质量管理8-9章PPT课件.ppt

第二篇 质量管理体系吴韫1第八章 管理职责28.1 管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。38.2 质量方针最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。4绣品厂：针针线线，尽善尽美；以质为本，顾客满意；创名牌产品，占国内外市场汽车三元催化剂厂：以科学技术为先导，以管理为手段，创绿色环保产品，树高科技企业现象。业主至上、质量第一、文明施工、安全生产、节能降耗、污染预防、职业健康、遵守法规、持续改进。5自来水公司：以顾客为中心，安全供水，确保水质、水量、水压达到规定要求，并在持续改进中，不断提高供水保证能力和服务水平，以技术求发展，以管理创效益，使自来水的水质及监测项目逐步达到世界先进水平，更好地满足顾客需求。6以筹集社会福利公益金为己任以全心全意为彩民服务为核心以公开、公平、公正销售发行为原则以准确、及时、安全系统运行为责任以创造温馨、舒适、安全的投注环境为方向以提供先进的技术、服务、管理培训为手段以更新知识、不断提高员工素质为基础以持续改进设施设备、发行技术为保障 78.3 策划8.3.1 质量目标最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。8.3.2质量管理体系策划最高管理者应确保：a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求。b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。88.4 职责、权限和沟通8.4.1 职责和权限最高管理者方确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。8.4.2 管理者代表最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。8.4.3 内部沟通最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。98.5 管理评审8.5.1 总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。应保持管理评审的记录8.5.2 评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：a)审核结果；b)顾客反馈；c)过程的业绩和产品的符合性；d)预防和纠正措施的状况；e)以往管理评审的跟踪措施；f)可能影响质量管理体系的变更；g)改进的建议。8.5.3 评审输出管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施：a)质量体系及其过程有效性的改进；b)与顾客要求有关的产品的改进；c)资源需求。10第九章 资源管理119.1 资源提供的目的a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；b)通过满足顾客要求，增进顾客满意。9.2 人力资源9.2.1 总要求基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。9.2.2 能力、意识和培训控制要求a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求；c)评价所采取措施的有效性；d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录129.3 基础设施9.3.1目的组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。9.3.2基础设施范围：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备，（硬件和软件）；c)支持性服务，（运输或通讯）。9.3.2基础设施控制要求：识别（识别设施、设备的需求及能力和精度是否满足要求）购置（对设备采购采购进行控制，包括设备选型；要在合格供方采购；采购计划要明确质量要求；要对采购产品进行检验或验证）使用管理（首先建立设施、设备台帐；编制维修计划；计划检修；日常维护保养；点检；事故处理）报废（报废申请；报废审批；报废处理）139.4 工作环境组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。工作环境包括物理环境和心理环境8S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHTSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、学习（STUDY）八个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称为8S。141S整理 定义：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。目的：把“空间”腾出来活用。2S整顿 定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示。目的：不用浪费时间找东西。3S清扫 定义：清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生。目的：消除“脏污”，保持工作场所干干净净、明明亮亮。4S清洁 定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，并维持成果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。目的：改变“人的素质”，养成工作讲究认真的习惯。156S安全 A 管理上制定正确作业流程，配置适当的工作人员监督指示功能 B 对不合安全规定的因素及时举报消除 C 加强作业人员安全意识教育 D签订安全责任书 目的：预知危险，防患末然。7S节约 减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。8S学习 深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自已综合素质之目的。目的：使企业得到持续改善、培养学习性组织。16