收费系统故障应急预案.doc

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吉水收费所收费系统故障应急预案

一、 值班制度
我所建立24小时值班制度，安排系统管理人员做好收费系统的日夜维护工作，密切关注收费系统的运行情况，检查系统设备的工作状况，及时发现并处理权限内的系统故障，确保收费系统的正常平稳工作。
二、 工作程序
出现系统或设备工作，立即查找原因，并及时解决故障。对不能解决的故障，及时联系中心技术人员解决，确保收费系统正常平稳运行。
三、 应急措施
1、网络故障
服务器与收费车道网络不通时，尽快修复，收费原始数据暂时滞留在车道计算机，待网络恢复后再上传。
2、车道硬件故障
①车道计算机故障
车道计算机故障在十分钟内完成修复，规定时间内不能修复或等待车辆超过五辆的，可到其他车道收费打印票据，对不能解决的故障，及时联系中心技术人员解决。
②票据打印机故障
立即修复或更换备件，无法及时修复又无备件的，及时联系硬件维护单位解决。
③其他车道设备故障
自动栏杆机、费额显示器、语音报价器、通信信号灯、地感线圈、车牌识别系统等车道设备出现故障时，及时联系硬件维护单位解决。
3、系统软件故障
①收费系统全面瘫痪
因收费软件本身的缺陷或计算机病毒的爆发，造成了整个收费系统瘫痪时，立即报告中心，并做好记录。
②收费辅助系统故障
收费辅助系统出现故障现象，站系统管理人员无法修复时，报中心解决。
4、供电故障
①收费站UPS故障
若收费站UPS出现故障无法正常供电，立即切换到市电模式（旁路直通）供电。
②收费站停电
三十分钟内启动发电机，若发电机出现故障而UPS电池又出现故障的，及时联系硬件维护单位解决。
四、 备用物质
车道计算机、票据打印机、收费键盘等关键设备有足够的备件，车道计算机（包括设备控制器、视频捕捉卡、字符叠加器等）按车道用量的10%配置备件，票据打印机、收费键盘配置一套备件。

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五、
-可编辑修改-