职场人际关系处理技巧PPT课件.pptx

职场人际关系处理技巧一、定一、定义二、上下二、上下级关系关系处理技巧理技巧三、同事关系三、同事关系处理技巧理技巧四、四、职业成熟度成熟度人人际关系系指社会人群中因关系系指社会人群中因交往交往而构成的而构成的相互相互联系的系的社会关系社会关系，属于，属于社会学社会学的的范畴范畴。中文常指人与人交往关系的中文常指人与人交往关系的总称，也被称称，也被称为“人人际交往交往”，包括，包括亲属关系、朋友关系、属关系、朋友关系、学友（同学）关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、生关系、雇佣关系、战友友关系、同事及关系、同事及领导与被与被领导关系等。关系等。定义上下级关系处理技巧你会因为“惧上”影响自己的发展吗？“惧上惧上”成成为一些人一些人职场发展的人展的人际瓶瓶颈。面。面对上司，他上司，他们存在存在着着难以消除的距离和敬畏感，从而不自以消除的距离和敬畏感，从而不自觉减少与上司面减少与上司面对及沟通及沟通的机会。的机会。“我很渴望像我我很渴望像我们老老总一一样成功，但自己跟他相比太渺成功，但自己跟他相比太渺小了，也小了，也许是敬佩，也是敬佩，也许是自卑吧。是自卑吧。”一家公司行政人一家公司行政人员AliceAlice谈到自己到自己“惧上惧上”心心态时，这样解解释道，道，“有有时很想很想请教老教老总一些一些经验，但一来怕老，但一来怕老总忙，再忙，再则担心不被重担心不被重视。”你会如何你会如何对待你待你的上司呢？的上司呢？你会因为“惧上”影响自己的发展吗？A A 老板也是人，平常心老板也是人，平常心对待就好了。待就好了。B B 老板是老板是经验丰富的人，从他身上能丰富的人，从他身上能够学到很多。学到很多。C C 言多必失，言多必失，还是适当保持距离，不必是适当保持距离，不必过多接触。多接触。为什么他老是和我过不去呢？MarkMark一直和一直和经理合不来，因理合不来，因为他他觉得得经理根本就是一个理根本就是一个中看不中用的人，所以两人合作起来中看不中用的人，所以两人合作起来总是会有一些矛是会有一些矛盾，弄得盾，弄得MarkMark自己也很憋气，有一天开会的自己也很憋气，有一天开会的时候，候，MarkMark提出的一个方案，被提出的一个方案，被经理当众否决了，理当众否决了，这就就让他越他越发觉得郁得郁闷，甚至萌，甚至萌发了离了离职的念的念头。但是公司的其他人和。但是公司的其他人和MarkMark都相都相处的非常好，老板也非常好，所以走又放不的非常好，老板也非常好，所以走又放不下，下，继续做，又做，又总是是发生不愉快的事情，生不愉快的事情，这让MarkMark觉得得很很烦。如果你是。如果你是MarkMark，你会怎么做呢？，你会怎么做呢？为什么他老是和我过不去呢？A A能忍能忍则忍，忍不了就辞忍，忍不了就辞职B B回回头反省一下自己，看看是不是自己的反省一下自己，看看是不是自己的问题C C在公司在公司继续呆下去，和上司呆下去，和上司处好关系好关系为什么他老是和我过不去呢？职场建建议：上司作决策的：上司作决策的时候通常站在全局的立候通常站在全局的立场去把握去把握问题，方案好，方案好，还有有时机的机的问题，市，市场环境境还是行是行业和企和企业环境也都是需要去考境也都是需要去考虑的，所以不要急着的，所以不要急着责怪你的上司，和他怪你的上司，和他做有效的沟通，才是明智的做法。做有效的沟通，才是明智的做法。为什么就是不给我加薪？JackJack大学大学毕业后，后，进入一家企入一家企业做做财务人人员。JackJack做事很做事很有原有原则，有，有时还会会为了一些工作上的事情，和上司争了一些工作上的事情，和上司争论几几句，没事句，没事时还经常跟上司提一些改革方案。工作两年以常跟上司提一些改革方案。工作两年以后，他后，他发现身身边的人要么加薪、要么晋升，就只有他，不的人要么加薪、要么晋升，就只有他，不管是管是职位位还是薪水，都没有任何的是薪水，都没有任何的变化，化，这让他他觉得很不得很不平，心想：平，心想：“我那么努力的工作，我那么努力的工作，为什么就是不什么就是不给我加薪我加薪呢？呢？”看了看了JackJack的遭遇以后，你的遭遇以后，你觉得他得他应该怎么怎么办呢？呢？为什么就是不给我加薪？A A以后老老以后老老实实做好自己的本分就好，不再跟上司提那些改革方案了。做好自己的本分就好，不再跟上司提那些改革方案了。B B做一个听做一个听话的下属，上司要做我做什么，我就做什么。的下属，上司要做我做什么，我就做什么。C C找机会和上司聊聊，了解一下找机会和上司聊聊，了解一下问题出在哪里。出在哪里。实干干控制控制民主民主为什么就是不给我加薪？职场建建议：做好本分，不代表傻干活，你可以把：做好本分，不代表傻干活，你可以把平平时在工作中遇到的在工作中遇到的问题记下来，理清思路后，做成行下来，理清思路后，做成行之有效的解决方案，提交之有效的解决方案，提交给你的上司，你的上司，让他知道你是在他知道你是在用心做事，相信你的工作会越来越得心用心做事，相信你的工作会越来越得心应手的。手的。你会被职场友谊扎到吗？BettyBetty这段段时间，感到前所未有的，感到前所未有的压力，同事力，同事们看她的眼神看她的眼神里再没有往昔的友善，取而代之的是戒里再没有往昔的友善，取而代之的是戒备和和轻蔑的目光，蔑的目光，这些都在灼些都在灼伤着着BettyBetty的内心。的内心。这件事都要件事都要归结到她和上司之到她和上司之间的友的友谊。由于她工作努力、表。由于她工作努力、表现出色再加上言出色再加上言语幽默，所幽默，所以她在以她在进入公司不久都深得上司信任。上司有什么入公司不久都深得上司信任。上司有什么问题需要需要人商量的人商量的时候，通常都会把候，通常都会把BettyBetty叫到他的叫到他的办公室去，同事公室去，同事们经常会看到常会看到BettyBetty和上司在和上司在办公室里关起公室里关起门来来谈事，一待事，一待就是很就是很长时间。大家都在猜。大家都在猜测他他们在在谈些什么，所以自然而些什么，所以自然而然的，然的，JudyJudy就就变成了大家心目中的异成了大家心目中的异类，为此此BettyBetty感到非感到非常的苦常的苦恼，不知道，不知道该怎么怎么办才好。如果你是才好。如果你是BettyBetty你会怎么你会怎么做呢？做呢？你会被职场友谊扎到吗？A A从此以后和上司保持距离，即使到上司从此以后和上司保持距离，即使到上司办公室去开会，也把公室去开会，也把门打开。打开。B B不理会大家不友善的不理会大家不友善的态度，反正清者自清。度，反正清者自清。C C还是和以前一是和以前一样，但是会找机会和同事多，但是会找机会和同事多亲近，以求消除近，以求消除误会。会。你会被职场友谊扎到吗？职场建建议：因：因为你你还是决定不会刻意的改是决定不会刻意的改变你和上司之你和上司之间现有的沟通方有的沟通方式，你就需要在平式，你就需要在平时多注意一些自己的言行多注意一些自己的言行举止，表止，表现得更加的得更加的谦和、友善。自己在平和、友善。自己在平时的工作中更加的努力、勤的工作中更加的努力、勤奋。拿你的。拿你的业绩、工作工作态度去度去让那些曾那些曾经质疑疑过你的人信服。你的人信服。被别人顶替了自己的位置，怎么办？SimonSimon在公司服在公司服务了一年多，了一年多，这家公司从家公司从诞生到生到现在有了一点的知名度，在有了一点的知名度，SimonSimon和他和他们的的团队功不可没。开年老板借着和他功不可没。开年老板借着和他们重重谈合同的合同的时间，又另外找了一个管理，又另外找了一个管理团队来接替他来接替他们的位置，同事的位置，同事们都都为他的遭他的遭遇感到忿忿不平，遇感到忿忿不平，SimonSimon为此也感到非常此也感到非常的的难受。如果你是受。如果你是SimonSimon遭遇遭遇这种情况，种情况，会怎么做呢？会怎么做呢？被别人顶替了自己的位置，怎么办A A马上离上离职，从此不相往来，从此不相往来B B做好交接，再离开做好交接，再离开C C对他他奋力一力一击，以泄心，以泄心头之恨呢？之恨呢？不关我的事反而被训了一顿HaleHale毕业后在一家私后在一家私营企企业做做总经理助理，昨天理助理，昨天总经理理要她翻要她翻译一份重要的文件，一份重要的文件，强调说很很紧急，要求她今天就急，要求她今天就要完成，要完成，谁知道今天早上她正在翻知道今天早上她正在翻译的的时候，董事候，董事长夫人夫人来到了公司，看来到了公司，看见办公室的招公室的招财树掉了几片叶子，当即掉了几片叶子，当即责怪怪HaleHale：“为什么不什么不给树浇水，你太不水，你太不负责任了！任了！”，HaleHale觉得特得特别委屈，因委屈，因为总经理曾理曾经特特别交待交待过，招，招财树由公由公司的司的销售售经理理负责，其他人不，其他人不许碰。如果你是碰。如果你是HaleHale，你会，你会怎么怎么处理理这种情况呢？种情况呢？不关我的事反而被训了一顿A A明确的告明确的告诉董事董事长夫人，夫人，总经理的特理的特别交待交待B B马上起身上起身给树浇水，并且向董事水，并且向董事长夫人夫人赔礼道歉礼道歉C C告告诉董事董事长夫人自己夫人自己现在有非常在有非常紧急工作要完成，稍后再急工作要完成，稍后再给树浇水水不关我的事反而被训了一顿职场建建议：马上起身做出准上起身做出准备给树浇水的姿水的姿态，承，承认自己自己的疏忽，并婉的疏忽，并婉转的把的把总经理的特理的特别交待、你交待、你现在手在手头的重的重要工作告要工作告诉董事董事长夫人，夫人，请她做出决策。相信在你她做出决策。相信在你维护了了她的她的颜面，并且面，并且让当她知道具体情况后，她也不会当她知道具体情况后，她也不会过于于为难你的。但是你的。但是记得事后一定要主得事后一定要主动和和总经理沟通，告理沟通，告诉他他你当你当时这么做的原因，相信他也不会迁怒于你的。么做的原因，相信他也不会迁怒于你的。应对上司的邀约，透视你的处事风格如果有一次，公司如果有一次，公司请吃吃饭。吃完。吃完饭后，你的上司突然后，你的上司突然过来来对你你说：“你是我的得力助手，有你是我的得力助手，有创见、能力又、能力又强，此，此后要你多多帮忙。后要你多多帮忙。这件事我件事我们需要聊聊，我需要聊聊，我们到卡拉到卡拉OKOK去，好去，好吗？”他是个卡拉他是个卡拉OKOK的高手，而你最不喜的高手，而你最不喜欢卡拉卡拉OKOK，而且，而且饭后你本来有后你本来有预定赴另一定赴另一约会。但上司的邀会。但上司的邀请是那么是那么诚恳，你会如何回答？，你会如何回答？应对上司的邀约，透视你的处事风格A A卡拉卡拉OKOK？好，我一定奉陪，一定。？好，我一定奉陪，一定。B B卡拉卡拉OKOK？我五音不全，只会出羞，？我五音不全，只会出羞，还是敬是敬谢不敏了。不敏了。C C老老实说，我不太喜，我不太喜欢卡拉卡拉OKOK，不，不过有机会陪你有机会陪你饮杯，倒是求之不得。杯，倒是求之不得。可怕的会议！从从总部开会回来后，部开会回来后，秃头经理的理的脸就阴沉得好像快要就阴沉得好像快要结冰冰了，并且立即召集了部了，并且立即召集了部门紧急会急会议。只听他冷冷地从牙。只听他冷冷地从牙缝中中挤出几个字来：出几个字来：“为什么，什么，这几个月的几个月的业绩越来越差？越来越差？”大家大家纷纷把目光落在眼前的笔把目光落在眼前的笔记本上，生怕被点中来回答本上，生怕被点中来回答这个只能自我个只能自我检讨或者互相或者互相谴责的的“毒毒药问题”。就在此。就在此时，JuneJune听到了一听到了一个令人崩个令人崩溃的声音：的声音：“JuneJune，你来回答我！，你来回答我！”“倒霉！倒霉！”JuneJune 心心说着，抬起了眼睛，看着着，抬起了眼睛，看着经理那理那发亮的亮的脑袋，袋，“这个个恩恩”如果你是不幸的如果你是不幸的JuneJune，将会如何作答？，将会如何作答？测试小参数：小参数：业绩不好的真正原因，是因不好的真正原因，是因为秃头经理新理新颁布的布的部部门考核制度不合理，考核制度不合理，让大家失去了工作的大家失去了工作的热情。情。可怕的会议！A A，最近大家之，最近大家之间的配合不像以前那么的配合不像以前那么顺畅，所以客，所以客户的投的投诉才会多才会多B B，您，您颁布的新布的新规定我定我们都都还在适在适应过程，所以才会出程，所以才会出现业绩的下滑的下滑C C，市，市场最近整体都不好做，不能怪我最近整体都不好做，不能怪我们啊！啊！一个女秘书的困惑SamiSami今年今年2525岁，在一家公司做秘，在一家公司做秘书，对工作非常工作非常认真真负责。最近老板交。最近老板交给她一份她一份报告要她修改完以后告要她修改完以后给他。她他。她很很认真把真把这个个报告改了十遍才交，告改了十遍才交，结果老板却只是提醒果老板却只是提醒她下次注意提高效率。老板她下次注意提高效率。老板丝毫都没有注意到她的毫都没有注意到她的认真真细致。你又是怎么看待致。你又是怎么看待这个事情的呢？个事情的呢？一个女秘书的困惑A A工作就工作就应该要要认真真对待，待，这样做才能减少失做才能减少失误的的发生，是她老板的生，是她老板的问题.B B赞成她老板的成她老板的说法，干活太慢了，用那么多法，干活太慢了，用那么多时间去做去做简单的一件事情，的一件事情，不行。不行。C C两人都没有两人都没有错。一次惊险的电梯经历“叮叮”，电梯梯门开了，公司的副开了，公司的副总裁裁跺着步子走了着步子走了进来。正在浮想来。正在浮想联翩的你陡然打了一个冷翩的你陡然打了一个冷战，此公可是，此公可是个个厉害人物，害人物，负责公司整体公司整体业务，手段，手段铁腕且手握腕且手握实权，更要命的是，他更要命的是，他还是你上司的上司。眼看是你上司的上司。眼看电梯梯们就要关就要关上，死一般的寂静将要降上，死一般的寂静将要降临，你将，你将？测试小参数：小参数：1 1、双方位置：并排站立、双方位置：并排站立2 2、你的、你的职务：知名企：知名企业ERPERP销售售经理理3 3、距离其中一人走出、距离其中一人走出电梯，梯，还有有2727层，时间1 1分分钟。一次惊险的电梯经历A A、反正他也未必、反正他也未必认识我，寂静就寂静吧，我，寂静就寂静吧，还好只有好只有1 1分分钟就到了就到了B B、点、点头打个招呼（当然要努力打个招呼（当然要努力显得很得体），就不再搭得很得体），就不再搭理他理他C C、找些与、找些与业务有关的有关的话题和他交流，和他交流，虽然只有然只有1 1分分钟，也能留下个善于沟通的好印象也能留下个善于沟通的好印象同事关系处理技巧流言缠身我该怎么办？ZaraZara在一家公司做在一家公司做业务主管，人主管，人长得漂亮，能力很得漂亮，能力很强，所以她的所以她的业绩一直在公司出一直在公司出类拔萃，最近拔萃，最近这些成些成绩却却让她她觉得倍感得倍感压力，原因是：一天她去洗手力，原因是：一天她去洗手间，无意中听，无意中听到公司的几个女同事聊天的内容。一位到公司的几个女同事聊天的内容。一位说：“听听说你你们部部门的的ZaraZara挺挺厉害啊！害啊！业务一把抓。一把抓。”另一位另一位轻蔑的蔑的说：“她呀，不就是仗着自己有几分姿色她呀，不就是仗着自己有几分姿色吗？谁知道她的那些知道她的那些单子是怎么接下来的。子是怎么接下来的。”一一阵暧昧的笑声昧的笑声过后，只留下后，只留下ZaraZara一人呆在那里，那一刻她一人呆在那里，那一刻她觉得得浑身身发冷，冷，ZaraZara不明白不明白为什么自己平什么自己平时那么拼命的干活，而在那么拼命的干活，而在别人的眼里，自人的眼里，自己却是己却是这样的不堪。如果你是的不堪。如果你是ZaraZara，遇到，遇到这样的流言蜚的流言蜚语，你会怎么做呢？，你会怎么做呢？流言缠身我该怎么办？A A不理会不理会这些流言蜚些流言蜚语，该做什么做什么还是做什是做什么么B B当当时就冲出去和流言制造者据理力争就冲出去和流言制造者据理力争C C反省自己，是不是平反省自己，是不是平时因因为业绩出色，无出色，无意中意中伤害到了同事的自尊心，害到了同事的自尊心，寻找改善的找改善的办法法D D告告诉领导，寻求求领导的支持的支持流言缠身我该怎么办？职场建建议：适当的反省一下自己，也从自己身上：适当的反省一下自己，也从自己身上检讨一下流言一下流言产生的原生的原因，如果确因，如果确实是平是平时忽略了同事的感受，忽略了同事的感受，让人人产生生误解，可以多制造解，可以多制造一些和同事相一些和同事相处的机会，的机会，让别人多了解自己。尽量避免人多了解自己。尽量避免让人人产生那种生那种持才傲物、不可一世的感持才傲物、不可一世的感觉。你是职场小绵羊吗？“PollyPolly，帮我把，帮我把这份文件赶出来，今天下午开会份文件赶出来，今天下午开会时要用！要用！记得哦！呵呵得哦！呵呵全公司就你最好了全公司就你最好了!你可一定要帮我哦，我你可一定要帮我哦，我中午和男朋友中午和男朋友约好了一起吃好了一起吃饭，实在没有在没有时间。”EllenEllen笑着笑着说到。到。PollyPolly看到看到EllenEllen的笑容，担心如果自己开口拒的笑容，担心如果自己开口拒绝，会会伤害到害到俩个人感情。可是，个人感情。可是，为什么每次帮忙都找上她呢什么每次帮忙都找上她呢？如果你是？如果你是PollyPolly你会怎么做呢？你会怎么做呢？你是职场小绵羊吗？A A明确的拒明确的拒绝EllenEllenB B告告诉EllenEllen你今天的工作你今天的工作实在很多，怕没有在很多，怕没有时间帮她，下次你帮她，下次你一定会帮她的一定会帮她的C C看在大家朋友一看在大家朋友一场的份上，再帮她一次的份上，再帮她一次你是职场小绵羊吗？职场建建议：遇：遇见这样的情况，你可以帮你的朋友一次，但是要的情况，你可以帮你的朋友一次，但是要让她明她明确的知道，你是出于友情才伸出援手的，确的知道，你是出于友情才伸出援手的，绝对不要形成一个不要形成一个长期期的的惯性。性。这样你的朋友既会非常感激你的仗你的朋友既会非常感激你的仗义相助，也可以有效相助，也可以有效地杜地杜绝以后以后类似情况的似情况的发生。生。“职场菜鸟”的疑问MaryMary毕业以后以后进入了一家知名企入了一家知名企业，因，因为他他们那个部那个部门比比较忙，第一天上班，忙，第一天上班，经理理说没没时间来来带他，他，让他自己学他自己学习，但是，但是MaryMary不知道怎么开始，上班都已不知道怎么开始，上班都已经两天了，他两天了，他只能把只能把时间全部用来看全部用来看书，可是，可是MaryMary明明显感感觉到，周到，周围的同事都把他当呆子来看，的同事都把他当呆子来看，这让他很郁他很郁闷。如果你是。如果你是MaryMary，你会如何，你会如何面面对这种困境呢？种困境呢？“职场菜鸟”的疑问A A主主动和周和周围的同事搞好关系的同事搞好关系B B上网上网查看一些公司的信息看一些公司的信息C C主主动找些事情来做，尽量不找些事情来做，尽量不让自己看起来很自己看起来很闲“职场菜鸟”的疑问职场建建议：在：在这3 3个月里，你首先要多了解一些公司的信息，比如个月里，你首先要多了解一些公司的信息，比如说企企业文化、大事文化、大事记等等；接着，在等等；接着，在这段段时间，你要学会和同事，你要学会和同事协作；作；还有一点就是，努力工作了，有一点就是，努力工作了，这里里说的努力工作，不是要你的努力工作，不是要你什么事情都什么事情都抢着做，你需要努力做好分内的工作，遇到不懂的地着做，你需要努力做好分内的工作，遇到不懂的地方，要学会方，要学会请教他人。但是切教他人。但是切记，多听，多想、少，多听，多想、少说，不要同，不要同样的一个的一个问题问很多次。要学会在工作中不断的学很多次。要学会在工作中不断的学习和和积累。相信累。相信做到做到这些之后，你一定可以从些之后，你一定可以从“职场菜菜鸟”茁壮成茁壮成长为“职场大大虾”的。的。我该和他们一起去唱歌吗？NickNick最近最近刚加入一家公司工作，部加入一家公司工作，部门里有里有一位老前一位老前辈是整个部是整个部门的的业务骨干，平骨干，平时也有也有许多人都多人都围绕在他的左右，他在他的左右，他们一下班不是去吃一下班不是去吃饭，就是去唱歌。而他，就是去唱歌。而他们的部的部门经理却好像形同虚理却好像形同虚设，有一天，有一天那位老前那位老前辈主主动过来跟来跟NickNick说：“小伙小伙子，你来公司也有段子，你来公司也有段时间了，今天下班了，今天下班一起去唱歌吧？一起去唱歌吧？”如果你是如果你是NickNick，你会答，你会答应吗？我该和他们一起去唱歌吗？A A会会B B不会不会我该和他们一起去唱歌吗？职场建建议：避无可避不妨坦然接受，唱歌的：避无可避不妨坦然接受，唱歌的时候，尽量在工作候，尽量在工作问题上多上多请教，不要教，不要对办公室的公室的现状状发表表评价。价。对于除了工作以外的事情三于除了工作以外的事情三缄其口。其口。工作中做好自己的本工作中做好自己的本职工作，工作，对你的上司表你的上司表现出你的尊重，出你的尊重，对他他们表表现出出应有的虚心。相信两方都会有的虚心。相信两方都会觉得你得你还不不错的。的。优秀员工的困惑JohnJohn最近最近觉得很委屈，最近大家都刻意的得很委屈，最近大家都刻意的疏疏远他，而且他，而且还有人在背后有人在背后说他的坏他的坏话。原因是由于他工作努力，技原因是由于他工作努力，技术过硬，所硬，所以以领导决定决定给他他涨一一级工工资。JohnJohn感到感到很孤很孤单，他很，他很怀念从前大家在一起念从前大家在一起说说笑笑的日子。不明白笑笑的日子。不明白为何自从何自从涨级之后之后大家大家对他的他的态度度发生了生了这么大的么大的转变,难道道优秀也是一种秀也是一种错吗?你猜，最后他会做你猜，最后他会做怎怎样的决定呢？的决定呢？优秀员工的困惑A A降低自己的表降低自己的表现水准，不要水准，不要显得木秀于林得木秀于林B B主主动示好，平示好，平时多注意和老多注意和老员工之工之间的沟通，尽量制造和大家私下的沟通，尽量制造和大家私下相相处的机会的机会C C不去理会大家的反不去理会大家的反应，相信，相信时间可以改可以改变一切一切优秀员工的困惑职场建建议：1 1、继续保持努力工作的状保持努力工作的状态，不断的提高自，不断的提高自己，用己，用实力来力来说明一切；明一切；2 2、平、平时多和同事沟通，但是多和同事沟通，但是不要刻意去做，不要刻意去做，时刻保持一种刻保持一种谦逊的的态度，度，毕竟你在竟你在公司才待了公司才待了2 2年年时间。让时间去去证明一切，也明一切，也让时间来来平复大家平复大家对你的不你的不满情情绪。4 4、上司、上司对你的你的认可是因可是因为你努力，而且你很年你努力，而且你很年轻，你要追上上司的要求，你，你要追上上司的要求，你还需要花很大的需要花很大的时间、精力！如果你一味、精力！如果你一味强求恢复和同求恢复和同事的友好关系，你必然要分出一部分事的友好关系，你必然要分出一部分时间和精力出来，和精力出来，就算最后你得到同事就算最后你得到同事认可，但是失去了上司的信任，可，但是失去了上司的信任，那那时，你在公司的，你在公司的发展展还有什么前途可言呢？有什么前途可言呢？如何摆平乱发脾气的同事？HenryHenry最近感到很郁最近感到很郁闷，他，他负责的一个的一个项目需要和另一个目需要和另一个部部门合作完成，而和他直接合作的是一个年合作完成，而和他直接合作的是一个年轻的女孩。的女孩。由于由于经常在一起常在一起讨论，难免会免会产生一些摩擦，坏就坏生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意在，每次遇到意见不和的不和的时候，那个女孩就会表候，那个女孩就会表现出出很不高很不高兴的的样子，有子，有时甚至会在甚至会在办公室公室对他大他大发脾气。脾气。HenryHenry一直告一直告诫自己要忍耐，但是却自己要忍耐，但是却发现情况好像越来情况好像越来越糟糕。如果你是越糟糕。如果你是HenryHenry你会怎么你会怎么办呢？呢？如何摆平乱发脾气的同事？A A下次再出下次再出现这种情况种情况时，严厉地告地告诫她，她，让她也知道你不是好欺她也知道你不是好欺负的。的。B B找个机会和她找个机会和她单独独谈一下，要她以后注意分寸一下，要她以后注意分寸C C不和她不和她计较，如果，如果还遇遇见这种情况，冷静地和她一起种情况，冷静地和她一起讨论、分析、分析如何摆平乱发脾气的同事？职场建建议：解决工作分歧，：解决工作分歧，说服和沟通最有效；遇事冷静平和，才会彰服和沟通最有效；遇事冷静平和，才会彰显出你的成熟和分量，尊重和提拔随之而来。出你的成熟和分量，尊重和提拔随之而来。好友升职，你会怎么办？两年前，两年前，JackyJacky和和JohnJohn同同时进入了一家医入了一家医药公司做医公司做医药代代表。私底下两人也是很好的朋友。最近公司的表。私底下两人也是很好的朋友。最近公司的销售售经理理位置空出来了，两人都位置空出来了，两人都跃跃欲欲试。可是最。可是最终的人事的人事调令令结果是：果是：JackyJacky升作新的升作新的销售售经理。昔日的好友，一夜之理。昔日的好友，一夜之间变成自己的上司，如果你是成自己的上司，如果你是JohnJohn，你，你该怎么怎么办?测试小参数：小参数：1 1、两人能力相当。、两人能力相当。2 2、两人、两人业绩水平基本一致。水平基本一致。3 3、公司同事、公司同事对两人的两人的评价没有明价没有明显的好坏之分。的好坏之分。好友升职，你会怎么办？A A难以接受以接受调令，准令，准备离离职。B B今后只做好自己的工作，把朋友关系今后只做好自己的工作，把朋友关系转变成成单纯上下上下级关系。关系。C C衷心衷心为好友感到高好友感到高兴，今后的工作更加用心，全力支持好友工作。，今后的工作更加用心，全力支持好友工作。职业成熟度测测你的职场成熟度AmyAmy，在一家很大的金融公司工作。一天老板起草了一份两，在一家很大的金融公司工作。一天老板起草了一份两页长的的计划划书。可是。可是AmyAmy认为这个个计划很有可能增加成本、或者会引起划很有可能增加成本、或者会引起客客户和和员工不工不满，总之不切之不切实际，而且无法，而且无法实施。你施。你觉得得AmyAmy会会怎怎样处理理这件事情呢？件事情呢？A A第二天早上，去老板的第二天早上，去老板的办公室，告公室，告诉他他这个个计划划书不切不切实际，无，无法法执行。行。B B采取迂回的方式告采取迂回的方式告诉老板自己老板自己对于于计划划书的看法，最的看法，最终的决策的决策还是由老板做。是由老板做。C C暂时抛开自己的想法，按照老板的抛开自己的想法，按照老板的计划划书执行，等到出行，等到出现问题后后再提出自己的想法和建再提出自己的想法和建议。测测你的职场成熟度职场建建议：当你：当你对老板的决定有不同意老板的决定有不同意见时，不要直接，不要直接说出你不同意老板的意出你不同意老板的意见，要知道你的，要知道你的这种表种表现会会让老板老板觉得你在得你在质疑他疑他额度度权威，本来你是好心建威，本来你是好心建议，最后反而会最后反而会让自己自己处于很于很尴尬的地位。老板不喜尬的地位。老板不喜欢那那些当面些当面质疑他疑他权威的人，但是也同威的人，但是也同样不喜不喜欢自己的下自己的下属，老是以一副属，老是以一副“事后事后诸葛亮葛亮”的形象出的形象出现。如果真。如果真的有更好的想法，建的有更好的想法，建议你在仔你在仔细得想清楚以后，用一得想清楚以后，用一种婉种婉转的方式向老板提出来。的方式向老板提出来。这样不不仅照照顾到了老板到了老板的面子，的面子，还让自己的想法得以自己的想法得以实现，更加好的是，会，更加好的是，会让老板老板觉得你确得你确实是在是在为公司的利益考公司的利益考虑，相信以后，相信以后也会更加重用你的。也会更加重用你的。职业成熟度？职业成熟度是指个体在完成与其年成熟度是指个体在完成与其年龄相相应的的职业生涯任生涯任务上的心理准上的心理准备程度程度 。职业？为什么要关注职业成熟度？职业成熟度，是衡量人在面成熟度，是衡量人在面对职业问题时“正确正确认识与行与行为”的能力。它建立在个的能力。它建立在个人人职业特特质和和职业实践践积累的基累的基础之上，之上，与个人具与个人具备的的专业知知识和和职业技能有所区技能有所区别。意意识决定行决定行动，行，行动才会才会导致效果，致效果，职业成熟度恰恰用来衡量你思成熟度恰恰用来衡量你思维和行和行动方式，方式，预测其效果的合理性。其效果的合理性。为什么要关注职业成熟度？职业成熟度并非用来衡量一个人的成熟度并非用来衡量一个人的职业特特长和和胜任力。任力。但作但作为一个人在一个人在职业过程中的思程中的思维及行及行为方式，它直方式，它直接作用于接作用于职业环境而境而产生效果，并直接影响到生效果，并直接影响到职业回回馈。为了提升了提升职业回回馈，去加，去加强工作能力、工作成工作能力、工作成绩和学和学历特特长这类硬件条件，需付出硬件条件，需付出艰苦苦长期的努力。与之期的努力。与之相比，提高相比，提高职业成熟度成熟度对提升提升职业回回馈有着事半功倍有着事半功倍的效果。的效果。我我们以五个以五个维度来衡量度来衡量职业成熟度，包括：心成熟度，包括：心态与与视角、方法策略、主角、方法策略、主动性、原性、原则的的弹性、自我管理。性、自我管理。如何提高职业成熟度？1 1、心、心态与与视角角 对自身自身职业定位及定位及处事道理的把握程度，而事道理的把握程度，而带来的来的对事事物的物的认知水平。代表了知水平。代表了职业人人换位思考，能否以接位思考，能否以接纳、开、开放的心放的心态与与环境主境主动适适应、融合的能力。表、融合的能力。表现为用开用开阔的的视角角寻找事物的正面因素，找事物的正面因素，积极极发掘价掘价值的的倾向。向。看看下面的例子：看看下面的例子：又到下班又到下班时间了，了，AnnaAnna本想下班出去本想下班出去SHOPPINGSHOPPING，可是回，可是回头看了一眼，新来的上司看了一眼，新来的上司还没有离开没有离开的意思，不少同事也好像不知道已的意思，不少同事也好像不知道已经下班一下班一样，在自己的，在自己的位置上埋位置上埋头工作。工作。AnnaAnna心里不明白：心里不明白：“如果他以后每天象如果他以后每天象这样加班，我加班，我们怎么怎么办！”如果你是如果你是AnnaAnna，你会怎么做？，你会怎么做？A A最近情况有点儿不一最近情况有点儿不一样，大家都忙着，快，大家都忙着，快问问看有什么看有什么需要帮忙的？需要帮忙的？B B既然大家都在，取消自己的逛街既然大家都在，取消自己的逛街计划，也随大流。划，也随大流。C C这样太不人道了，跟上司打个招呼太不人道了，跟上司打个招呼说晚上有事，先走一晚上有事，先走一步。步。心态与视角建建议：任何事物都有两面性。而正面的心：任何事物都有两面性。而正面的心态和和宽阔的的视角，有助你敏角，有助你敏锐地地发现机会，免除机会，免除负面思面思维带来的来的认知障碍。知障碍。如何提高职业成熟度？2 2、方法策略方法策略 面面对职业问题时抓住抓住问题的核心要点，以及思的核心要点，以及思维的策略性水平，代表的策略性水平，代表职业人学人学习归纳、举一反三、以及多角度解决一反三、以及多角度解决问题的能力。表的能力。表现为善于善于透透过现象看本象看本质、直接、直接寻求最佳的求最佳的问题解决之道。解决之道。看看下面的例子：看看下面的例子：LilyLily有一份很重要的合同有一份很重要的合同递上去已上去已经3 3天了，但是天了，但是张总到到现在在还没有批复，客没有批复，客户又催得很又催得很紧，lilylily实在没在没办法，决定硬着法，决定硬着头皮去找皮去找张总问问。一一进门lilylily问道：道：“您好，您好，张总。前两天我交。前两天我交给您的合同您的合同签了了吗？”张总想了想，然后翻箱倒柜，最后想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：开双手：“对不起，我从未不起，我从未见过你的文你的文件。件。”这不是不是睁着眼着眼说瞎瞎话吗？如果你是？如果你是lilylily，你会怎么，你会怎么说呢？呢？A A对不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。不起，可能是我忘了，我回去找找那份文件。B B张总，前两天，前两天给您的您的时候，我看着您将文件候，我看着您将文件摆在桌子上了，要不您再想在桌子上了，要不您再想想？客想？客户等着呢！等着呢！C C我明明我明明给您了！您了！方法策略建建议：策略性的前提是抓住：策略性的前提是抓住问题的关的关键，要不断地，要不断地问自己什么才自己什么才是最重要的，有多少种达成目的的方法。是最重要的，有多少种达成目的的方法。当你遇到一堵当你遇到一堵墙挡住去路，除了推倒它之外，住去路，除了推倒它之外，还有？、有？、绕开它开它找个石找个石头垫着着翻翻过去去在下面挖个在下面挖个洞洞过去去如何提高职业成熟度？3 3、主、主动性性 主主动性是个关于性是个关于“竞争意争意识”水平的水平的维度。反映出度。反映出职业人人“积极表极表现”，执着追求着追求结果的能力。表果的能力。表现为不回避不回避难题、不畏惧挑、不畏惧挑战、乐于助人。于助人。看看下面的例子：看看下面的例子：CoraCora和同事共同和同事共同负责一一项工作，工作，CoraCora负责基基础性性工作，同事工作，同事负责审核及上核及上报。前两天，。前两天，CoraCora把整理的把整理的资料交料交给同同事事进行修正行修正审核。今天核。今天coracora无意中无意中发现，同事把非常重要的一部，同事把非常重要的一部分分资料料给删除了，而除了，而这部分内容正体部分内容正体现了了coracora的工作的工作业绩。当当时这份文件已份文件已经上上报了，了，coracora发现这个个问题后后马上跟上跟领导说明，明，领导看了后也看了后也觉得不得不应该删除，就除，就让coracora把原来被同事把原来被同事删除的部除的部分分补充回去，然后重新上充回去，然后重新上报。但是如果明天同事如果知道了文件。但是如果明天同事如果知道了文件修改的修改的问题，coracora该如何跟他解如何跟他解释呢？呢？coracora真不希望和同事因真不希望和同事因误解解发生冲突。生冲突。A A明天早上主明天早上主动告告诉他，你他，你坚持那部分不持那部分不该删除的理由。除的理由。B B他不他不问，我就不，我就不说。C C他他问起来，就起来，就说是是领导发现后，要求我改的后，要求我改的 。主动性职场建建议：迟疑是多数人遇到复疑是多数人遇到复杂局面局面时的正常反的正常反应，成功的，成功的总是少数人其关是少数人其关键原因就在于此。在今天的原因就在于此。在今天的职场强竞争争环境下，机境下，机会的把握往往要比会的把握往往要比胜任力任力还要重要。要重要。过度度忧虑过失失带来的后果，来的后果，会会导致致连尝试的机会都没有。的机会都没有。如何提高职业成熟度？4 4、原原则的的弹性性 原原则的的弹性是个关于性是个关于“标准的掌握准的掌握”水平的水平的维度。代表度。代表职业人人对整体目整体目标的的认知、知、对结果或者果或者对过程把控的能力。表程把控的能力。表现为恰当恰当的妥的妥协力，力，宽容性，以及及容性，以及及时调整个人原整个人原则，对理性理性标准的遵从。准的遵从。看看下面的例子：看看下面的例子：BenBen在一家企在一家企业的技的技术部任部任职，这天公司商天公司商务部接部接了个客了个客户的的单子，由于有点技子，由于有点技术风险，技，技术部有些不情愿。但既部有些不情愿。但既然商然商务部已部已经接下了，所以技接下了，所以技术部部经理一大早把理一大早把BenBen叫到叫到办公室，公室，希望他以个人名希望他以个人名义签这个合同，他个合同，他说：“这件事关乎重要的客件事关乎重要的客户关系，非常重要。你的技关系，非常重要。你的技术过硬，如果硬，如果这时能能够挺身而出，将来挺身而出，将来公司一定不会公司一定不会亏待你的！待你的！”BenBen面露面露难色，色，刚想拒想拒绝，经理又上前理又上前一步，拍了拍一步，拍了拍BenBe