影楼顾客服务营销流程.doc

顾客服务营销流程图收银或迎宾填写顾客入门承接表顾客入门门市接待介绍价目表 / 套系对照表 / 样本30分钟内发送成功付定短信成交OK未成交付全款立拍门市填写企划书发放叮咛卡、爱情卡客服建档（次日）付部分订金门市发放叮咛卡、爱情卡门市填写个人预约登记表客服建档（次日）付全款未拍门市填企划书、个人预约登记表、叮咛卡、爱情卡客户服务卡建档（次日）客服专员30分钟内电话接收（依门市咨商表）门市填写门市咨商表一定留下电话填写未成交追单汇总表30分内以门市发送未成交短信1小时内进行未成交客户电洽辞客服部次日寄出“感谢函”3天内寄发“惊喜通知”客户必须持信回门未安排拍照日填写催单登记表每日查阅：1、门市个人预约登记表2、摄影表3、催单登记表9天内，由门市1）电访确定拍照日期/补款2）寄出恭喜通知信函摄影服务礼服/形设/摄影（化妆推销）填写看控表发放看样通知书已确定拍照日填写摄影表门市依摄影表访问顾客进行拍前问候及确认接单、看样门市探班填写探班服务跟进表看样通知10天起，由客服部接手催单登记表继续电访（附说话术）预约超过60天未补款/拍摄的客人再寄更优专案不拍照也可以先回来付清全款的优活动15天回来拍摄的优惠方式客服部次日发短信慰问看样（推销）填写取控表（30天）发放取件通知书取件（推销）填写客户意见调查填写新地址资料取件通知1、生日短信恭贺2、结婚纪念日3、节日问候信填写回门资料统计表客服服务卡回门报销资料表有介绍回门电话通知领现，追发副卡及VIP升级计划取件30天内未介绍回门寄发贵宾问候信遇客人投诉取件后7天内寄发“致歉信”取件7天内寄出感恩答谢函客服售后联系爱情卡会员-一般式联络金钻卡会员-升级式服务白钻卡会员-送礼式服务（老客户是永续经营的保证）