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新生旅游新生旅游营销营销策划策划“非毛腿非毛腿”小小组组1引言引言l伴随着中国伴随着中国经济经济的高速的高速发发展和人民生活水平的展和人民生活水平的不断提高不断提高,作作为为特殊消特殊消费费群体的大学生的消群体的大学生的消费费观观呈呈现现出多种特点。本文主要是从市出多种特点。本文主要是从市场场需求角需求角度度进进行的数据整理分析。行的数据整理分析。l调查调查方法：方法：问问卷卷调查调查l调查时间调查时间：2011.09.1409.202011.09.1409.20l被被访访者：河者：河职职院在校大一新生院在校大一新生l样样本容量：本容量：1201202一、大学生旅游市一、大学生旅游市场场的需求的需求现现状分析状分析31、大学生旅游的意向、大学生旅游的意向l在旅游意向上，有接近在旅游意向上，有接近95%95%的大学生表示非常喜的大学生表示非常喜欢欢旅游。但来自旅游。但来自城市和城市和农农村的学生却有明村的学生却有明显显的差异，几乎的差异，几乎100100来自城市的学生来自城市的学生有旅游意向，而只有接近有旅游意向，而只有接近8585来自来自农农村的学生非常喜村的学生非常喜欢欢旅游。引旅游。引起起这这一差异的主要原因可能是由来自城市与一差异的主要原因可能是由来自城市与农农村的学生的村的学生的经济经济条条件的差异造成的。件的差异造成的。对对旅游没感旅游没感觉觉的大学生有的大学生有6666，主要是缺乏，主要是缺乏资资金，其中来自金，其中来自农农村的学生占村的学生占74%74%。l去旅游的目的是欣去旅游的目的是欣赏风赏风景、增景、增长见识长见识（62%62%）和休）和休闲闲散心（散心（2121），另外找同学、熟人玩接近，另外找同学、熟人玩接近16%16%，而，而纯纯粹粹娱乐娱乐性性质质上的游玩、上的游玩、观观光不大受大学生的光不大受大学生的欢欢迎。迎。l同同时时，调查调查也也显显示示8080以上的大学生以上的大学生认为认为影响出游最重要的是影响出游最重要的是费费用，用，15%15%左右的大学生左右的大学生认为时间认为时间是影响他是影响他们们出游的重要因素，而出游的重要因素，而5%5%左右的大学生左右的大学生认为认为伙伴、旅游目的地、朋友意伙伴、旅游目的地、朋友意见见影响他影响他们们。l在在调查调查中中还发现还发现，由于不同学校的大学生，由于不同学校的大学生专业专业的差异，有些同学的差异，有些同学是出于是出于专业专业的目的而的目的而选择选择去哪里旅行，例如旅游管理去哪里旅行，例如旅游管理专业专业，勘探，勘探专业专业的大学生，他的大学生，他们们由于学由于学习习目的而目的而选择选择旅游。旅游。4结结果分析果分析l以上以上调查结调查结果果显显示由于大学生受到来自学校、示由于大学生受到来自学校、家庭、社会的家庭、社会的压压力，故力，故对对旅游的喜旅游的喜爱爱不同。但不同。但大部分人喜大部分人喜欢欢旅游是来欣旅游是来欣赏风赏风景、增景、增长见识长见识，同同时时旅游旅游费费用是影响着多数大学生出游的主要用是影响着多数大学生出游的主要因素。因素。52、大学生旅游的地点、大学生旅游的地点l调查结调查结果表明，大学生偏果表明，大学生偏爱爱自然自然风风景区，占了景区，占了总总人数的人数的54%54%，表明大学生更愿意与大自然，表明大学生更愿意与大自然亲亲近。近。其次，旅游目的地其次，旅游目的地选择选择民族民族风风俗区的占俗区的占30%30%左右；有相当一部分人左右；有相当一部分人选择选择繁繁华华城市区和城市区和海海滨滨城市区，分城市区，分别约别约占占总总人数的人数的9%9%和和6 6。反。反而而红红色旅游革命区和大学校园在大学生的色旅游革命区和大学校园在大学生的选择选择中受中受欢欢迎程度不大。迎程度不大。63、大学生旅游的、大学生旅游的时间时间l在在对对于旅游于旅游时间时间段的安排上，最多人段的安排上，最多人选择选择的的时间时间段是不定段是不定期，想去就去，占了期，想去就去，占了总总人数的人数的56%56%左右，左右，说说明了大学生都喜明了大学生都喜欢欢把外出旅游的把外出旅游的时间时间由自己自由安排，不受由自己自由安排，不受约约束。在具体束。在具体时间时间段上，最多人段上，最多人选择选择的的时间时间段是国段是国庆长庆长假，假，约约占了占了总总人人数的数的5252。选择选择寒暑假期以及平常的周末出游的人寒暑假期以及平常的周末出游的人较较少，少，分分别约别约占占总总人数的人数的20%20%和和24%24%。原因可能是一方面寒暑假的。原因可能是一方面寒暑假的假期假期长长，大多数学生都喜，大多数学生都喜欢欢留在家，或者做兼留在家，或者做兼职职，而不外，而不外出旅游；而普通周末由于出旅游；而普通周末由于时间较时间较短，没有充分短，没有充分时间时间做好旅做好旅游前的准游前的准备备工作和旅行后的休息工作和旅行后的休息调调整，不利于出游；另一整，不利于出游；另一方面，由于大学生的方面，由于大学生的课业课业比比较较重，一般会利用周末重，一般会利用周末进进行复行复习习或或预习预习新知新知识识，还还有相当部分大学生利用有相当部分大学生利用课课余余时间时间做兼做兼职职或参加各种活或参加各种活动动；故国；故国庆长庆长假是大学生旅游的高峰，大假是大学生旅游的高峰，大学生有更多的学生有更多的时间时间可以自由分配，而且可以自由分配，而且还还可以趁黄金周的可以趁黄金周的时间时间休息休息调调整。整。74、大学生旅游的消、大学生旅游的消费费方式方式 l选择选择旅游消旅游消费费方式上，更多的大学生方式上，更多的大学生选择选择自助自助游，游，约约占占5151；其次是；其次是选择选择个人游的，占个人游的，占2121；而只有而只有2828的大学生的大学生选择选择跟旅游跟旅游团团。l调查结调查结果表明，大学生有果表明，大学生有较较强强的独立自主意的独立自主意识识。在在选择选择自助游和个人游的学生中，高年自助游和个人游的学生中，高年级级明明显显多于低年多于低年级级，这这可能是高年可能是高年级级有更多的社会知有更多的社会知识识和和经验经验；来自城市的学生明；来自城市的学生明显显多于来自多于来自农农村村的学生，的学生，这这可能与学生的个性有关。可能与学生的个性有关。85、大学生旅游的方式、大学生旅游的方式 l在在调查调查中，大学生以往出游中，大学生以往出游时时，出游方式，出游方式选择选择与同学与同学结结伴而游的（伴而游的（约约52%52%）占大多数，与男（女）友一起的）占大多数，与男（女）友一起的约约占占21%21%，数字表明大学生大多数喜，数字表明大学生大多数喜欢欢跟同年跟同年龄龄段的人段的人一起外出旅游，而与家人一起（一起外出旅游，而与家人一起（约约6%6%）和独自一人出）和独自一人出游（游（约约21%21%）也占一定比例。在旅伴的）也占一定比例。在旅伴的选择选择上，部分人上，部分人选择选择跟男（女）友一起去旅游，跟男（女）友一起去旅游，这这可能是大学生旅游可能是大学生旅游的一大特点。大学生正的一大特点。大学生正处处于感情萌于感情萌发发的的时时期，与情期，与情侣侣同游一方面可以体同游一方面可以体验验生活，增加旅游生活，增加旅游乐乐趣，共同解决趣，共同解决旅途中的困旅途中的困难难，另一方面又可以促，另一方面又可以促进进双方的了解，培双方的了解，培养共同养共同兴兴趣、增加双方的感情。相反，趣、增加双方的感情。相反，选择选择与父母与父母亲亲人同游的人很少，只占人同游的人很少，只占6 6，这这也表明大学生自主独立也表明大学生自主独立的意的意识识在不断增在不断增强强。9结结果分析果分析l大学生大学生选择选择旅游地点的因素，以及个人消旅游地点的因素，以及个人消费费水水平的差异，旅途距离平的差异，旅途距离长长短，个人短，个人爱爱好等等原因，好等等原因，影响大学生影响大学生选择选择了不同的出行方式。了不同的出行方式。106、大学生旅游的次数（每年）、大学生旅游的次数（每年）l调查显调查显示，大学生每年出游次数示，大学生每年出游次数为为1 1次次为约为约32%32%，2 2次次为约为约53%53%，3 3次次为约为约10%10%，4 4次次约约3%3%和和5 5次次以上以上为约为约2%2%。l由由调查结调查结果可知，大多数大学生平均每年出游果可知，大多数大学生平均每年出游次数次数为为一到两次，少数有条件的学生也有年出一到两次，少数有条件的学生也有年出游次数游次数为为三到四次的，但每年出游次数三到四次的，但每年出游次数为为五次五次以上的很少。以上的很少。117、大学生旅游的消、大学生旅游的消费费状况状况 l在以往外出旅游的花在以往外出旅游的花费费上，游上，游览览、门门票占其主要，占票占其主要，占总总数的数的约约47%47%，其次是交通，其次是交通，约约占占29%29%，住宿，住宿约约占占24%24%。而。而对对旅游地的旅游地的风风味味小吃上，感小吃上，感觉觉一般一般约约占占33%33%，喜，喜欢约欢约占占46%46%。而特。而特别别喜喜欢仅约欢仅约占占13%13%。由此可。由此可见见，当地的，当地的风风味小吃没有将其特色表味小吃没有将其特色表现现出来，就深出来，就深入了解，入了解，许许多大学生多大学生对对在没有品在没有品尝时给尝时给予的期望予的期望值值偏高，而真正偏高，而真正品品尝尝之后，其期望之后，其期望值值大打折扣，大打折扣，毕毕竟青年人竟青年人对对新新鲜鲜事物在感官上事物在感官上都会都会给给予很高的予很高的评评价，而一旦去体价，而一旦去体验验之后，没有其想象的好之后，没有其想象的好时时，将会大所失望，将会大所失望，这这也也许许是其感是其感觉对觉对其旅游地的其旅游地的风风味小吃上感味小吃上感觉觉一一般的比例占般的比例占较较高的原因。在住宿上，高的原因。在住宿上，约约55%55%的大学生的大学生选择选择5010050100元（人元（人/每晚），可每晚），可见见，大学生旅游消，大学生旅游消费费的要求体的要求体现现了了节约节约原原则则，这这可能表明可能表明现现代的大学生保持着代的大学生保持着俭俭朴朴节约节约的的优优良良传统传统，也有可能，也有可能是大学生的旅游是大学生的旅游费费用大部分用大部分还还是是处处于家庭于家庭资资助。因助。因为为有有80%80%左右左右大学生的生活大学生的生活费费是来自家庭是来自家庭资资助的。助的。l在旅游途中，在旅游途中，约约76%76%大学生愿意投入到大学生愿意投入到购购物中的比重是物中的比重是1020%1020%，表明表明购购物在大学生旅游中也占主要活物在大学生旅游中也占主要活动动。同。同时时安全第一在大学生安全第一在大学生旅游中感旅游中感觉觉是最重要的是最重要的约约占占43%43%，其次是，其次是费费用的用的约为约为23%23%，舒适度，舒适度约为约为22%22%，旅游的，旅游的经历约为经历约为12%12%。12结结果分析果分析l总总体来看，大学生的旅游消体来看，大学生的旅游消费费水平中等偏下，水平中等偏下，旅游范旅游范围围及方式也及方式也趋趋向保守。向保守。选择选择徒步及旅行徒步及旅行自行自行车车出游的人数也占了一部分的比例，出游的人数也占了一部分的比例，显显然然大学生旅游有大学生旅游有这这一方面的需要。一方面的需要。138、大学生旅游的信息渠道、大学生旅游的信息渠道 l调查调查表明，表明，亲亲朋好友介朋好友介绍绍的旅游景点可信度相当高的旅游景点可信度相当高（约约占占53%53%），其次是网），其次是网络络搜索搜索约约占占33%33%，报报刊广告刊广告约约占占12%12%，旅行社咨，旅行社咨询约询约占占2%2%，可看出，可看出亲亲朋好友朋好友亲亲身游玩身游玩过过的景点的好坏的景点的好坏对对周周围围的同学的同学产产生很大的影响。而由生很大的影响。而由于种种因素的影响，于种种因素的影响，报报刊广告、旅行社刊广告、旅行社对对大学生并没大学生并没有起到有起到较较大到关大到关键键。因此收集旅游信息。因此收集旅游信息对对于部分大学于部分大学生来生来说说只是只是较较容易，同容易，同时时在收集旅游信息是，出游在收集旅游信息是，出游费费用是最关注的，其次是景点的吸引力，住宿条件、安用是最关注的，其次是景点的吸引力，住宿条件、安全全问题问题、交通便利也受到一定程度的关注。目前各景、交通便利也受到一定程度的关注。目前各景点、旅行社及其它媒体提供的信息与点、旅行社及其它媒体提供的信息与实际实际享用服享用服务务自自建的距离相差建的距离相差较较大，由此可大，由此可见见提供的信息与提供的信息与实际实际景景观观大相径庭。大相径庭。14结结果分析果分析l根据根据调查调查，一半大学生表明学校极少，一半大学生表明学校极少组织组织大学大学生出去旅游，并且部分大学生极少参加学生生出去旅游，并且部分大学生极少参加学生组组织织的旅游活的旅游活动动。可。可见见学校学校对对大学生的旅游没有大学生的旅游没有足足够够的重的重视视，大学生旅游具有很大的市，大学生旅游具有很大的市场场空空间间。159、大学生、大学生对对旅行社的旅行社的满满意程度意程度 l从从调查显调查显示的示的结结果看，大学生果看，大学生对对随随团团旅游的旅游的评评价的确价的确不高，不高，约约75%75%左右的大学生左右的大学生对对旅行社不旅行社不满满意。意。l导导致大学生不致大学生不满满意的主要原因是意的主要原因是“导导游未尽游未尽职责职责”和和旅行社旅行社“收收费过费过高高”。这这两两项项的比例分的比例分别约别约达到达到34%34%和和28%28%。其次是。其次是“擅自擅自变变更行程安排更行程安排”约约占占23%23%，和，和“配配套套设设施不完善施不完善”约约占占15%15%。l在整个旅游在整个旅游过过程中，游客与旅行社的接触更多的在出程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的游前期的报报名名环节环节。而在旅行途中，。而在旅行途中，导导游游则则很大成分很大成分上充当了旅行社的代表。游客上充当了旅行社的代表。游客对对旅行社服旅行社服务务的不的不满满意意在得不到在得不到导导游的妥善游的妥善处处理后，理后，则则很容易很容易转转化成化成对导对导游游的不的不满满。16二、旅游二、旅游产产品推荐（河源）品推荐（河源）lA线线lB线线17A线线：河源河源.野趣沟探幽一天游野趣沟探幽一天游 l10人以上人以上服服务标务标准：准：l用餐：一正餐用餐：一正餐(十人一十人一围围.、八菜一、八菜一汤汤、米、米 饭饭任装、酒水另任装、酒水另计计)；l费费用：￥用：￥58（门门票：景点首道票：景点首道门门票）票）l导导游：游：专职导专职导游服游服务务l备备注：收注：收费费不含个人消不含个人消费费和和购买纪购买纪念品、念品、自自费项费项目自由目自由选择选择。18B线线：河源万：河源万绿绿湖、湖、龙凤岛龙凤岛、水月湾、水月湾、客家客家风风情情馆馆一天游一天游l旅游特色：游旅游特色：游览华览华南第一大湖，深圳、香港南第一大湖，深圳、香港饮饮用水源，山中海洋，回用水源，山中海洋，回归归大自然。大自然。l费费用：￥用：￥80（包含：万（包含：万绿绿湖、湖、龙凤岛龙凤岛、水月、水月湾、客家湾、客家风风情情馆馆四景点四景点门门票、船票、船费费；费费用不包用不包含：餐、住）含：餐、住）l预订预订流程：流程：网上网上预订预订/电话预订电话预订 旅行社确旅行社确认认 付款付款/签约签约 预订预订成功成功 开心出游开心出游19三、三、结语结语 l大学生旅游市大学生旅游市场场有着有着许许多与众不同的特点，而多与众不同的特点，而且其且其规规模正在逐模正在逐渐扩渐扩大，大，这对这对我国旅游市我国旅游市场场的的发发展有着展有着积积极的作用。只有根据极的作用。只有根据这这个群体的需个群体的需求特点求特点设计设计有有针对针对性的旅游性的旅游产产品，才能品，才能赢赢得得这这个市个市场场。2021