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义工培训学习教材讲师：何建强讲师：何建强 2017-7-25讲师简介姓名：何建强加入义工时间：7年有余（2009年-至今）带队组织活动：300余场，曾经担任过副组长、组长、理事、秘书长等职务。兴趣爱好：运动类的都比较喜欢 乒乓球、台球、羽毛球、骑行等。义工心得：一群有爱的人，一个正能量的团队。公益是值得我们用一生坚持去做的事儿，爱心献社会，真情暧人心。课程目录义工的基本常识义工的角色与认知义工的基本素质以及服务技巧义工（义工）的定义u义工（Volunteers)是指：1、主动承担社会责任，而不关心报酬的人；2、不为物质报酬，基于良知、信念、责任，自愿为社会和他人提供服务或帮助的个人/集体。附：在香港被称为“志愿者”，在台湾被称为“志工”，在深圳被称为“义工”。义工（义工）的条件、义务一、条件一、条件u年满10周岁（未满16周岁参加活动应征得监护人同意）；u身心健康；u自愿从事义工服务活动；u具有相应时间、精力、相关的服务技能（新义工培训）。二、义务二、义务u履行义工服务承诺；u遵守义工组织的章程和其他相关的制度，维护义工组织的声誉和形象；u不得损害服务对象的全法权益；u不得以义工身份从事违背社会公德之行 为。义工（义工）的权利权利：权利：u参加义工服务活动；u接受与义工服务活动相关的知识培训；u对组织的工作提出意见或改良建议和进行监督；u请求义工组织帮助解决在义工服务过程中遇到的困难和问题；u义工队伍里面人人平等，没有高低贵贱之分，我们只是各自的岗位、职责不同（责任）。u同等条件下，有获得义工组织帮助或服务的优先权；u可以要求服务组织出具相应的义工服务证明；u加入、退出义工组织自由。国际志愿者日、中国义工日12月5日国际义工日3月5日中国青年义工服务日（学雷锋日）义工服务特征 自愿性 无偿性 公益性组织性 义工服务是指任何志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。义工服务原则自愿参与自愿参与奉献精神奉献精神讲求实效讲求实效量力而行量力而行持之以恒持之以恒义工精神义工精神的核心，是服务和团结义工精神的核心，是服务和团结的思想，是共同使这个世界变得的思想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。更加美好的信念。精神及内涵包括：精神及内涵包括：奉献、友爱、互助、进步奉献、友爱、互助、进步做义工初衷是什么1、帮助他人，回馈社会、帮助他人，回馈社会2、提升自己价值、学习新技能、提升自己价值、学习新技能3、丰富自己的业余时间、丰富自己的业余时间4、扩宽生活体验、社交圈子、扩宽生活体验、社交圈子5、加入一个正能量的圈子、取得认可、加入一个正能量的圈子、取得认可6、出于对义工的好奇心、出于对义工的好奇心7、为了方便以后找工作、为了方便以后找工作8、平时活动部分剪影平时活动部分剪影活动小游戏小组自我介绍（4/6人/组）-评比。数字游戏（可选）高素质义工五要素1、文明礼仪、文明礼仪-形象形象2、责任心、责任心-金子金子3、有效沟通、有效沟通-虹桥虹桥4、专业技能、专业技能-法宝法宝5、团队合作、团队合作-力量力量服务过程中应注意的方法、技巧（1）1、在进行义工服务前，我们一定要清楚明白工作的目的及、在进行义工服务前，我们一定要清楚明白工作的目的及性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充分的准备；分的准备；2、应遵守义工服务组织的管理相关规定，上岗服务时，必、应遵守义工服务组织的管理相关规定，上岗服务时，必须仪表端正、举止稳重、大方得体、文明礼貌，在规定的须仪表端正、举止稳重、大方得体、文明礼貌，在规定的场合必须穿着义工服装；场合必须穿着义工服装；3、对承诺的服务必须尽心尽职的完成，不得无理将工作装、对承诺的服务必须尽心尽职的完成，不得无理将工作装作半途而废。如困其它客观原因，确实无法继续服务、无作半途而废。如困其它客观原因，确实无法继续服务、无法改造承诺的，应当与相关管理人员沟通，做好工作交接法改造承诺的，应当与相关管理人员沟通，做好工作交接，同时应与被服务者做好解释工作。，同时应与被服务者做好解释工作。4、尊重服务对象，应保持互相帮助、平等的精神，义工活、尊重服务对象，应保持互相帮助、平等的精神，义工活动是以助人自助的方式服务。动是以助人自助的方式服务。服务过程中应注意的方法、技巧（2）5、服务要热心、热忱，不要斤斤计较利益方面的问、服务要热心、热忱，不要斤斤计较利益方面的问题，更不得假公济私。题，更不得假公济私。6、应尽可能的了解服务对象，明白其真正的用意、应尽可能的了解服务对象，明白其真正的用意、需求，多设身处地为服务对象着想，在提供服务的需求，多设身处地为服务对象着想，在提供服务的同时，应尊重服务对象的意见，不应用自己想法强同时，应尊重服务对象的意见，不应用自己想法强加、套用于服务对象身上。加、套用于服务对象身上。7、要尊重服务对象的个人隐私权，不应随意公开服务对象的、要尊重服务对象的个人隐私权，不应随意公开服务对象的个人、情况、资料等信息。个人、情况、资料等信息。8、要尽量与服务对象保持良好关系，多与服务对象沟通、交、要尽量与服务对象保持良好关系，多与服务对象沟通、交流，如果万一发生冲突时，也应当采用迂回曲折的办法，流，如果万一发生冲突时，也应当采用迂回曲折的办法，在双方都保持冷静、心平气和的时候再用和善的语言沟通。在双方都保持冷静、心平气和的时候再用和善的语言沟通。义工宣誓词 我愿意成为一名光荣的义工。我愿意成为一名光荣的义工。我承诺：尽我所能，不计报酬，我承诺：尽我所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行义工帮助他人，服务社会。践行义工精神，传播先进文化，为建设团精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的结互助、平等友爱、共同前进的美好社会美好社会 贡献力量。贡献力量。义工分享 我们为爱出发因为爱我们走到一起付出我们的一分爱，让社会变得更加和谐爱。我做义工的感言我做义工之后的改变我做义工对身边朋友的影响。义工寄语爱是生命的火焰，没有它，一切将变成黑暗。幸福是一种征途，而不是目的地。奉献他人是成就自我的表现，如果每个人都奉献他人，则成就一种风气，成就一种力量，成就一个欣欣向荣的社会，一个民族因此而改变。我们做义工是因为心中的那份爱，那份渴望，那份责任感，我们希望用自己的爱，用自己的行动去为那些有需要的人做点儿什么，去呼唤温情以减消冷漠，去感染更多的人以此来营造和谐温情的社会家园。义起来，更精彩。义起来，更精彩。