扬州八怪纪念馆旅游者的调查与分析.doc

《旅游市场调查》
调查报告

2011年 10月

扬州八怪纪念馆旅游者的调查与分析

摘要：在对扬州八怪纪念馆进行实地抽样调查的基础上，对其旅游者的年龄特征，文化程度，职业结构，月收入，旅游目的以及对旅游的满意程度和重复旅游的认知等进行了详细的分析，并结合分析结果，就扬州八怪纪念馆的发展提出了自己的见解。
关键词：扬州八怪纪念馆；旅游者特征；旅游感知；发展建议

扬州八怪纪念馆位于金农故居西方寺内，展厅中陈列有“八怪”书画，供游客品赏。另辟金农寄居室复原陈列，展现“八怪”书画创作生活的历史氛围。“扬州八怪”是清代活跃在扬州画坛上的一批具有创新精神的画家，以其立意新，构图新，技法新的艺术作品开创了一代新画风，为中国书画艺术发展立下了不朽的功业。
一， 调查背景
本次研究采用问卷调查法，为了能准确掌握，真实的采集到旅游者的信息和资料，将本调查区锁定在扬州八怪纪念馆的出口处。
本次调查共发放调查表500份，最后共回收有效调查表457份，回收率为91.4%。
二， 调查结果及分析
（一） 旅游者的特征
1， 旅游者的年龄特征
如图1所示，来扬州八怪纪念馆的旅游者主要以中老年人为主，40岁以下的共有175人，占总人数的35%，而40岁以上的游客有65%。由此可见，扬州八怪纪念馆要想增加客流量，可以从老年人着手，开展一些适合年轻人的旅游活动，以此来吸引年轻旅游者。
表1 扬州八怪纪念馆旅游者年龄分布表
年龄
20岁以下
20岁—40岁
40岁—70岁
70岁以上
数量（人）
58
117
147
178
百分比（%）
11.6%
23.4%
29.4%
35.6%
2， 旅游者的教育水平
根据调查结果来看，如表2所示，来扬州八怪纪念馆的旅游者文化教育水平相对较高，初中以下的旅游者有71人，占总人数的14.2%，初中至高中的旅游者有135人，占总人数的27%，大学及大学以上的旅游者有294人，占总人数的58.8%。
表2 扬州八怪纪念馆旅游者教育水平分布表
教育水平
初中以下
初中—高中
大学
大学以上
数量（人）
71
135
156
138
百分比（%）
14.2%
27%
31.2%
27.6%
3， 旅游者的月收入
根据调查的资料分析，扬州八怪纪念馆的旅游者月收入大部分属于中高层。统计的结果如图1所示：
图1 扬州八怪纪念馆旅游者月收入分析
从图1可以看出，来扬州八怪纪念馆的旅游者的月收入属于中高层，集中在1000—3000元.其中收入在1000元以下的大多是学生，学生没有工作，也没有就经济来源；处于1000—3000元的大多是退休的老年人，因为扬州八怪纪念馆属于爱国主义教育基地，70岁以上的老人免费，所以老年人居多。
4， 旅游者的区域分布
根据调查结果来看，来扬州八怪纪念馆的外地游客相对较多，共有338人，占总人数的67.6%，包括来此旅游的游客和来扬州上学的学生，其中游客大多来自江苏省省内城市，如南京、无锡、苏州等地。
5， 旅游者的职业结构
调查数据，如表3所示
表3 扬州八怪纪念馆旅游者的职业结构
职业
学生
普通职业
专业人士（历史研究、摄影）
退休人员
数量（人）
91
113
122
174
百分比（%）
18.2%
22.6%
24.4%
34.8%
由表3可见，退休人员有174人，占总人数的34.8%，应该是门票免费得缘故。除此之外，热衷于历史研究和摄影的专业人士占得比例也很大，占了24.4%，很大一部分原因应该是被扬州八怪的历史和书画所吸引。
（二） 旅游者的需求情况
1， 旅游者的旅游目的
在调查表中，设计了“扬州八怪人物历史”、“书画展览”、“摄影爱好”、“优美的环境”、“办了游园卡”、“门票价格低”、“其他”几种形式，旅游者可以多选，调查结果如下图所示：

图2 扬州八怪纪念馆旅游者旅游目的统计图
由图2可知，对扬州八怪的历史，书画感兴趣的人还是占大部分，也有很大一部分人是因为办了游园卡和门票价格相较于瘦西湖、个园、何园这些景点还是比较低，所以选择来此游览。
2， 了解扬州八怪纪念馆的途径
调查结果表明，游客了解扬州八怪纪念馆的信息途径多是因为扬州八怪的历史名气，尤其是郑板桥的名气而来的，占有63%，但是作为宣传的媒体，例如电视、报纸、广播、杂志及宣传品等所占的比例不是很大。因此。扬州八怪纪念馆在对外宣传的推广的过程中，应该重视现代传媒的作用，加大在这方面的投入。
3， 旅游的方式
在旅游者中，觉得部分是散客，仅有10%的旅游者参加旅游团。大部分的游客是自费，多与朋友、家人、亲友结伴同行的最多，占有77%，还有13%的独自一人出游和单位组织出游。
（三） 旅游者对目的地的感知
1， 旅游者对于扬州八怪纪念馆的印象
根据调查结果，如图3所示，旅游者对于扬州八怪纪念馆的印象以“只是走马观花，应该是专业人士常来的地方”为主，这部分的游客达到了256人，占总人数的51.2%，甚至还有21.2%的人认为“浪费时间”。
图3 旅游者对扬州八怪纪念馆的印象
2， 旅游者是否会重复旅游扬州八怪纪念馆
对于是否会再一次来到扬州八怪纪念馆旅游的调查，结果如图4所示：
图4 旅游者是否会重复旅游扬州八怪纪念馆
由图4可知，旅游者表示，“肯定会”“会”再次游览扬州八怪纪念馆的人数占总人数的43.8%。“不会”重复到扬州八怪纪念馆旅游的游客占总人数的39.4%，甚至还有16.8%的游客“绝对不会”再来扬州八怪纪念馆旅游，他们大多觉得扬州八怪纪念馆游览项目过于单一，没有趣味性，这就需要采取措施让游客产生重游的动机以及吸引更多的游客。
三， 结语
现在旅游市场的竞争实质上就是人才的竞争。扬州八怪纪念馆要尽快制定人才发展计划，拿出一定的资金用于人才队伍建设，可以通过聘请，引进，培训等方法，不断壮大人才队伍，提高管理者的水平，提高工作人员和服务人员的素质，更新旅游观念，旅游产业、旅游形象观念，旅游产品观念等，提高服务水平，改善服务质量，树立良好的服务形象。以此来使广大的扬州八怪纪念馆的游客获得满意称心的服务，提高扬州八怪纪念馆游客的回头率。
年轻游客少时扬州八怪纪念馆所面临的一个重要问题。目前，扬州八怪纪念馆也为了改善此状况，经常举办各种书画展和摄影展，以此来吸引的更多的游客的参加。但仅仅这样是不够的，首先，扬州八怪纪念馆可以每年旺季举办各种适宜小朋友和青年人参加的书画比赛，并设置一定的奖项；其次，还可以举办一些关于扬州八怪知识的竞猜活动，以此达到吸引游客的目的，还可以更加深远地宣传的扬州八怪纪念馆。另外，扬州每年的“烟花三月旅游节”，政府可以加大力度宣传扬州八怪纪念馆，让游客更多地了解扬州八怪，来此旅游。
同时，扬州八怪纪念馆在努力满足旅游者需求的同时，要充分考虑所带来的环境影响，做到经济，社会和生态三大效益的协调。

参考文献：
[1] 吴清津. 旅游消费者行为学[M].旅游教育，2006
[2] 刘方明. 扬州八怪[M].广陵书社，2008
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[4] 李一文、 新世纪高职高专教材编审委员会. 旅游心理学，2009，（2）
[5] 马耀峰，李天顺，刘新平. 旅游者行为[M].科学出版社，2008