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XXX服饰有限公司（附件-001）现场管理考核表序号项目优异良好一般差得分 1 当顾客进店时,有导购立即对顾客打招呼,亲切自然　 2 导购衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然　 3 导购各就各位,无依靠、聊天、开私事现象　 4 能用普通话接待顾客，礼貌用语，面带笑容　 5 当顾客只想看看时，导购没有板起面孔，仍旧继续为顾客服务，态度前后一致　 6 店长精神饱满,积极参加到店铺的日常工作中,带动现场气氛营造　 7 向停留在货架前挑货品的顾客主动打招呼，询问需要　 8 主动介绍商品的特性，面料及洗涤方式　 9 鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装准备好　 10 告诉顾客售后服务的内容　 11 如服装不合适，主动给顾客更换尺码颜色或介绍其他商品给顾客　 12 如试穿满意，顺便向顾客介绍搭配其他商品和饰品　 13 服装饰品恰到好处，令顾客满意　 14 在不需同时接待其他顾客时，陪同付款，并说致谢语，告别语　 15 顾客离店时，有导购能立即主动地对每位离顾客打招呼　 16 陈列品、形象品摆位合理,美观大方　 17 店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁　 18 货品摆放整齐，货架不空置，货品及模特无污损、无损坏　 19 试衣间整洁，门锁安全，设施齐全（配备衣钩、拖鞋）　 20 灯光明亮，影响适中，温度适宜，走道通畅（无杂物堆放）　总分　店长意见: 品牌主管意见: 评分标准项目评分评分标准 1 优秀打招呼、声音亲切自然、面对顾客良好打招呼、声音亲切自然、不面对顾客一般打招呼差不理睬、声音机械、不面对顾客、无正确站姿 2 优秀衣着合身、整洁、佩戴工牌、发饰整洁、仪容符合求、精神饱满良好五缺一一般五缺二差五缺三以上 3 优秀导购分区负责，站位合理，没有依靠、聊天、干私事良好四缺一一般四缺二差四缺三以上 4 优秀微笑、主动上来招呼客人、讲“请随便参观”或类似的话良好不微笑、主动上来招呼客人、有说“随便参观”或类似的话一般不微笑、不迎上来、有说“随便参观”或类似的话差不微笑、不迎上来、也不说话 5 优秀态度前后完全一致良好稍有松懈一般有较大变化但过得去差判若两人或跑掉离开 6 优秀店长态度亲切、现场气氛和谐舒适,协助工作井然有序, 良好三缺一一般三缺二差一样没有或无故不在现场 7 优秀打招呼，观察顾客兴趣，及时主动上前服务良好关注顾客，主动跟顾客打招呼，但没积极关心顾客需求，一般关注顾客，但没有主动及时上前服务差不关心顾客，顾客招呼才上前 8 优秀主动介绍并主动引导良好顾客提出后给予全面耐心解答，具有专业水平一般被动回答，具有专业水平差被动回答或回答不专业、说不清 9 优秀鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，并将待试衣服准备好良好鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，但没将待试衣服准备好一般鼓励试穿，但只指明试衣间方向差态度不积极 10 优秀主动介绍，熟练清晰，有感染力良好主动介绍，不全面一般一问一答差表达不清，不肯定 11 优秀主动推荐，且推荐专业全理良好被动推荐，但非常专业一般被动推荐，且不专业差不推荐 12 优秀主动积极，且搭配专业合理，对顾客有吸引力良好主动积极，但不专业一般不主动，被动推荐，推荐品较合理差不推荐，或被动推荐，推荐不专业 13 优秀搭配协调，符合服装及顾客特征，顾客特别满意良好搭配合理，符合服装搭配，基本没问题，顾客满意一般搭配一般，顾客勉强接受差搭配不合理，牵强附会 14 优秀陪同付款，协助包装，解说售后服务，致谢道别良好四缺一一般四缺二差四缺三以上 15 优秀所有人都主动道别良好碰到的人主动道别一般个别人主动道别差没人主动道别 16 优秀按标准摆放，美观大方良好摆放合理，美观大方一般不太合理，整齐大方差零乱 17 优秀四项都OK 良好有一项不合格一般两项不合格差三项不合格或有一项特别不合格 18 优秀四项都没问题良好一项不合格一般两项不合格差三项不合格或有一项表现特差 19 优秀四项齐全且都保养较好良好四项齐全但个别保养不佳一般四项缺一差四项缺一或保养不好 20 优秀四项都良好良好有一项表现不佳一般有两项表现不佳差三项表现不佳或有一项表现特差

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