调研大赛--八杯水演讲报告PPT课件.ppt

女大学生在“八杯水”化妆品店 的消费情况调查报告小组成员：蓝雪君 揭飞燕 蒋庆莲 吕梅队名：未来天空1内容提要一、研究问题和设计二、数据分析方法和结果三、对“八杯水”化妆品店的建议四、研究局限性2第一部分：研究问题和设计3研究背景一、八杯水化妆品店已经开店好几年，其顾客群体 主要是我校女生，虽然已逐渐成熟，但是随着 竞争对手的不断增加，到其店的消费量也受到 了很大影响。二、为了能够使其立于不败之地，站稳脚跟，特展 开此次对我校女生群体的市场调研。三、希望通过这次的调查，能为“八杯水”提供应 对策略，更好的为女生们服务。4研究题目关于女大学生在“八杯水”化妆品店的消费情况调查我们希望通过这次调研能够清楚：1、学生选择护肤品的标准2、了解顾客对本店以及竞争对手的相对评价。3、光临本店的女大学生的消费观念及特点，并对比竞争对手的同等顾客。4、调查分析女大学生的消费特点和观念，预测本店的消费量及消费的偏好。5、通过一定的调查了解，分析并得出提高本店消费量的有效策略。5研究模型模型假设：在我们所研究的群体（我校女生）SWOT分析模型：优势威胁机会劣势6研究设计 研究类型：描述性研究的一次横截面研究 调查范围：二区、四区和五区的女生宿舍 研究项目和内容：项目项目内内 容容Who2010学年第一学期在广东石油化工学院学生宿舍住宿的女生学年第一学期在广东石油化工学院学生宿舍住宿的女生What女生在女生在“八杯水八杯水”的消费情况调查的消费情况调查When调查期间（调查期间（2010年年9月）月）Where女生宿舍女生宿舍Why调查顾调查顾客客满满意度及偏好，意度及偏好，为为如何增加女生在店里的消如何增加女生在店里的消费费量提供依据量提供依据。Way自填式的问卷调查自填式的问卷调查7样本设计 目标总体：2010学年第一学期在广东石油化工学院学生宿舍住宿的女生 （时间）（范围）（内容）抽样总体：在调查期间可以接触到的住校的女大学生 抽样框架：2010学年第一学期在广东石油化工学院学生宿舍住宿 的女生 宿舍名单（资料来源：学生宿舍舍管）抽样单位：初级抽样单位 学生寝室，终极抽样单位 学生 抽样方法：非概率抽样的方法，配额分配抽样数量。大一和大四平 均每层抽两到三间寝室，每间寝室抽两到三名学生。大 二和大三第隔五间抽一间寝室，每个寝室抽五名学生。总样本量：300份（大一占五十份、大二和大四共占一百五十份、大三占一百份）8数据收集自填式问卷调查法，在学生宿舍分发和回收自填式问卷调查法，在学生宿舍分发和回收9问卷设计护肤品消费情况：首先了解护肤品的市场，及消费者对护 肤品的需求情况分析护肤品消费特点：了解女生对护肤品的需求特点及因素。八杯水满意度评价：了解女生光顾及未光顾八杯水的原因。对八杯水的个人期望与建议：了解女生对八杯水所期望与建 议，为八杯水日后的经营提供 方向。10现场实施发放问卷前的准备工作：对发放的具体规则作了统一。每个调查员对所抽取的宿舍，按一定的顺序发放问卷。11直接去学生宿舍发放问卷，问卷由被访者当场填写并收回。对于个别不明白的选项，调查员进行了现场解释现场实施我们一共计划抽取300份样本。实际发放问卷300份，收回300份，回收率为100%12第二部分：数据分析方法和结果13数据整理对回收的问卷进行审核：300份中，有部分经过分析，对填写不符合要求的，视为无效问卷，给予除去，最终得有效问267份。在数据录入之前，我们编写了数据字典14分析方法 根据研究的目的、研究设计、数据类型和数据特征及能力的有限，我们对数据进行了频数分析。数据录入和分析的软件采用EXCEL。15总体市场情况分析1、消费市场及消费者基本情况16使用原因分析17未使用护肤品原因18分析v从前面三个图表，我们可以看到有94%的人有使用护肤品，其中有主动型（注重皮肤保养）、被动型（朋友或家人介绍、皮肤出现了问题），还有盲目跟从型（别人用我也用）的，她们所占比例分别为57%，41%，2%。v而在被调查者中，还未使用护肤品的占了其中的6%，这其中的主要原因是太麻烦了。192、消费特点情况分析使用护肤品看重项20注重功效分析21分析v在被调查者反映的数据看来，她们在购买护肤品时最看重的三项的质量37%、功效30%、价格20%，而在护肤品的功效方面，补水、美白和控油分别位居前三名，分别占了28%、23%、16%。这些反映了护肤品市场的消费趋势。223、影响消费者偏好因素23品牌选择原因24分析v在品牌偏好调查中，雅芳占了最多，有18%，位居第二的是其他（根据调查者的反映，主要有妮维雅、旁氏、曼秀雷达敦、卡尼尔等），位居第三的是玉兰油15%。v在品牌选择原因中，有44%的被调查者是因为“其效果突出”，43%的是因为其“品牌很好，知名度大”，而“价格很便宜”这个原因只占了5%。25购买地点偏好26选择护肤品店考虑因素27分析v从上面两个图表，我们总结出，在店面选择方面，护肤品专营店37%，品牌专卖店28%，超市专柜26%，而选择这些店购买的主要是考虑到其质量好的占了43%，价格合理的占了25%，态度方面的占了15%，其品种多这个因素也占了11%，这说明打造一个好的护肤品销售点，主要抓好其质量，控制其价格，保证其态度和品种。28八杯水顾客消费情况分析1、知名度分析29未购买产品原因30分析v根据以上两个图表所得，在所有被调查者中，有81%的没有在“八杯水”店消费过，其原因主要是“没去过”，其中在调查中，据很多被调查者反映，她们没听过这个店。还有11%的是不相信其产品，而7%是没有合适的。v从这些数据可以得出以下四点结论：八杯水店的宣传力度不够，甚至是缺乏宣传力。没有打造好自己的品牌知名度。品种数量不能满足消费者需求。消费者对产品信任度不高312、影响消费者消费决策分析32选择去八杯水购买产品的因素33分析v根据图表我们可以总结出消费者对其产品感觉是：一般56%，不错42%，说明八杯水应该在产品带给消费者感觉方面下功夫，提高消费者满意程度。v在而在调查其选择八杯水的因素时，质量33%，朋友介绍21%，价格16%，服务态度15%，从这些因素所占比重分析可知，质量还是一样首选，其次朋友介绍这个因素也占了相当一部分，这说明其产品的宣传部分还是靠在其店消费过的顾客，八杯水店可以抓住这一点，当其店在搞活动或促销时，可以向其老顾客宣传，并对这些老顾客实行更多的优惠，从而达到滚雪球的连锁效应。343、消费者消费需求分析35刺激消费者购买欲望的销售方式36分析v在“八杯水”店消费过的被调查者中，大部分消费者希望八杯水店提供3050元的价位，而部分选择了30元以下和5070元的价位。八杯水店可以根据大多数消费者的需求，制定其合乎人意的价位。v从图表可以分析出，产品做促销，降价出售最受倾睐，其次是打折优惠酬宾，护肤品店家可以分阶段进行不同产品的促销以诱导消费者的消费心理，达到刺激 37第三部分：对“八杯水”化妆品店的结论与建议结论与建议38优势（strength）：1、中国化妆品市场容量扩大、发展速度快；2、“八杯水”店服务好；3、购物环境较好4、产品推陈出新较快5、“八杯水”店离学校距离近6、作为护肤品专卖店是其另一优势劣势（weakness）：1、从竞争角度看，仍处于比较盲目的低水平竞争状态；2、产品定位不明确；3、品牌良莠不齐，产品的品牌知名度较低4、规模不大5、宣传力度不够机会（opportunities）：1、从消费者角度看，护肤品消费正越来越理性；2、其护肤品在女大学生中具有相当大的市场发展潜力3、茂名化妆品市场还不成熟，为其脱颖而出创造了条件；4、开放的社会环境和健康理念增加销售；5、国家税务总局颁布了新的消费税调节政策威胁（threats）：1、从国家监控力度看，正在不断加强；2、WTO对我国美容行业的影响；3、同行业间的激烈竞争；4、“洋土”品牌竞争激烈5、附近的雅芳专卖店6、产品难以实现差异化SWOT分析39对八杯水化妆品店的建议v（1）加强宣传力度，提高店面知名度。v在所调查的数据我们可以知道，有81%的被调查者是没有在八杯水消费过的，而且大多数是没听说过这个店面。v（2）针对不同需求的女大学生提供不同功效的护肤品。v女大学生对美与健康的观念正在加强，其中有28%的消费者选择补水，23%的消费者选择美白，16%的消费者选择控油。这是对护肤品需求方向的体现，“八杯水”化妆品店可以抓住这一需求，强调自己品牌在这些功效方面的成功事例。v（3）针对女大学生市场的护肤品应以质量为重。v女大学生比较喜欢在护肤品专卖店、品牌专卖店和超市专柜购买护肤品，而在选购护肤品主要考虑的因素是：质量、价格、功效等方面。总的来说，她们购买都是以质量为前提的，所以着重抓好质量是关键。v（4）完善产品品种v具调查了解，有部分未购买其产品是因为没有合适的。v（5）适时实行适当的促销活动。v从调查数据反映：v消费者购买新产品最希望的是产品打折促销，其次是购前免试，当然购后保证也是占了相当一部分的。店家可以根据消费者的需求，实行相应的新产品销售方式。v产品做促销，降价出售最受倾睐，其次是打折优惠酬宾，护肤品店家可以分阶段进行不同产品的促销以诱导消费者的消费心理，达到刺激消费的效果。40第四部分：研究局限性v一、样本局限性v二、问卷设计的局限性v三、现场实施的局限性v四、数据分析的局限性41谢谢！42