职工培训教学研讨会-PPT课件.ppt

职工培工培训教学研教学研讨会会二二oooo九年六月九年六月1培培训师授授课技巧技巧人力人力资源源处 宋宋泽田田2控制控制紧张情情绪；树立培立培训师亲和力的技巧和力的技巧；开开场白（破冰）技巧；白（破冰）技巧；目光接触技巧；目光接触技巧；发声技巧及声技巧及训练；肢体肢体语言的运用；言的运用；课堂提堂提问技巧及聆听和回答技巧技巧及聆听和回答技巧课堂案例运用技巧；堂案例运用技巧；类比技巧；比技巧；课堂游堂游戏设计及技巧；及技巧；课堂引堂引导技巧；技巧；培培训十八忌；十八忌；完美完美总结；提提 纲3上台前：生理放松，心情放松上台前：生理放松，心情放松上台上台时：思想放松，身体放松：思想放松，身体放松 授授课时：自己放松，学：自己放松，学员放松放松 一、控制一、控制紧张情情绪4上台前：做一下深呼吸、上台前：做一下深呼吸、转移注意力、听音移注意力、听音乐等，有助等，有助缓解解紧张感；有人提出上感；有人提出上厕所听音所听音乐对于于缓解解紧张情情绪绝对大有帮助，不妨一大有帮助，不妨一试。作作为培培训师首先要清楚，既便学首先要清楚，既便学员对于培于培训内容相关知内容相关知识了解再多，或者学了解再多，或者学员的年的年龄职位与自己有再大的差距，位与自己有再大的差距，而培而培训师是本次是本次课程的主程的主导，你，你对培培训专题的研究和准的研究和准备是培是培训学学员所不曾提前准所不曾提前准备的；再退一步的；再退一步讲，既便学，既便学员和和你相比半斤八两甚至你相比半斤八两甚至职务比你高，比你高，经验比你丰富，比你丰富，对培培训专题的了解比你深刻，你的了解比你深刻，你应该确信在某一种角度你的确信在某一种角度你的观点点是独特的。是独特的。一、控制一、控制紧张情情绪5上台前，培上台前，培训师的心的心态定位非常重要：定位非常重要：对于比自己于比自己层次高的学次高的学员对象，定位于学象，定位于学习；程度相当的学；程度相当的学员对象定象定位于交流；程度比自己低的学位于交流；程度比自己低的学员定位于分享。定位于分享。针对学学员数量比数量比较多的情况，定位于演多的情况，定位于演讲表演；表演；针对学学员数量比数量比较少的情况定位于交流互少的情况定位于交流互动。一、控制一、控制紧张情情绪6上台上台时，一定要思想放松，阿，一定要思想放松，阿QQ一点也未一点也未尝不可。但是，不可。但是，提醒提醒诸位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有位注意的是千万不要昂首挺胸，嘴里念念有词，一，一幅英勇就幅英勇就义状；也不要状；也不要脸色色发灰，双目怒灰，双目怒睁，一幅苦大仇，一幅苦大仇深状；更不要，深状；更不要，战战兢兢如履薄冰，一幅兢兢如履薄冰，一幅贪生怕死相。生怕死相。所所以，思想放松的同以，思想放松的同时，放松自己的身体。，放松自己的身体。经验丰富的丰富的讲师在在紧张的的时候比候比较善于利用周善于利用周围的物体，譬如手抖，的物体，譬如手抖，则把把手支在手支在讲台上；身体抖，台上；身体抖，则倚靠在倚靠在墙壁或者椅背上；嘴壁或者椅背上；嘴发抖，抖，则喝水。但是需要注意的是，必喝水。但是需要注意的是，必须快速快速调整自己的心整自己的心理状理状态和身体状和身体状态，通，通过对环境的熟悉了解做到身心自然。境的熟悉了解做到身心自然。一、控制一、控制紧张情情绪7授授课过程中，也会程中，也会产生生紧张情情绪。往往在遇到干。往往在遇到干扰型型学学员或者学或者学员的提的提问过于尖于尖锐、难以回答的以回答的时候，候，这时候，需要借助提候，需要借助提问或者反射、折射方法，或者反射、折射方法，转移移缓解解问题的的紧张程度。也有可能是在授程度。也有可能是在授课的的过程中高程中高层领导走入，突走入，突发事件事件导致致课程中断、天气突然程中断、天气突然变化、突化、突然出然出现巨响等情况；巨响等情况；这时候候应该快速快速镇定，利用幽默定，利用幽默风趣的方法化解；趣的方法化解；譬如在授譬如在授课过程中突然程中突然电闪雷雷鸣，此此时讲师可以幽默的可以幽默的讲，看来今天我，看来今天我讲的太好了，你的太好了，你们听的太听的太认真了，老天真了，老天爷听得不太清楚，在提意听得不太清楚，在提意见呢。呢。从而快速的从而快速的调整自己。在我整自己。在我们谈到授到授课技巧的技巧的时候，候，将重点将重点进行探行探讨。一、控制一、控制紧张情情绪8微笑微笑幽默幽默肢体肢体赞美美融入融入自自谦 二、二、树立培立培训师亲和力的技巧和力的技巧 9微笑是沟通的最好的微笑是沟通的最好的钥匙。而微笑适合所有的人群，是匙。而微笑适合所有的人群，是世界上最美的笑容，也是最世界上最美的笑容，也是最轻松的笑容。有美容松的笑容。有美容专家研究家研究表明，微笑可以是男士更有表明，微笑可以是男士更有风度和魅力，女士常葆度和魅力，女士常葆青春充青春充满妩媚。媚。树立培立培训师亲和力，其和力，其实非常非常简单。首先，你会不会微笑，。首先，你会不会微笑，其次你会不会幽默，再次你懂不懂其次你会不会幽默，再次你懂不懂赞美，最后你会不会表美，最后你会不会表达。达。也就是也就是说诸位不但自身要在培位不但自身要在培训他人的他人的过程中程中脸上上时刻洋溢着自信的微笑，刻洋溢着自信的微笑，还希望您的微笑能希望您的微笑能够感染你的上司、感染你的上司、下属，在待人接物中下属，在待人接物中时刻洋溢着自信的微笑。刻洋溢着自信的微笑。二、二、树立培立培训师亲和力的技巧和力的技巧 10恰当的恰当的赞美是世界上最美的美是世界上最美的语言，是培言，是培训的的润滑滑剂。赞美他人欣美他人欣赏他人也是一种美德。当然，他人也是一种美德。当然，赞美美绝不不是阿是阿谀奉承，奉承，绝不是拍不是拍马屁，屁，过犹不及，犹不及，要真要真诚的的赞美，美，希望希望大家大家能能够掌握尺度，在工作生活之余研究掌握尺度，在工作生活之余研究赞美的美的艺术，也未，也未尝不是一件有意不是一件有意义的事。的事。二、二、树立培立培训师亲和力的技巧和力的技巧 11幽默是一种幽默是一种艺术，是一种能力，唯有，是一种能力，唯有对生活生活充充满乐观，真，真诚善待他人，尊重他人的人，才善待他人，尊重他人的人，才能能够游刃有余地运用幽默地游刃有余地运用幽默地艺术。在培在培训过程中，恰当的适程中，恰当的适时的幽默，既能的幽默，既能缓解解紧张情情绪，又能活，又能活跃课堂气氛，收到意想不堂气氛，收到意想不到的授到的授课效果。建效果。建议大家在授大家在授课过程中，能程中，能够多一些幽默感。多一些幽默感。二、二、树立培立培训师亲和力的技巧和力的技巧 12三、开三、开场白（破冰）技巧白（破冰）技巧 俗俗话说“万事开万事开头难”，“好得开好得开端是成功端是成功的的一半一半”，因此，培因此，培训师的的破冰破冰阶段的表段的表现将影响到整体培将影响到整体培训过程和培程和培训效果。效果。13介介绍四种破冰的方法：四种破冰的方法：沉默法沉默法讲师个人如果比个人如果比较紧张，则比比较适合采适合采取此方法。先保持几分取此方法。先保持几分钟沉默，用目光沉默，用目光扫视台下听台下听众；在众；在缓解自己情解自己情绪的同的同时，树立培立培训师权威，并威，并组织破冰的破冰的语言。言。询问法法如果学如果学员状状态慵慵懒，状状态不佳，不佳，或者是或者是早上培早上培训、夜晚培、夜晚培训则比比较适合采取本方法。根据适合采取本方法。根据不同的情形不同的情形询问学学员：吃了：吃了吗；困了；困了吗？累了？累了吗？饿了了吗？然后，？然后，说：我和大家一：我和大家一样，不，不过.三、开三、开场白（破冰）技巧白（破冰）技巧 14震震慑法此方法和沉默法略有相似。法此方法和沉默法略有相似。讲师健步上台，健步上台，面向全体学面向全体学员，大声，大声询问：我想：我想请问在座在座诸位我位我们今天今天上的是什么上的是什么课？你？你们准准备好了好了吗？学？学员回答第一遍装作回答第一遍装作未听到，第二遍借助手未听到，第二遍借助手势，装作努力，装作努力倾听状，第三遍和听状，第三遍和学学员一起喊准一起喊准备好了。然后好了。然后说：我也准：我也准备好了，好了，请学学员朋友朋友们尊重老尊重老师的的劳动，我也尽量努力，我也尽量努力，让我我们使今天使今天的培的培训课圆满的开展，取得最好的培的开展，取得最好的培训效果。效果。直接法直接法组织者介者介绍后，向学后，向学员谢礼，然后礼，然后说，学，学员朋友朋友们今天今天让我我们共同学共同学习*课程。程。其他方法，其他方法，请大家大家自己自己钻研，相信你研，相信你们可以研究出更可以研究出更好的破冰方法，不好的破冰方法，不过要要记得和吴老得和吴老师一起分享啊。一起分享啊。三、开三、开场白（破冰）技巧白（破冰）技巧 15四、四、目光接触技巧目光接触技巧 目光接触目光接触3-53-5秒秒照照顾到所有的人到所有的人 不要形成不要形成规律律自然自然 对于于优秀的培秀的培训师，与台下学，与台下学员的交流，除了的交流，除了语言交言交流之外，很重要的一流之外，很重要的一项能力便是目光交流。因此，提能力便是目光交流。因此，提请大家大家注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的运用到培注意，掌握目光交流的技巧，并巧妙的运用到培训课堂上来，是一般培堂上来，是一般培训师和卓越培和卓越培训师的区的区别之一。之一。16五、五、培培训师发声技巧及声技巧及训练 速度速度 ：一定注意：一定注意节奏感；奏感；音量音量 ：让每名学每名学员都能听到；都能听到；口口头禅、禅、习惯尾音尾音：要尽量的避免；：要尽量的避免；一名一名优秀的培秀的培训师，必，必须是运用是运用语言文字的高手。言文字的高手。掌控自己的掌控自己的语速，速，让学学员听的清楚，并有思考的机会。听的清楚，并有思考的机会。抑抑扬顿挫音量挫音量语调语速富有速富有变化，化，对于授于授课效果而言效果而言也相当重要也相当重要还有一种培有一种培训师，总是是习惯带一点口一点口头禅禅17六、六、肢体肢体语言运用言运用手手势面部表情面部表情 步伐步伐 姿姿势 其它其它习惯动作作 18肢体肢体语言在培言在培训过程中的运用，一直是最程中的运用，一直是最难讲的培的培训技巧。有些技巧。有些动作可以作出来，也可以根据作可以作出来，也可以根据需要使用，把握需要使用，把握动作的要作的要领。六、六、肢体肢体语言运用言运用19 首先，我首先，我们讲手手势：手：手势在培在培训过程中的运用，程中的运用，主要包括：主要包括：课程内容需要而作的手程内容需要而作的手势和邀和邀请学学员参参与以及答与以及答谢学学员参与所需的手参与所需的手势两种情况。手两种情况。手势可可以以传达礼貌、信念、程度等信息。达礼貌、信念、程度等信息。如邀如邀请的手的手势、制止的手制止的手势、强调的手的手势、高、高兴的手的手势等等。等等。六、六、肢体肢体语言运用言运用20第二，表情。表情在培第二，表情。表情在培训过程中所程中所传达的信息达的信息主要包括：肯定、主要包括：肯定、赞赏、信心、感、信心、感谢。表情。表情训练主要包括微笑，前主要包括微笑，前边我我们已已经介介绍过了；另外包了；另外包括：肯定、括：肯定、赞赏、信心等、信心等训练。大家可以回大家可以回忆个个人授人授课当中的表情。当中的表情。训练各种情况的表情。各种情况的表情。六、六、肢体肢体语言运用言运用21第三、步伐第三、步伐训练。步伐在培。步伐在培训过程中，表达思考、接近、信程中，表达思考、接近、信心等信息。着重介心等信息。着重介绍接近学接近学员的的训练。讲师走下走下讲台，在学台，在学员中中边说边讲。并用目光与个。并用目光与个别学学员交流。交流。讲师在授在授课过程中，程中，千万不要千万不要单纯的坐着，那是外行的表的坐着，那是外行的表现；也不可以象木；也不可以象木桩一一样的的竖着，那是更外行的表着，那是更外行的表现。讲师在授在授课过程中，左右走程中，左右走动或或者深入学者深入学员当中，可以起到与学当中，可以起到与学员接近，提醒接近，提醒问题学学员的作用。的作用。所以希望大家在培所以希望大家在培训过程中能程中能够巧妙运用步伐。巧妙运用步伐。运用步伐的注运用步伐的注意事意事项：在思考的：在思考的过程中用踱步，在接近的程中用踱步，在接近的过程中用慢步。但程中用慢步。但是决不可以是决不可以滥用步伐，上用步伐，上窜下跳，突然跑下跳，突然跑动，这样都会破坏都会破坏课堂的气氛。堂的气氛。六、六、肢体肢体语言运用言运用22第四、姿第四、姿势。我。我们前前边已已经谈到手到手势和步伐以和步伐以及神情，因此姿及神情，因此姿势在培在培训过程中的作用我程中的作用我们不不难归纳。姿。姿势是手是手势、步伐、神情的、步伐、神情的组合，合，优雅、庄重、雅、庄重、散漫等不同的姿散漫等不同的姿势所所传达的信息基本上都可以从他达的信息基本上都可以从他的手的手势、表情、步伐等肢体行、表情、步伐等肢体行为中反映和判断出来。中反映和判断出来。当然，也可能会出当然，也可能会出现判断失判断失误的情况。的情况。六、六、肢体肢体语言运用言运用23第五、其他第五、其他动作。在作。在这里告里告诉大家的是，所大家的是，所谓的其的其他他动作就是我作就是我们身上所存在的一些身上所存在的一些习惯性性动作，作，这些些动作往往与培作往往与培训内容无关，但是，下意内容无关，但是，下意识的我的我们经常常把它做出来。某些把它做出来。某些时候甚至会候甚至会对培培训的效果的效果产生极大生极大的反作用。每个人都有一些的反作用。每个人都有一些习惯性性动作，可能不一定作，可能不一定注意到。克服下意注意到。克服下意识动作的技巧，同克服作的技巧，同克服习惯性口性口头禅、尾音差不多。希望可以帮助禅、尾音差不多。希望可以帮助大家大家克服一些不良的克服一些不良的习惯动作，使你的培作，使你的培训效果更上一效果更上一层楼。楼。六、六、肢体肢体语言运用言运用24七、课堂提问技巧及聆听和回答技巧 1.问题类型：型：LOGICALLOGICAL（逻辑型）型）问题，如：，如：“请简要回答要回答炼钢的基本工序有那些的基本工序有那些？”CREATIVECREATIVE（创建性）建性）问题，如：，如：“针对目前目前炼钢存在的存在的问题，我，我们如何如何组织培培训？”MEMORY-SENSORY-FEELINGMEMORY-SENSORY-FEELING（记忆-感感觉-印象型）印象型）问题。如：如：“我我们前期前期组织的的炼钢专项培培训，您感，您感觉效果怎效果怎样？25 顺便提一下开放式便提一下开放式问题和封和封闭式式问题。所所谓开开放式放式问题，就是，就是给予予对方回答的余地。方回答的余地。例如：今例如：今天晚上下班后打算干天晚上下班后打算干吗？所？所谓封封闭式式问题，就是，就是希望希望对方方给予肯定或否定的回答。例如：今天晚予肯定或否定的回答。例如：今天晚上下班后一起看上下班后一起看电影好影好吗？七、课堂提问技巧及聆听和回答技巧 26 2.2.问题的八个妙用的八个妙用 使沉默的人使沉默的人发言言带动经验分享分享 提出尚未提出尚未讨论的要点的要点使使讨论维持在一体的焦点上持在一体的焦点上 提醒注意提醒注意资料的来源料的来源评估一估一项看法看法或或观点点的凝聚力的凝聚力 防止一些人防止一些人垄断断发言言引引导结束某一束某一项议题的的讨论 七、课堂提问技巧及聆听和回答技巧 273.3.有效的聆听有效的聆听 注意力高度集中注意力高度集中 不急于打断不急于打断对方，不方，不轻易下易下结论 收集完整而准确的信息收集完整而准确的信息标(如如:结论的佐的佐证)注意注意观察察对方的感情流露以及形体方的感情流露以及形体语言言 听出弦外之音听出弦外之音即潜台即潜台词 控制自己的情控制自己的情绪和和态度度 不不让自己的嗜好和偏自己的嗜好和偏爱影响反影响反馈的客的客观性性 七、七、课堂提堂提问技巧及聆听和回答技巧技巧及聆听和回答技巧28 培培训过程中会提程中会提问还不不够，有效的，有效的倾听同听同样是培是培训师所不可或缺的。同所不可或缺的。同样，给予学予学员有效的反有效的反馈也是非常必要的。也是非常必要的。七、七、课堂提堂提问技巧及聆听和回答技巧技巧及聆听和回答技巧294.4.有效的反有效的反馈 对学学员的回答要的回答要进行点行点评；据此征求据此征求对方的意方的意见，看是否存在偏，看是否存在偏见或或误解解 然后然后给对方一个机会，方一个机会，让他提出改他提出改进的方法的方法 双方共同作深入探双方共同作深入探讨，对问题加深理解加深理解 轻松愉快地松愉快地结束，把束，把选择权留留给学学员自己自己 讲述：述：有效的反有效的反馈除了要掌握以上除了要掌握以上几点几点，请大家大家在自己在自己授授课过程中，注意有效反程中，注意有效反馈的的八八个原个原则。七、七、课堂提堂提问技巧及聆听和回答技巧技巧及聆听和回答技巧30 5、有效反有效反馈的原的原则 及及时-越及越及时越有利于改越有利于改进（秋后算（秋后算帐不好）不好）具体而明确具体而明确反反馈应该作到少而精作到少而精 对事不事不对人人把注意力集中到行把注意力集中到行为和和结果上，而非本人身果上，而非本人身上上 耐心耐心认识到每个人的学到每个人的学习步步调是不一致的是不一致的 学学习第一第一大家能大家能够从从错误中吸取中吸取经验和教和教训，所以出，所以出错不是坏事不是坏事 双向交流，共同双向交流，共同进步步捍捍卫学学员的的说话权利，利，绝不搞一言不搞一言堂堂 有限度有限度信息量不信息量不应超出超出对方能加以吸收和利用的范方能加以吸收和利用的范围 关注可以改关注可以改变的行的行为 七、七、课堂提堂提问技巧及聆听和回答技巧技巧及聆听和回答技巧31讲述：述：如果大家在自己培如果大家在自己培训的的过程中能程中能够巧妙的使运用巧妙的使运用提提问同同时进行有效的行有效的倾听和反听和反馈，你的，你的课程将会程将会使学使学员能能够轻松的融入松的融入课堂的气氛，增堂的气氛，增进您的培您的培训效果。效果。七、七、课堂提堂提问技巧及聆听和回答技巧技巧及聆听和回答技巧32八、八、课堂案例运用技巧堂案例运用技巧 简单、通俗、易懂、生、通俗、易懂、生动、贴切而无切而无负面影响面影响最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好 好例子既来自好例子既来自导师，也来自学，也来自学员 33课堂案例的运用，需要注意两个方面的堂案例的运用，需要注意两个方面的问题：第：第一个一个详细案例案例请叙述叙述简介并引介并引导学学员参与；参与；简短案短案例例则必必须清楚明了。清楚明了。过多的案例运用和缺乏案例多的案例运用和缺乏案例对于培于培训而言都会而言都会产生不良的影响。生不良的影响。案例教学情景案例教学情景训练在培在培训方法中非常重要，但是都需要方法中非常重要，但是都需要讲师日常的日常的积累。所以，希望大家留意身累。所以，希望大家留意身边发生的事情，吸取生的事情，吸取各各类案例案例资料的精料的精华，叙事，叙事过程中增程中增进现场感，点感，点评过程中增加自己的程中增加自己的观点，避免人云亦云，点，避免人云亦云，鹦鹉学学舌。舌。八、八、课堂案例运用技巧堂案例运用技巧 34九、类比技巧比技巧 是两种不同状是两种不同状态/境况境况（而又相互（而又相互联系）系）的的事件的事件的比比较，从而，从而阐明某个明某个观点或提出独到的洞察点或提出独到的洞察/见解解 （经济危机与房地危机与房地产市市场的比的比较）揭示两者之揭示两者之间或明或暗的或明或暗的联系，从而得出有益的系，从而得出有益的结论生生动、形象、形象、贴切而无切而无负面影响面影响 简单、通俗、易懂、通俗、易懂 如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好 好的好的类比来源于敏比来源于敏锐的感的感觉和思想和思想 35类比的技巧相比的技巧相对而言，需要而言，需要讲师的平常的的平常的积累累和和对事物关事物关联关系敏关系敏锐的把握能力，有一句广的把握能力，有一句广告告词说得好得好“人人类失去失去联想想生活将会怎生活将会怎样”。巧妙的巧妙的类比离不开丰富的比离不开丰富的联想。不恰当的想。不恰当的类比比只能造成学只能造成学员对培培训师能力的能力的怀疑。疑。九、类比技巧 36 十、十、课堂游堂游戏设计及技巧及技巧 小小组讨论(group(groupdiscussion)discussion)游游戏(game)(game)角色表演角色表演(role(roleplay)play)脑筋激筋激荡(brainstorm)(brainstorm)首先首先谈一下小一下小组讨论，小，小组讨论适合适合团队培培训、行、行为训练、观点辨析等需要。点辨析等需要。37游游戏比比较适合适合团队培培训，能力，能力训练，培培训游游戏多种多多种多样。不。不过很多培很多培训把游把游戏作作为重点，如此下来，学重点，如此下来，学员非非常常爱玩，玩，讲师非常非常轻松，但是，最后松，但是，最后检验培培训的效果的的效果的时候，大多数学候，大多数学员的反映却是没有学到什么的反映却是没有学到什么东西。西。角色扮演比角色扮演比较适合能力适合能力训练和案例教学，角色扮演和案例教学，角色扮演的前提是培的前提是培训师要提供活要提供活动的的场景，引景，引导学学员进入角入角色状色状态。此。此类训练便于加便于加强学学员的印象和的印象和检验学学员的的能力水平。能力水平。十、十、课堂堂游游戏设计及技巧及技巧 38 脑筋激筋激荡方法又称作德方法又称作德尔非法，在非法，在对于于问题本本质的把握和方的把握和方案案决策决策分析的分析的过程中，可以程中，可以发挥团队成成员的的协同的作用，在同的作用，在团队活活动中，能中，能够取得最佳的取得最佳的结果。果。该方法和分方法和分组讨论比比较类似，似，区区别在于，小在于，小组讨论是整体是整体细分；分；脑筋激筋激荡法是全体学法是全体学员的共的共同参与。小同参与。小组讨论比比较易于易于选择发言代表，可以言代表，可以节省省课堂堂时间，脑筋激筋激荡法需要耗法需要耗费的的时间比比较多。多。还要照要照顾学学员发言的欲望，言的欲望，对于于讲师掌控掌控时间的要求比的要求比较高。高。十、十、课堂堂游游戏设计及技巧及技巧 39课堂活堂活动的形式多的形式多样，但同，但同样需要注意的是，需要注意的是，课堂活堂活动和案例分析都和案例分析都应该根据授根据授课的的时间和内容和内容设计，否，否则会造成会造成张冠李戴，喧冠李戴，喧宾夺主，浪主，浪费有限的有限的时间资源。源。十、十、课堂游堂游戏设计及技巧及技巧 402.2.游游戏设计的技巧的技巧 复复杂的活的活动需要需要预演演 事先解事先解释活活动的性的性质和目的，尤其是能和目的，尤其是能对大家有什么大家有什么启示启示/帮助帮助 交待活交待活动的的过程及参加者的任程及参加者的任务，当，当这一步完成后，一步完成后，参加者参加者应当明确：何当明确：何时/何地何地/何人何人/如何与何物如何与何物这几要素几要素 确确认全体参加者是否真正明白了要做什么全体参加者是否真正明白了要做什么 前前边已已经设计到游到游戏设计的技巧的一些方面，所以在的技巧的一些方面，所以在这里就一里就一带而而过了。了。十、十、课堂游堂游戏设计及技巧及技巧 41 十一、十一、课堂引堂引导技巧技巧 引引导定定义：协助或指助或指导一群人在某个一群人在某个议题上得到小上得到小组结论，而此，而此结论和和专家的意家的意见是一致的是一致的引引导的作用的作用 增增进参与感、互参与感、互动感感参与者参与者较易易认同同结论 可可结合其它教学方法合其它教学方法成人学成人学习的特点的特点 42成功引成功引导的要素的要素 对主主题的基本的基本认识耐心耐心 积极的聆听技巧极的聆听技巧容容许有沉默的有沉默的时刻刻 在在讨论中不表示太多的意中不表示太多的意见对参与者有察言参与者有察言观色的能力色的能力 有极佳的人有极佳的人际关系技巧关系技巧好的好的发问者者 能接受措辞上不尽相同的能接受措辞上不尽相同的观念念引引导的作用技巧和提的作用技巧和提问的作用和技巧比的作用和技巧比较类似，似，请对照学照学习即可。即可。十一、十一、课堂引堂引导技巧技巧43十二、培十二、培训十八忌十八忌说话含糊不清。含糊不清。使用使用废话。照本宣照本宣读。在培在培训时进行私下交行私下交谈。责怪直怪直观教具的教具的质量。量。进行行说教。教。44漠漠视学学员的的问题。时快快时慢。慢。培培训时背背对学学员。站在站在讲台正前方。台正前方。忘忘记注注视学学员。忘忘记在在课堂的两堂的两边和后面和后面还坐着学坐着学员。十二、培十二、培训十八忌十八忌45为了填了填满规定的上定的上课时间，让学学员多做作多做作业。长时间站在同一个位置上（包括站在同一个位置上（包括讲台）。台）。把手放在口袋里或放在身后，或者把手放在口袋里或放在身后，或者过多地多地挥动。不不给答答问者以鼓励和安慰。者以鼓励和安慰。穿怪异服装。穿怪异服装。拖堂。拖堂。十二、培十二、培训十八忌十八忌46 十三、完美的十三、完美的总结 带领大家作回大家作回顾，或，或请学学员回回顾 从回从回顾中中归纳学学习成果，如有必要，成果，如有必要，应予以予以记录 向全体学向全体学员寻求感受、意求感受、意见和反和反馈 带领大家大家讨论如何把所学如何把所学应用到工作中用到工作中 当全体一致通当全体一致通过后就可以把后就可以把总结公示以便今后参考公示以便今后参考47 完美的完美的总结可以起到可以起到“曲曲终人未散，江上数峰青人未散，江上数峰青”余余音音绕梁三日不梁三日不绝于耳的效果。于耳的效果。对于提示学于提示学员加深本加深本课程程的印象和建立与的印象和建立与讲师的私下关系，形成的私下关系，形成讲师的社交网的社交网络很重要。有些很重要。有些讲师习惯把自己的把自己的电话号号码公布公布给学学员，方便学方便学员课后后联系；但是，也有一些名声比系；但是，也有一些名声比较大的大的讲师，忌忌讳学学员索要自己的索要自己的联系信息。更多的系信息。更多的讲师忽忽视和学和学员课后的交流。后的交流。十三、完美的十三、完美的总结 48课程回程回顾 最后，我想和大家一起回最后，我想和大家一起回顾一下咱一下咱们今天的今天的课程，尽管个程，尽管个别同志早就成了同志早就成了“犯迷糊者犯迷糊者”，有些同志心，有些同志心理恐怕也在理恐怕也在嘀咕：希望能咕：希望能够请几位学几位学员朋友朋友带领我我们一一起回起回顾一下本次一下本次课程的内容。程的内容。建建议（邀（邀请2 2名学名学员，第，第一名学一名学员总结，第二名学，第二名学员补充，引充，引导第三名学第三名学员谈一一下本次下本次课程的收程的收获）49 谢谢大家！大家！50