安吉星电源显示灯是否处于绿色整车工作状态查看安吉星电源显示灯是否处于绿色整车工作状态。*注意事项：注意事项：必必须须确确保保试试乘乘试试驾驾车车辆辆内内安安吉吉星星设设备备处处于于正正常常工工作作状状态态。如如设设备备不不正正常常，将将无无法法为为客客户户提提供供演演示功能。示功能。所有经销商演示，必须通过所有经销商演示，必须通过“安吉星蓝色安吉星按钮安吉星蓝色安吉星按钮”与呼叫中心联系，并能提供准确的经销与呼叫中心联系，并能提供准确的经销商代码。否则，呼叫中心将不能提供演示。商代码。否则，呼叫中心将不能提供演示。31试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）客户试乘客户试乘安吉星静态功能演示安吉星静态功能演示部分客户可能由于某些原因并没有在展厅中体验到安吉星静态功能演示，在客户试乘过程部分客户可能由于某些原因并没有在展厅中体验到安吉星静态功能演示，在客户试乘过程中销售顾问可根据展厅中销售顾问可根据展厅“安吉星静态功能演示安吉星静态功能演示”的标准，为客户提供有关开锁、锁门、车的标准，为客户提供有关开锁、锁门、车停位置提示（闪灯停位置提示（闪灯/鸣笛）等服务的演示，增强客户体验。鸣笛）等服务的演示，增强客户体验。如果客户在展厅内已经体验了此项功能，试乘试驾中此环节可省去。如果客户在展厅内已经体验了此项功能，试乘试驾中此环节可省去。32试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）客户试乘客户试乘安吉星动态功能演示安吉星动态功能演示上海安吉星也可在客户试乘试驾时为客户提供相关动态功能演示，其中包括：全程音控领航、上海安吉星也可在客户试乘试驾时为客户提供相关动态功能演示，其中包括：全程音控领航、兴趣点向导服务。销售顾问可在车辆行驶过程中为客户演示该功能，让客户体验该功能的兴趣点向导服务。销售顾问可在车辆行驶过程中为客户演示该功能，让客户体验该功能的便利性及实用性。便利性及实用性。1.销售顾问按下销售顾问按下“蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮”与上海安吉星建立连接；与上海安吉星建立连接；标准用语标准用语:【上海安吉星客户服务顾问：欢迎致电安吉星，我是上海安吉星客户服务顾问：欢迎致电安吉星，我是*。请问有什么可以帮您？。请问有什么可以帮您？】2.销售顾问告知安吉星客户服务中心此车正在为客户做动态演示功能，客户服务中心将协助销售顾问告知安吉星客户服务中心此车正在为客户做动态演示功能，客户服务中心将协助完成演示；完成演示；标准用语标准用语:【销售顾问：你好，我是销售顾问：你好，我是*经销商销售顾问经销商销售顾问*，现在正在为客户演示安吉星全程，现在正在为客户演示安吉星全程音控领航功能，请协助。音控领航功能，请协助。】3.安吉星客户服务顾问将核对经销商信息并询问目的地；安吉星客户服务顾问将核对经销商信息并询问目的地；4.销售顾问需明确告知导航目的地地址名称；销售顾问需明确告知导航目的地地址名称；5.上海安吉星客户服务顾问向车辆发送服务指令。上海安吉星客户服务顾问向车辆发送服务指令。*注意事项：注意事项：在全程音控领航演示时，只需让客户体验其功能，并不需要全程按照全程音控领航来进行试乘。在全程音控领航演示时，只需让客户体验其功能，并不需要全程按照全程音控领航来进行试乘。33试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）试乘试驾（利用安吉星增强客户体验）客户试驾客户试驾由于客户对车辆性能等方面不熟悉，所以在客户试驾过程中不建议客户进行安吉星操作。由于客户对车辆性能等方面不熟悉，所以在客户试驾过程中不建议客户进行安吉星操作。如客户坚持希望体会安吉星服务，销售顾问需协助客户完成，并确保车辆行驶安全。如客户坚持希望体会安吉星服务，销售顾问需协助客户完成，并确保车辆行驶安全。MOTMOT：从从客客户户安安全全角角度度出出发发，请请注注意意提提醒醒客客户户，以以体体现现以以客客为为尊尊,为为客客户户利利益益考考虑虑的的服务理念服务理念,从细节处体验对客户的关怀和体贴。从细节处体验对客户的关怀和体贴。*注意事项：注意事项：如发现试驾客户驾驶技术不佳，请告知客户为确保客户安全，不建议试用安吉星演示功能。如发现试驾客户驾驶技术不佳，请告知客户为确保客户安全，不建议试用安吉星演示功能。试乘试驾后有关安吉星的客户意见收集试乘试驾后有关安吉星的客户意见收集完成整车试乘试驾客户意见收集后，做好上海安吉星问题收集，并保存所收集信息，完成整车试乘试驾客户意见收集后，做好上海安吉星问题收集，并保存所收集信息，安吉星区域销售经理将上门收取。安吉星区域销售经理将上门收取。34安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管流程细化流程细化35安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管询问客户是否愿意使用安吉星服务询问客户是否愿意使用安吉星服务1.1.询问客户是否愿意使用安吉星服务。向客户说明安吉星的好处。安吉星服务第一年无询问客户是否愿意使用安吉星服务。向客户说明安吉星的好处。安吉星服务第一年无需客户支付任何费用，但服务并非是免费的，是需客户支付任何费用，但服务并非是免费的，是SGMSGM为客户支付了第一年的使用费，为客户支付了第一年的使用费，需要客户签署服务协议才能免费使用。需要客户签署服务协议才能免费使用。】2.2.如客户坚持不开通安吉星服务功能，请客户签署如客户坚持不开通安吉星服务功能，请客户签署放弃使用安吉星服务的确认书放弃使用安吉星服务的确认书并并与整车销售合同一同长期保存。与整车销售合同一同长期保存。*注意事项：注意事项：如遇到客户不想使用安吉星服务，尽量说服所有客户体验安吉星服务，并签署服务协议，如遇到客户不想使用安吉星服务，尽量说服所有客户体验安吉星服务，并签署服务协议，开通安吉星服务。开通安吉星服务。36安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管安吉星服务协议安吉星服务协议解释解释1.1.提醒客户阅读服务条款；提醒客户阅读服务条款；2.2.解答客户有关解答客户有关安吉星服务协议安吉星服务协议提出的问题；提出的问题；*注意事项：注意事项：销售顾问需了解服务条款内容，如解释过程中遇到难点，请直接连接销售顾问需了解服务条款内容，如解释过程中遇到难点，请直接连接“蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮”或拨打安吉星销售支持电话：（或拨打安吉星销售支持电话：[phone]（早（早8：00-晚晚21：00）请求上海安吉星客）请求上海安吉星客户服务中心帮助户服务中心帮助。37安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管安吉星服务协议安吉星服务协议签订签订1.一式两份，车主、上海安吉星各一份；一式两份，车主、上海安吉星各一份；2.每每份份安安吉吉星星服服务务协协议议有有两两页页客客户户签签署署页页（合合同同签签署署页页及及回回邮邮签签署署页页），客客户户必必须须亲笔签署；亲笔签署；3.客客户户签签署署协协议议后后，属属于于车车主主的的安安吉吉星星服服务务协协议议由由车车主主与与购购车车合合同同一一同同保保存存；属属于于上上海海安安吉吉星星的的一一份份，由由经经销销商商与与整整车车销销售售合合同同一一起起长长期期保保存存。“回回邮邮签签署署页页”按按规规定定时间快递给上海安吉星信息服务有限公司。时间快递给上海安吉星信息服务有限公司。4.如如遇遇车车主主本本人人由由于于某某种种原原因因无无法法亲亲自自签签署署安安吉吉星星服服务务协协议议，需需代代理理人人签签署署的的情情况况，代代理理人人需需提提供供代代理理签签署署协协议议的的委委托托书书。如如果果车车主主是是个个人人，需需另另行行提提供供车车主主与与代代理理人人身身份份证证原原件件、复复印印件件；如如果果车车主主是是单单位位，需需要要另另行行提提供供车车主主加加盖盖公公章章的的营营业业执执照照复复印印件件和和代代理理人人的的身身份份证证原原件件、复复印印件件。销销售售顾顾问问应应确确认认原原件件与与复复印印件件一一致致，将将委委托托书书、身身份份证证复复印印件件、营营业业执执照照复复印印件件及及安安吉吉星星服服务务协协议议“回回邮邮签签署署页页”在在规规定定时时间间快快递递给上海安吉星相关部门。给上海安吉星相关部门。5.如如遇遇到到车车主主不不愿愿签签署署安安吉吉星星服服务务协协议议或或明明确确表表示示放放弃弃使使用用安安吉吉星星服服务务的的情情况况，车车主主需需签签署署安安吉吉星星服服务务协协议议中中的的放放弃弃使使用用安安吉吉星星服服务务的的确确认认书书，并并明明确确告告知知将将无无法法得得到到安安吉吉星星提提供供的的服服务务，放放弃弃使使用用安安吉吉星星服服务务的的确确认认书书同同签签署署好好的的协协议议“回回执联执联”一起快递给上海安吉星。一起快递给上海安吉星。*注意事项：注意事项：如客户没有签署如客户没有签署安吉星服务协议安吉星服务协议，上海安吉星将不能为客户开通并提供安吉星服务。，上海安吉星将不能为客户开通并提供安吉星服务。38安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管安吉星服务协议安吉星服务协议回邮回邮为为保保证证服服务务质质量量,请请经经销销商商务务必必在在客客户户签签署署协协议议后后,将将每每份份协协议议中中标标有有“上上海海安安吉吉星星服服务务协协议议“回回邮邮签签署署页页”或或放放弃弃使使用用安安吉吉星星服服务务确确认认书书沿沿虚虚线线撕撕下下后后，集集中中放放入入”上上海海安安吉吉星星协协议议”资资料料袋袋统统一一保保存存,每每两两周周一一次次，将将前前两两周周内内收收集集到到的的”已已签签署署协协议议附页附页”快递或邮寄回上海安吉星公司客户关系管理组快递或邮寄回上海安吉星公司客户关系管理组如如该该份份或或由由车车主主的的代代理理人人签签署署，则则必必须须在在签签订订协协议议同同时时后后附附上上代代签签人人的的及及车车主主本本人人的的身身份份证证复复印印件件,他他们们将将与与已已签签署的协议附页一起署的协议附页一起,每两周一次快递到上海安吉星公司客户关系管理组每两周一次快递到上海安吉星公司客户关系管理组安吉星服务协议安吉星服务协议“回邮签署页回邮签署页”回寄地址：回寄地址：上海市虹梅路上海市虹梅路1801号新业园号新业园B楼楼4层层,上海安吉星信息服务有限公司上海安吉星信息服务有限公司客户关系管理组（收）客户关系管理组（收）邮编邮编200233,*邮件上请注明邮件上请注明:“服务协议回执服务协议回执”39安吉星服务协议安吉星服务协议签订于保管签订于保管安吉星服务协议安吉星服务协议保管保管为为避避免免文文件件丢丢失失,规规避避法法律律责责任任和和风风险险,请请经经销销商商务务必必确确保保在在协协议议签签署署后后,将将一一式式两两份份的的协协议议原原件件,一一份份交交由由客客户户保保管管,一一份份随随同同其其他他整整车车及及车车主主文文件件在在交交车车后后统统一一放放进进车车主主个个人人档档案案信信息息袋袋中中,上上交交公公司司统统一一存存档档和和保保管管.如如上上海海安安吉吉星星需需要要经经销销商商提提供供已已签签署署的的协协议议正本时，经销商应给予积极的响应和配合。正本时，经销商应给予积极的响应和配合。40交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备流程细化流程细化41交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备联系上海安吉星客户服务中心联系上海安吉星客户服务中心销售顾问坐于车内，按动销售顾问坐于车内，按动“蓝色安吉星按钮蓝色安吉星按钮”与上海安吉星客户服务顾问联系。与上海安吉星客户服务顾问联系。标准用语标准用语:【上海安吉星客户服务顾问：欢迎致电安吉星，我是上海安吉星客户服务顾问：欢迎致电安吉星，我是*。请问有什么可以帮您？。请问有什么可以帮您？】【销销售售顾顾问问：你你好好，我我是是*经经销销商商的的销销售售顾顾问问，我我叫叫*，我我现现在在正正在在为为客客户户做做交交车车前前准准备工作，请帮助完成安吉星服务激活工作，谢谢！备工作，请帮助完成安吉星服务激活工作，谢谢！】【上海安吉星客户服务顾问：好的！上海安吉星客户服务顾问：好的！】42交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备客户信息登记客户信息登记上上海海安安吉吉星星客客户户服服务务顾顾问问会会向向销销售售顾顾问问询询问问有有关关客客户户的的基基本本信信息息，其其中中包包括括：客客户户有有效效证证件件号号码码/客客户户姓姓名名（名名称称）/家家庭庭（公公司司）住住址址/电电子子信信箱箱/移移动动电电话话/语语言言习习惯惯/商商用或私用用或私用/车辆颜色车辆颜色/车架号车架号/安吉星服务协议安吉星服务协议编号，请销售顾问提供准确信息。编号，请销售顾问提供准确信息。*注意事项：注意事项：上上海海安安吉吉星星客客户户服服务务顾顾问问会会在在交交车车时时与与客客户户核核对对相相关关信信息息，销销售售顾顾问问向向客客户户服服务务中中心心提提供供的的客客户户信信息息必必须须与与客客户户签签署署的的客客户户信信息息保保持持一一致致，避避免免由由于于信信息息不不一一致致导导致致无无法法开开通通安吉星服务的情况发生。安吉星服务的情况发生。经销商信息登记经销商信息登记上上海海安安吉吉星星客客户户服服务务顾顾问问会会向向销销售售顾顾问问询询问问有有关关经经销销商商的的相相关关信信息息，其其中中包包括括：经销商名称经销商名称/经销商编号经销商编号/销售顾问姓名。销售顾问姓名。*注意事项：注意事项：销售顾问必须提供准确的经销商信息，以便上海安吉星客户服务顾问进行信息登记。销售顾问必须提供准确的经销商信息，以便上海安吉星客户服务顾问进行信息登记。43交车前安吉星系统准备交车前安吉星系统准备安吉星系统配置安吉星系统配置在在进进行行完完客客户户及及经经销销商商信信息息登登记记后后，销销售售顾顾问问需需配配合合上上海海安安吉吉星星客客户户服服务务中中心心对对该该申申请请登登记记车车辆辆进进行行初初始始化化配配置置（主主要要针针对对车车内内硬硬件件设设备备电电源源的的检检查查及及设设定定客客户户语语言言习习惯惯），配配置置大大约约需需要要两两分分钟钟左左右右。销销售售顾顾问问需需耐耐心心坐坐在在车车内内等等待待配配置置，随随时时配配合合安安吉吉星客户服务顾问完成相关配置步骤。星客户服务顾问完成相关配置步骤。*注意事项：注意事项：系统配置时，销售顾问不可离开车辆，不可擅自结束通话，否则可能会影响系统配置工作。系统配置时，销售顾问不可离开车辆，不可擅自结束通话，否则可能会影响系统配置工作。44交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务流程细化流程细化45交车时指导客户开通安吉星服务交车时指导客户开通安吉星服务安吉星安吉星“WelcomeCall”1)销销售售顾顾问问提提示示客客户户按按动动“蓝蓝色色安安吉吉星星按按钮钮”与与上上海海安安吉吉星星客客户户服服务务中中心心建建立立连连接接，上上海安吉星带来对客户的问候。海安吉星带来对客户的问候。标准用语标准用语:【安安吉吉星星客客户户服服务务顾顾问问：欢欢迎迎致致电电安安吉吉星星，我我是是*。“*”先先生生/女女士士，请请问问有有什什么么可可以以帮您？帮您？】*MOT:MOT:为为使使客客户户在在交交车车体体验验时时获获得得惊惊喜喜,留留下下深深刻刻印印象象,可可利利用用安安吉吉星星交交车车流流程程引引导