PDCA及品管圈案例.ppt

医院PDCA案例大赛品管圈成果展示主题选定现状把握对策拟定培训与落实监督检查总结分析计划(PLAN)实施(DO)确认(CHECK)处置(ACTION)PDCA案例：降低护士给药错误发生率案例：降低护士给药错误发生率主题选定5-4-4有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等 降低护士给药错误的发生率降低护士给药错误的发生率1-3月全院护理不良事件统计对策拟定案例介绍原因分析措施拟定制度修订给药错误原因分析（头脑风暴）u鞠昌萍：未严格执行医嘱核对与处理流程u潘洁：查对制度、身份识别制度、腕带制度未落实到位u鲁玲：剂量与速度的换算不熟悉u孙晓美：操作不带执行单u宋永萍：年轻护士慎独意识不够u周玲珍：护士违反操作流程u陈泳：缺乏药品效期的警示标识u给药错误原因分析（特性要因图）给药错误原因分析（特性要因图）为为什什么么发发生生给给 药药 错错 误误？环环薄弱环节督导不到位薄弱环节督导不到位料料人（护士）人（护士）法法低低年年资资护护士士缺缺乏乏相相关药学知识关药学知识护士思想不重视护士思想不重视操作不带执行单操作不带执行单未未将将口口服服药药分开摆放分开摆放实实习习护护士士独独立立进行操作进行操作护理人力不足护理人力不足未未严严格格执执行行查对制度查对制度警示教育不够警示教育不够相关流程不科学相关流程不科学护士慎独精神不够护士慎独精神不够未严格执行规范，未严格执行规范，违反流程违反流程外形相似外形相似身份识别制度身份识别制度不够完善不够完善药药品品管管理理制制度度不不够完善够完善u潘洁：严格执行医嘱核对与处理流程、安全用药管理流程u鲁玲：加强查对，禁止使用过期、污染药物u鞠昌萍：每班下班前查对自己所管床位患者本班次产生的医嘱，确认完全执行到位u汤卫红：科室组织学习常用药物识别方法，做好年轻护士的带教工作u陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否时，应暂停给药u谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行u李国宏：修订“医嘱核对与处理流程”，科室组织学习并落实u给药错误对策拟定（头脑风暴）u科室严格执行医嘱核对与处理流程加强查对与身份识别组织学习常用药物识别方法加强年轻护士的带教工作u 护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制度”、“护理安全考核标准”拟定措施拟定措施每日上午、下午、下班前，办公室护士与治疗护士核对并在医嘱核对本上签字大小夜班护士交班前，大小夜班双人核对小夜班医嘱并签字，大夜班交班前与办公室护士核对大夜班医嘱单并签字每日上午全面核对所有医嘱，每班下班前双人核对本班次开立和停止的医嘱，核对医嘱者在医嘱核对本上签名修订“医嘱核对与处理流程”明确核对医嘱明确核对医嘱频次与内容频次与内容发生的一例不良事件遇有需做皮试的药物医嘱时，必须确认皮试阴性方可审核修订“患者身份识别制度”修订内容：修订内容：u明确住院患者身份识别方法：明确住院患者身份识别方法：姓名、住院号姓名、住院号u增加特殊患者身份识别方法：增加特殊患者身份识别方法：腕带识别身份标识腕带识别身份标识u明确实行明确实行双向核对的方法双向核对的方法清醒患者，反问式询问患者，请患者说出自己的名字且查看腕带信息无法沟通患者，反问式询问陪伴家属并查看腕带信息修订“腕带使用管理制度”医院所有住院、急诊抢救及留观患者使用腕带标识，普通患者蓝色腕带 过敏患者红色腕带 高危跌倒患者橙色腕带 隔离患者黄色腕带 儿童粉色腕带，腕带内容增加：血型、过敏、隔离类型佩戴顺序：左腕右腕左踝右踝，新生儿戴手、脚双腕带配戴要求：松紧以能放入1-2指为宜偏瘫侧不能佩戴加强腕带佩戴部位的观察修订“药品管理制度”新增内容：有效期在3个月内，在药盒上用红色圆点标识，1个月内必须送回药剂科处置有效防止药物失效有效防止药物失效修订“护理安全考核标准”增加“患者身份识别制度”的考核内容培训与落实组织学习并落实修订部分的内容医嘱核对与处理流程患者身份识别制度腕带使用管理制度药品管理制度护理安全考核标准监督检查科室学习后进行考核护士长每日质控病区及片区每月质控护理部每季度质控护士对以上制度、流程、规范修订部分的护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实知晓与落实情况情况反 馈持续改进持续改进2013年4-6月份即第二季度的给药错误发生例数总结分析 提高手术安全核查执行率 金盾圈金盾圈的组成金盾圈的组成圈名及涵义圈名及涵义圈徽及涵义圈徽及涵义 n 手术室QCC小组金盾圈简介123严波史宁余吉云李玲玲圈长崔颖l 金盾圈的组成成员MembersoftheQCC陆新健蒋政倪雪英袁婕李硕玮部 门：手术室组圈日期：2013 年 07 月 01 日辅导员姓名：王健圈长姓名：崔颖成 员 基 本 情 况金盾圈组圈记录卡姓 名性 别年 龄职 称学 历职 务辅导员王健女49副主任护师本科手术室护士长圈 长崔颖女31护师本科手术室护士圈 员李硕玮女26护师本科手术室护士余吉云女26护师大专手术室护士严波男24护士大专手术室护士史宁女23护士大专手术室护士李玲玲女23护士大专手术室护士蒋政男25护士大专手术室护士袁婕女22护士大专手术室护士陆新建男35医师研究生麻醉医生倪雪英女38护师大专医务处职员平均：30岁合计：10人品管圈活动时间：2013-07-01至2013年10-15金盾圈人员组成l 圈名及涵义NameoftheQCC候选圈名圈徽提出者票数排序结果查查圈余吉云13找茬圈袁婕13金盾圈崔颖51无影圈李玲玲13守护圈严波22有爱圈史宁13l 圈徽的设计（手稿）BadgeoftheQCCNAnesthetist（麻醉师）Doctor（医生）Nurse（护士）D Al 圈徽及涵义BadgeoftheQCCPatient（病人）P 圈徽设计的灵感来源于手术室的无影灯。圈徽外观形似无影灯，实为盾牌造型，银白色小圆象征着无影灯的灯泡，又喻似着活跃在品管圈的圈员们；中间三原色红色“D”代表医生(Doctor)、蓝色“A”代表麻醉师(Anesthetist)、绿色“N”代表护士(Nurse)，三色重叠凝集成坚硬的盾牌，象征着三方相互配合、共同核查，为手术病人(Patient)提供安全可靠的金牌保障；圈徽整体又形似一颗心，仿佛表达出我们医护工作者对患者的细心、耐心、关心和责任心。l 圈徽及涵义BadgeoftheQCClQCC活动步骤计划Plan实施Do确认Check处置Action1.主题选定主题选定8.效果确认效果确认2.拟定活动计划书拟定活动计划书4.目标设定目标设定5.解析解析6.对策拟定对策拟定3.现状把握现状把握7.对策实施与检讨对策实施与检讨9.标准化标准化10.检讨与改进检讨与改进无效无效果果有效果有效果一、主题选定 评价项目 上级重视程度迫切性可行性圈能力总分顺序选定 问题提高手术三方核查的执行率505046401861提高首台手术8:30开始切皮执行率434133281454减少手术标本送检不安全因素474641331672提高手术部位标记执行率494041361663 注：以评价法进行主题评价，共10人参与选题过程，票选分数：5分为最高 3分为普通、1分为最低，第一顺位为本次活动的主题。2013年4月，江西省某医院为6岁女童实施左腿矫形手术，实际手术为右腿。l选题理由:为何要提高手术室安全核查的执行率？美国医院联合评审委员会对1995年月至2005年12月严重医疗不良事件的调查分析，3548例严重医疗不良事件中手术部位错误455例，占13%。123为保障患者手术安全，防止手术部位发生错误，卫生部于2010年3月颁发手术安全核查制度。自手术安全核查制度颁发以来，仍有手术医生不能及时到位，手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的情况发生。4Patient病人DNA有执业资质的手术医师有执业资质的手术室护士有执业资质的麻醉科医师l 三方核查图示二、活动计划拟定表l圈会三、现状分析(一)鱼骨图(二)查检表(二)数据结果不良项目不良例数百分比累计百分比医生未及时到位31673%73.00%核查方式不统一8119%92.00%病历不规范246%98.00%监管不力61%99.00%其他51%100.00%合计432100%现状把握对象：所有手术病人时间：2013年7月15日2013年8月15日方法：圈员担任调查员结果：调查手术例数共887例，共432例不合格l目标设定48.7%17.5%降幅降幅64%目标值=现况值改善值 =现况值（现况值圈能力改善重点）=48.7（48.70.80.8）=17.5l解析l改善前的柏拉图结论：发生不良例数432例中，医生未及时到位316例，占73%；核查方式不统一81例，占19%。依据柏拉图二八定律将此两种情况列为本期活动的改善重点。目标一目标值=现况值-（现况值累计百分比圈能力）=316-（31673%80%）=131目标二目标值=现况值-（现况值累计百分比圈能力）=81-（8192%80%）=21l对策拟定whatwhyhowwho决策判定whenwhere主题主要原因对策拟定负责人可行性效果性自主性总分实施日期地点提高手术三方核查执行率医生未及时到位1、制定手术安全核查执行细则陆新健464438128是2013年8月手术室2、科室负责人开协调会，由医务处制定三方检查执行相关规定，与科室和个人综合目标奖挂钩崔颖483832118是2013年8月手术室3、手术室派专人记录和统计医生到位时间崔颖504238130是2013年8、9月手术室4、医务处专人在手术室登记医生到达时间倪雪英444842134是2013年8、9月手术室核查方式不统一1、制定三方核查流程崔颖505046146是2013年8月手术室2、制作三方核查流程视频，培训并发布医院内网崔颖505046146是2013年8月手术室3、在手术间现场指导和监督，统一三方核查方式李硕玮424236120是2013年8、9月手术室4、修改手术安全核查表签名栏，增为3次签名史宁424236120是2013年8、9月手术室注：全体全员就每一评比项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：10人，总分150分，以80/20定律分以上为实行对策，共圈选出8个对策。l对策实施与检讨（一）l对策实施与检讨（一）l对策实施与检讨（二）手术安全核查视频l效果确认（有形成果）项目改善前改善后调查日期2013-07-15至08-162013-08-19至09-13资料来源手术手术调查总例数887例953例数据医生未及时到位316例核查方式不统一81例病历不规范34例监管不力6例其他5例医生未及时到位15例核查方式不统一9例病历不规范5例监管不力2例其他3例合计432例34例（一）改善前、改善后数据（一）改善前、改善后数据48.7降幅降幅92.6%（二）改善前、目标值与改善后数据对比（二）改善前、目标值与改善后数据对比l改善后柏拉图l效果确认（无形成果）项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均解决问题能力273384.21.2责任心293.2384.21沟通协调252.83641.2自信心273404.51.5团队凝聚力283.1434.81.7积极性303.3374.10.8品管手法70.8384.23.4和谐度313.4414.61.2雷达图l标准化l检讨与改进活动项目活动项目优点优点缺点或今后努力方向缺点或今后努力方向主题选定各圈员能从多个角度发现问题头脑风暴提案量不高活动计划拟定能按要求分配各个步骤时间，比例合理下次圈活动总时间可适当延长现状把握数据收集得到了科室同仁的配合资料收集者人员多，可能存在偏差目标设定圈员意见一致，目标统一解析善用各种方法从各个角度进行解析创意不足对策拟定拟定对策可行性高，由多科室配合，确保实施到正常工作中今后更多科室合作，提高圈能力对策实施与检讨能按拟定的计划正确及时的实施解决问题时间紧迫，对策无法逐一实施效果确认能针对实施的措施收集数据多项措施同时进行，无法分别收集资料标准化标准流程简单易懂，可行性高未对所有对策拟定标准化圈活动运作圈员分工合理，整个圈活动运作良好圈会时间较紧我院接受检查简况检查科室总数：占80%被考护士数：46人迎评中的注意点迎查要求（一）评审期间全体护士高度重视，团结一心任何人在医院电梯及任何场所禁止谈论与等级医院评审检查有关的任何话题迎查要求（二）仪表端正语言文明行为规范：起身热情迎接环境整洁，工作井然有序接受任何调查或访谈，言行应有利于医院整体利益如何应对检查者提问（一）护士长常常是陪同在非必要时不可抢先回答问题可适当引导，使护士能正确回答，检查者关注的是制度有无层层落实如何应对检查者提问（二）被检查者基本态度保持自信、镇静、友善，保持微笑正面的认识：评审专家是来帮助我们改进工作的，要将他们的意见和建议用在改进上如何应对检查者提问（三）被检查者应对提问的技巧回答问题前谨慎思考回答时，避免使用含糊之词，要有制度、流程支撑答案只回答被提问的问题，说你知道的，不要提供额外信息，尤其不是100%确定时如何应对检查者提问（四）被检查者特殊情况下的应答技巧不清楚：可请检查者再解说一遍不知道：不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回答您”与同事答案不一样：尽可能保持一致，除非前者有明显错误需要纠正；不要强调个人不同见解等级医院评审制度流程不断完善职工队伍快速成长专科内涵明显提升病人满意程度提高医院质量持续改进