居民小区物业管理的工作参考总结范文.docx

居民小区物业治理的工作参考总结范文
　　居民小区物业治理的工作总结【一】
　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。
　　截止到20xx年12月31日共办理交房手续451户。办理装修手续260户，装修验房30户，装修已退押金1户。己售车位156户。
　　以下是重要工作任务完成情况及分析：
　　一、日常接待工作
　　每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。
　　二、信息发布工作
　　本年度，我部共计发放各类通知18屡次。运用短信群发器发送通知累计约30条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
　　三、20xx年度工程遗留咨询题统计：
　　1、20xx年12月31日之前共向开发商工程部发出2549份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单2192份，完成率88.8%。还有330份工程遗留咨询题未处理，(未处理遗留咨询题中包括入户门的遗留咨询题及设计缺陷导致咨询题无法处理等)。客服部回访次数2021次，回访率91%(约20210个属于未收楼、未卖出、公共区域、以及联络不上业主无法回访)。
　　2、一建建筑公司处理咨询题2067份，还有34份未完成，完成率达98.4%(由于设计缺陷导致咨询题无法处理和需更换的玻璃没到货,导致没能更换).
　　3、吉龙门厂处理咨询题482项，完成296项，完成率61%(入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理)。
　　四、入户效劳意见调查工作
　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高XX小区物业治理的效劳质量及效劳水平。
　　五、建立健全业主档案工作
　　已完善及更新业主档案455份，并持续补充整理业主电子档案。
　　六、培训学习工作
　　在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。
　　部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。
　　工作中存在的缺乏、发觉的咨询题及遇到的困难总结如下：
　　1、由于我部门均未通过专业的物业治理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。
　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;
　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴308户，未交143户。水电分摊费催缴297户，未交20215户。
　　4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调理才能需不断提高。
　　5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。
　　6、对小区的精神文明建立，像开展各种方式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。
　　七、今年工作的努力方向及工作设想：
　　我部门在做好收费及日常工作的根底上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作计划及时做好各项工作。
　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
　　2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量;
　　3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明;
　　4、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确。
　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出"在工作中锻炼，在锻炼中成长"的气氛，让部门员工有种"紧张但又不会感受压力太大"的充实感和被注重的成就感。
　　6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。
　　7、做好小区的精神文明建立，开展各种方式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。
　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，尽管获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直截了当领导下，依照国家、广东省湛江市政府有关物业治理的政策、法规及XX小区《临时治理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主制造优美、温馨的生活、休闲气氛，提升物业的效劳质量。
　　居民小区物业治理的工作总结【二】
　　一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和协助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业治理处运营班子和全体员工通过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将XX小区物业治理处XX年各项工作总结如下:
　　一、运营治理情况
　　1、完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处运营班子一直把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列习惯市场经济开展需要和公司开展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依照、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别情况，制定了一系列效劳方法::，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，同时物业效劳费用收支情况公开。关于不在物业治理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，治理处也都无偿给予及时修缮，物业报修公开。治理处严格按照物业效劳合同商定的内容向业主提供效劳，标准物业效劳收费，提供质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。
　　二、物业治理费用收取情况
　　治理处上下团结务实，效劳认识显着提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，XX小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深化到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
　　三、详细维修工作情况
　　在小区的根本建立及维护方面，治理处维修班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的咨询题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修每天接连不断，然而，维修班的同志们一直怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班依然下班，不管白天依然黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们不管多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一个温馨平安的生活的环境。
　　XX年是公司快速开展、硕果累累的一年，不管是运营效益依然企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们杰出的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和决心，所以我们也倍感压力，那确实是公司快速开展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的质量要求。
　　新的目的、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取，元丰物业长新小区治理处将来开展前程似锦，在跟随公司开展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。
　　居民小区物业治理的工作总结【三】
　　今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速开展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、开展”的工作目的要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的治理和效劳质量，获得了一定的成绩，现将年的工作总结如下:
　　一、品牌建立
　　物管中心一直把提高物业治理效劳的质量作为中心运转的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求杰出”的主旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一效劳”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
　　(一)贯彻ISO质量治理体系
　　物管中心一直贯彻ISO9000质量治理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了《优质效劳方案》、《平安红五月效劳方案》。另外还按照ISO质量治理要求，对治理体系文件进展了部分修正。
　　(二)构成以客户满意为中心的质量体系
　　“效劳为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了以下工作:
　　1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业治理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
　　3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联络接待日”活动，发放“交大物业平安优质效劳卡”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议;张贴效劳联络，方便大家在第一时间联络物管中心进展相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
　　二、内部日常治理工作
　　(一)人员素养方面
　　为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素养和效劳质量。培训分为两大类，一是一般员工的培训，二是治理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会，分别对员工进展素养、礼仪、技能及质量要求进展培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对治理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业治理条例》以及新版的《GB/T19001--20xx》质量治理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。
　　(二)保安方面
　　20xx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产平安效劳为主旨，加强对学校园区进展综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的平安，详细工作如下:
　　1、依照总公司提出的“平安、质量、开展”的思路为切入点，结合保安部详细工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。
　　2、制定门岗治理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
　　3、加强整个区域的巡查范围，白天队员实行穿插巡查，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进展巡查，以季节变化为准。队员分批进展巡查，做到防患于未然。
　　4、加强对校区内所有消防设备设备的平安检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
　　(三)保洁及环境卫生方面
　　1、一直按照ISO质量治理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进展了严格考核，根本上完成了总公司交给的各项任务。
　　2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工制造了一个洁净、温馨的的生活、办公环境。
　　3、对家属区主干道及家属区楼前后妨碍住户的树木进展了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的方式分片包干负责。
　　(四)维修方面
　　1、在公共设备、设备的治理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设备进展保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发觉咨询题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
　　2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进展了维修、更换。
　　3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面咨询题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进展协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进展。
　　4、为节约经费，关于一些损坏程度较低的设备设备自行进展维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
　　(五)绿化方面
　　1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常治理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
　　2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。
　　3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
　　4、繁衍植物:冷水花上万苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。
　　5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
　　6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。
　　(六)其他方面
　　1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议效劳工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议效劳工作20218次，一般会议500余次。
　　2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
　　3、抓好消防防备工作及平安隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进展了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了平安隐患，保持了消防通道的畅通。
　　4、主动与家属区住户联络，更换存在平安隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的平安防备工作。
　　5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进展清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的运营进展了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
　　6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出如今家属区和校园内的马蜂窝进展处理，确保师生员工的人身平安。
　　7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能认识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进展了张贴。
　　8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进展清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进展打包、搬运及安装工作。
　　三、今年完成的重要工作
　　(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
　　(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业治理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进展整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进展保洁、维修、治理等工作。
　　四、存在的咨询题和经历教训
　　尽管我们在2009年的工作中获得了一定成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，还有非常多需要完善与加强的地点:
　　第一，治理人员整体素养、效劳认识有待进一步提升，今年的工作中，因治理效劳不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丧失，造成了不好的妨碍，实际处理事务的才能还有待提高;
　　第二，与业主的沟通不够，理解缺乏;
　　第三，维修效劳、保安效劳和保洁效劳质量还有待加强和提高;
　　第四，物管中心专业性不强、运营方式过于单一。
　　针对以上几个咨询题，在年工作中，我们将汲取经历与教训，努力提高员工的业务技能与治理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
　　在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高本身物业治理水平，不断完善各项治理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的开展添砖加瓦。
　　居民小区物业治理的工作总结【四】
　　XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，关于XX花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处所有工作人员的艰苦付出。其工作总结如下：
　　一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间XX花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了非常大的损失，治理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的处理，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
　　二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防备带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述咨询题，确保了小区治安的稳定性。
　　三、XXX西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的抱怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调理，并借用执法部门的整治时机，成功的让XXX西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了平安隐患。
　　四、人员紧缺，招聘时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的妨碍，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因而我们接下来的重担是一定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。
　　五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在XX花园施行，虽有少数业主持有不同的意思，但通过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运转壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。
　　六、小区已成立8年之久，加上地下管网小非常容易堵塞，治理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何咨询题，管网畅通，还给了小区业主一个温馨卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
　　七、由于有了XX年成功分亨芒果的经历，XX年我们在芒果的治理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业治理艺术的决巧确实是看我们怎么样去勾勒。
　　八、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让往常的过关变成了如今的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。
　　九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来不断得不到有效的处理。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联络，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运转良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
　　小区物业年终工作总结由于受社会大环境的妨碍，XX花园治理处在XX年进展了人员精减，由往常的16人精减这如今的13人，这关于我们来说是一个挑战，往常的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，如此就没方法得到业主的认可，通过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显清闲。
　　纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的缺乏，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳定的方向开展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。
　　居民小区物业治理的工作总结【五】
　　一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和协助下，在各兄弟单位的理解和支持下，XX小区物业治理处运营班子和全体员工通过不懈的努力，实现了年初预定的目的。现将XX小区物业治理处XX年各项工作总结如下：
　　一、运营治理情况
　　1、完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处运营班子一直把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列习惯市场经济开展需要和公司开展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依照、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别情况，制定了一系列效劳方法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，同时物业效劳费用收支情况公开。关于不在物业治理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，治理处也都无偿给予及时修缮，物业报修公开。治理处严格按照物业效劳合同商定的内容向业主提供效劳，标准物业效劳收费，提供质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。
　　二、物业治理费用收取情况
　　治理处上下团结务实，效劳认识显着提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，XX小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业治理人员深化到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
　　三、详细维修工作情况
　　在小区的根本建立及维护方面，治理处维修班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的咨询题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修每天接连不断，然而，维修班的同志们一直怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班依然下班，不管白天依然黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们不管多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一个温馨平安的生活的环境。
　　XX年是公司快速开展、硕果累累的一年，不管是运营效益依然企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们杰出的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和决心，所以我们也倍感压力，那确实是公司快速开展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的质量要求。
　　新的目的、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开辟进取，XX物业XX小区治理处将来开展前程似锦，在跟随公司开展的同时XX物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的开展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性开展。