店面现场管理考核表.doc

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（附件-001） 现场管理考核表
序
号
项 目
优
异
良
好
一
般

差
得分
1
当顾客进店时,有导购立即对顾客打招呼,亲切自然

2
导购衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然

3
导购各就各位,无依靠、聊天、开私事现象

4
能用普通话接待顾客，礼貌用语，面带笑容

5
当顾客只想看看时，导购没有板起面孔，仍旧继续为顾客服务，
态度前后一致

6
店长精神饱满,积极参加到店铺的日常工作中,带动现场气氛营造

7
向停留在货架前挑货品的顾客主动打招呼，询问需要

8
主动介绍商品的特性，面料及洗涤方式

9
鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装准备好

10
告诉顾客售后服务的内容

11
如服装不合适，主动给顾客更换尺码颜色或介绍其他商品给顾客

12
如试穿满意，顺便向顾客介绍搭配其他商品和饰品

13
服装饰品恰到好处，令顾客满意

14
在不需同时接待其他顾客时，陪同付款，并说致谢语，告别语

15
顾客离店时，有导购能立即主动地对每位离顾客打招呼

16
陈列品、形象品摆位合理,美观大方

17
店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁

18
货品摆放整齐，货架不空置，货品及模特无污损、无损坏

19
试衣间整洁，门锁安全，设施齐全（配备衣钩、拖鞋）

20
灯光明亮，影响适中，温度适宜，走道通畅（无杂物堆放）

总 分

店长意见:

品牌主管意见:

评分标准
项目
评分
评 分 标 准
1
优秀
打招呼、声音亲切自然、面对顾客
良好
打招呼、声音亲切自然、不面对顾客
一般
打招呼
差
不理睬、声音机械、不面对顾客、无正确站姿
2
优秀
衣着合身、整洁、佩戴工牌、发饰整洁、仪容符合求、精神饱满
良好
五缺一
一般
五缺二
差
五缺三以上
3
优秀
导购分区负责，站位合理，没有依靠、聊天、干私事
良好
四缺一
一般
四缺二
差
四缺三以上
4
优秀
微笑、主动上来招呼客人、讲“请随便参观”或类似的话
良好
不微笑、主动上来招呼客人、有说“随便参观”或类似的话
一般
不微笑、不迎上来、有说“随便参观”或类似的话
差
不微笑、不迎上来、也不说话
5
优秀
态度前后完全一致
良好
稍有松懈
一般
有较大变化但过得去
差
判若两人或跑掉离开
6
优秀
店长态度亲切、现场气氛和谐舒适,协助工作井然有序,
良好
三缺一
一般
三缺二
差
一样没有或无故不在现场
7
优秀
打招呼，观察顾客兴趣，及时主动上前服务
良好
关注顾客，主动跟顾客打招呼，但没积极关心顾客需求，
一般

关注顾客，但没有主动及时上前服务
差
不关心顾客，顾客招呼才上前
8
优秀
主动介绍并主动引导
良好
顾客提出后给予全面耐心解答，具有专业水平
一般
被动回答，具有专业水平
差
被动回答或回答不专业、说不清
9
优秀
鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，并将待试衣服准备好
良好
鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，但没将待试衣服准备好
一般
鼓励试穿，但只指明试衣间方向
差
态度不积极
10
优秀
主动介绍，熟练清晰，有感染力
良好
主动介绍，不全面
一般
一问一答
差
表达不清，不肯定

11
优秀
主动推荐，且推荐专业全理
良好
被动推荐，但非常专业
一般
被动推荐，且不专业
差
不推荐
12
优秀
主动积极，且搭配专业合理，对顾客有吸引力
良好
主动积极，但不专业
一般
不主动，被动推荐，推荐品较合理
差
不推荐，或被动推荐，推荐不专业
13
优秀
搭配协调，符合服装及顾客特征，顾客特别满意
良好
搭配合理，符合服装搭配，基本没问题，顾客满意
一般
搭配一般，顾客勉强接受
差
搭配不合理，牵强附会
14
优秀
陪同付款，协助包装，解说售后服务，致谢道别
良好
四缺一
一般
四缺二
差
四缺三以上
15
优秀
所有人都主动道别
良好
碰到的人主动道别
一般
个别人主动道别
差
没人主动道别
16
优秀
按标准摆放，美观大方
良好
摆放合理，美观大方
一般
不太合理，整齐大方
差
零乱
17
优秀
四项都OK
良好
有一项不合格
一般
两项不合格
差
三项不合格或有一项特别不合格
18
优秀
四项都没问题
良好
一项不合格
一般
两项不合格
差
三项不合格或有一项表现特差
19
优秀
四项齐全且都保养较好
良好
四项齐全但个别保养不佳
一般
四项缺一
差
四项缺一或保养不好
20
优秀
四项都良好
良好
有一项表现不佳
一般
有两项表现不佳
差
三项表现不佳或有一项表现特差