员工仪容仪表规范规范要求-PPT课件.ppt

员工工仪容容仪表表规范范规范要求范要求1专业形象我形象我为荣荣2仪容容仪表的重要性表的重要性1、酒店行、酒店行业是是专业的服的服务行行业、整、整齐得体的得体的仪容容仪表可以表可以显示出我示出我们班班组员工的工的专业、标准的工作准的工作风范范2、酒店及、酒店及员工的形象代表的企工的形象代表的企业的的标志、客人通志、客人通过对员工印工印象来象来评定酒店的服定酒店的服务的的质量、我量、我们每一个每一个员工都是酒店流工都是酒店流动的广告牌的广告牌3、我、我们的表的表现直接影响到直接影响到顾客在酒店的感受客在酒店的感受(子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的另眼相待的，你会收获不同的东西)3我我们如何打造如何打造专业形象形象 1 1、发型型 2 2、面部面部 3 3、手手 4 4、饰物物 5 5、制服制服 6 6、鞋、袜鞋、袜 7 7、个人、个人卫生生习惯4男男员工工发型要求型要求 1、不染、不染发（黑色）、不剪怪异（黑色）、不剪怪异发型型2、头发保持清保持清洁（定期洗（定期洗发）上班前上班前应使用使用发胶或胶或喷雾进行行发型固定（无刺鼻味）型固定（无刺鼻味）3、保持整、保持整齐的短的短发、不遮、不遮挡面面部、定期理部、定期理发（前不（前不过眉、后眉、后不不过领、侧不不过耳）耳）4、头发不能不能过短、短、过长或参差或参差不不齐头发修剪整修剪整齐、鬓角不能角不能超超过耳耳朵的一半的一半5、不、不许留胡留胡须、必、必须刮干刮干净5女女员工工发型要求型要求1、不允、不允许烫染染颜色（黑色）、不剪怪异色（黑色）、不剪怪异发型型2、头发保持清保持清洁（定期洗（定期洗发)上班前上班前应使用使用发胶、胶、喷 雾进行行发型固定（无刺鼻味）型固定（无刺鼻味）3、头发按照企按照企业要求要求统一梳理（一梳理（盘发、包、包发等）等）发夹应黑色且黑色且样式式简单，没有装，没有装饰（按照企（按照企业统 一一标准佩戴）准佩戴）4、短、短发要求：不要求：不过肩、刘海不遮肩、刘海不遮挡眉毛眉毛5、头发梳至耳后、不允梳至耳后、不允许遮遮挡面部和耳面部和耳朵6、不、不喷洒洒过浓的香水、化的香水、化妆品（刺鼻物品）品（刺鼻物品）7、不、不许佩戴佩戴过多多饰品（手品（手链、耳、耳坠、佛珠、佛珠链等）等）8、允、允许佩戴（手表、婚戒、耳佩戴（手表、婚戒、耳钉）6员工化工化妆要求要求女女员工工 1、粉底（隔离霜）、粉底（隔离霜）2、眼影、眼影 3、眉毛、眉毛 4、睫毛膏、睫毛膏 5、腮、腮红 6、唇膏、唇膏（化（化妆不宜夸不宜夸张，淡，淡 妆上上岗清清新亮新亮丽，唇彩，唇彩红色系亮色）色系亮色）男男员工工适当化适当化妆，不，不可可过于夸于夸张7面部面部面部保持清面部保持清洁不允不允许留留鬓、胡、胡须男士男士女士女士应化淡化淡妆 粉底、眼影、睫毛膏、粉底、眼影、睫毛膏、腮腮红（使用（使用红色系口色系口红）8手、手、饰品品1、手部、手部应随随时保持清保持清洁2、手指甲、手指甲长度以不可以从掌心度以不可以从掌心正面看到正面看到为宜宜3、女、女员工可以涂指甲油，工可以涂指甲油，应呈呈现透透 明明为宜宜4、可以佩戴一条、可以佩戴一条优雅的雅的项链5、可以佩戴、可以佩戴简单的腕式手表、的腕式手表、婚戒（不允婚戒（不允许腕部佩戴手腕部佩戴手镯或其或其他他饰物）物）6、女、女员工可佩戴小型（不大于工可佩戴小型（不大于0、5厘米）耳厘米）耳钉、男、男员工不允工不允许佩戴其他佩戴其他饰物物9手手势礼礼仪大家能告诉我手势的重要性和用途吗？请欣赏以下手势图片10引引领1、来、来宾的引的引领，指的是迎，指的是迎宾人人员在在接待来接待来宾时，为之之亲自自带路或是陪同路或是陪同对方一道前往目的地。方一道前往目的地。在一般情况下，在一般情况下，负责引引领来来宾的人，的人，多多为来来宾接待接待单位的接待人位的接待人员，礼，礼宾人人员、负责此事者或是接待方与来此事者或是接待方与来宾对口口单位的位的办公室人公室人员、秘、秘书人人员11引引领时注意以下几点注意以下几点：1、保持一致性、在两人以上引、保持一致性、在两人以上引领时，可以用眼睛的余光找可以用眼睛的余光找齐（切（切记不可左不可左顾右盼），在突右盼），在突发情况下要学会灵活情况下要学会灵活处理理2、引、引领宾客客时，需注意行走速度在，需注意行走速度在宾客的客的侧前方前方2-3步左右，随着步左右，随着宾客的步客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太伐而保持适当的行走速度（不可离得太远、亦不可离得太近）、亦不可离得太近）3、指引手、指引手势在几步在几步远的情况下，需一的情况下，需一直保持手直保持手势，如果距离，如果距离远可以在最开始可以在最开始示意，行走的示意，行走的时候可以正常行走（候可以正常行走（转弯弯处或有楼梯需要打手或有楼梯需要打手势告知）到位后，告知）到位后，需要再次示意在引需要再次示意在引领入座入座时，手位要放，手位要放低低12手手势：手不是完全手不是完全张开的，虎口微微并开的，虎口微微并拢，平，平时放在腰放在腰间。在引在引导过程中，女性的礼程中，女性的礼仪是手臂内收，是手臂内收，然后手尖然后手尖倾斜上推斜上推“请往里面走往里面走”显得很得很优美，男性服美，男性服务员要体要体现出出绅士士风度，手度，手势要夸要夸张一点，手向外推。一点，手向外推。同同时，站姿要，站姿要标准，身体不能准，身体不能倾斜。斜。13以下是不同手以下是不同手势曲曲臂臂式式-（请往往里里面面走走）中中 位位 手手 势 横横 摆 式式-（请进）14双臂横双臂横摆（大家（大家请）15高位手高位手势 低位手低位手势直臂式（直臂式（请往前走往前走）斜臂式（斜斜臂式（斜摆式）（式）（请坐）坐）16引引领宾客需知及重点要求客需知及重点要求1、引、引领时，应该走在走在宾客的客的侧前方，距离保持前方，距离保持2至至3步，随着步，随着宾客客的步伐的步伐轻松的前松的前进（如果接待的客人（如果接待的客人为老人或者特殊人群，老人或者特殊人群，搀扶、扶、或帮助客人拿或帮助客人拿东西，但一定得到客人的允西，但一定得到客人的允许），当位置和），当位置和场所有所所有所改改变时，都需要以手，都需要以手势事先告知，在事先告知，在门前引前引领时，如果是内推，如果是内推门，自己先自己先进，宾客后客后进，如果是外拉，如果是外拉门，宾客先客先进，自己后，自己后进。2、在楼梯、在楼梯、电动手扶楼梯或是手扶楼梯或是电梯不同的礼梯不同的礼仪。手扶手扶电梯，梯，让客人先上，引客人先上，引领者再上，站在客人的下者再上，站在客人的下边，一方面表，一方面表示客人在高示客人在高处，表明客人在我，表明客人在我们心目中的地位。二是，我心目中的地位。二是，我们在站在在站在客人的下面，可以起到安全保客人的下面，可以起到安全保护的作用。的作用。在下在下电梯的梯的时候正好相反，引候正好相反，引领者者应该站在客人的前面，同站在客人的前面，同样把高把高贵、安全的位置留、安全的位置留给客人。客人。直上直下的直上直下的电梯礼梯礼仪，进入入电梯梯时，引，引领者提前者提前进入，按住按入，按住按钮，以免以免电梯梯门夹到客人，走出到客人，走出电梯梯时，引，引领者同者同样按住按按住按钮，请客人客人先出，引先出，引领者再出者再出。17制制 服服1、所有、所有员工需穿着与自己工需穿着与自己职位匹配的服装，服位匹配的服装，服装装应保持干保持干净并并烫熨整熨整齐 2、确定服装上的、确定服装上的纽扣，都扣好，无破扣，都扣好，无破损3、不要在服装口袋内装大的物品，避免弄、不要在服装口袋内装大的物品，避免弄脏或或凸起凸起4、腰部不允、腰部不允许佩戴手机和佩戴手机和钥匙匙5、工服只允、工服只允许在企在企业内穿（使用）外出禁穿工内穿（使用）外出禁穿工服服6、当工服有、当工服有污渍、褶、褶皱应及及时予以更予以更换7、工作中不允、工作中不允许卷起袖口卷起袖口8、企、企业派派发的胸牌、胸卡的胸牌、胸卡应标准佩戴（工牌准佩戴（工牌应佩戴工服左佩戴工服左边、心、心脏的上的上侧）18鞋、袜鞋、袜每天都每天都应擦拭工鞋、随擦拭工鞋、随时保持干保持干净亮亮泽只允只允许穿酒店穿酒店发放的工鞋或放的工鞋或统一一规定定黑色黑色样式式简单皮鞋皮鞋只允只允许穿着酒店穿着酒店规定的短袜或定的短袜或长筒袜筒袜（统一一颜色）色）短袜或短袜或长袜袜应保持干保持干净，没有刮，没有刮线和和漏洞漏洞19个人个人卫生生习惯20员工个人行工个人行为礼礼仪1、头正正颈直，双目平直，双目平视，微收下，微收下颌，微笑，微笑 双臂双臂 自然下垂或体前交叉，右手搭在左手上，自然下垂或体前交叉，右手搭在左手上，虎口交叉自然放松、放置小腹前虎口交叉自然放松、放置小腹前2、自然挺胸收腹、立腰臀部肌肉收、自然挺胸收腹、立腰臀部肌肉收紧，微、，微、收下收下颌3、脚跟并、脚跟并拢，脚尖分开成，脚尖分开成45角女角女员工可站工可站成丁字步，男成丁字步，男员工可双脚平行站立、与肩同工可双脚平行站立、与肩同宽、两手自然放置背后腰、两手自然放置背后腰带处、右手可握成、右手可握成空拳，左手握住右手腕部空拳，左手握住右手腕部4、绳牵头、肩打开、背挺直、脚站、肩打开、背挺直、脚站稳站姿站姿标准准21谢谢观赏祝：大家每天开心工作顺利22