“流程+IT”打造企业的神经网络.ppt

流程+IT打造企业的神经网络 3/10/2024|2 内容提纲12企业信息化的本质基于ARIS的流程管理 3/10/2024|3 企业信息化的尴尬 3/10/2024|4 核心问题：业务与IT割裂业务IT企业IT 与业务需求之间总是存在差距内部的 IT 服务质量不高业务需求管理的不细致完善内部的系统的环境越来越复杂,没有管理标准和管理手段IT 成本在增加,消减成本的压力又在增大难以快速地实施新业务流程问题 3/10/2024|5 管理需求推动下的IT三次变革应用程序ApplicationDBMS70年代：用户定制开发的需求 3/10/2024|6 管理需求推动下的IT三次变革ApplicationDBMSApplicationDBMSUIMS80年代：软件移植性、跨平台的需求 3/10/2024|7 管理需求推动下的IT三次变革ApplicationDBMSUIMSApplicationDBMSUIMSBP90年代：企业流程持续优化的需求 3/10/2024|8 聚焦流程本质流程主题流程主题IT发展管理需求是现代IT应用的核心动力IT技术的三次变革信息化与业务逐渐融合IT应用以业务价值为目标，流程驱动所有IT应用回归本质 3/10/2024|9 各类管理思想和工具的流程基因组织变革组织设计流程的连贯性六西格玛研制过程流程的稳定性精益生产生产过程流程的敏捷性CMMI组织能力流程的成熟度质量体系质量管理流程的全面性不同的方法或工具，共同的基础-流程共同的目标-提升流程的质量和效率通过信息技术，实现流程的结构化、标准化、自动化应用范围流程特性共同目的信息化 3/10/2024|10 解决业务与IT的协同问题BusinessIT我需要更专业地表达需求我需要将业务目标签署到服务级别条款中我需要为业务提供更易于理解的符号和方法以供他们使用我需要进一步管理系统和系统建立的过程关键成功因素业务架构信息架构应用架构技术架构 3/10/2024|11 组织生命体的神经网络人体Born组织生命体Made战略愿景与目标规章制度物资风险控制采购研发生产质检售后市场交付产品和服务基础设施资金人力价值肢体肌肉骨骼心、肺神经系统是协调其它八大系统的中枢系统一个人的神经系统是否发达，影响和决定了他的智商、智慧与人生命运流程体系融合与协调组织中其它管理体系企业流程的创新性、灵活性决定了企业的敏捷性与企业命运IT的引入加速了企业的流程运转效率、提高了流程的敏捷性 3/10/2024|12 误解规划=鸡肋？规划年年做、反重做规划完成，一纸空文不做规划不行！3/10/2024|13 存在问题：缺乏深入的业务和IT分析业务IT战略问题 3/10/2024|14 THE BEST业务战略业务需求IT项目实施管理业务架构业务流程,工作流,交易和协作信息架构技术架构软件,硬件,服务器,网络应用系统架构系统,服务,功能使用案例数据,业务对象,交换格式,安全对接流程，完整建模，可维护、可管理、持续改进3.流程级IT架构规划 3/10/2024|15 为业务与IT的协同提供基础保证BusinessIT我需要更专业地表达需求我需要将业务目标签署到服务级别条款中我需要为业务提供更易于理解的符号和方法以供他们使用我需要进一步管理系统和系统建立的过程关键成功因素业务架构信息架构应用架构技术架构 3/10/2024|16 架构之间的关系如何建立 IT 架构的“网络”数据架构技术架构流程需要使用哪些信息？应用之间传输了什么数据用什么“技术”来运行应用用什么“应用(功能)”来支持业务活动？IT架构管理业务架构应用架构哪些业务是已经实现的?哪些业务是亟待实现的？哪些数据是已经提供的？哪些数据是需要提供的？3/10/2024|17 从业务架构到应用架构 3/10/2024|18 逐步细化的应用架构模型应用系统框架图应用系统域图应用系统类图应用系统类图应用系统域图应用系统类图应用系统类图应用系统图应用系统图应用系统图 3/10/2024|19 从应用架构到数据、技术架构应用功能(ISFunction)4如果没有标准化的业务流程,就无法得到标准化的应用系统。3/10/2024|20 模型间的关系系统功能模系统功能模块模型块模型系统清单模型系统清单模型系统接口模型系统接口模型系统接口数据模型系统接口数据模型数据模型数据模型系统硬件架构模型系统硬件架构模型 3/10/2024|21 从流程架构到 IT 架构的现状梳理14563728 3/10/2024|22 从现状到蓝图现状模型As isIntelliJ IDEAMS Office 2003MS Outlook2003MS Office 2001MS Outlook2001AUTO CADEclipseMatReq/1A-PlanAUTO CADKHSKGUSUSYKHKUSUSKHKXSUSUSXKHKYKHK21MatReq/1A-PlanAUTO CADIntelliJ IDEAEclipseProOn-DispositionProOn-Auftrags-abwicklungProOn-Fakturie-rungYKHKUSUS建议新增系统废弃的系统MS Office 2003CAD(old version)AUTO CADKHSKGUSUSKHKXSUSUSXKHKYKHK21MS Office 2001MS Outlook2001继续使用直至采用新系统改进的系统蓝图模型To be规划模型To do 3/10/2024|23 建立业务与技术层面的统一交流平台公司战略技术层IT规划:PPT系统架构:VisioSysDBSQLAccess系统信息:Access,多个数据库,XLS,etc.业务层业务流程:Visio 3/10/2024|24 建立业务与技术层面的统一交流平台公司战略业务层技术层IT规划系统架构系统信息业务流程 3/10/2024|25 理想的业务到IT应用路线定义功能&数据业务建模流程优化实施新服务实施IT流程细节测试,部署,调试和执行流程12345679810技术实现技术设计业务建模与分析在业务流程中增加功能&数据业务流程转换成IT流程完成IT流程设计导出IT流程导入IT流程 3/10/2024|26 理想的业务到IT应用场景Service-oriented business processes 已经部署的IT服务业务应用WSWS业务应用WSWS自开发服务WSWS业务流程模型应用服务器工作流引擎UML Diagrams软件工程工具4Rational4Borland4CASE 工具XMI流程绩效管理器BPEL 描述的流程BPELWSDLWS 服务组件库XPDLBPMN 描述的流程 3/10/2024|27 信息化发展的目标支持(ITsupporting)能动(ITenabling)主动提供(Pro-activeoffering)n核心系统的建设n基础架构建设n初步IT管理流程的制定n增值系统的建设n基础建设的完善n后台支持管理系统建设nIT管理流程的完善n智能化的统计分析系统n市场、业务决策系统满足基本的业务运作需求充分满足业务及后台运作的需求主动为业务的发展提供帮助IT成为核心竞争力IT成为业务驱动力IT是企业的能力以往的信息化建设目标未来的信息化建设目标 3/10/2024|28 内容提纲12企业信息化的本质基于ARIS的业务流程管理 3/10/2024|29 什么是流程？输入的资源活动活动的相互作用（结构）输出的结果顾客价值流程：是将输入转化对客户有价值的输出的活动流程要素：SC输入资源若干活动输出结果顾客（内部/外部）我满意，是因为流程为我创造了价值 3/10/2024|30 流程在企业中的常见形态反映商业模式对接客户与市场构成运作方式对接内外部协作与运营业务操作对应对接执行活动价值链工作流创造客户价值的动态的完整过程为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务业务域业务域业务域业务域业务域业务流程宏观微观端到端 3/10/2024|31 财务表现产品/服务管理架构客户界面提供什么?为谁提供?如何提供?成本多少?收益多少?客户关系CustomerRelationships渠道Channels关键伙伴Partner关键资源ValueConfiguration核心能力Corecapabilities成本Cost价值主张ValueProposition客户Customer收益Revenue商业模式需要业务流程的有效支撑 3/10/2024|32 业务流程的内容 3/10/2024|33 流程管理不是画流程图 3/10/2024|34 大量分散的纸质流程文档图图/表表/文之间的统一难以得到保证！文之间的统一难以得到保证！关联难、维护难、分析使用更难！关联难、维护难、分析使用更难！3/10/2024|35 有流程，无流程体系 3/10/2024|36 流程不仅仅是工作过程数据层目标层资源层要素单元业务要素产品层信息层功能层组织层流程层业务层次关联数据流信息流过程流协作流资源流控制流增值流目标流 3/10/2024|37 流程建模 流程图流程建模方法论一：房式模型 3/10/2024|38 管理要素解耦，流程组件化、标准化组织视图制度视图数据视图流程视图产品/服务视图交付产品随机设备产品文档 3/10/2024|39 基于流程模型融合多管理要素客户/供应商：表示参与该流程的客户/供应商岗位或角色：表示执行此项活动的岗位或角色活动产出：表示活动完成时所产生的输出资源活动输入：表示开展活动时所必需的输入资源信息系统：表示支撑每个业务活动的信息系统制度文件：指导和规范流程运转的各类制度，包括规章制度、质量文件等上游流程：表示业务紧密相关并且存在时序关系的前驱流程开始事件：表示触发该流程的原因，如果存在上游，就是上游流程结束时达到的状态结束事件：表示该流程结束时达到的状态，如果存在下游，就是触发下游流程的原因下游流程：表示业务紧密相关并且存在时序关系的后继流程活动：流程是由一系列存在关联关系的活动组成，用以完成特定的业务 3/10/2024|40 基于流程的业务+IT管理模型企业业务流程有哪些？企业业务流程有哪些？企业业务流程有哪些？企业业务流程有哪些？什么人在执行流程？什么人在执行流程？什么人在执行流程？什么人在执行流程？这些流程发生在什么地方？这些流程发生在什么地方？这些流程发生在什么地方？这些流程发生在什么地方？流程的输入输出数据是什么？流程的输入输出数据是什么？流程的输入输出数据是什么？流程的输入输出数据是什么？有什么应用系统在支持流程？有什么应用系统在支持流程？有什么应用系统在支持流程？有什么应用系统在支持流程？支持各应用系统的支持各应用系统的支持各应用系统的支持各应用系统的ITITITIT软硬件环境是什么？软硬件环境是什么？软硬件环境是什么？软硬件环境是什么？通过流程模型整合各种管理要素通过流程模型整合各种管理要素通过流程模型整合各种管理要素通过流程模型整合各种管理要素 3/10/2024|41 基于流程的业务+IT管理模型企业业务流程有哪些？企业业务流程有哪些？企业业务流程有哪些？企业业务流程有哪些？什么人在执行流程？什么人在执行流程？什么人在执行流程？什么人在执行流程？这些流程发生在什么地方？这些流程发生在什么地方？这些流程发生在什么地方？这些流程发生在什么地方？流程需要什么数据支持？流程需要什么数据支持？流程需要什么数据支持？流程需要什么数据支持？有什么应用系统在支持流程？有什么应用系统在支持流程？有什么应用系统在支持流程？有什么应用系统在支持流程？支持各应用系统的支持各应用系统的支持各应用系统的支持各应用系统的ITITITIT硬件环境是什么？硬件环境是什么？硬件环境是什么？硬件环境是什么？流程产生什么数据？流程产生什么数据？流程产生什么数据？流程产生什么数据？组织结构组织结构组织结构组织结构业务流程业务流程业务流程业务流程业务数据业务数据业务数据业务数据系统流程系统流程系统流程系统流程系统数据系统数据系统数据系统数据依赖关系依赖关系依赖关系依赖关系 3/10/2024|42 基于流程的业务+IT管理模型组织模型组织模型 3/10/2024|43 基于流程的业务+IT管理模型业务数据模型业务数据模型业务数据模型业务数据模型 3/10/2024|44 基于流程的业务+IT管理模型业务流程模型业务流程模型 3/10/2024|45 基于流程的业务+IT管理模型系统数据模型系统数据模型系统数据模型系统数据模型 3/10/2024|46 基于流程的业务+IT管理模型应用系统框架图应用系统域图应用系统类图应用系统类图应用系统域图应用系统类图应用系统类图应用系统图应用系统图应用系统图应用系统架构图应用系统架构图应用系统架构图应用系统架构图 3/10/2024|47 基于流程的业务+IT管理模型IT+IT+IT+IT+流程模型流程模型流程模型流程模型 3/10/2024|48 基于流程的业务+IT管理模型业务与IT融合的流程模型流程与IT依赖关系分析基于业务的信息化需求 3/10/2024|49 流程建模方法论二：层次结构 3/10/2024|50 流程的分层流程总图端到端流程如：供应链、HR等主流程，如：采购流程、仓储流程、配送流程等子流程，如：物资采购流程、成件采购流程、办公消耗品采购流程、固定资产采购流程岗位操作指引：操作手册/清单、岗位规则等 3/10/2024|51 流程的分层示例流程区域主流程生产计划管理车间计划管理工序计划管理生产管理流程总图子流程 3/10/2024|52 BPM KEY:由上及下、自下而上，全面贯通 部门级流程2 企业顶层框架3 职能领域框架4 岗位级流程1 3/10/2024|53 上下对接、优化流程、完善体系 部门级流程2 企业顶层框架3 职能领域框架4 岗位级流程1流程断点管控缺失？3/10/2024|54 流程建模方法论三：分类结构 3/10/2024|55 流程的分类战略流程战略流程管理流程，合规流程，“做什么”（What）价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定和考评政策与原则运营流程运营流程核心流程，增值流程，“怎么做”（How）营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理支持流程支持流程辅助流程，监控流程“绩效评估”（Performanceevaluation）人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程 3/10/2024|56 流程的分类 3/10/2024|57 BPM KEY：核心端到端流程法兰克福机场的Air-2-Air流程体系 3/10/2024|58 端到端：价值驱动、关注协同部门1子部门1子部门n部门n开始结束以价值为主线，从端到端流程视角入手，梳理跨组织单元流程，发现流程问题，支持战略落地管理层管理层操作层操作层战略层战略层 3/10/2024|59 构建完善的流程管理体系架构优化优化梳理梳理执行执行感谢您的关注！