专业演练：行动反应2009-4.doc

专业演练：行动反应
倾听反应基本上是从案主的观点或参考架构来回应案主的讯息，但有时在咨商历程中，也有可能超越案主的参考构架而运用较多咨询师自己衍生的资料和知觉的反应，这些反应称为行动反应。行动反应的目的是协助案主看见改变的必要性，以及透过较客观的参考架构将改变付诸行动。
四种行动反应：探究、面质、阐释、和资讯提供
反应
定义
预期目的
探究

开放式或封闭式
问题或询问

开放式问题：1、开始一个晤谈。2、鼓励案主详述或获得讯息。3、针对案主的行为、感受或想法引出特定的例子。4、激发案主沟通的讯息。
封闭式问题：1、限制讨论的主题。2、获得特定的资讯。3、确定一个问题或议题的相关因素。4、打断话太多的案主。
面质

描述案主的矛盾之处。
1、确认案主混淆的讯息。2、尝试用其他方式来让案主了解自己或所处的情境。
阐释

对案主行为的可能解释

1、确认案主隐含的讯息和行为之间的关系。2、从不同的观点或不同的解释中检视案主的行为。3、增加案主的自我了解作为案主行动的基础。
资讯提供
以口语传达资料或事实
1、确认替代方案。2评估替代方案。3、消除迷思。4、激励案主面对他们可能曾经逃避的议题。
一、 探究：
开放式和封闭式的探究
1、 探究的步骤：(!)我探究的目的是什么，它具有治疗的功效吗？（2）我是否能预想出案主的答案？（3）根据既定的目的，我要用怎样的字词开始我的探究最有效？（4）我要怎样知道我的探究是否有效？
2、练习：[1]案主：我就是不知道要从何着手，我的婚姻即将破碎，我妈妈最近过世了，而我在工作上也一直遇到一些困难。
[2]案主：我紧张极了，我的神经都揪成一团了。
[3]案主：坦白地说，去年我家四周就像是地狱一样。
[4]案主：有时我就是感到很忧郁，它会持续一阵子，不是每天，但有时会这样。
二、面质
1、混淆讯息和矛盾或不一致包括：[1]、口语和非口语行为 [2]、口语讯息和行动步骤或行为 [3]两个口语讯息（叙述的不一致） [4]两个非口语讯息（表现的不一致） [5]两个人 [6]口语讯息和背景或情境
2、面质的基本原则：第一：无时无刻都要察觉你自己进行面质的动机。第二：社工员在面质案主之前，应先建立友好的关系和信任感。第三：面质的时间非常重要。第四：不要在短时间内做太多的面质而使案主的负担过重。第五：了解面质的限制。
3、面质的步骤：第一步：我看到、听到或捕捉到案主传达中有什么矛盾的地方或混淆的讯息吗？第二步：我该如何摘要矛盾之处？第三步：我要如何知道我的面质是否有效？
4、练习：[ 1]、案主：对我来说管教儿子真是辛苦，我知道我太宠他了，我知道他需要一些约束，但我就是没有给他任何约束，基本上我让他做任何他喜欢做的事情。[以低沉轻柔的声音诉说]
[2]、案主：我想要以优异的成绩念完大学，我希望成为班上最顶尖的学生而且有所成就。都是这些社团活动耽误了我，让我不能有最佳的表现。
[3]、案主：我的妻子和孩子对我非常重要，他们让我觉得做一切都值得。只是我知道如果我想在我的专业上有所成就，我必须一直工作，所以现在我不能如我所期望的常常和他们在一起。
三、阐释
阐释是一个包含了解与传达案主讯息意义的一个技巧。为阐释所选择的参考架构应该和咨询师较喜爱的咨询理论取向相吻合。
阐释的步骤： [1]、案主讯息所隐含的部分是什么？[2]、什么是我可以让案主以稍微不同的角度看这个困扰或议题，而且是和我的理论取向相符合的阐释？ [3]、我对这个议题的观点是否和案主的文化相符合？ [4]我怎样知道我的阐释是否有效？
练习 1、案主：我不知道该怎么办？我从来没想过我会被要求担任一位管理者，其实只要能成为我工作团队的一员，我就觉得很满足了。
2、案主：我和女朋友曾有一段美好的时光，但我已经告诉她我不想和她结婚。她一直是这么跋扈而且试着告诉我该做什么，她总是决定我们将要做什么还有时间地点等等，她真的让我感到很烦。
四、资讯提供
（一）、资讯提供和忠告之间的差异：资讯提供绝对不同于提出忠告。在提出忠告时，一个人通常会建议或提出一个特殊的解决方法或行动要对方遵守。资讯提供包含呈现和议题或困扰有关的讯息，但最后的决定权是在案主。
（二）资讯提供的基本原则：何时提供资讯——何时 需要什么资讯——何事 如何传递资讯——如何
辨识案主对资讯的需要when
What确认资讯的类型
How晤谈时资讯的传递
1、确认可以立即呈现给案主的资讯。
2、评估案主目前的资讯有效吗，是以资料为基础的吗，足够吗
3、等待案主作好准备的线索，以避免过早提供资讯
1、确认对案主有帮助的资料类型。
2、确认资讯的来源可靠以使资讯正确。
3、确认资讯的顺序
4、确认资讯的文化相关因素
1、避免专业术语
2、提出所有的相关事实；不必害怕让案主接收到负向资讯
3、限制一次所提供的资讯量，不要超载。
4、询问并讨论案主对资讯的感受和偏见。
5、知道何时该停止提供资讯，使案主不会逃避行动。
6、利用纸笔强调主要观念或事实
资讯提供的步骤：
1、案主对于这个议题或困扰还缺乏什么样的资讯？
2、从案主的文化背景看来，这个资讯是否具有相关性和适切性？
3、我如何将资讯做最佳的排序？
4、我该如何传递资讯让案主较容易理解它？
5、这个资讯可能对案主造成什么样的情绪冲击？
6、我要怎样知道我提供的资讯是否有效？

练习
1、案主是一对三十多岁的夫妻，他们对四岁的儿子管教方式意见不一致，爸爸相信儿子是被宠坏的孩子并认为不打不成器；妈妈相信她的儿子只是一个典型的男孩，而最好的管教方式是了解并关爱他。这对夫妻承认他们管教孩子的方式相当不一致，父亲实施的是打骂教育，但母亲却是站在一旁安慰儿子，并经常替儿子说情。
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