司机礼仪培训.ppt

公司内部司机礼仪知识培训公司内部司机礼仪知识培训司司 机机 礼礼 仪仪 单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人，单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于：司机学习接待礼仪有利于：1 1、展现公司对客户的尊重；、展现公司对客户的尊重；2 2、塑造、维护公司良好的企业形象；、塑造、维护公司良好的企业形象；3 3、有利于公司创造出更好的经济效益和社会、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；效益；4 4、提高自己的个人素质和精神风貌。、提高自己的个人素质和精神风貌。01 外貌着装外貌着装02 接待礼仪接待礼仪03 礼貌用语礼貌用语05 注意事项注意事项04 座次安排座次安排0102外貌着装外貌着装奇装异服、蓬头垢面、邋里邋遢、举奇装异服、蓬头垢面、邋里邋遢、举止不检点止不检点、西装革履、神采奕奕、行为得体、西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方举止大方、注意事项：注意事项：1 1、手臂伸直或弯曲时，衬手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出衫袖子要露出2424厘米；厘米；2 2、就座后，上衣的纽扣可、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防以解开，以防“扭曲扭曲”走样；走样；3 3、系领带的时候，衬衫第、系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要系领带，则第一粒扣子就要解开。解开。外貌着装外貌着装西服（深色）西服（深色）衬衣（浅色）衬衣（浅色）注意事项：注意事项：袜子最好是纯棉的，颜色一袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的、黑色般选用深色、单色的、黑色的比较正规的比较正规 外貌着装外貌着装西裤（深色）西裤（深色）皮鞋（深色）皮鞋（深色）010203外貌着装外貌着装注意事项：注意事项：1 1、前不遮眉；、前不遮眉；2 2、左右不盖耳；、左右不盖耳；3 3、后不及衣领；、后不及衣领；4 4、不染发。、不染发。注意事项：注意事项：1 1、每天刮胡须；、每天刮胡须；2 2、修剪鼻毛。、修剪鼻毛。注意事项：注意事项：1 1、保持手部清洁；、保持手部清洁；2 2、定期修剪指甲。、定期修剪指甲。出发之前出发之前见到客人时见到客人时客人上车后客人上车后到达目的地后到达目的地后接待礼仪接待礼仪01 01 出发前短信告知客人出发前短信告知客人/领导，并写明自己的领导，并写明自己的车号；车号；出发之前出发之前02 02 比预约时间提前十分钟比预约时间提前十分钟到达指定位置等候；到达指定位置等候；03 03 未能准时到达时，需及未能准时到达时，需及时向客人时向客人/领导说明并道领导说明并道歉歉！见到客人时见到客人时01 01 主动打招呼、自我介绍、行握手礼；主动打招呼、自我介绍、行握手礼；02 02 如有行李要帮助客人拖拉行李：如有行李要帮助客人拖拉行李：男客人，帮助拖拉大件行李；男客人，帮助拖拉大件行李；女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。03 03 心中安排座次；心中安排座次；04 04 为客人开车门：为客人开车门：迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；同时向客人点头，微笑致意。同时向客人点头，微笑致意。01 01 主动向客人主动向客人/领导询问领导询问/说明要说明要到达的地点和所需时间；到达的地点和所需时间；02 02 征询客人征询客人/领导意见，是否需领导意见，是否需要要 听音乐或收音机？音量是否听音乐或收音机？音量是否适宜？适宜？03 03 如果发现客人如果发现客人/领导在休息或领导在休息或接听电话时，主动放小车内音接听电话时，主动放小车内音乐的音量；乐的音量；04 04 如果遇到堵车现象，安慰客人如果遇到堵车现象，安慰客人/领导别担心，不能违规抢占领导别担心，不能违规抢占道路。道路。客人上车后客人上车后01 01 快速下车为客人快速下车为客人/领导领导开车门；开车门；02 02 如有行李，把客人如有行李，把客人/领领导的行李交到他们手上；导的行李交到他们手上；03 03 道别，祝福语！道别，祝福语！到达目的地后到达目的地后接：接：01 XX01 XX总总/先生先生/女士，您好！女士，您好！02 02 路上还顺利吧？路上还顺利吧？03 03 休息的还好吧？休息的还好吧？04 04 欢迎您来到北京！欢迎您来到北京！05 05 祝您在北京玩的愉快，祝您在北京玩的愉快，一切顺利一切顺利送：送：01 01 再见！再见！02 02 祝您一路平安！祝您一路平安！03 03 祝您旅途愉快！祝您旅途愉快！04 04 希望您下次来北京的希望您下次来北京的时候我还能为您服务时候我还能为您服务！礼貌用语礼貌用语案例一：去案例一：去xxxx宾馆宾馆/机场去接机场去接xxxx总！总！您好！您好！xxxx总！我是总！我是xxxx公司安排公司安排接您的司机，我将在接您的司机，我将在xxxx宾馆门宾馆门外等您，我的车号是外等您，我的车号是xxxxxxxx祝您祝您心情愉快心情愉快！出发前短信或电话出发前短信或电话告知客人，并告知告知客人，并告知客人自己的车号客人自己的车号您好！您好！xxxx总！我是总！我是xxxx公司安排接公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！给您带来的不便还请您谅解！未能准时到达，及时未能准时到达，及时向客人说明并道向客人说明并道歉！歉！再次见面再次见面案例二：去案例二：去xxxx宾馆或宾馆或xxxx机场接机场接xxxx总！总！您好！您好！xxxx总！（握手）路上还顺总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是利吧（休息得还好吧），我是xxxx公司安排接您的司机，我姓公司安排接您的司机，我姓xxxx，您可以叫我您可以叫我xxxx师傅。您这边请！师傅。您这边请！您好！您好！xxxx总！（握手）路上还顺总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请利吧（休息得还好吧），这边请！初次见面初次见面A A、主客人、主客人 座次安排座次安排 1 1、公务车内，后排右为上，左、公务车内，后排右为上，左为次，中为三，司机旁为四；为次，中为三，司机旁为四；2 2、应安排主客人坐在主人右侧，应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上；若有两位客人，陪客坐司机边上；3 3、C C 座尽量不要安排人；座尽量不要安排人；4 4、尊重为上，安全为上；、尊重为上，安全为上；5 5、按照国际惯例，女士一般不、按照国际惯例，女士一般不安排坐在前排。安排坐在前排。B B、主人、主人/次客人次客人 C C、次客人、次客人/次主人次主人 D D、主人、主人/客人随从客人随从 盯视他人盯视他人在车内吸烟在车内吸烟在车内吃东在车内吃东西西车内窃笑车内窃笑乱用手势：一乱用手势：一阳指阳指小动作太多：挠头、小动作太多：挠头、抠鼻子、抠耳朵等抠鼻子、抠耳朵等将杂物抛出将杂物抛出窗外窗外行驶中使用行驶中使用手机手机注意事项注意事项脱鞋脱鞋咳嗽、吐痰咳嗽、吐痰大声喧哗大声喧哗温馨提示温馨提示 微笑是您最好的语言！微笑是您最好的语言！Thank you!Thank you!