质量意识培训教材PPT课件.ppt

质量意识培训课程1 1.一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打电话给电话给电话给电话给一位一位一位一位陈陈陈陈太太太太太太太太说说说说：“您需不需要割草？您需不需要割草？您需不需要割草？您需不需要割草？”陈陈陈陈太太回答太太回答太太回答太太回答说说说说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又男孩又男孩又男孩又说说说说：“我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花丛丛丛丛中的中的中的中的杂杂杂杂草。草。草。草。”陈陈陈陈太太回答：太太回答：太太回答：太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又男孩又男孩又男孩又说说说说：“我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割齐齐齐齐。”陈陈陈陈太太太太太太太太说说说说：“我我我我请请请请的那人也已做了，的那人也已做了，的那人也已做了，的那人也已做了，谢谢谢谢谢谢谢谢你，我不你，我不你，我不你，我不需要新的割草工人。需要新的割草工人。需要新的割草工人。需要新的割草工人。”男孩便挂了男孩便挂了男孩便挂了男孩便挂了电话电话电话电话，此，此，此，此时时时时男孩的室友男孩的室友男孩的室友男孩的室友问问问问他他他他说说说说：“你不你不你不你不是就在是就在是就在是就在陈陈陈陈太太那割草打工太太那割草打工太太那割草打工太太那割草打工吗吗吗吗？为为为为什么什么什么什么还还还还要打要打要打要打这这这这通通通通电话电话电话电话？”男孩男孩男孩男孩说说说说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他那他那他那他还还还还有什么没做好的有什么没做好的有什么没做好的有什么没做好的,你你你你还还还还希望得到什么希望得到什么希望得到什么希望得到什么样样样样的服的服的服的服务务务务呢呢呢呢?。割草的男孩割草的男孩 2 2.这个故事告诉了我们什么？“割草的男孩割草的男孩”3 3.1.1.我我我我认为这认为这认为这认为这个故事反映的个故事反映的个故事反映的个故事反映的ISOISO的第一个思想的第一个思想的第一个思想的第一个思想,即以即以即以即以顾顾顾顾客客客客为为为为关关关关注焦点，不断地探注焦点，不断地探注焦点，不断地探注焦点，不断地探询顾询顾询顾询顾客的客的客的客的评评评评价，我价，我价，我价，我们们们们才有可能知才有可能知才有可能知才有可能知道自己的道自己的道自己的道自己的长处长处长处长处与不足与不足与不足与不足,然后然后然后然后扬长扬长扬长扬长避短，改避短，改避短，改避短，改进进进进自己的工自己的工自己的工自己的工作作作作质质质质量，牢牢的抓住量，牢牢的抓住量，牢牢的抓住量，牢牢的抓住顾顾顾顾客。客。客。客。2.2.这这这这也是也是也是也是质质质质量管理八量管理八量管理八量管理八项项项项原原原原则则则则第第第第6 6条：条：条：条：“持持持持续续续续改改改改进进进进”思想的思想的思想的思想的实实实实际际际际运用的一个例子。我运用的一个例子。我运用的一个例子。我运用的一个例子。我们们们们每个每个每个每个员员员员工是否也可工是否也可工是否也可工是否也可结结结结合自合自合自合自己的己的己的己的岗岗岗岗位工作，做一些持位工作，做一些持位工作，做一些持位工作，做一些持续续续续改改改改进进进进呢？呢？呢？呢？3.3.不光是不光是不光是不光是营销营销营销营销人人人人员员员员，所有的，所有的，所有的，所有的员员员员工都可以做到工都可以做到工都可以做到工都可以做到让顾让顾让顾让顾客客客客满满满满意。意。意。意。对对对对于于于于营销营销营销营销人人人人员员员员来来来来说这样说这样说这样说这样是可以得到忠是可以得到忠是可以得到忠是可以得到忠诚诚诚诚度极高的度极高的度极高的度极高的顾顾顾顾客客客客.对对对对于我于我于我于我们们们们每个每个每个每个职职职职能部能部能部能部门员门员门员门员工来工来工来工来说说说说,只有只有只有只有时时时时刻关注我刻关注我刻关注我刻关注我们们们们的的的的”顾顾顾顾客（服客（服客（服客（服务对务对务对务对象）象）象）象）”,”,工作工作工作工作质质质质量才可以不断改量才可以不断改量才可以不断改量才可以不断改进进进进.4.4.这这这这也是沟通的也是沟通的也是沟通的也是沟通的问题问题问题问题,一个人想得到公正一个人想得到公正一个人想得到公正一个人想得到公正,客客客客观观观观的的的的评评评评价真的价真的价真的价真的好好好好难难难难。这这这这个故事是否个故事是否个故事是否个故事是否为为为为我我我我们们们们提供了一个好的方法呢提供了一个好的方法呢提供了一个好的方法呢提供了一个好的方法呢？应该应该应该应该算是一种算是一种算是一种算是一种创创创创新吧。（新吧。（新吧。（新吧。（营销营销营销营销人人人人员员员员可以借可以借可以借可以借鉴鉴鉴鉴，冒，冒，冒，冒充充充充别别别别*打打打打电话给电话给电话给电话给客客客客户户户户，看看是否有些地方可以改，看看是否有些地方可以改，看看是否有些地方可以改，看看是否有些地方可以改进进进进）5.5.定期定期定期定期对对对对客客客客户户户户作潜在期望的作潜在期望的作潜在期望的作潜在期望的调查调查调查调查也能提高也能提高也能提高也能提高顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度 4 4.制度就是制度就是让让人来遵守的！人来遵守的！请请牢牢记这记这一点！一点！n n有有有有这样这样这样这样一篇短文，是嘲笑循一篇短文，是嘲笑循一篇短文，是嘲笑循一篇短文，是嘲笑循规规规规蹈矩的德国人的：蹈矩的德国人的：蹈矩的德国人的：蹈矩的德国人的：“中中中中国的留德大学生国的留德大学生国的留德大学生国的留德大学生见见见见德国人做事刻板，不知德国人做事刻板，不知德国人做事刻板，不知德国人做事刻板，不知变变变变通，就通，就通，就通，就存心捉弄他存心捉弄他存心捉弄他存心捉弄他们们们们一番。大学生一番。大学生一番。大学生一番。大学生们们们们在相在相在相在相邻邻邻邻的两个的两个的两个的两个电话电话电话电话亭亭亭亭上分上分上分上分别标别标别标别标上了上了上了上了“男男男男”“”“女女女女”的字的字的字的字样样样样，然后，然后，然后，然后躲躲躲躲到暗到暗到暗到暗处处处处，看，看，看，看“死心眼死心眼死心眼死心眼”的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么样样样样做。做。做。做。结结结结果他果他果他果他们发现们发现们发现们发现，所有到所有到所有到所有到电话电话电话电话亭打亭打亭打亭打电话电话电话电话的人，都像是看到的人，都像是看到的人，都像是看到的人，都像是看到厕厕厕厕所所所所标标标标志那志那志那志那样样样样，毫无怨言地，毫无怨言地，毫无怨言地，毫无怨言地进进进进入自己入自己入自己入自己该进该进该进该进的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段时间时间时间时间，“女亭女亭女亭女亭”闲闲闲闲置，置，置，置，“男亭男亭男亭男亭“那那那那边边边边宁可排宁可排宁可排宁可排队队队队也不往也不往也不往也不往“女女女女亭亭亭亭”这边这边这边这边运运运运动动动动。我。我。我。我们们们们的大学生惊的大学生惊的大学生惊的大学生惊讶讶讶讶极了，不极了，不极了，不极了，不晓晓晓晓得何以得何以得何以得何以“呆呆呆呆”到到到到这这这这份上。份上。份上。份上。n n面面面面对对对对大学生的疑大学生的疑大学生的疑大学生的疑问问问问，德国人平静地，德国人平静地，德国人平静地，德国人平静地耸耸耸耸耸耸耸耸肩肩肩肩说说说说：“规则规则规则规则嘛，嘛，嘛，嘛，还还还还不就是不就是不就是不就是让让让让人来遵守的人来遵守的人来遵守的人来遵守的吗吗吗吗？”5 5.德国人的刻板可以德国人的刻板可以德国人的刻板可以德国人的刻板可以让让让让我我我我们们们们开心地一开心地一开心地一开心地一连连连连笑上笑上笑上笑上3 3 3 3天，天，天，天，而他而他而他而他们们们们看似有理的解看似有理的解看似有理的解看似有理的解释释释释，也足以，也足以，也足以，也足以让让让让某些一某些一某些一某些一贯贯贯贯无无无无视规视规视规视规则则则则的的的的“国国国国产产产产大能人大能人大能人大能人”笑掉大牙。笑掉大牙。笑掉大牙。笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我但是在开心之余，嘲笑之余，我但是在开心之余，嘲笑之余，我但是在开心之余，嘲笑之余，我们们们们漠漠漠漠视规则视规则视规则视规则已已已已经经经经多久了？我多久了？我多久了？我多久了？我们总们总们总们总是是是是聪聪聪聪明地明地明地明地认为认为认为认为，那些甘愿被，那些甘愿被，那些甘愿被，那些甘愿被规则规则规则规则约约约约束的人不束的人不束的人不束的人不仅仅仅仅是是是是“死心眼死心眼死心眼死心眼”，简简简简直是直是直是直是“缺心眼缺心眼缺心眼缺心眼”。规则规则规则规则是死的可人是活的，活人是死的可人是活的，活人是死的可人是活的，活人是死的可人是活的，活人为为为为什么要被死什么要被死什么要被死什么要被死规则规则规则规则套套套套住呢？住呢？住呢？住呢？正是因正是因正是因正是因为这样为这样为这样为这样，我，我，我，我们们们们才会落后人家好多年。才会落后人家好多年。才会落后人家好多年。才会落后人家好多年。SAPSAPSAPSAP是德国人做的，在学是德国人做的，在学是德国人做的，在学是德国人做的，在学习习习习SAPSAPSAPSAP的的的的过过过过程中，也感程中，也感程中，也感程中，也感觉觉觉觉到他到他到他到他们们们们的的的的严谨严谨严谨严谨，但是如果我，但是如果我，但是如果我，但是如果我们们们们在以后的在以后的在以后的在以后的执执执执行行行行过过过过程中，漠程中，漠程中，漠程中，漠视视视视制度，那么制度，那么制度，那么制度，那么SAPSAPSAPSAP在在在在实际应实际应实际应实际应用用用用时时时时会不会有障碍呢？会不会有障碍呢？会不会有障碍呢？会不会有障碍呢？6 6.记住：n制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！7 7.把把产产品当做品当做为为自己生自己生产产的的 n n自己建造的房子自己建造的房子自己建造的房子自己建造的房子n n有个老木匠准有个老木匠准有个老木匠准有个老木匠准备备备备退休，他告退休，他告退休，他告退休，他告诉诉诉诉老板，老板，老板，老板，说说说说要离开建要离开建要离开建要离开建筑行筑行筑行筑行业业业业，回家与妻子儿女享受天，回家与妻子儿女享受天，回家与妻子儿女享受天，回家与妻子儿女享受天伦伦伦伦之之之之乐乐乐乐。n n老板舍不得他的好工人走，老板舍不得他的好工人走，老板舍不得他的好工人走，老板舍不得他的好工人走，问问问问他是否能帮忙再建他是否能帮忙再建他是否能帮忙再建他是否能帮忙再建一座房子，老木匠一座房子，老木匠一座房子，老木匠一座房子，老木匠说说说说可以。但是大家后来都看得可以。但是大家后来都看得可以。但是大家后来都看得可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是出来，他的心已不在工作上，他用的是出来，他的心已不在工作上，他用的是出来，他的心已不在工作上，他用的是软软软软料，出料，出料，出料，出的是粗活。房子建好的的是粗活。房子建好的的是粗活。房子建好的的是粗活。房子建好的时时时时候，老板把大候，老板把大候，老板把大候，老板把大门门门门的的的的钥钥钥钥匙匙匙匙递给递给递给递给他。他。他。他。n n“这这这这是你的房子，是你的房子，是你的房子，是你的房子，”他他他他说说说说，“我送我送我送我送给给给给你的礼物。你的礼物。你的礼物。你的礼物。”n n他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在知道是在知道是在知道是在给给给给自己建房子，他怎么会自己建房子，他怎么会自己建房子，他怎么会自己建房子，他怎么会这样这样这样这样呢？呢？呢？呢？现现现现在在在在他得住在一幢粗制他得住在一幢粗制他得住在一幢粗制他得住在一幢粗制滥滥滥滥造的房子里！造的房子里！造的房子里！造的房子里！8 8.？对此的反思？我我我我们们们们又何又何又何又何尝尝尝尝不是不是不是不是这样这样这样这样。我。我。我。我们们们们漫不漫不漫不漫不经经经经心地心地心地心地 “建造建造建造建造”自己的生活，不是自己的生活，不是自己的生活，不是自己的生活，不是积积积积极行极行极行极行动动动动，而是，而是，而是，而是 消极消极消极消极应应应应付，凡事不肯精益求精，在关付，凡事不肯精益求精，在关付，凡事不肯精益求精，在关付，凡事不肯精益求精，在关键时键时键时键时 刻不能尽最大努力。等我刻不能尽最大努力。等我刻不能尽最大努力。等我刻不能尽最大努力。等我们们们们惊惊惊惊觉觉觉觉自己的自己的自己的自己的处处处处 境，早已深困在自己建造的境，早已深困在自己建造的境，早已深困在自己建造的境，早已深困在自己建造的“房子房子房子房子”里了。里了。里了。里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，子，每天你敲子，每天你敲子，每天你敲子，每天你敲进进进进去一去一去一去一课钉课钉课钉课钉，加上去一，加上去一，加上去一，加上去一块块块块板，板，板，板，或者或者或者或者竖竖竖竖起一面起一面起一面起一面墙墙墙墙，用你的智慧好好建造吧！，用你的智慧好好建造吧！，用你的智慧好好建造吧！，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的你的生活是你一生唯一的你的生活是你一生唯一的你的生活是你一生唯一的创创创创造，不能抹平重造，不能抹平重造，不能抹平重造，不能抹平重 建，即使只有一天可活，那一天也要活得建，即使只有一天可活，那一天也要活得建，即使只有一天可活，那一天也要活得建，即使只有一天可活，那一天也要活得优优优优 美、高美、高美、高美、高贵贵贵贵，墙墙墙墙上的上的上的上的铭铭铭铭牌写着：牌写着：牌写着：牌写着：“生活是自己生活是自己生活是自己生活是自己创创创创 造的。造的。造的。造的。”9 9.小和尚撞钟n n有一个小和尚担任撞有一个小和尚担任撞有一个小和尚担任撞有一个小和尚担任撞钟钟钟钟一一一一职职职职，半年下，半年下，半年下，半年下来，来，来，来，觉觉觉觉得无聊之极，得无聊之极，得无聊之极，得无聊之极，“做一天和尚撞一天做一天和尚撞一天做一天和尚撞一天做一天和尚撞一天钟钟钟钟”而已。有一天，主持宣布而已。有一天，主持宣布而已。有一天，主持宣布而已。有一天，主持宣布调调调调他到后院劈柴他到后院劈柴他到后院劈柴他到后院劈柴挑水，原因是他不能挑水，原因是他不能挑水，原因是他不能挑水，原因是他不能胜胜胜胜任撞任撞任撞任撞钟钟钟钟一一一一职职职职。n n小和尚很不服气地小和尚很不服气地小和尚很不服气地小和尚很不服气地问问问问：“我撞的我撞的我撞的我撞的钟难钟难钟难钟难道道道道不准不准不准不准时时时时、不响亮？、不响亮？、不响亮？、不响亮？”n n老主持耐心地告老主持耐心地告老主持耐心地告老主持耐心地告诉诉诉诉他：他：他：他：“你撞的你撞的你撞的你撞的钟虽钟虽钟虽钟虽然然然然很准很准很准很准时时时时、也很响亮，但、也很响亮，但、也很响亮，但、也很响亮，但钟钟钟钟声空泛、疲声空泛、疲声空泛、疲声空泛、疲软软软软，没有感召力。没有感召力。没有感召力。没有感召力。n n钟钟钟钟声是要声是要声是要声是要唤唤唤唤醒沉迷的众生，因此，撞醒沉迷的众生，因此，撞醒沉迷的众生，因此，撞醒沉迷的众生，因此，撞出的出的出的出的钟钟钟钟声不声不声不声不仅仅仅仅要洪亮，而且要要洪亮，而且要要洪亮，而且要要洪亮，而且要圆润圆润圆润圆润、浑浑浑浑厚、厚、厚、厚、深沉、悠深沉、悠深沉、悠深沉、悠远远远远。”1010.在在这这个故事中，个故事中，主持的做法主持的做法对吗对吗？小和尚的新安排小和尚的新安排你你觉觉得公平得公平吗吗？1111.本故事中的主持犯了一个常本故事中的主持犯了一个常本故事中的主持犯了一个常本故事中的主持犯了一个常识识识识性管理性管理性管理性管理错误错误错误错误，“做一天做一天做一天做一天和尚撞一天和尚撞一天和尚撞一天和尚撞一天钟钟钟钟”的的的的结结结结果，是由于主持没有提前公布果，是由于主持没有提前公布果，是由于主持没有提前公布果，是由于主持没有提前公布工作工作工作工作标标标标准造成的。如果小和尚准造成的。如果小和尚准造成的。如果小和尚准造成的。如果小和尚进进进进入寺院的当天就入寺院的当天就入寺院的当天就入寺院的当天就明白撞明白撞明白撞明白撞钟钟钟钟的的的的标标标标准和重要性，我想他也不会因怠工准和重要性，我想他也不会因怠工准和重要性，我想他也不会因怠工准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤而被撤而被撤而被撤职职职职。工作工作工作工作标标标标准是准是准是准是员员员员工的行工的行工的行工的行为为为为指南和考核依据。缺乏工作指南和考核依据。缺乏工作指南和考核依据。缺乏工作指南和考核依据。缺乏工作标标标标准，往往准，往往准，往往准，往往导导导导致致致致员员员员工的努力方向与公司整体工的努力方向与公司整体工的努力方向与公司整体工的努力方向与公司整体发发发发展展展展方向不方向不方向不方向不统统统统一，造成大量的人力和物力一，造成大量的人力和物力一，造成大量的人力和物力一，造成大量的人力和物力资资资资源浪源浪源浪源浪费费费费。因因因因为为为为缺乏参照物，缺乏参照物，缺乏参照物，缺乏参照物，时间时间时间时间久了久了久了久了员员员员工容易形成自工容易形成自工容易形成自工容易形成自满满满满情情情情绪绪绪绪，导导导导致工作懈怠。制定工作致工作懈怠。制定工作致工作懈怠。制定工作致工作懈怠。制定工作标标标标准尽量做到数字准尽量做到数字准尽量做到数字准尽量做到数字化，要与考核化，要与考核化，要与考核化，要与考核联联联联系起来，注意可操作性。系起来，注意可操作性。系起来，注意可操作性。系起来，注意可操作性。既然我既然我既然我既然我们们们们有了工作有了工作有了工作有了工作标标标标准就准就准就准就应该应该应该应该很好的去很好的去很好的去很好的去执执执执行它，不行它，不行它，不行它，不要打折扣，不要等到要打折扣，不要等到要打折扣，不要等到要打折扣，不要等到领导认为领导认为领导认为领导认为你不能你不能你不能你不能胜胜胜胜任工作才任工作才任工作才任工作才后悔！后悔！后悔！后悔！所以公司、各部所以公司、各部所以公司、各部所以公司、各部门门门门、各、各、各、各岗岗岗岗位的培位的培位的培位的培训训训训都是很重要的，都是很重要的，都是很重要的，都是很重要的，为为为为了了了了让员让员让员让员工知道工知道工知道工知道该该该该怎么做，就必怎么做，就必怎么做，就必怎么做，就必须须须须定好定好定好定好标标标标准，作准，作准，作准，作好培好培好培好培训训训训！1212.领导-请重视制度和培训，这 样才能培养员工，您才 不需要这么忙员工-请遵守制度，这样才能 胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职1313.降落伞的真实故事品品质质没有折扣没有折扣,多站在消多站在消费费者的者的观观点想一想点想一想 不知道那位大不知道那位大师师曾曾经说过这样经说过这样的的话话“品品质质没有折扣没有折扣”，品，品质质就是按照客就是按照客户户的要求的要求执执行！行！n n这这是一个是一个发发生在第二次世界大生在第二次世界大战战中期，美国空中期，美国空军军和降落和降落伞伞制造商之制造商之间间的真的真实实故事。在当故事。在当时时，降落，降落伞伞的的安全度不安全度不够够完美，即使完美，即使经过经过厂商努力的改善，使得降厂商努力的改善，使得降落落伞伞制造商生制造商生产产的降落的降落伞伞的良品率已的良品率已经经达到了达到了99.9%99.9%，应该说这应该说这个良品率即使个良品率即使现现在在许许多企多企业业也很也很难难达到。但达到。但是美国空是美国空军军却却对对此公司此公司说说 No,No,他他们们要求所交降落要求所交降落伞伞的的良品率必良品率必须须达到达到100%100%。于是降落。于是降落伞伞制造商的制造商的总经总经理便理便专专程去程去飞飞行大行大队队商商讨讨此事，看是否能此事，看是否能够够降低降低这这个水准个水准？因？因为为厂商厂商认为认为，能，能够够达到达到这这个程度已接近完美了，个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空没有什么必要再改。当然美国空军军一口回一口回绝绝，因，因为为品品质质没有折扣。没有折扣。n n后来，后来，军军方要求改方要求改变变了了检查检查品品质质的方法。那就是的方法。那就是从厂商前一周交从厂商前一周交货货的降落的降落伞伞中，随机挑出一个，中，随机挑出一个，让让厂厂商商负责负责人装人装备备上身后，上身后，亲亲自从自从飞飞行中的机身跳下。行中的机身跳下。这这个方法个方法实实施后，不良率立刻施后，不良率立刻变变成零。成零。1414.这个历史事件带来的寓意。n n许许多人做事多人做事时时常有常有“差不多差不多”的的心心态态，对对于于领导领导或是客或是客户户所提出的要所提出的要求，即使是合理的，也会求，即使是合理的，也会觉觉得得对对方吹方吹毛求疵而心生不毛求疵而心生不满满！认为认为差不多就行。差不多就行。就像我就像我们经们经手的手的*的的质质量投量投诉诉。n n我当我当时时真的真的认为认为有些是吹毛求疵。有些是吹毛求疵。但但这这是一种是一种对对待待产产品品质质量精益求精的量精益求精的态态度和度和严谨细严谨细致的工作作致的工作作风风，态态度决度决定一切。定一切。1515.n n或或许许我我们应该们应该站在消站在消费费者的角度想者的角度想一想：一想：买买回的回的*做的做的*里吃出一根里吃出一根头发头发，什么滋味！？我什么滋味！？我们们也也许许会会说说：1010万万（或（或1010亿亿）袋）袋*里才有一袋里有一根里才有一袋里有一根头头发发，有什么大惊小怪的。但是，有什么大惊小怪的。但是对对我我们们来来说说是十万分之一，是十万分之一，对对于吃到于吃到头发头发的的消消费费者来者来说说，是，是100%100%。这个历史事件带来的寓意。1616.n n试试想，如果什么事情只有想，如果什么事情只有99.9%99.9%的的成功率，那么每年有成功率，那么每年有2020，000000次配次配错药错药事件；每年事件；每年1515，000000婴婴儿出生儿出生时时会被抱会被抱错错；每星期有；每星期有500500宗做宗做错错手手术术事件；每事件；每小小时时有有20002000封信封信邮邮寄寄错误错误。n n看了看了这这些数据，我些数据，我们们肯定都希望肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到全世界所有的人都能在工作中作到100%100%。因。因为为我我们们是生是生产产者，同者，同时时我我们们也是消也是消费费者。更重要的是，我者。更重要的是，我们们因此因此而感到每天的忙碌工作有所意而感到每天的忙碌工作有所意义义，而，而不是庸庸碌碌的只想不是庸庸碌碌的只想换换一口一口饭饭吃。吃。这个历史事件带来的寓意。1717.想想，作为品管员，你为公司做了什么？作作为为消消费费者的者的时时候，你希望你候，你希望你所需要的消所需要的消费费品的生品的生产产者是否以同者是否以同样样致致恳恳的的态态度来面度来面对产对产品的品的质质量呢量呢？1818.谢谢观看！