中国制造（七）家族企业的职业化瓶颈[梁.doc

中国制造（七）：家族企业的职业化瓶颈[梁芷媚]
中国工厂实录 2008-12-11 08:54:16 阅读2930 评论40   字号：大中小 订阅
 卷走200多万：谁来顶罪？
当陈师傅的丧事办完后，有人开始问：贪污巨款的陈小舅怎么处理？
还没等人们回过神来，大家就发现陈小舅失踪了。厂里再次炸锅。
大部分人伤感的情绪一下子被愤怒所替代：自己在厂里做得那么辛苦，一年能存个万儿八千的都很困难，那小子一贪就贪了200多万，那可是我们多少人的血汗钱呀，我们就是这辈子不吃不喝都存不到啊……
于是，原本指责Peter太太的人，大部分都调转枪口将矛头指向大弟媳（因为现在也只有她是陈家的代表人物了）。
工厂的高层也前前后后开了几次会：到底要不要报警缉拿陈小舅，赃款怎样追回？向谁追？
有人说：王子犯法与庶民同罪，人一定要通缉，钱也一定要追，杀一儆百……
有人说：通缉人是一回事，最关键是赃款。陈小舅跑了，赃款应该由他的家人来赔付。尤其是大弟媳，亲姐弟，很有可能一切都是她一手安排的，谁知道她是不是早有预谋？
于是，人们又开始议论纷纷：
大弟媳一直护着自己不争气的弟弟，早就让人看不过眼，而且，细心的人发现，大弟媳这两年用的护肤品越来越高级，于是，人们就在猜度，大弟媳很有可能也牵涉了贪污的事，反正她父亲陈师傅都知道了，她哪有不知道的道理？如果她知道了，莫非Peter的大弟弟也……唉，人心难测啊，连亲兄弟也……
要大弟媳赔钱？就意味着让大弟弟赔钱了，大弟弟是老实人，估计不知情吧……
谁知道？大弟弟是出了名的妻管严，平时什么都全听老婆的，更何况知人口面不知心，很多人只是表面老实而已……
在鲜花掌声中长大的“万人迷”
事情欺负到“老实人”头上，通常就有人看不过去，要跳出来主持公道。
这个人便是Peter的幺弟，那位名牌大学市场营销毕业，聪明帅气、英文又好，专门负责欧美客户订单的Paul。
Paul从小就是个“万人迷”，亲朋好友、老师同学都非常喜欢他，是在一路的鲜花、掌声中长大的。
Paul大学毕业时候，有两家跨国公司要他。但Peter和太太很是诚恳地找Paul谈，说工厂刚开了业务部，接欧美客人的订单，妹妹虽然英文还可以，但性格太内向，不适合做业务，希望Paul回厂帮忙。Paul二话不说，全听大哥大嫂安排了。
正因为Paul到了工厂，订单才会“像疯了一样猛涨”，这几年，Peter基本都不用担心订单问题，全部交给Paul打理。
当Paul自认为一片丹心为家族做出卓越贡献的时候，感受到的是来自哥嫂们截然不同的对待。
大哥：业务与生产的矛盾
常言道，21世纪，唯一不变的是变化！
过剩经济时代的客户订单特点是：款多、量少、交货期紧。尤其是带有装饰性的时尚产品，需要紧跟潮流，客人不到最后一刻都不会下单。Peter的树脂产品就是属于这一类。
综上所说，客户有变化是一定的！客户的任何变化都会令工厂付出代价也是一定的！
对于新款，客户是不会有样板提供的，通常是说一个概念，顶多是画个草图，然后就让工厂开发，结果弄出来后，客户通常都要改，说不是他心目中的那样。如果遇到对方的买手是新手就更要命，光一个款就能改无数次，甚至都签板了，已经做大货了，还要改——款式、数量、标签、包装……
原来订单少，板房的老师傅很有经验，客户改来改去基本都能满足，但订单多的时候，板房增加了不少新手，大家对这些频繁改动就非常讨厌了，其中牵涉不少成本、人手，有两次就是因为改动而耽误货期，只好吃“飞机餐”（船运来不及，只好空运，费用非常昂贵）。大家都觉得业务部无能，不懂得与客户谈判。
Peter自然要把大家的看法和要求转达给业务部主管Paul。
Paul的反应自然是跳起来：都什么时代了？！不能应变只能死亡！客户变化是正常的，关键是工厂如何快速、准确地满足客户的变化需求且将代价降到最小？很多客户都是老客户，他们提出的要求我们能不满足吗？如果不满足，人家就找能满足他们的工厂了！客户的一点小要求、小改动都做不到，说什么“客户是上帝”？！……我们已经尽力，有本事你们来试一试！……
Peter也知道业务部不容易，但工厂的现实问题又摆在那儿，客户的频繁变化实在是给工厂造成不少损失，也导致交货周期越来越长。
在一次工作会议中，Peter指出Paul态度嚣张，仗着自己是名牌大学毕业，英文好比别人聪明，对工厂的人不屑一顾，觉得大家个个都很笨似的；
Paul反驳说：你怎么有这么奇怪的想法？是不是因为你自己没有上过大学、自卑吧？是不是嫌我功高盖主啦……
Peter觉得这个弟弟简直是荒唐透顶！
订单量越大，工厂对业务部的意见就越大，Paul和Peter的工作矛盾也越大。
大家觉得业务部的人不懂业务，不懂工厂的流程，有些订单很难做，有些订单亏本居然也接；还有，个个业务员都说自己跟的订单最急，一天到晚插单，打乱生产计划；客人指定的外发厂，质量又不行，交货期又慢，对工厂影响极大……
我不想再数了，简直是罄竹难书！这几乎是所有高速发展的工厂所遇到的通病。
说句公道话，业务部不熟悉工厂流程、缺乏谈判能力只是一方面，工厂的问题应该更大，要改变，必须在组织架构、信息流等方面想办法（我曾经为类似问题的工厂做过流程改造，是个大话题，日后有机会再以文章论述）。
大嫂：业务与财务的矛盾
Paul虽然和Peter因工作产生矛盾，但毕竟打死都是亲兄弟。更何况，Peter身为大哥，对家族做出杰出贡献，Paul读书的所有费用、开销都是Peter给的，因此，Paul对大哥不敢多抱怨，但大嫂就不一样了（大嫂毕竟是个“外人”）。
大嫂是与Peter打江山的人，可以毫不夸张地说，没有这位大嫂，就没有Peter的事业。但Peter家族的人可不是这么看，他们认为是大嫂沾了Peter的光，当上老板娘。
大嫂贤惠能干、朴实善良，却不善言辞，尤其不会说甜言蜜语，因为主管财务，又是老板娘的角色，人们对她敬畏有加。
大家都知道，业务与财务很容易产生矛盾，Paul主理欧美业务后，与主管财务的大嫂多次产生争执，都是关于订金、货款、信用证等问题，Paul觉得大嫂霸道、冷酷（财务是最需要原则性的），老摆出一副老板娘的架势，把他当下属，根本不当小叔。
二嫂二哥：知心姐姐+义气兄长
相比之下，二嫂（即大弟媳）就完全不一样。
文员出身的二嫂热情能干，追求了二哥（即忠厚老实的大弟弟）多年，终于嫁入“豪门”。
二嫂对Peter家族的所有成员都恭敬有加，尤其是对Peter的父母，比对待自己的亲生父母还要好，结婚半年，生得一子，Peter母亲高兴得逢人便夸二媳妇孝顺（大媳妇生的是女儿，老推说忙，不肯多生）。
自从Paul到工厂后，二嫂见这个小叔一次就夸一次，态度诚恳，发自内心，每次赞法都不一样。
Paul从小就是在赞扬中长大，没想到自己一时“愚忠”，听了大哥大嫂的话，放弃了跨国公司的大好前程，来到这么个破工厂，全心全意做事，硕果累累，不但得不到多少表扬，反而指责一大堆，幸亏还有这个二嫂，懂得欣赏自己。
渐渐地，Paul就喜欢跟二嫂聊天，工作的郁闷、爱情的烦恼、生活的琐事，统统跟二嫂倾诉。
再说二哥，精通树脂技术，忠厚老实，从不计较。当大家都在抱怨业务部接回来的订单变来变去，不愿多做的时候，只有二哥一句废话都没有，义无反顾地支持他，时不时通宵帮他满足客人的需求。
Paul常常到二哥家吃饭喝汤，自认为对二哥二嫂的为人特别清楚，因此，当有人“欺负”二哥二嫂时，他自然要跳出来主持公道。
后记
当Paul旗帜鲜明的表明自己的立场，坚决支持二哥二嫂是清白的时候，不知道谁悄悄地把一个不利于大嫂的证据提供了给Paul，矛盾一下子就激发了。基于篇幅关系，续集再谈。
当局者迷
人们总是容易把工作上的问题带到生活上。
对与错是理性的判断，好与坏却是感性的认知。
中国人强调做人，是把感性认知摆在第一位。
如果你是Paul，觉得二哥二嫂比大哥大嫂好，这是自然的事。因为人通常都是从自身的利益出发来判断好坏。
但是，站在一个旁观者的角度，你也许立刻就能明辨是非，会觉得大哥大嫂更辛苦，更应该被理解，如果他们不这么做，工厂可能会出更大的问题，而二哥二嫂在企业中并没有提供太大的价值，热情能干的二嫂实际是个工于心计的人。
所谓“当局者迷，旁观者清”就是这个道理，一“当局”，就会牵涉利益，一牵涉利益，往往就“迷”。
职业化做事与生活化做事
每个组织都有不少角色是容易得罪人的，也有一些角色是负责讨好人（就如京戏中的黑脸与白脸一样）。我们很容易把这些“角色需要”等同于这个人。
在职场上，大哥大嫂是组织的负责人，责任重大，凡事要考虑全局，无暇顾及儿女情长、生活琐事，需要职业化做事；二哥二嫂是中层干部，只要做好自己的本份就好，工作压力相对不大，可以照顾人的感受，生活化做事。
大哥大嫂更多的是以职业人的角色与paul相处（可能包括所有在厂的亲友），而二哥二嫂更多的是以自然人的角色与人交往。
曾经有老板说：如果很多人都说我的财务好，那我就要考虑换财务了。
我有学生在一家大公司做事，说上司对他特别好，上司要自己开公司，想他一起跟过去创业。
我问学生怎么个好法，学生列出了上司一系列体贴入微的感人事迹。比如他回家探亲，上司便让他顺道出差，可以报销来回交通费，比如女友妈妈生病住院，上司便给他三天病假探望老人家，讨好未来的岳母……
我对学生说：我所听到的，全是你的上司拿公司的利益、手中的权力来笼络你们，你的上司应该是个过于精明的人，拿别人的利益来做好人是容易的，拿自己的利益呢？……
学生后来跟我讲，幸亏没有跟着上司跳槽，跟过去的人都说那人像换了一个人似的，太自私了（因为牵涉到了自己的利益了）……
家族企业两套价值观交叉并行
当这些问题摆在一个家族企业，往往就更复杂。
在公司，你是我的上级，在家里，我是你的亲人。
你不能因为我工作上的一点不好就批评我，你为什么不想想我在生活上对你的千般好？
如果我仅仅是你的下属，月薪1万，我已经要拼命干活了，但我是跟你一起创业的亲人，你给我10%的股份，我都嫌少。
……
家族企业的问题之一，就是这样的两套价值观交叉并行着：职业人与自然人，恩怨情仇，剪不断，理还乱。
（续集：【中国制造（八）：人力中介零成本赚大钱黑幕】 感谢垂注！）
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