商务司机礼仪培训.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务司机礼仪培训,序 言,CONTENTS,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。,这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。,目 录,PART.01,司 机 职 业 素 养,PART.02,职 业 形 象 要 求,PART.03,客 户 接 待,流,程,PART.04,接,待 注 意 事,项,【PART.01】,A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.,公 务 司 机 职 业 素 养,具有兴趣、爱好,具有驾驶员资质（驾龄）,遵守交通法规,掌握车辆及安全行车知识,了解车辆检查和保养方法,掌握外事活动礼仪,业务及协调能力强,工作细心，办事认真,【PART.01】,公 务 司 机 职 业 素 养,依法行驶,不争不抢,安全行驶,预防为先,文明行驶,礼貌行车,克服困难,做好服务,【PART.01】,公 务 司 机 职 业 素 养,交通道德意识,车,让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。,1,、系好安全带,2,、正确判断车辆动态,把握好自己车辆的动态,不同车辆的特点,车辆违章的表现,判断车辆动态,3,、尊重交警服从指挥,4,、礼让行人,【PART.01】,公 务 司 机 职 业 素 养,【PART.02】,A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.,职 业 形 象 要 求,【PART.02】,职 业 形 象 要 求,作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。,着装要求：,衣冠整洁（烫平整）,穿着得体,配衫适宜,【PART.02】,职 业 形 象 要 求,鞋袜搭配：,黑色皮鞋,纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。,【PART.02】,职 业 形 象 要 求,男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。,眼镜，以保护眼睛又不影响视野的,手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。,手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象,。,其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。,【PART.02】,职 业 形 象 要 求,面部表情：,在岗位上应该体现,出友好、轻松、自然、,尊重、尊严。,【PART.02】,职 业 形 象 要 求,发型：,短发并保持干净、整洁，,禁：,留鬓角。,面部：,注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。,指甲：,短、干净。,禁：,长或脏的指甲,服装：,穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。,扣子完好，并扣整齐。,禁：,口袋放过多物品。,衬衫：,衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。,鞋子：,与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,行为举止是心灵的外衣。,专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。,【PART.02】,职 业 形 象 要 求,得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求,稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。,积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔,直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。,【PART.03】,A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.,客 户 接 待 流 程,接待的工作要点：,正确的态度,清楚来宾的名字和单位,检查车容车况,注意仪容仪表,细心周到做好接待工作,最影响你接待水准的是：,第一是你的接待态度；,第二是你的服装打扮及礼貌；,第三是你的说话技巧。,客 户 接 待 流 程,1.,准备迎接牌（接待不认识的客人）,2.,为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）,3.,为客人引路,4.,为客人开车门（客人先进、后出）,5.,为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）,【PART.03】,客 户接 待 流 程,6.,征求或者介绍日程安排,7.,路途选择话题聊天,8.,适当介绍单位基本情况,9.,介绍本城市的旅游资源,10.,长途中让客人在车上休息,（注意关掉车中音响）,开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，,不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；,座位无灰尘、无污物。,2.,着装得体。,3.,应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等,（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到,特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）,第一步：具体而完善的准备,客 户接 待 流 程,1.,见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人,“,一路辛苦了,”,、,“,欢迎您来到我们这个美 丽的城市,”,、,“,欢迎您来到我们公司,”,等等。,2.,了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，,帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。,3.,开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。,（公司、酒店还是其他地方）,第二步：主动招呼来访者,1.,客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。,2.,客人,上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或,收,音,机,？音量是否适宜,？如果发现客人在休息或接听,电,话,时，主动放小音量。,3.,事先,为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，,尽,量,放慢车速。,4,.,主动,告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处,。,5.,当,车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，,以,保证,他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该,尽,量,主动搀扶一下。,第三步：细心、周到的服务,.,安全第一,.,及时关注乘客的情况。,.,交谈得当。,第,四,步：安全第一、旅程愉快,第五步：接待引领,走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”,先说一声：“在,X,楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。,首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。,【PART.04】,A designer can use default text to simulate what text would look like.If it is not real text.A designer can use default text to simulate what text would look like.,接 待 注 意 事 项,车辆检查：,1.,检查汽车各部件工作是否正常，发现问题及时解决。,2.,检查燃料是否充足，是否达到全天运行的要求。,3.,每次,用,车前后，进行车辆清洁。,4.,出车前，配备瓶装水。,5.,调节好车内温度。,【PART.04】,接 待 注 意 事 项,自我检查：,1.,检查手机信号是否正常、电量是否充足。,2.,车内,备有,手纸、垃圾袋等清洁物品,3.,车内,备有便条,纸、笔,等，以备,不时之需。,4.,注意当天的天气,，,为,客人、领导准备雨具,使用,。,5.,注意,路况,信息，可以及时避免无谓的堵车。,【PART.04】,接 待 注 意 事 项,车内环境维护,1.,保持空气清新,2.,车用香水,3.,垃圾处理,【PART.04】,接 待 注 意 事 项,迎客上车：,通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。,【PART.04】,接 待 注 意 事 项,乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。对于重要的客人或者领导，我们应该积极主动为其将行李或东西从车上提到地面上。,语言修养,:,1.,称谓理应得当。,2.,措辞委婉贴切。,3.,语气和蔼可亲。,4.,避免脏话、粗话和别扭话。,5.,语言清晰明白。,6.,使用普通话。,【PART.04】,接 待 注 意 事 项,【PART.04】,接 待 注 意 事 项,司机语言技巧,讲,好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：,“,您好，请问您是,先生,/,小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？,”,“,您好，,先生,/,小姐请,上车。,”,“,先生,/,小姐，请您系好,安全带。,”,“,请问您是去,地方吗？,”,“,请您勿忘随身携带的,物品。,”,“,再见，,先生,/,小姐，欢迎您,再来！,”,【,THANKS,】,