心理咨询面谈基本技术.ppt

1 1面谈基本技术训练华东理工大学理工大学赵 环2 2第一部分 概述3 3什么是心理咨询什么是心理咨询心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询。此，则不是心理咨询。此，则不是心理咨询。此，则不是心理咨询。心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关。询有关。询有关。询有关。心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流。同，是咨询师与求助者的深层交流。同，是咨询师与求助者的深层交流。同，是咨询师与求助者的深层交流。仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探仅仅收集求助者的有关资料，而没有针对性的探讨，则不是心理咨询。讨，则不是心理咨询。讨，则不是心理咨询。讨，则不是心理咨询。4 4只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。真正的心理咨询。咨询师更应重视倾听。仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在更高的层次上给予求助者以人生的点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动。并作出积极的行动。咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助。咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助。心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。使求助者自己负起责任。5 5心理咨询师应具备的知识心理咨询师应具备的知识技能技能素质素质（一）知识1 1、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含、核心层知识（必须具有）：心理卫生（含精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知精神医学）知识；心理咨询流派理论与方法知识；心理咨询会谈知识识；心理咨询会谈知识2 2、次级层知识（应该具有）：心理测验；普、次级层知识（应该具有）：心理测验；普通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人通心理；社会心理；教育心理；发展心理；人格心理；社会学；伦理学；教育学格心理；社会学；伦理学；教育学3 3、外围层知识（最好具有）：相关的人文社、外围层知识（最好具有）：相关的人文社科知识；相关的医学知识科知识；相关的医学知识6 6（二）技能1 1、发现并判断心理问题的技能；、发现并判断心理问题的技能；2 2、交谈技能；、交谈技能；3 3、运用相关知识解决心理问题的技能等；、运用相关知识解决心理问题的技能等；（三）素质（非常容易被忽视，但很关键）（非常容易被忽视，但很关键）1 1、热心、耐心、真心、爱心、细心、热心、耐心、真心、爱心、细心2 2、亲和力、观察力、领悟力、影响力、亲和力、观察力、领悟力、影响力3 3、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文、健康的人性观、乐观的人生态度、积极的人文关怀、良好的心理素质关怀、良好的心理素质7 7对人的基本信念人的基本信念1、相信人有很大的潜能；、相信人有很大的潜能；2、相信人是愿意上、相信人是愿意上进的，愿意的，愿意变好的，愿好的，愿意被人喜意被人喜欢、接、接纳的；的；3、相信人是可改、相信人是可改变的，可教育的；的，可教育的；4、相信人是可以自我控制、自我、相信人是可以自我控制、自我调整的。整的。8 8面询考核的时间安排面询考核的时间安排情景模拟：15针对提问：4（判断问题、分析成因、干预方法、设计计划、评价效果）广范围提问：6（职业素质、以往经验、实例）9 9面试评分原则面试评分原则1 1、营造气氛、营造气氛 10102 2、倾听、倾听 10103 3、提问、提问 10104 4、共感、共感 10105 5、解释引导劝告安慰、解释引导劝告安慰 20206 6、情景模拟解析、情景模拟解析 15157 7、心理咨询实践经验、心理咨询实践经验 15158 8、广范围提问、广范围提问1010面询中关于面询中关于“问题问题”的搜集的搜集11什么什么时间发时间发生的？何生的？何时时、何地最常、何地最常发发生？生？发发生的生的频频率高低？同率高低？同时还时还有什么其它事件有什么其它事件发发生？生？22有什么事件或人物促成有什么事件或人物促成问题问题的出的出现吗现吗？33相关相关联联的想法、感受和行的想法、感受和行为为是什么？是什么？44它它对对求助者的日常工作和生活有什么影响？求助者的日常工作和生活有什么影响？55以前解决以前解决问题问题的方法或的方法或计计划是什么，划是什么，结结果怎么果怎么样样？66有无例外的情况？有无例外的情况？77这这一次，是什么原因使求助者决定一次，是什么原因使求助者决定寻寻求帮助？求帮助？1111面询中三大维度信息的搜集面询中三大维度信息的搜集一、生理维度一、生理维度疾病，以往的病史；目前与健康有关的主诉或疾病；求助者家族中的重大健康问题；求助者的睡眠状况，胃口，现在的用药情况；求助者的典型日常饮食（包括含有咖啡因的饮料、食物和含酒精的饮料）；身体锻炼的情况等。1212面询中三大维度信息的搜集面询中三大维度信息的搜集二、心理二、心理-行为维度行为维度主要价值观，偏爱和信仰；最近的情绪状态、以往的情形；应对不良情绪的措施。有无心理病理症状等；认知有无偏差。行为上有无异常。1313面询中三大维度信息的搜集面询中三大维度信息的搜集三、社会（人际）维度三、社会（人际）维度现时生活状况，居住条件，职业和经济状况，与他人的关系（注意：尤其是和家人以及亲密者的互动情况），社交和休闲时间的活动和爱好；求助者提到的以时间为顺序的重要事件，早期的回忆；重大生活事件等。1414面询考试的两大思路思路一思路一:问题问题三大维度三大维度提出建议提出建议思路二：思路二：混乱信息混乱信息问题问题三大维度三大维度提出建议提出建议概述聚焦概述1515第二部分 建立专业关系的技术1616为什么要建立良好的专业关系？案案主主信信任任咨咨询询师师，才才能能畅畅所所欲欲言言，才才能能和和咨咨询师询师接受咨接受咨询师询师的引的引导导，才能一起努力改，才能一起努力改变变。咨咨询询师师接接纳纳案案主主，才才能能更更尽尽心心尽尽力力地地为为案案主服主服务务。良良好好的的专专业业关关系系具具有有助助人人效效果果。也也为为案案主主提供了建立良好关系的榜提供了建立良好关系的榜样样。良良好好专专业业关关系系是是辅辅导导的的第第一一步步，也也是是辅辅导导顺顺利利进进行的保行的保证证。1717影响专业关系的因素专业关系的建立是咨询师和案主相互作用的结果。既与咨询师有关，比如工作理念、态度、方法和人格特征等；亦与案主有关，如求助动机、合作态度、期望程度、行为方式等。1818从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是共感等是建立良好专业关系的必要条件。1919一、尊重（一）、尊重含义尊重案主的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重”。2020（二）尊重的意义 是建立良好专业关系的重要条件，是有效助人的基础。可以给案主创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。可使案主感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。具有帮助价值。2121（三）如何正确使用尊重首先，尊重意味着完整接纳。其次，尊重意味着一视同仁。第三，尊重意味着以礼待人。第四，尊重意味着信任对方。第五，尊重意味着保护隐私。第六，尊重应以真诚为基础。2222讨论1 1你你想想对对案案主主表表示示尊尊重重，可可案案主主却却对对你你不不信信任任，甚甚至至说说话话不不礼礼貌貌，比比如如，案案主主说说：“我我看看你你没没有有什什么么经经验验，还还是是换换个个水水平平高高的的吧吧。”或或者者“你你长长得得像像我我最最讨讨厌厌的的那那个个人人，我我看看到到你你就就不不舒舒服服”时时，你你该该怎么怎么办办？2 2尽尽管管你你努努力力想想使使自自己己尊尊重重案案主主，可可对对方方身身上上的的某某些些东东西西还还是是让让你你无无法法控控制制对对其其的的不不快快，此此时时你你该该怎么怎么办办？2323二、温暖温暖与尊重的区别：尊尊重重更更多多点点平平等等、礼礼貌貌，想想保保持持距距离离，偏偏理理性成分性成分温温暖暖更更多多点点友友好好、热热情情，想想减减少少距距离离，偏偏感感性成分性成分 只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办 只有温暖，显得过于友好，让人不知所措只有温暖，显得过于友好，让人不知所措只有温暖，显得过于友好，让人不知所措只有温暖，显得过于友好，让人不知所措2424提示两者结合，才能情理交融。但要应人而异。2525温暖与热情的区别热情是一种进攻，是主动外露的表达，浓浓的温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的2626练习1请用训斥、不耐烦、鄙弃、疑问、吃惊、关切、着急、爱护、无助等语气来表达“怎么回事”2.“为什么”的使用3当案主说：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都觉得活着没意思了。”请你用不同的语言来表达同情、理解、瞧不起、关心、冷淡、热情、无视。2727三、真诚真诚一方面可以为案主提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为案主提供了一个良好的榜样。然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。2828如何表达首先，真诚不等于说实话。第二，真诚不是自我发泄。第三，真诚应该实事求是。第四，真诚应该适时适度。2929真诚层次层次层次内内 容容 一一咨询师隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚案主。咨询师隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚案主。二二咨询师以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的咨询师以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感觉。角色，但不是他自己真正的感觉。三三为了增进两人之间的关系，咨询师有限度地表达自己的为了增进两人之间的关系，咨询师有限度地表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感。感情，而不表达否定、消极的情感。四四无论好的或不好的感觉，咨询师都以言语或非言语方式无论好的或不好的感觉，咨询师都以言语或非言语方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。3030练习：真诚层次分析例：学生与老师例：学生与老师 学学学学生生生生：在在在在这这这这次次次次考考考考试试试试中中中中，你你你你给给给给了了了了我我我我4040分分分分，我我我我感感感感到到到到很很很很难难难难过过过过，我我我我觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。觉得我已了解所教的内容，应该可以通过的。老师老师老师老师A A A A：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你40404040分，而是你自己丢掉的。分，而是你自己丢掉的。分，而是你自己丢掉的。分，而是你自己丢掉的。老师老师老师老师B B B B：你：你：你：你40404040分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。老师老师老师老师C C C C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。老老老老师师师师DDDD：你你你你觉觉觉觉得得得得你你你你已已已已学学学学好好好好了了了了，但但但但是是是是你你你你仍仍仍仍考考考考不不不不好好好好，我我我我不不不不大大大大了了了了解解解解原原原原因因因因在在在在哪儿。哪儿。哪儿。哪儿。老老老老师师师师E E E E：我我我我了了了了解解解解你你你你对对对对分分分分数数数数的的的的失失失失望望望望。多多多多少少少少我我我我有有有有些些些些责责责责任任任任。你你你你认认认认为为为为是是是是我我我我在在在在惩罚你，对此我感到难过。惩罚你，对此我感到难过。惩罚你，对此我感到难过。惩罚你，对此我感到难过。3131评析老老师师A A：不不要要责责备备我我，不不是是我我给给你你4040分分，而而是是你自己丢掉的。你自己丢掉的。评评析析：属属层层次次一一。这这位位老老师师表表现现出出惩惩罚罚性性、防防御御他他自自己己受受到到责责备备；用用他他自自己己认认为为的的诚诚实实来来伤伤害学生。害学生。老老师师B B：对对你你得得4040分分，我我感感到到很很抱抱歉歉，我我是是非非常希望能给你好分数的。常希望能给你好分数的。评评析析：属属层层次次一一。老老师师告告诉诉学学生生希希望望帮帮助助他他，但实际上并没有做什么，是虚假的。但实际上并没有做什么，是虚假的。3232老老师师C C：我我非非常常抱抱歉歉，恐恐怕怕我我不不能能做做什什么么，因因我我必必须按照规定办事。须按照规定办事。评评析析：属属层层次次二二。老老师师表表达达了了根根据据规规则则办办事事的的思思想想，而没表达出他真正对人的感觉。而没表达出他真正对人的感觉。老老师师D D：你你觉觉得得你你已已学学好好了了，但但是是你你仍仍考考不不好好，我我不大了解原因在哪儿。不大了解原因在哪儿。评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。评析：属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。老老师师E E：我我了了解解你你对对分分数数的的失失望望。多多少少我我有有些些责责任任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。评评析析：属属层层次次四四。老老师师能能适适当当而而真真诚诚地地表表达达出出他他的的感觉。感觉。3333问题讨论当案主问你：“你认为我这个人是否很自私？”，而你从心底里也是认为他是自私的，此时你是否该真诚地表达自己的感觉？你认为怎样表达比较恰当？3434四、共感 empathyempathy一一词词，中中文文有有许许多多种种译译法法，如如共共情情、移移情情、同同情情、同同感感、共共感感、投投情情、拟拟情情、通通情情达理等。达理等。“共共感感”简简而而言言之之，即即指指设设身身处处地地地地体体会会、感受对方。感受对方。按罗杰斯的观点，按罗杰斯的观点，按罗杰斯的观点，按罗杰斯的观点，“共感共感共感共感”是体验别人内心是体验别人内心是体验别人内心是体验别人内心世界的能力。世界的能力。世界的能力。世界的能力。3535“共感”的层次共感不仅表现在对案主叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。3636典型事例分析案案主主：我我觉觉得得很很难难过过、很很难难过过，因因为为我我从从来来没没担担心心过过高高考考，就就算算想想，也也只只是是估估计计自自己己能能不不能能取取得得优优异异成成绩绩。唉唉！想想不不到到居居然然名名落落孙孙山山，真真是是越越想想越越不不服服气气，今今年年的的高高考考其其实实并并不不难难，班班上上成成绩绩中中等等的的人人都都考考入入了了大大学学，没没想想到到一一向向佼佼佼佼者者的的我我。我我觉觉得得考考试试根根本本就就不不能能正正确确评评估估一一个个人人的的成成绩绩，况况且且读读书书也也不不是是为为了了考考试试，这这样样我我也也就就想想开开了了，决决定定工工作作算算了了，但但我我的的父父母母却却骂骂了了我我一一顿顿。坚坚持持说说考考上上大大学学才才是是有有出出息息，一一定定要要我我参参加加补补习习班班，然然后后再再考考。和和他他们们争争了几天，都没结果，我都烦死了。了几天，都没结果，我都烦死了。3737咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师2：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。咨询师5：你一向成绩很好,从没想到高考会失败,因此你特别感到失望与难过,也有点气愤。与父母商量后,似乎非读书不可,但自己实在有点不甘心,因而内心很矛盾。3838共感五层次层次内容感受程度一无无无二有些无无三有有些浅四较多有有些五丰富准确深刻3939分析咨咨询师询师1 1：你你为为什么感到如此悲什么感到如此悲伤伤呢？呢？咨咨询询师师1 1的的回回答答似似乎乎根根本本没没有有留留意意当当事事人人所所说说的的话话，而而他他问问案案主主为为何何这这样样悲悲伤伤，是是个个很很不不妥妥当当的的问问题题，反反映映了了他他不不但但没没有有留留心心倾倾听听，而而且且还还完完全全忽忽略略了了案案主主所所表表达达的的重重要要感感受受。属属第第一一层层次次。4040分析咨咨询师询师2 2：你一向成你一向成绩绩很好，但想不到高考却失很好，但想不到高考却失败败了。了。咨咨询询师师2 2的的回回答答虽虽然然在在内内容容上上和和案案主主表表面面所所说说一一致致，但但他他只只注注意意了了案案主主表表面面的的感感受受，故故在在反反应应中中只只有有内内容容上上的的复复述述，缺缺乏乏感感情情的的响响应应。从从他他的的反反应应中中，可可看看出出他他的的倾倾听听不不很很准准确确，以以致致了了解解得得不不够够全全面面。属第二层次。属第二层次。4141分析咨咨询师询师3 3：因因为为高考不及格，所以你感到很失望、很高考不及格，所以你感到很失望、很难过难过。咨咨询询师师3 3的的反反应应与与案案主主所所表表达达的的意意义义和和感感受受比比较较一一致致，但但未未能能对对案案主主较较深深的的感感受受作作出出反反应应，即即没没有有对对隐隐藏藏于于言言语语背背后后的的感感受受作作出出“共共感感”的的反反应，属第三层次。应，属第三层次。心心理理辅辅导导专专家家卡卡可可夫夫认认为为，若若要要在在辅辅导导过过程程中中产产生生有有效效的的结结果果，咨咨询询师师最最起起码码要要具具有有第第三三层次的层次的“共感共感”。4242分析 咨询师咨询师4 4：因因为为高高考考不不及及格格，所所以以你你感感到到很很失失望望、很很难难过过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。第第四四层层次次中中，“共共感感”的的程程度度较较高高，在在咨咨询询师师的的反反应应中中，他他所所表表达达的的感感受受已已深深于于案案主主所所能能表表达达的的，即即咨咨询询师师把把案案主主深深藏藏于于言言语语背背后后的的感感受受也也表表达达了了出出来来，因因此此案案主主可可由由此此来来体体验验和和表表达达起起初初未未察察觉觉和和未未能能表表达达的的感感受受，同同时时也也因因此此可可以以掌握到这些感受背后的涵义。掌握到这些感受背后的涵义。4343分析 咨询师咨询师5 5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。达到第五层次的咨询师，做到了最准确的达到第五层次的咨询师，做到了最准确的“共感共感”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而作了准确的反应。此时咨询师已能对案主作全面而准确的准确的“共感共感”了。了。4444“共感”练习试分析以下回答是否合适，并简要分析为什么：4545例一来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。）4646例二来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！咨询师：如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）4747例三来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人？咨询师：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）4848例四 来来访访者者：我我们们班班主主任任总总是是训训斥斥我我们们，骂骂考考试试不不好好的的同同学学是是笨笨蛋蛋、没没出出息息。他他自自己己上上课课常常迟迟到到，但但哪哪一一个个同同学学迟迟到到几几分分钟钟，他他就就罚罚迟迟到到同同学学写写检查、扫教室、真不是个好老师。检查、扫教室、真不是个好老师。咨咨询询师师：你你怎怎么么可可以以这这样样批批评评老老师师，不不管管怎怎么么样，他总是你的老师。样，他总是你的老师。（分分析析：武武断断、主主观观地地批批评评来来访访者者，否否定定和和中中止了他的感受，完全缺乏共感。）止了他的感受，完全缺乏共感。）4949例五来来访访者者：我我这这阵阵子子情情绪绪低低落落，干干什什么么都都没没兴兴趣趣，只只想想见见到到我我的的女女朋朋友友，但但我我又又明明知知我我们们之之间间的的感情已经没有希望，她已经感情已经没有希望，她已经3 3个月没理我了。个月没理我了。咨咨询询师师：你你千千万万不不要要灰灰心心，要要记记住住世世上上无无难难事事，只怕有心人。只怕有心人。（分分析析：没没有有理理会会来来访访者者的的感感受受，不不切切实实际际地地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）5050例六来来访访者者：婆婆婆婆近近来来越越来来越越不不像像话话，动动不不动动就就冲冲着着我我发发火火或或指指桑桑骂骂槐槐，我我丈丈夫夫还还帮帮着着他他妈妈，说说我我小小气气。我我孤孤立立无无援援，真真是是又又委委屈屈、又又气气愤愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨咨询询师师：你你实实在在应应该该和和你你丈丈夫夫谈谈谈谈，积积极极作作点点改变了。改变了。（分分析析：忽忽略略了了来来访访者者的的心心境境和和情情感感，只只专专心心教导。）教导。）5151例七来来访访者者：唉唉！人人生生如如舞舞台台，前前些些时时候候还还在在台台上上指指点点江江山山，没没想想到到一一个个无无意意的的错错误误就就把把我我打打入入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！咨咨询询师师：你你不不是是说说自自己己一一向向自自信信、充充满满激激情情的的吗吗？怎怎么么现现在在如如此此消消沉沉，也也许许是是近近来来的的转转变变太太大了。大了。（分分析析：虽虽然然分分析析了了来来访访者者的的感感受受和和情情况况，但但却没有对他的感受作适当的反应。）却没有对他的感受作适当的反应。）5252例八来来访访者者：如如果果不不是是因因为为我我，我我奶奶奶奶不不会会被被汽汽车车撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！撞的，如今伤得这么厉害，我真是好该死啊！咨咨询询师师：事事情情也也已已经经发发生生了了，谁谁都都会会有有错错的的，好好在在只只是是受受伤伤，没没有有生生命命危危险险。过过去去的的就就让让它它过去吧。过去吧。分分析析：这这是是安安慰慰人人，试试图图大大事事化化小小，小小事事化化了了，但忽略了来访者的感受。）但忽略了来访者的感受。）5353例九来来访访者者：和和女女朋朋友友分分手手后后，我我一一直直处处于于痛痛苦苦之之中中，我我不不想想吃吃饭饭，不不想想干干事事，我我触触景景生生情情，我我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。觉得生活中出现了一个巨大的空缺。咨咨询询师师：已已经经分分手手了了，想想也也没没用用了了，天天涯涯何何处处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。无芳草，时间是医疗痛苦的良药。（分分析析：虽虽然然同同情情来来访访者者，却却否否定定了了他他的的感感受受。）5454例十来来访访者者：我我是是大大学学新新生生。这这是是我我第第一一次次离离开开家家。在在中中学学时时，我我过过得得很很好好，在在家家里里我我有有不不少少很很好好的的朋友，我不知道大学会怎么样？朋友，我不知道大学会怎么样？咨询师：咨询师：是是啊啊，我我们们每每一一个个人人都都总总有有一一天天要要离离开开家家，要要长长大大的的，这没什么了不起的。这没什么了不起的。你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。你你喜喜欢欢以以前前的的生生活活和和朋朋友友，现现在在你你离离开开家家庭庭，不不知知道在大学里会怎么样，心里觉得有点慌。道在大学里会怎么样，心里觉得有点慌。5555贴切使用“共感”咨询师应走出自己的参照框架而进人案主的参照框架，把自己放在案主的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。5656（一）女士和咨询师来来访访者者：当当我我丈丈夫夫和和我我恋恋爱爱的的时时候候以以及及结结婚婚的的初初期期，我我们们常常常常有有很很多多的的话话要要说说。可可现现在在好好遗遗憾，我们的关系疏远了好多。憾，我们的关系疏远了好多。咨询师：咨询师：你们结婚多久了？你们结婚多久了？你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。我想，如果你能请你丈夫来就好了。我想，如果你能请你丈夫来就好了。5757（二）大学生和咨询师来来访访者者：我我已已有有一一段段时时间间不不能能集集中中注注意意力力了了，我我父父母母非非常常希希望望我我能能在在大大学学里里取取得得成成功功，而而我我一一想想到到辜辜负负了了他们的期望就很心烦意乱。他们的期望就很心烦意乱。咨询师：咨询师：你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。在你上大学前你应该是能有效学习的。在你上大学前你应该是能有效学习的。不不能能集集中中注注意意力力，你你觉觉得得辜辜负负了了你你父父母母的的期期望望，这这确确实实令令人心烦意乱。人心烦意乱。5858（三）孕妇和咨询师来来访访者者：不不久久我我就就要要做做产产，我我心心里里很很紧紧张张、担担心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？心。生产会很疼痛吗？我会顺利吗？咨询师：咨询师：你会好的。你会好的。你已经了解了不少生产的知识了。你已经了解了不少生产的知识了。你看来很为做产而不安。你看来很为做产而不安。59591共感既是一种辅导技术，也是一种辅导态度、辅导理念和咨询师的品质。2正确使用共感，是心理辅导取得实效的重要保证。注意6060面询中表达共感的公式1.概括的事实（内容）+感受2.代词+感受3.感受6161第三部分 过程技术6262一、倾听倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向案主传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。倾听包括咨询师通过身体传达的专注，以及内心的专注。咨询师需要在必要的一段时间内抛弃自己的顾虑、要求和对自己的关注，转而关注你的案主。6363讨论1、为什么说心理辅导中，听比说更重要？当当当当你你你你说说说说话话话话的的的的时时时时候候候候，通通通通常常常常无无无无法法法法了了了了解解解解真真真真相相相相，但但但但是是是是倾倾倾倾听肯定能让你了解真相。听肯定能让你了解真相。听肯定能让你了解真相。听肯定能让你了解真相。2、心理辅导中的“听“与日常生活中的”听“有什么区别？听听听听是是是是出出出出于于于于自自自自身身身身目目目目的的的的的的的的收收收收集集集集信信信信息息息息，关关关关注注注注于于于于自自自自身身身身的的的的感感感感受受受受，倾倾倾倾听听听听包包包包含含含含了了了了对对对对说说说说话话话话者者者者的的的的关关关关怀怀怀怀和和和和同同同同情情情情，努努努努力体会对方的感受。力体会对方的感受。力体会对方的感受。力体会对方的感受。6464如何倾听1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂案主通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出案主在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。65652 2、善善于于倾倾听听，不不仅仅在在于于听听，还还在在于于要要有有参参与与，有有适适当当的的反反应应。反反应应既既可可以以是是言言语语性性的的，也也可可以以是是非非言言语语性性的的。比比如如，用用“嗯嗯”、“是是的的”、“然然后后呢呢”、“请请继继续续”等等言言语语来来鼓鼓励励案案主主继继续续说说下下去去，或或者者用用微微笑笑、眼眼睛睛的的关关注注、身身体体的的前前倾倾、相呼、相呼应应的点的点头头等等。等等。3 3、倾倾听听更更重重要要的的是是理理解解案案主主所所传传达达的的内内容容和和情情感感，不不排排斥斥、不不歧歧视视，把把自自己己放放在在案案主主的的位位置置上上来来思思考考，鼓鼓励励其其宣宣泄泄，帮帮助助其其澄澄清清自自己己的的想法。想法。6666提示 倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。辅导首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。6767二、重复技术 重复技术也称为复述技术、鼓励技术，即直接地重复案主的某些话，来强化案主叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。6868案例案案主主说说：“我我和和女女朋朋友友已已经经相相爱爱半半年年了了，可可我我父父母母不不赞赞同同，反反对对我我大大学学谈谈恋恋爱爱。我我很很苦苦恼恼，睡睡觉觉也也不好，不知怎么办好？不好，不知怎么办好？”咨咨询询师师可可作作不不同同选选择择：“你你说说你你们们相相爱爱半半年年了了？”“你你父父母母不不同同意意你你们们恋恋爱爱？”“”“你你父父母母不不赞赞同同大大学学里谈恋爱？里谈恋爱？”“”“你说你很苦恼？你说你很苦恼？”重重重重复复复复案案案案主主主主不不不不同同同同的的的的内内内内容容容容，可可可可以以以以引引引引导导导导案案案案主主主主朝朝朝朝不不不不同同同同的的的的方方方方向作深入阐述。向作深入阐述。向作深入阐述。向作深入阐述。6969作用1、促进咨询师进一步了解案主，案主进一步了解自己。2、促进会谈沿着重复方向继续。3、咨询师选择案主叙述的不同主题来予以关注，促使案主作进一步展开和说明。7070注意事项1 1、咨、咨、咨、咨询师询师重复的部分，必重复的部分，必重复的部分，必重复的部分，必须须是关是关是关是关键键性、性、性、性、值值得探得探得探得探讨讨的部分。的部分。的部分。的部分。2 2、是案主、是案主、是案主、是案主说说的的的的话话。3 3、是案主此、是案主此、是案主此、是案主此时时此刻的感受与想法，而不是此刻的感受与想法，而不是此刻的感受与想法，而不是此刻的感受与想法，而不是过过去的去的去的去的经验经验。4 4、是案主本人的感受与想法，而不是、是案主本人的感受与想法，而不是、是案主本人的感受与想法，而不是、是案主本人的感受与想法，而不是别别人的。人的。人的。人的。5 5、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分、一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可更重要。可更重要。可更重要。可选择选择此作重复。此作重复。此作重复。此作重复。7171三、提问技术（一）封闭性询问（一）封闭性询问（一）封闭性询问（一）封闭性询问 通通常常使使用用“是是不不是是”、“对对不不对对”、“要要不不要要”、“有有没没有有”等等词词，而而回回答答也也是是“是是”、“否否”式的简单答案。式的简单答案。功功能能：这这种种提提问问常常用用来来收收集集资资料料并并加加以以条条理理化化，澄澄清清事事实实，获获取取重重点点，缩缩小小讨讨论论范范围围。当当案案主主的的叙叙述述偏偏离离正正题题时时，用用来来适适当当地地终终止止其其叙述。叙述。7272缺点 过过多多地地使使用用封封闭闭性性提提问问，就就会会使使来来访访者者陷陷入入被被动动回回答答之之中中，会会压压制制案案主主自自我我表表达达的的愿愿望望和和积积极极性性，而而使使之之沉沉默默甚甚至至有有一一种种压压抑抑感感和和被被讯问的感觉。讯问的感觉。化费时间而且不得要领化费时间而且不得要领 想想当当然然地地猜猜测测案案主主的的心心理理问问题题或或原原因因，却却又总是不到位，会导致案主的不信任甚至反感。又总是不到位，会导致案主的不信任甚至反感。特特别别是是对对暗暗示示性性较较高高、对对自自己己问问题题把把握握不不准的案主，封闭性提问会产生误导作用。准的案主，封闭性提问会产生误导作用。7373开放性提问开放性提问开放性提问开放性提问 通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让案主就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许案主自由地发表意见，从而带来较多的信息。7474提问与导向不同的用词可导致不同的提问结果：不同的用词可导致不同的提问结果：比如比如带带“什么什么”的提问往往能获得一些事实、资料的提问往往能获得一些事实、资料带带“如如何何”的的提提问问往往往往牵牵涉涉到到某某一一件件事事的的过过程程、次次序或情绪性的事物序或情绪性的事物而而“为什么为什么”的提问则可引出一些对原因的探讨的提问则可引出一些对原因的探讨有有时时用用“愿愿不不愿愿”、“能能不不能能”起起始始的的提提问问句句，以以促进来访者作自我剖析促进来访者作自我剖析7575四、具体性技术也可称也可称为为澄清技澄清技术术。心理咨。心理咨询询中，我中，我们们常常会遇到一些求助者，他会遇到一些求助者，他们们所叙述的思想、情感、所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这这些模些模糊不清的糊不清的东东西常常是引起他西常常是引起他们们困困扰扰的重要原因。的重要原因。为为此，咨此，咨询师询师需要使用具体性技需要使用具体性技术术。以。以“何人、何何人、何时时、何地、有何感、何地、有何感觉觉、有何想法、有何想法、发发生什么事，如何生什么事，如何发发生生”等等问题问题，协协助求助者更助求助者更清楚、更具体地描述其清楚、更具体地描述其问题问题。7676使用范围使用范围 1 1、求助者的、求助者的、求助者的、求助者的问题问题模糊不清。模糊不清。模糊不清。模糊不清。比如，求助者比如，求助者说说“我很我很烦烦”，“我很自卑我很自卑”，当人，当人处处于于这这种状种状态时态时，往往会被它所往往会被它所笼笼罩。罩。咨咨询师询师可以可以说说，”你能否告你能否告诉诉我你因我你因为为什么而自卑。什么而自卑。“通通过过分解分解问题问题，就可以清楚是怎么回事，把就可以清楚是怎么回事，把问题缩问题缩小。小。2 2、过过分概括化分概括化分概括化分概括化 一些求助者以偏概全，容易把个一些求助者以偏概全，容易把个别别事件事件扩扩展开来，使事情越搞越复展开来，使事情越搞越复杂杂。咨咨询师询师使用具体性技使用具体性技术还术还事情以本来的面目。比如，求助者事情以本来的面目。比如，求助者说说“人人们们都不都不喜喜欢欢我我”，运用具体性技，运用具体性技术术，让让他具体他具体说说说说是是谁谁不