客户部职权范本.doc

客户部职权范本:
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客户部职权
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客户部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。

1．部门职责

建立与客户的良好合作关系，为公司销售目标的实现提供帮助：

（1）围绕公司销售目标，拟写客户开发计划；
（2）客户分析与行为调查；
（3）客户资料库的建立与维护；
（4）售后服务；
（5）客户联谊与客户访问；
（6）客户需求调查；
（7）受理客户投诉；
（8）代理商和经销商管理；
（9）客户信用分析与调查；
（10）新客户开发；
（11）收集客户信息，并反馈给市场部；
（12）其他相关职责。

2．部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定；
（2）有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；
（3）对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力。
（4）部门内部员工考核的权力；
（5）各办事处销售经理、销售员考核的参与权；
（6）部门内部员工聘任、解聘的建议权；
（7）部门内部工作开展的自主权；
（8）要求相关部门配合相关工作的权力；
（9）其他相关权力。

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