药品网上销售终端.doc

精选资料广东食品药品职业学院毕业论文网上药品的销售终端B2C药品销售平台现状及发展猜想 毕 业 生 姓 名 欧庆欣 毕 业 生 学 号 110543105037 毕 业 生 班 别 药品经营与管理5班 专业名称 药品经营与管理 所属系 管理学院 指导教师 林慧娜 论文提交日期 2013/3/30 目 录1我国网上药店现状.32网上药店经营不佳的原因32.1政策瓶颈.42.2消费群体错误.42.3价格优势微弱.42.4网店宣传力度不够42.5物流配送机制不完善.42.6经营模式与营销模式的改变43我国网上药店发展思路猜想.53.1网上药店与实体店联动.53.2采用电子商务的运营模式与销售方式53.2.1多元化经营模式53.2.2 SEO优化63.2.3提供以顾客为中心的服务63.3政策制定者放松对处方药药品网上销售的管制64结语65致谢语.86参考文献.9网上药品的销售终端 B2C药品销售平台现状及发展猜想【摘 要】国网上药品销售终端，笔者认为主要包括网上药店、药妆店等。本文通过探讨网上药品销售终端中具有代表性的网上药店在发展过程中遇到的众多需要迫切解决的问题，对这些问题进行分析，在现有政策和环境下，结合 B2C 电子商务的特点和销售模式，为网上药品销售终端的发展提出一些思路猜想。【关键词】网上药品 销售终端 发展问题 思路猜想据中国电子商务研究中心发布的2010 年度中国电子商务市场数据监测报告显示，2012 年中国网上零售市场交易规模达 2.95 万亿元，同比增长 13%，约占全年社会商品零售总额的 6.1%，相比于2010年翻了一番。2010 年国内网上零售的用户规模 1.58 亿人，2012年这一数字就更是达到了2.4亿。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从 2005 年京卫大药房正式获得互联网药品交易服务资格证书，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 2012 年 12 月 31 日，全国获得互联网药品交易服务资格证的网上药店有 119 家，其中面向个人出售药品的网站 70多家。1 我国网上药店发展现状虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会发布的数据显示，2012 年，我国药品零售市场规模约 2300 亿元，但网络销售额才15亿，大多数网上药店还呈亏损状态。2012 年度中国家庭药箱调查报告显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3来自于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 2007 年的调查报告，美国拥有 1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30的市场份额。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。2 网上药店经营状况不佳的原因分析。2.1政策瓶颈在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，药品流通监督管理办法第二十一条明确规定 ：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。2.2消费群体错位我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。23 价格优势微弱有数据显示，网上药店平均折扣率为 10左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。24 网店宣传力度不够笔者曾在百度输入“网上药店”，得到相关结果有2 500 000 个，但前 15 页只有 30 个左右的网上药店。Google 搜索结果有 1 620 000 个，前 15 页也只有 25 个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位，这直接影响了许多网上药店的访问量。25 物流配送机制不完善目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。26 经营模式和营销模式的改变网上药店属于 B2C 医药电子商务，其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。3 我国网上药店发展思路猜想网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围，逐步探索成功的经营思路。31网上药店与实体药店联动我国 B2C 网上药店，都是以强大的实体店作为支撑，这些实体店已在消费者心中有一定的影响力，诸如京卫大药房、上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如 ：可以将实体药店作为网上药店的体验店，顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。也可以将实体店作为网上药店的形象店，经营者增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此，使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。另外，实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店，增强消费者的信任。在配送方面，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径，可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。32采用电子商务的运营模式和销售方式如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟，用电子商务的经营方式和方法才能最终解决网上药店的发展和盈利问题。321多元化经营模式网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种，现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式，以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、office 护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品，各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。另外，对于保健品与成人用品这类毛利较高（高达 70% 80%）的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。322SEO 优化可利用 SEO 优化即搜索引擎优化，网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置，以此来增加网站的访问量。323 提供以顾客为中心的服务网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如 ：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介 （ 如短信、邮件等 ） 传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。33政策制定者放松对处方药品网上销售的管制像前文提到的那样，无论是欧美亦或日本，都已经允许了网上对处方药的销售，而且非常成功。但在我国，明确规定处方药不得网上直接面向消费者。而在现实生活中不难发现，在医药难分家的情况之下，从某个角度来说，处方药对盘活整个医药行业起到决定性作用。他丰厚的利润是OTC和医药的其他组成部分所难以比拟的。在这种病态市场环境之下，网上药品销售终端的管理者却把他排除在外，或迫于社会文化、或迫于某些利益既得者压力，或出于安全考虑。但随着医改政策制定和落实以及我国医药环境的改善和规范，能肯定的是这将是一个不长久的无奈的选择。4 结语电子商务，对任何企业来说都是一个随时会爆发的机遇，而对它的准确把握也越来越困难。通过国外的电子商务发展现状和国内的发展进行对比不难看出，网络仍然会更加深入人们的日常生活，也会有越来越多的人开始了解使用。而对于药品来说，虽然其特性决定了与其它物品相比不容易推广，但也不可避免的将会受到电子商务的影响。药品B2C模式的网上交易，将来是一个必然性的问题，但它的发展则取决于人们意识发展的速度和网络应用的速度。通过对目前B2C的药品销售平台的环境分析，其发展思路有三个方向：一是网上药店与实体店的联动；二是采用电子化的运营模式和销售方式；三是政策制定者放松对处方药品网上销售的管制。随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药品销售的发展一定会取得长足的进步。 致 谢有人说，大学是夹着青春的尾巴过来的。是的，一晃而过的光阴，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。 感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持；感谢我的母校广东食品药品职业学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高；感谢广东食品药品职业学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲；同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。 这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师林慧娜老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向林老师寻求帮助，而林老师每次不管忙或闲，总会抽空指导我，然后一起商量解决的办法。林老师平日里工作繁多，但在我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，林老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向林老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。同时，本篇毕业论文的写作也得到了我一些同学的热情帮助。感谢曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢！参考文献1查德平. 基于NET的医药销售管理系统的构建. 上海复旦大学，2008. 2赵婷婷. 药品销售管理系统的设计与实现. 吉林大学出版社3陈秀丽. 基于B/S结构的医药销售管理系统研究与实现. 南京东南大学，2006.4王斌. 基于ASP.NET的医药销售管理系统. 武汉理工大学，2005.5石旸. 电子商务平台农产品电子结算系统的设计与实现. 商场现代化，2009.6 陈明，陈永法，邵蓉. 我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨. 中国执业药师，2012.7 郑秋莹. 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析. 中国药房，2011.8 李玉兰，罗文华，白锦表. 医药电子商务人才培养教学改革的探索与实践. 中国药业，2012.THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑