1、 顾客服务营销流程图
收银或迎宾填写顾客入门承接表
顾客入门
门市接待介绍
价目表 / 套系对照表 / 样本
30分钟内发送成功付定短信
成交OK
未成交
付全款立拍
门市填写企划书
发放叮咛卡、爱情卡
客服建档（次日）
付部分订金
门市发放叮咛卡、爱情卡
门市填写个人预约登记表
客服建档（次日）
付全款未拍
门市填企划书、个人预约登记表、叮咛卡、爱情卡
客户服务卡建档（次日）
客服专员
30分钟内电话接收（依门市咨商表）
门市填写门市咨商表一
定留下电话
填写未成交追单汇总表
30分内以门市发送未成交短
2、信
1小时内进行未成交客户电洽辞
客服部次日寄出“感谢函”
3天内寄发“惊喜通知”
客户必须持信回门
未安排拍照日
填写催单登记表
每日查阅：
1、门市个人预约登记表
2、摄影表
3、催单登记表
9天内，由门市
1）电访确定拍照日期/补款
2）寄出恭喜通知信函
摄影服务
礼服/形设/摄影
（化妆推销）
填写看控表
发放看样通知书
已确定拍照日
填写摄影表
门市依摄影表访问顾客进行拍前问候及确认
接单、看样门市探班
填写《探班服务跟进表》
看样通知
10天起，由客服部接手催单登记表继续电访（附说话术）
预
3、约超过60天未补款/拍摄的客人再寄更优专案
不拍照也可以先回来付清全款的优活动
15天回来拍摄的优惠方式
客服部
次日发短信慰问
看样（推销）
填写取控表（30天）
发放取件通知书
取件（推销）
填写客户意见调查
填写新地址资料
取件通知
1、生日短信恭贺
2、结婚纪念日
3、节日问候信
填写回门资料统计表客服服务卡
回门报销资料表
有介绍回门电话通知领现，追发副卡
及VIP升级计划
取件30天内未
介绍回门寄发
贵宾问候信
遇客人投诉取件后7天内寄发“致歉信”
取件7天内寄出感恩答谢函
客服售后联系
爱情卡会员-----一般式联络
金钻卡会员-----升级式服务
白钻卡会员-----送礼式服务
（老客户是永续经营的保证）
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