公交司机礼仪培训.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,公交司机行车礼仪,5,、城市知识,4,、驾驶员服务艺术,3,、驾驶员行车礼仪,2,、驾驶员职业形象,1,、,为什么要培训？,目,录,一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？,展示个人素质,维护城市形象,内强素质,外塑形象,驾驶员是城市形象展示第一窗口！,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。,这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,二、驾驶员职业形象,仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜,（一）讲究仪表端庄,（二）保持车容清洁,（一）讲究仪表端庄,头发（长度、染色）,面容（皮肤、口腔、胡子）,着装,首饰、指甲,裤袜,鞋子,（二）、保持车容清洁,车容要求：,1,、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；,2,、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。,三、驾驶员行车礼仪,行车礼仪,行为举止,行 为 举 止,车 内 坐 姿,基本要求：,在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。,尽量避免：,1,、将手臂搭在车窗上；,2,、半躺在座位上；,3,、,“,二郎腿,”,翘得很高；,4,、以鞋底示人；,5,、脱掉鞋袜；,。,得体的坐姿,启动：准时发车,2,与客交流：城镇文明、远离黄牛,5,行驶：安全、平稳、避让,3,到站停靠、提示,（站点、行李）,4,行 车 礼 仪,等待：,维护秩序，文明礼让，耐心回复,1,行车文明,“,四不能,”,A,、不能在车内吸烟；,B,、不能摇下车窗吐痰。,C,、不能摇下车窗向窗外扔杂物。,D,、不能聊景区的负面话题,四、驾驶员服务艺术,守时守纪不拖延,贴心细致兼周到,眼勤手快供便利,言谈有度守秘密,注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节,把握言谈尺度的几点注意事项：,（,1,）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。,（,2,）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。,