文明行为规范及服务规范.doc

文明行为规范和服务规范

为了进一步规范我局机关人员行为，提高服务水平、服务质量和行政效率，建设廉洁、务实、高效的服务型机关，争创市、区两级文明单位。根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合我局实际，特制定“八坚持八不准”行为规范。
　　1、坚持公道正派，清正廉洁，不准利用职权吃、拿、卡、要。要坚持公平服务的原则，对服务对象提供一视同仁的优质服务。不能办的事情，不准以情代法，徇私办事。该办的事情，必须立即办、抓紧办，不准以任何形式、任何名义向服务对象索要钱物、代币券、礼品和接受影响公务的宴请。
　　2、坚持工作为重，注重形象，不准酗酒和工作日午餐饮酒。坚守岗位，尽心尽责地办好职责范围内的服务事项。多深入基层，调查研究，了解民意，办实事、办好事，为基层、为群众排忧解难，注重个人仪表，自觉树立和维护公务员的良好形象。
　　3、坚持首问责任，礼貌热情，不准推诿扯皮，不负责任。要坚持文明服务，接待来访、接受咨询、受理行政业务，做到热情礼貌，不厌其烦，有问必答，答复具体明了。不准马虎懈怠，相互推诿，失职渎职。
　　4、坚持高效务实，勤政为民，不准工作拖拉，损坏群众利益。要讲究服务效率，注重服务质量，对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音，在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，努力做到件件有落。
　　5、坚持文明用语，态度和气，不准生硬、冷淡，语言粗鲁。严格按照规范的工作服务用语、礼仪接待来访者和接听咨询电话。具体规范为：对办理公务来局人员和来访者要先问好、让座、倒水，再请问来局事由；接听电话要先问好，报安监局局名，请问找谁？有什么事需要服务等，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人。不准态度冷淡，含糊其词，敷衍了事。
　　6、坚持勤俭节约，艰苦朴素，不准铺张浪费和在履行职责过程中接受宴请或娱乐活动。要形成良好的工作风气，在公务中能自己解决的事情做到不给企业找麻烦。工作中不怕辛苦，不讲价钱，不接受宴请，不参加服务对象提供的一切娱乐活动。
　　7、坚持团结协作，顾全大局，不准犯自由主义。在个人利益与集体利益发生冲突时，要以集体利益为重。在“公”与“私”利益面前，不可丢“公”取“私”。要树立大局意识，发扬团队精神。不准在不恰当场合对本单位及个人妄加议论和散布不当言论，不准拉帮结私搞小团体活动，影响局班子或机关团结。
　　8、坚持行为规范，严明纪律，不准上班迟到早退、办私事、串岗聊天。按时到岗，坚守岗位，踏实肯干，自觉维护服务对象的合法权益，不准失职渎职，侵害人民群众的利益。