现代企业管理理论与实践PPT课件.pptx

现代企业管理理论与实践2024/3/11 周一1课程目录1什么是管理2管理与管理者3管理者的心智模式与能力结构4现代企业管理制度2024/3/11 周一2一、什么是管理管理是管理是.魔魔 术术艺艺 术术科科 学学政政 治治2024/3/11 周一3 管理的定义内涵“管理是预算、计划、组织、指令、协调及控制。”“管理是各项事情有程序地运作。”“管理是主管们在办工时间内所做的事情。”“管理是吩咐别人你期望他能办到的事情。”“管理是透过一群人把事情办妥。”“主管透过其它人有经济效益地把事情完成。”“管理是操纵着一群工人及工序。”“管理是协调人与物资以达成一个目标。”“管理是需要统筹：把事情在合乎情理的情况下放在一起或分开，从而让整个企业继续运营。”2024/3/11 周一4管理的定义内涵分析管理管理：运用运用程序程序程序程序整合各种整合各种资资源源源源去达成去达成企企企企业业目目目目标标的的过过程，并程，并协协助助利益相利益相利益相利益相关者关者关者关者创创造价造价值值。“运用运用运用运用”的含的含义义：获获取：取：资资源源 调调度：人与度：人与资资源源组组合合 利用：利用：资资源互源互补补、最高效率、最高效率 开开发发：提升：提升员员工技能工技能2024/3/11 周一5现代企业的生态环境2345671企业企业2024/3/11 周一6企业生态价值链 企企业价价值客客户价价值员工价工价值关关爱服服务忠忠诚2024/3/11 周一7企业经营的生态环境促进销售转为客户服务内部客户与外部客户兼顾员工的价值与满意度企业竞争的价值链联盟程序重于资源，制度和流程管理者的核心是工作程序化2024/3/11 周一8企业管理与控制方式+压迫式迫式：就像拿枪迫使人一样，使人疏远，只能应付。+功利式功利式：支付报酬、奖金，但买到的是只是劳动力。+激励式激励式：自愿跟随、奉献、创造力、发挥潜能。2024/3/11 周一9对人人员管理的管理的变化化前工前工业时代代后工后工业时代代知知识经济时代代严格控制格控制组织行行为文化管理文化管理组织终身身学学习约束束管理激励管理激励人力人力资源开源开发训练纪律性律性训练职业能力能力激激发创造力造力2024/3/11 周一10管理理论发展的初级阶段1.科学管理理论：工人就是机器，设定标准作业行为、工作分解书。通过改善工作程序来提高效率。泰勒提高效率：作业条件和环境（10S）；专利技术的运用（IE）；业务流程的改善（BPR）。福特福特发明了明了“流水流水线”，进入了真正的工入了真正的工业化化规模化低成本的大生模化低成本的大生产。2024/3/11 周一11管理理论发展的中级阶段2.人际关系理论：工人是人不是机器也不是简单的经济动物，他们有七情六欲有心理需求，需要欣赏和激励。高效率工作来自好的人际关系。经典的霍桑测试。3.系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。弥补薄弱环节，建立核心竞争优势。2024/3/11 周一12管理理论发展的高级阶段4.权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有最好的管理，只有最合适的管理。5.以人为本：管理从人性出发，围绕人性的特点为核心，尊重、符合、运用、发挥人性，建立和谐组织和企业。2024/3/11 周一13以人为本的管理以人为本是现代企业的核心价值理念，是一切行为准则。无论对自己和别人，始终把人看成目的，而不是把他作为一种工具和手段。尊重人、培养人、教育人、鼓励人，不断提升个人的价值是企业的终极目标之一。把人员看成达成组织目的的手段，会贬低了个人与组织之间关系的价值。2024/3/11 周一14 领导而不是管理下属而不是管理下属项目项目 管理管理领导领导对象对象人力、物力、财力、情报及管理系统人、人力资源变动变动低高控制机能控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式进行方式指示、监督、鞭策期望、欣赏、承诺2024/3/11 周一15监督与控制把更多的权力和控制，分解到流程和标准化之中。不要监督人，要让人承担起相应的责任，我们监督流程和标准的执行以及工作职责的完成。最好的监督是流程上的相互监督。2024/3/11 周一16二、管理与管理者处在变革的年代1.温水中的青蛙，为什么会被煮死？2.在变革的年代，唯一不变的就是变。3.变革的年代有三种人：领先者、跟随者、淘汰者。4.面对变革的积极心态，归因于内。2024/3/11 周一17达尔文演化论能够生存下来的动物特性研究：智商灵性、个头体积、奔跑速度、食物种类、猎杀勇猛、身体结构；到底是哪一个关键因素呢？2024/3/11 周一18被淘汰的管理者据美国据美国财富富调查:一年大一年大约2/3的主管将被淘汰。原因是：的主管将被淘汰。原因是：处理坏消息占理坏消息占80%疲疲劳症占症占51%频临灭绝的大熊猫！的大熊猫！人人际关系占关系占48%2024/3/11 周一19管理者的生存危机专家预言5年内将淘汰90管理者。世界只有两种主管存在：应时而动的和已经死亡的。主宰企业、影响企业和阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体管理者。决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。管理者应如何处理好自己、员工和组织之间的关系并达到企业目标呢？2024/3/11 周一20管理者的功能：企业第一线的指挥官企业专业知识与技巧的教导者承上启下的维系者企业稳定成长的奠基者企业安全卫生的守护者人际沟通的润滑者企业政策的实践家2024/3/11 周一21 在上级同级面前的角色对上司：上司：经营者替身，服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴、管理上司对同同级：内部服务者、支持配合者追求内部客户的满意2024/3/11 周一22面对下级的角色对下属：下属：绩效伙伴、工作伙伴公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者在下在下级面前我面前我们代表：代表：公司、上公司、上级、企企业制度、企制度、企业文化文化不代表：不代表：本人、下本人、下级民意、正民意、正义公理、公理、旁旁观者、自由人、好好先生者、自由人、好好先生2024/3/11 周一23管理者的角色管理者的角色 思考：如果上级下达的是错误指令，而且不听劝止，怎么办？2024/3/11 周一24 管理者的常管理者的常见误区区 喜喜欢抓抓具体的擅具体的擅长的的业务、技、技术工作工作 责任心任心过强，习惯于于亲力力亲为 事事无无巨巨细，不善，不善于授于授权和委派工作和委派工作 虽有工作目有工作目标，但缺乏，但缺乏事后事后控制控制 不善不善于于、不、不习惯做做周全周全计划划2024/3/11 周一25管理者的常见误区救火现象普遍，时间效率低下没有经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作程序和团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作2024/3/11 周一26管理者存在的价管理者存在的价值l 集合集合员工工团队的力量达成的力量达成绩效。效。l主管的价主管的价值不在于不在于专业、能力、素、能力、素质，而在于而在于团队的的绩效，效，即下属的表即下属的表现。没有没有绩效效产生，主管一文不生，主管一文不值 管理者最重要的事情是管理者最重要的事情是创造造团队绩效效 2024/3/11 周一27企业管理以绩效为中心又红又专，是不是好干部？没有功劳，还有没有苦劳？下属、员工有个性、缺点怎么办？目标、方向、手段、方法任务+人员+流程方法=绩效2024/3/11 周一28各层级管理者做什么领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事2024/3/11 周一29 管理者的管理者的类型型技技术骨干型；骨干型；激激进蛮干型；蛮干型；保守交差型；保守交差型；勤勤劳肯干型；肯干型；哥哥们义气型；气型；好好先生型。好好先生型。2024/3/11 周一30“年轻主管并发症”l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工；l不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做；l好好先生、怕得罪人，不敢管理；l敢于管理、强加于人，简单粗暴。2024/3/11 周一31管理的两难病症 有有有有 情的情的情的情的领导领导 无无无无情的管理情的管理情的管理情的管理 绝绝情的制度情的制度情的制度情的制度2024/3/11 周一32卓越的管理者透透过他人，借力借他人，借力借势完成完成目目标，达成，达成绩效效权变管理，情境管理，情境领导刚柔并柔并济，宽严结合合2024/3/11 周一33人生的主角与配角人的一生中会有很多的角色扮演与互换，当配角、还是改当主角或经常在互换？事实上后来能当上主角的人，都是在当配角跑龙套时能够聚精会神的人，而在跑龙套时表现随随便便的人，未来也不可能成为主角。做为基层管理者，不要排斥任何角色，只有把握每一次演出机会，才能步步高升成为未来的主角。2024/3/11 周一34三、管理者的心智模式与能力三、管理者的心智模式与能力结构构观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来2024/3/11 周一35态度决定一切积极的态度，消极的态度归罪于外，归因于内不是不可能，只是暂时没有找到方法成功一定有方法，千万别说不可能在每一个不幸中孕含着同当量幸运的种子。爱因斯坦2024/3/11 周一36成功公式探讨成功=意愿方法行动100%100%100%第一要素是什么呢？是行动、方法吗？成功的第一要素是意愿。100%的意愿会催生100%的方法和100%的行动.2024/3/11 周一37成功七大成功七大规律律成功是因成功是因为态度度我是我我是我认为的我的我我是一切的根源我是一切的根源决心决定成功！决心决定成功！不是不可能不是不可能每天每天进步一点点步一点点山不山不过来，来，我就我就过去！去！2024/3/11 周一38三三级光明思光明思维一级任何事物都有正、反面二级反面可能向好的方面转变三级无论好坏都能激励我的前进2024/3/11 周一39五种正确心五种正确心态积极极的心的心态感恩感恩的心的心态平常平常的心的心态服服务的心的心态创新新的心的心态2024/3/11 周一40优秀管理者的十大工作方式秀管理者的十大工作方式1.把公司把公司视为自己全身心投入的自己全身心投入的对象，全力以赴。象，全力以赴。2.把自己把自己设想想为老板，老板，以老板立以老板立场要求自己的工作要求自己的工作细节。3.有有责任心的任心的对待每一件工作，不可疏忽。待每一件工作，不可疏忽。4.理解上司，理解上司，替其解决替其解决问题并做好。并做好。5.谦和待人，忠和待人，忠诚为本，信用第一本，信用第一。2024/3/11 周一41优秀管理者的十大工作方式秀管理者的十大工作方式(续)6.关关键时刻，展露智慧才刻，展露智慧才华，表，表现自己。自己。7.具有具有组织和和领导能力。能力。8.时刻表刻表现创新意新意识，让自己的工作自己的工作变成成聪明人的游明人的游戏。9.踏踏踏踏实实的做人，不的做人，不过多的多的张扬和夸大自己。和夸大自己。10.面面对挫折困境，像挫折困境，像战士一士一样坚强，并能找到突破口。，并能找到突破口。2024/3/11 周一42管理者的管理者的胜任素任素质模型模型序号重要性胜任素质16影响力26 追求成就34团队合作44 分析式思考54主动性62教育训练72自信82命令果断性92信息收集能力102团队领导112概念式思考 基本要求：组织认识、建立关系、专业知识2024/3/11 周一43管理者的管理职能协调控制计划领导组织2024/3/11 周一44一一样的活的活动，不一，不一样的内容！的内容！计划划组织领导控制控制高高层中中层基基层主管的四大主管的四大职能：能：2024/3/11 周一45 不同的管理不同的管理层次：次：为什么什么干什么干什么如何做如何做何何时做做 计划划组织者者决策者决策者监督督执行者行者高高层领导中中层主管主管一一线主管主管2024/3/11 周一46不同层级的工作要点经经营营层层管理层管理层执行层执行层决策决策计计划划管管理理监监督督执执行行时时间间工作比重工作比重2024/3/11 周一47“问题猴子猴子”管理管理l每个人都每个人都应该照看好自己的猴子照看好自己的猴子l每个人都每个人都应该明白自己明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么准是什么l不要把自己的猴子交不要把自己的猴子交给别人，人，也不要替下属照看猴子也不要替下属照看猴子l不要出不要出现无人照看的猴子，也不要出无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子2024/3/11 周一48向上级请示前的准备个人进行认真、周密、冷静的思考，并与骨干进行充分的讨论。准备多套完整的书面的详细方案和计划，主计划、备选计划、应急计划。各方案计划的优劣比较和评估，并做决策的建议和预防措施。2024/3/11 周一49管理者管理技能：管理者管理技能：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力 人际人际能力能力2024/3/11 周一50不同层级的管理者中层基层专业人人际决策决策高高层2024/3/11 周一51不同管理不同管理层的技能的技能权重比例重比例理性决策人力资源专业技术高层（总经理、董事长一级）47 35 18中层（车间主任一级）31 42 27基层（督导人员一级）18 35 472024/3/11 周一52 管理者的十管理者的十项管理技能管理技能自我管理角色定位角色定位角色定位角色定位心智修心智修心智修心智修炼炼时间时间管理管理管理管理职业职业技能技能技能技能工作管理目目标管理管理有效授有效授权有效沟通有效沟通绩效效评估估人员管理员工激励工激励员工培育工培育团队建建设领导艺术2024/3/11 周一53管理者的三大力影响力：影响力：职权、权威、人格魅力威、人格魅力执行力：行力：完成落完成落实工作任工作任务领导力：力：建建设团队、鼓舞士气、鼓舞士气2024/3/11 周一54 管理者的工作管理者的工作实务1.对己：修身自律以形成管理者的影响力。2.对事：管理作业以达成公司赋予的目标。3.对人：管理部属以组织领导员工。完成绩效都是第一要务。2024/3/11 周一55管理人员的必备能力1.专业技术力2.领导统御力3.积极行动力4.沟通谈判力5.目标规划力6.教导培育力7.创新创造力8.理解判断力9.管理实践能力10.分析解决问题能力2024/3/11 周一56四、现代企业管理制度现代企代企业制度是指制度是指 适应社会主义市场经济要求，以规范、完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心的新型企业制度。其实就是公司化，把企业转变成有限责任公司。2024/3/11 周一57现代企业制度的特征产权明晰。所有权归属，法人实体。权责明确。企业以其全部法人财产，自主经营，自负盈亏，按章纳税，保值增值；享有权益，承担亏损。效益经营。效益导向，自主经营，股东不干预正常的生产经营活动。管理科学。建立科学的组织体系和管理制度，合理运用资源，调整内部外部关系，形成激励与约束相结合的经营机制。2024/3/11 周一58用制度来管理企业企业管理的根本是制度和流程。靠制度而不是靠能人，法治不是人治。现代法人治理结构。现代管理体系。职、权、责、利、罚的统一体。职务、权力资源、责任、利益、惩罚。建立工作分析和岗位说明书，建立工作岗位和职责的衡量标准。2024/3/11 周一59为什么需要制度什么需要制度好的和坏的制度：财务制度好的制度把恶魔变成了天使管理者的工作是多定规则，少切苹果2024/3/11 周一60管理者职责定位学学习者者：活到老，学到老。模范者：模范者：言传身教的榜样。建建设者：者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培培训者：者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。2024/3/11 周一61建建设者者？系统因素：制度或流程：制度或流程人员因素：意愿或技能意愿或技能 中国医院和中国医院和宾馆宾馆的服的服务务流程流程 流程固化、僵化，流程改善流程固化、僵化，流程改善 大娘水大娘水饺饺与麦当与麦当劳劳的流程的流程五种道路：羊羊肠肠小道、省道、国道、高速公路、高速小道、省道、国道、高速公路、高速轨轨道道2024/3/11 周一62孙子兵法子兵法势篇篇故善战者，求于势，不责于人。故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。2024/3/11 周一63案例研案例研讨1：年年轻的主管被提拔的主管被提拔时，过去同期去同期进公司的同事常常不服气，工作有公司的同事常常不服气，工作有时不配合、不配合、或或讨价价还价，价，领导权威不威不够，但又不能把关系搞僵，常常也很无奈。有，但又不能把关系搞僵，常常也很无奈。有时分配分配给了下属的工作任了下属的工作任务，又担心其不能完成，以至于自己，又担心其不能完成，以至于自己亲自操作，使得自己疲自操作，使得自己疲惫不不堪。堪。2024/3/11 周一64案例研案例研讨2：班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”2024/3/11 周一65