第四章管理道德与社会责任PPT课件.ppt

第四章管理道德与社会责任1n企业管理道德观:n功利观功利主义的道德观;n权利观权利至上的道德观;n公平观公平原则的道德观;n综合观综合社会契约的道德观。21.功利主义的道德观n功利主义，即效益主义。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是利润最大化，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益，真正为企业整体利益着想。这种道德观一方面对效率和生产率有促进作用，但导致资源的不合理配置和利益相关者的权利受到忽视。n思考：根据道德的功利观，管理者解雇其工厂中20%的工人是正当的吗？32.权利至上的道德观n权利至上道德观强调管理决策要在尊重和保护个人基本权力（包括隐私权、言论自由和法律规定的各种权利）的前提下做出。如：当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由和隐私加以保护。n优点：权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起到了积极的作用。n缺点：管理者把对个人权力的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产效率的不利，影响的工作氛围，阻碍生产力和效率的提高n思考：根据道德的权利观，某些商场以偷窃为由对顾客或员工进行搜身，这是道德的吗？43.公平原则的道德观n这种道德观要求管理者公平和公正地制定、实施和贯彻组织规则。n优点：保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益。n缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。54.综合社会契约的道德观n综合社会契约道德观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）的两种方法并入商业道德中，即要求决策者在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。n综合社会契约道德观是两个契约的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。例如，决定某个地区新建工厂的工资时，遵循社会契约的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定决策。n综合社会契约道德观与其他三种的区别是它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。6n一、管理道德的内涵与特征n（一）什么是职业道德n要点1：职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和；n要点2：职业道德是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的道德行为规范；n要点3：职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。第一节管理道德概述7n（二）什么是管理道德n管理道德是与组织管理职业活动紧密联系的符合组织管理职业特点所要求的一种职业道德，是从事管理工作的管理者的道德准则、道德情操与道德品质的总和；是道德行为准则与道德行为规范的总和；管理者应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务的总和。n管理道德是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；是对企业进行管理的价值导向；是企业健康持续发展所需的一种重要资源；是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。8n（三）管理道德的实质n（1）把遵守道德规范看做道德责任。遵守道德规范不仅是获得利益手段，更是企业的责任。n（2）以社会利益为重。不仅从企业自身角度，更从社会整体角度考虑问题。n（3）重视利益相关者的利益。企业与利益相关者是相互依赖的。n（4）视人为目的。不仅把人看作手段，更是目的，企业行为目的是为了人。n（5）超越法律。超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。n（6）自律。能够自律，对行为进行自我调节。n（7）以组织的价值观为行为导向。组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观。9崇尚道德管理的实质（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为中心（7）以组织的价值观为行为导向（6）自律（5）超越法律（3）重视利益相关者利益（4）视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节1010n（四）管理道德的特点n1.管理道德具有普遍性n管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。无论是目标管理、战略管理、生产管理、财务管理、技术管理，还是人力资源管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。11n2.管理道德具有特殊的非强制性n企业管理是人人都可以平等参加的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。n管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，从而调整管理者与被管理者之间的关系，使其具有特殊性。12n3.管理道德具有变动性n企业管理活动是随着社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。n初期企业管理形式单一、内容简单、发展极其缓慢，与之相应的管理道德的内容也简单、规范也少、发展也缓慢。n到了近代，随着管理内容的复杂化、管理方式的制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。特别是当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管理道德的变化和发展。13n4.管理道德具有社会教化性n道德教化是一个古老的概念，重视教化是中国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。n管理道德，高度重视管理道德的教化作用，强调组织管理者的道德示范和引导作用，使管理道德的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化为人们的自觉行为。141、道德发展阶段n人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越n道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段n多数成年人的道德发展处于第4阶段上二、影响管理道德的因素15道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩遵守规则以避免受到物质惩罚罚2.2.只在符合直接利益时才遵守只在符合直接利益时才遵守规则规则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维通过履行你允诺的义务来维持平常秩序持平常秩序原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一这些准则可以与社会的规则或法律不一致致5.5.尊重他人的权利，置多数人尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的价值观和权利6.6.遵守自己的选择的伦理准则，遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律即使这些准则违背了法律162、个人特征p价值准则：关于什么是对、什么是错的基本信念。p自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大p控制中心：内在（自己控制）和外在（运气或机会）173、结构变量好的组织结构、正式的规章、职务说明书、绩效标准等有助于管理者道德行为的产生。18【管理小寓言】七人分粥.有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，可是粥每天都不够。19【管理小寓言】七人分粥2.一开始，由一个人专门负责分粥。很快大家发现,这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，也是一样。20【管理小寓言】七人分粥3.大家轮流主持决定分粥，每人轮一天。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。21【管理小寓言】七人分粥4.后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。22【管理小寓言】七人分粥5.然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。23【管理小寓言】七人分粥6.最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。24【管理小寓言】七人分粥7.为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。25【管理小寓言】七人分粥方案一：指定一人负责分粥事宜。方案二：轮流主持分粥。方案三：由品德高尚的人分粥。方案四：由分粥的委员会分粥。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领粥。26【管理小寓言】七人分粥方案一：指定一人负责分粥事宜。启示：权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败。方案二：轮流主持分粥。启示：一天饱，六天饥，资源浪费。方案三：由品德高尚的人分粥。启示：容易导致腐化和风气的败坏。27【管理小寓言】七人分粥方案四：由分粥的委员会分粥。启示：分完粥，粥早就凉了。效率太低。方案五：轮流分粥，分粥的人要最后一个领粥。启示：既公平又有效率。284、组织文化高道德标准的组织文化，是一种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的文化。295、问题强度问题强度是指管理者所面对问题的大小和严重程度。道德问题强度会直接影响管理者的决策。当一个道德问题很重要时，也就是说，问题的强度比较大时，我们就更有理由期望管理者采取道德的行为。30n三、管理道德的失衡、成因与培育n（一）管理道德失衡现象n在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。n1.企业与顾客关系方面的管理道德失衡n欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。31n2.企业与竞争者关系方面的管理道德失衡n假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。n3.企业与员工关系方面的管理道德失衡n有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。32n4.企业与政府关系方面的管理道德失衡n财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。n5.企业与自然环境关系方面的管理道德失衡n企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放三废”等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。33n(二)管理道德失衡的成因n1.经济体制不完善n在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管理道德缺乏约束。甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱的局面；n由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；n市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。34n2.信息不对称n信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。n经营活动中出现一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。n在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。n只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。35n3.企业价值取向的偏颇n在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值取向出现了偏颇，过分强调企业利润最大化，功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利益。n这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德的失衡。n讨论：医生开大药方、贵重药、全面检查的不道德行为，其根源是什么？36n4.消费者自我保护意识差n由于消费者法制观念落后，自我保护意识极其薄弱，许多消费者面对迅速形成的立法内容无从掌握和运用。n越来越多的法律规定难于起到维护消费者权益的作用，而是成为一纸空文。n消费者的行为往往姑息迁就了企业不道德的经营行为。37n（三）良好管理道德的培育n1抓好管理道德教育n一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识，对管理道德价值的认识，对管理道德的实质、内涵的认识，对到管理道德对个人、企业乃至社会重要性的认识。n二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管理工作荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，热爱本职工作，敬业乐业等。38n三是锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。n四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。39n2提炼、规范管理道德准则n管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，提炼出体现管理特色的管理道德准则，使管理者了解、明确管理道德规范，认清管理道德的标准和行为准则，以利于管理者形成良好的管理道德。n通过提炼管理道德标准，实行管理道德的规范化管理，使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范自己行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而培养成良好的管理道德行为习惯。40麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：，我们必须努力做到：在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量生活质量 4141n3树立典型，加强引导n在管理道德建设过程中，树立典型、发挥榜样示范的作用是重要的。典型引导是激励人们自觉规范道德行为的有效途径。n一是注重发挥企业高层管理者管理道德的表率作用。高层管理者的模范、表率行为对其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。n二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥引导作用。大力宣传典型，把道德规范人格化，有利于使管理者以典型人物为榜样，学习典型人物的人格，激发自身去追求典型人物所拥有的优秀的理想人格，并且以这种理想人格为标准而塑造自己，促进管理者管理道德水平的形成和提高。42n4管理道德行为列入岗位考核内容n管理者是否具有管理道德，不是看其是否会背诵管理道德的多少规范条款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求与自己的工作相结合，落实到实际行动中、具体工作中，形成稳定的职业行为。企业应将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终养成良好的管理道德。43企业社会责任发展历程（一）p20世纪50年代-70年代赢利至上1970年9月13日，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿弗里德曼在纽约时报刊登题为商业的社会责任是增加利润的文章，指出“企业的唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”p20世纪80年代-90年代关注环境80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。第二节社会责任44企业社会责任发展历程（二）p20世纪90年代至今社会责任运动兴起l1990年1月，世界经济论坛上安南倡议，呼吁世界工商领袖在全球化的过程中要关爱人文，全面关爱人权、劳工和环境等三大问题，为全世界人民谋幸福。l1997年，美国一家非政府组织“社会责任国际”(简称SAI)咨询委员会以国际劳工组织ILO和联合国的13个公约为依据，起草了一份社会责任标准，即SA8000，以此为评价依据开展认证活动。l1999年2月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时，联合国秘书长科菲安南提出了企业界的“全球契约”。45企业社会责任发展历程（三）l2001年的12月2日，美国最大的天然气采购商及出售商安然公司，因公司管理层非法从事金融交易的丑闻被曝光，申请破产保护。l自1980年代到2001年的安然丑闻期间，美国理论界基本上不提社会责任。法学院讲授公司法时，教授对公司社会责任也是一笔带过，试卷中也不见这方面的试题。安然丑闻之前，美国公司一直将追逐利润当作公司唯一的指南针。l2002年2月在纽约召开世界经济峰会上，三十六位首席执行官呼吁公司履行其社会责任，其理论根据是，公司社会责任“并非多此一举”，而是核心业务运作至关重要的一部分。46企业社会责任发展历程（四）l东芝发布中文版企业公民责任报告东芝集团CSR报告书20062006年9月1日，东芝公司面向社会发布东芝集团CSR报告书2006中文版。本次报告书充分体现了东芝公司以推进企业社会责任（CSR，CorporationSocialResponsibility）活动为经营支柱的核心价值观。着重汇报东芝在各公司责任领域的工作成果及面临的挑战,同时特别推出中文版并编入了东芝在中国履行企业公民责任所做的努力。47“跨国公司最佳公众形象奖”杜邦公司p“2005年企业公众形象评选”中，杜邦荣获了“跨国公司最佳公众形象奖”。作为一家拥有超过200年历史的著名企业，杜邦公司其实有很多值得尚在襁褓期的中国企业学习的东西，尤其是在企业社会责任的实践方面。p杜邦的经营策略是，除了要以负责的态度建立一个成功的企业外，更要创造一个安全健康的工作环境，做到自然环境生态平衡，照顾到后代的需要；因此，杜邦设定48了一个“零目标”，务求实现工伤、职业病及环保事故为零的纪录。p在上海浦东的杜邦农化工厂也已经实现连续5500多天零事故，杜邦所有在中国的工厂都朝着零事故的方向发展。p杜邦在环境责任方面更多的是出于企业的自觉的行为。杜邦有一句名言“尽量不在地球上留下脚印”。p杜邦在环保方面做出了很多努力，这对于一家化工企业来说尤为不易。杜邦投入大49量资金研究CFC（氯氟烃）的替代品。尽管当时的法律并不要求CFC生产厂商马上去寻到替代品，但是在1988年美国宇航局宣布“CFC类产品破坏了臭氧层”的结论的72小时之后，杜邦公司正式宣布通过了完整的过渡计划，逐渐退出CFC设备的生产。又过了两年，杜邦终于拿出了第一代对臭氧层不再有破坏作用的新产品。50到1994年以后，彻底停止了CFC有关设备的生产，比原来计划提早了5年。与此同时，1990年到2003年期间，杜邦把固体废物的排放降低了40%，温室气体的排放降低了70%。51一、企业社会责任的含义与产生的背景n（一）企业社会责任的含义n企业社会责任即是企业对社会承担的义务,就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、安全生产、职业健康、维护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。52企业社会责包括：（1）必尽之责。经济责任：股东资产保值增值；法律责任：遵守国家法律法规、国际公约。（2）应尽之责：指对顾客、供应商、债权人、员工、所在社区、政府等的责任。（3）愿尽之责：自愿和慈善责任。n企业具体社会责任：可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。n就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平，n就文化责任和教育责任等方面来说，企业要为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环保要求。53企业社会责任的具体体现54n（二）企业社会责任产生的背景n企业社会责任（CorporateSocialResponsibility）是当代西方正在兴起的一种企业哲学伦理学，其概念最早由英国提出，通常指与主要利益相关者、价值相联系,遵从法律,并尊重人类、社会和环境的一系列政策和实践。n20世纪60年代以前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意，当社会将关注的焦点转向诸如公平机会、控制污染、节约资源、保护环境、维护消费者利益等问题时，社会责任便引起了人们的普遍关注。55n1999年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出了“全球协议”，并于2000年7月在联合国总部正式启动。该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则，其内容是：1，企业应支持并尊重国际公认的各项人权，2，绝不参与任何漠视和践踏人权的行为，3，企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力，4，消除各种形式的强制性劳动，5，有效禁止童工，6，杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为，7，企业应对环境挑战未雨绸缪，8，主动增加对环保所承担的责任，9，鼓励无害环境科技的发展与推广。n分析这九项原则，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用56n按九项原则要求，某些中国企业社会责任存在的问题：n一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费；n二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；n三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；n四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；n五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器；n六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问；n七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；n八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。57n（三）企业社会责任的实质n从国际经验看，企业社会责任的提出，主要是为了解决资本与公众的矛盾问题，是为了解决企业与消费者的矛盾。没有正确的理念，资本就会过度地偏向少数人。例如，企业如果搞假冒伪劣，就会不正当地攫取消费者的利益，如果生产优质产品，不欺骗顾客，就要减少利润。如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。这是一对矛盾，一个社会如果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中。n重点要解决以下两大矛盾：58n1.企业与社会的关系，企业到底为谁负责？n有人提出这样的观点，企业在照章纳税之后，就算完成了企业对社会的责任，就没有必要再去承揽其他社会义务。企业如果负有太多的社会责任和道义感，这类企业肯定长不大，成不了大气候。n还有人认为，企业首先要为自身的生存与发展负责，然后才能考虑到社会。n市场经济下的企业到底都负有哪些责任？的确是当前我国社会值得认真研究和讨论的话题。59n市场经济下的企业与社会也有着千丝万缕般的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。n更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。n企业与社会有一个共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是关系变得相对疏远。n新形势下的企业与社会关系，一个重要表现就是企业要通过纳税和缴费的形式来履行应尽的社会保障的责任，增强社会的保障能力。60n2.企业与公共产品之间的关系n联合国“全球协议”所提出的九项原则，基本上都是企业应尽的刚性责任，属于“份内”的事。除了份内的事情，企业还可以从事许多公益活动。这些责任我们可以将之称为非刚性责任，是企业自觉自愿的事。企业能在社会上做多少这种非刚性要求的公益活动，完全取决于企业的公德心水平和经济实力。61n从理论上来说，产权归公共所有的国有企业更容易肩负起社会责任，私营企业的公共责任心相对较低。但中国当前的情况非常复杂，一些国有的大型垄断企业反而利用垄断地位与消费者争利，所的利益更多地流入本部门的福利中去。象国家电力部门上缴的税收与自身的资产规模远不相称，然而职工的收入和福利却是名列前茅。至于一些实力薄弱的小型民营企业，往往为了生存不择手段。目前在中国只有少数企业表现出了公益精神。深圳一对靠个体经营起家的夫妇，捐款几千元万救助贫困地区的教育事业。在“光彩事业”中，也有一些企业为社会的公益事业做出了贡献。至于说内蒙的仕奇集团更是做出了中国企业少有的举动-出资建立了仕奇综合研究机构，在物质生产之外，还在社会科学研究上为社会做贡献。62n企业的社会作用不仅表现在捐款等方面，还表现在员工的培养上。企业不仅是个职工劳动的地方，也是一个受教育、长知识和获得生活经验的地方。如何将企业变成一个育人、育知的大学校？也是企业承担社会责任的表现。企业不仅是一个生产产品的地方，还必须是一个生产合格的、有道德的高素质人才的地方。这就是企业给社会提供的无形资产和公共产品。63n二、企业社会责任观n（一）两种不同的社会责任观n1、古典观（或纯经济观）n（1）公司惟一的社会责任就是利润最大化，他们仅向股东负责，主要责任就是最大限度地满足股东的利益，即财务收益。如果社会行动使利润下降，则它损害了股东的利益；如果社会行动使工资下降，则它损害了员工的利益；如果社会行动使价格上升，则它损害了顾客的利益；如果顾客不支持，企业很难维持。n（2）企业管理者是否具有决定“社会应该怎样”的专长，至于“社会应该怎样”，那是政治家们的事。64n2、社会经济观n（1）公司的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。这一立场基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。n（2）公司并非只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因为社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。n（3）管理者应该关心长期财务收益的最大化，他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益，他们还必须在增进社会利益方面发挥积极作用，如参加所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等，这样做也有利于企业的成长。6566社会责任观社会责任观两种社会责任观古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，不是企业要管和所能管的。社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。66（二）两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较（二）两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观古典观社会经济观社会经济观利利润润一些社会活动白白消耗企业的资源；目一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（企业参与社会活动会使：（1 1）自身的社会形）自身的社会形象得到提升；（象得到提升；（2 2）与社区、政府的关系更加）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股股东东利利益益企业参与社会活动实际上是管理者拿股企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎资者的欢迎权权力力企业承担社会责任会使其本已十分强大企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责责任任从事社会活动是政治家的责任，企业家从事社会活动是政治家的责任，企业家不能不能“越俎代庖越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任原则，它应承担相应的社会责任社社会会基基础础公众在社会责任问题上意见不统一，企公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高舆论对企业追求社会目标的呼声很高资资源源企企业业不不具具备备拥拥有有承承担担社社会会责责任任所所需需的的资资源源，如如企企业业领领导导人人的的视视角角和和能能力力基基本本上上是经济方面的，不适合处理社会问题是经济方面的，不适合处理社会问题企企业业拥拥有有承承担担社社会会责责任任所所需需的的资资源源，如如企企业业拥拥有有财财力力资资源源、技技术术专专家家和和管管理理才才能能，可可以以为为那那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持6767（三）社会责任与利润取向1.古典观(1)企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任(2)如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任(3)如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益(4)企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利682.社会经济观（1）企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责（2）对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响（3）企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资（4）“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”（5）“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”69企业是否要承担一些力所能及的社会责任？古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容70n反对企业承担社会责任的七条理由：（1）违反利润最大化的原则。（2）冲淡目标。（3）不能补偿成本。（4）权力过大。（5）缺乏技能。（6）缺乏责任。（7）缺乏广泛的公众支持。n赞成企业承担社会责任的十条理由：（1）满足公众期望。（2）增加长期利润。（3）承担道德义务。（4）塑造良好的公众形象。（5）创造良好的环境。（6）阻止政府的进一步管制。（7）责任和权力的相称。（8）符合股东利益。（9）拥有资源。（10）预防胜于治疗。71我们的观点：（1）企业应当承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。（2）企业承担社会责任，不是将企业资源用于社会，而是将企业超额利润的一部分投入社会，股东的股息照得，员工的工资不减；过一段时间，社会将以更大的利益回馈社会。这正是斯密信条的反用。72（3）社会参与和经济绩效之间是正相关的。企业承担社会责任也有可能得到回馈，能提升企业及其产品的知名度和美誉度，提高竞争力。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任相当于投资，虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本，因此，企业的利他的同时也在利已。（4）即使承担社会责任得不到回馈，也是支援了弱势群体，维护了社会公平，为社会稳定、和谐尽了力，而社会和谐，恰恰是企业生存发展的基础。73三、企业社会责任的内容1.对环境的责任2.对员工的责任3.对顾客的责任4.对竞争对手的责任5.对投资者的责任6.对政府的责任SA8000国际社会责任标准74社会责任的具体表现企业对环境的责任1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3.企业要治理环境（可持续发展）75社会责任的具体表现企业对员工的责任1.不歧视员工2.定期或不定期培训员工3.营造一个良好的工作环境4.善待员工的其他举措76社会责任的具体表现企业对顾客的责任1.提供安全的产品2.提供正确的产品信息3.提供售后服务4.提供必要的指导5.予以顾客自主选择的权利77社会责任的具体表现企业对竞争对手的责任1.不压制竞争、不搞恶意竞争2.在竞争中合作，在合作中竞争3.规模经济与规模效益4.中小企业联合创造品牌78社会责任的具体表现企业对投资者的责任1.为投资者带来有吸引力的投资回报2.将财务情况及时、准确地报告给投资者社会责任的具体表现企业对所在社区的责任1.提供就业机会2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区3.参与社区的公益活动4.尽其它义务79n公司法第5条做出的关于公司应承担社会责任的概括性规定，这一条款不仅确定了企业的社会责任，也明确了我国企业目前法定的社会责任的范围，公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督。n公司须切实承担起安全生产、保护环境、职业健康、维护劳动者的合法权益80n企业应当承担环境责任，进行环境管理，防止或减少经济行为对自然环境的影响甚至损害以及对已经发生的损害进行补偿的基础。n自然资源使用的三个原则：一是经济发展中对自然资源的合理利用；二是经济发展中对自然资源的公平利用；三是经济发展中对自然资源的可持续利用。81n企业对消费者应承担社会责任必是体系中的应有之义，它要求无论是生产商还是销售商，他们给消费者的应当是质优价廉的商品或服务、真实全面及时的消费信息和一片真诚、爱心。商家应当及时对消费者关注的热点问题、价值和目标做出反应。82n消费者权益保护法明确消费者拥有知情权，安全权等基本权利，同时明确商家履行相应的义务。消费者权益保护法中确认了中国消费者的九项基本权利，其中安全权、知情权、监督权等的确定也表明了，经营者在追求利润最大化的同时对消费者负有保证其产品安全可靠，不作虚假宣传，接受消费者监督等法定义务。但是这些权利义务虽然明确，却没有进一步的约束机制和可操作性的条款来约束企业履行，而且这是对于所有产品的普遍规定，对于一些食品、药品不同商品的特殊的质量规定及责任承担，我国的立法显得滞后。83n另外，消费者权益保护法第49条明确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这条对于惩罚性赔偿请求权的规定表明了立法机关对于无