司机安全行为规范及礼仪培训.ppt

“司机安全行司机安全行为为及礼及礼仪规仪规范范”专专题题培培训训二一七年三月二十四日二一七年三月二十四日二一七年三月二十四日二一七年三月二十四日 司机是企业形象展示第一窗口！在现代企业中，司机的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人，迎来送往，车辆维护保养重要任务，优势还扮演着临时秘书的角色。这就要求司机不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。内强素质 外塑形象卓越司机的职业素质卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件？具有司机资质（驾龄）遵守交通法规 掌握车辆及安全行车知识 了解车辆检查和保养方法 良好的职业操守 掌握外事活动礼仪 业务及协调能力强 工作细心，办事认真 责任感强，注重安全 要做到干一行爱一行做讲交通道德的好司机做讲交通道德的好司机 司机的交通道德意识司机的交通道德意识 依法行驶，不争不抢 安全行驶，预防为先 文明行驶，礼貌行车 克服困难，做好服务卓越司机具备的商务礼仪卓越司机具备的商务礼仪一、着装及仪容仪表一、着装及仪容仪表 二、接待礼仪二、接待礼仪 三、接待流程三、接待流程 四、接待注意事项四、接待注意事项 五、轿车位次图五、轿车位次图 六、六、驾车注意事项驾车注意事项一、着装及仪容仪表一、着装及仪容仪表 随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。司机应要注意自身的着装，上班时间须穿正装或商务休闲装，应大方得体，保持服装鞋履清洁、平整。头发清洁整齐，不得留长发和胡须；牙齿洁净，口腔无异味。二、接待礼仪二、接待礼仪 陪同引陪同引导 司机应走在客人的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与客人相协调；行进中一定要处处以客人为中心，经过拐角、楼梯等处，要及时的关照提醒；请客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。进出出电梯梯礼让客人，请客人先上后下，司机站在门口，礼让客人并顺势做出“请”的动作；出入房出入房门要为客人拉门；礼让客人请对方先进先出；遵循原遵循原则 “微笑微笑”服务，给客人以亲切、愉快和轻松的感觉；多使用礼貌语言：请、您好、您好、谢谢、对不起、再不起、再见；处处要体现出对客人的尊重和热情；不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，不可厚此薄彼。准备迎接牌（接待不认识的客人）；为客人提大件行李（装有贵重物品的手袋除外）；为客人引路；为客人开车门（客人先进、先出）；路途选择话题聊天（天气、环境或本城市的旅游资源 等，不涉及隐私或公司事宜）；长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）。三、接待流程三、接待流程四、接待注意事项四、接待注意事项o守时守纪不拖延o贴心细致兼周到o眼勤手快供便利o言谈有度守秘密守时、守纪守时应做到的三点守时应做到的三点 司机应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；领导需用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝，提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。守纪守纪 司机要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。服务体贴、周到、热情备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件；备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件；如果是领导的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的水、饮料等；视情况在车内备一些常用物品，如车载暖壶、纸巾、拖鞋、衣架、记事本、笔等；车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。乘车环境。要当好领导的司机、秘书、警卫、家政、医生，不能和领导有敌对要当好领导的司机、秘书、警卫、家政、医生，不能和领导有敌对情绪。情绪。眼勤手快，提供便利o接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，司机应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；o车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；o专职司机好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适时提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；o如果需要，司机应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。言谈尺度，守秘密o把握言谈尺度的几点注意事项；把握言谈尺度的几点注意事项；领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。16五、轿车位次图五、轿车位次图公公务交往交往司机司机宾客客内部内部资料料公务接待时轿车的上座指的是后排右座开车之前开车之前要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。出车前应检查好水、电、油及轮胎等。系好安全带，是开车前的准备工作开车之前，应该先和客人确认一下目的地，要遵循时间准、地点近的原则。出车前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。如遇下雨、下雪天，应提早检查车辆情况。六、六、六、六、驾车驾车注意事注意事注意事注意事项项行车中如遇复杂路面，应提醒客人做好。行驶中如遇突发状况，应向客人做好解释。不要总通过后视镜“窥”探后座的客人。不要往车外扔东西和吐痰。行驶中尽量不要讲话，以免分心。行驶中行驶中行驶中，安全第一行驶中，安全第一遵守交通规则树立良好的驾驶作风，不争抢，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车，为顺畅行驶，最好占中道。行车时尽量将手机调为振动，不随意接打电话，如果需要接打手机，必须先停车，以保证司机和其他乘客的安全，建议使用耳机当车停在十字路口的时候，要把车停的远离人行道，以免给行人带来不便，及时交通灯已经转为绿灯，也不要和行人强路，以免出现意外小车超越大车时，一定要注意安全距离，要打转向灯并鸣笛提醒大货车司机注意，看到大车让路后应迅速通过 您好！赵总！我是豪佳（李总）安排接您的司机，我姓王。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是豪佳（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！谢谢谢谢！