信息管理cht01-MIS与管理决策解析.ppt

前 言(Preface)看到这张图片，你会想到什么呢？非典！SARS！案例1：非典的启示【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，信息化信息化信息化信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通信息的沟通信息的沟通信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的信息网络高度灵敏先进的信息网络高度灵敏先进的信息网络高度灵敏先进的信息网络系统系统系统系统，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。小汤山小汤山“非典非典”治疗医院信息系统治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终信息终端端。该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息信息信息信息报送系统进行对接对接对接对接，保障快速、准确快速、准确快速、准确快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生信息化信息化信息化信息化引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。【点评】SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化数字化数字化数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统信息系统信息系统信息系统之间的建设建设建设建设、升级升级升级升级、衔接衔接衔接衔接等都得以开始展开。案例2：金卡十年【事件】从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达15.97亿张，作为国家信息化工程重要助推器的金卡工程金卡工程，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高地上。截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至4.97亿张，特约商户也达到了12.7万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。2002年，我国的ICIC卡卡卡卡应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡1111亿张亿张亿张亿张，其中仅2002年1至10月份的发行量就达到2.1亿张。案例3：工行数据大集中【事件】中国银行业的大集中运动发源于工商银行。早在1995年前后，工行的行领导便在国内率先觉悟到小总行、大分行之恶果，希望通过电子化电子化建设实现技术高度集成、营销高度集约、管理高度集中，达到现代商业银行的要求。1996年开始将全行300多个地市行计算机处理中心计算机处理中心计算机处理中心计算机处理中心通过大大大大机延伸方式机延伸方式机延伸方式机延伸方式集中于49个数据中心数据中心数据中心数据中心。1999年9月，工行讨论并通过了“工行大集中工程可行性分析报告可行性分析报告可行性分析报告可行性分析报告”，决定将当时的49个数据中心进一步合并为北方中心（北京）和南方中心（上海）两大数据中心数据中心数据中心数据中心。【点评】工行受国外银行的启发、率先在业内提出的网络网络网络网络数据集中数据集中数据集中数据集中方案，如今已演变为席卷中国所有银行的一场大集中运动。在过去的三年，我们见证了一场近代史上洋务运动在当代金融业的翻版:它最终能否成功，技术并不是技术并不是技术并不是技术并不是障碍，而是要看银行经营模式和监管模式能否同步变革障碍，而是要看银行经营模式和监管模式能否同步变革障碍，而是要看银行经营模式和监管模式能否同步变革障碍，而是要看银行经营模式和监管模式能否同步变革。管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。第一章 信息系统和管理1、信息及其度量本章内容：本章内容：2、信息系统的概念及其发展3、信息系统对管理和决策的支持4、管理信息系统面临的挑战信息及其度量信息、物信息、物质和能源是人和能源是人类社会社会发展的三展的三大大资源源一、信息化、信息技术 信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。中国企业信息化500强名单名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行信息技术信息技信息技术(Information Technology)：凡是能拓展人的信息凡是能拓展人的信息处理能力的技理能力的技术都可以称都可以称为信息信息技技术。感知感知记录记录存储存储计算计算传递传递人的信息人的信息处理能力处理能力感知感知记录记录存储存储计算计算传递传递人的信息人的信息处理能力处理能力 传传感技感技感技感技术术：信息的信息的识别、收集、收集 计计算机技算机技算机技算机技术术：记录、计算与存算与存储 通通通通讯讯技技技技术术：扩展了人的神展了人的神经系系统能力能力二、数据、信息与知识【案例案例】某施工企某施工企业开开发了一个了一个总经理信息理信息查询系系统。当第一次演示系。当第一次演示系统时，得到了企，得到了企业领导高度表高度表扬，但是，但是时隔不久，隔不久，领导反映：反映：该系系统没有什么用，原因是没有什么用，原因是给出的出的东西看西看不懂。不懂。信息 信息是信号、符号或消息所表示的信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除内容，用以消除对客客观事物事物认识的的不确不确定性定性，并，并实现对系系统的控制。的控制。1、信息是客、信息是客观世界各种事物的特征的反映；世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通、信息是可以通讯的；的；3、信息形成知、信息形成知识；信息形成知识-案例：尿布+啤酒=更大的利益 先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造 信息是信息是经过加工后的数据，它加工后的数据，它对接收者接收者的行的行为能能产生影响，它生影响，它对接收者的决策具有接收者的决策具有价价值。信息与数据减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息=数据？数据（数据（Data）加工加工加工加工处处理理理理信息（信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列次列车将于将于8：30分分发车”对到北京的乘客到北京的乘客信息信息对到武到武汉的乘客的乘客数据数据信息与数据关系信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，即信息必定有人的参与，必定包含在人的决策活动中；信息可以用来消除对事物理解的不确定性。三、信息的属性1、事实性、事实性2、增值性、增值性指人们通过利用信息，可以获得收益。信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式3、不完全性、不完全性 由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性信息的不对称性4、时效性、时效性 信息滞后于数据。信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间5、等级性、等级性信息的等级性信息的等级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。四、信息的度量例如：例如：对于一位到于一位到“武武汉”旅客而言旅客而言南京有南京有飞机机飞往武往武汉南京南京18日日8:15有有飞机机飞往武往武汉南京南京18日日8:15有有东航航飞机机飞往武往武汉天河机天河机场信息量小大数据数据资料中包含信息量的料中包含信息量的多少是由消除多少是由消除对事物事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。案例：寻人中的信息武武汉科技大学科技大学1000人人管理学院管理学院100人人工商管理系10人某校教某校教师有有1000人人“此人是管理学院的此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)系统与信息系统沙子也可以构成系沙子也可以构成系统吗？案例：马木留克兵VS法国兵 拿破拿破仑描述描述骑术不精但不精但纪律律严明的法国明的法国骑兵和当兵和当时最最 善于善于单兵格斗但毫无兵格斗但毫无纪律的律的马木留克木留克骑兵之兵之间的的战斗，斗，拿破拿破仑说到：到：“两个两个马木留克兵木留克兵绝对能打能打赢三个法国三个法国兵，一百个法国兵与一百个兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵木留克兵势均力均力敌；三；三百个法国兵大都能打百个法国兵大都能打胜三百个三百个马木留克兵，而一千个木留克兵，而一千个法国兵法国兵总能打能打败一千五百个一千五百个马木留克兵。木留克兵。”1+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)30015001000一、系统 由由处于一定于一定环境中的境中的相互相互联系系和和相互作用相互作用的若干部分的若干部分结合而成并合而成并为达达到到整体目的，整体目的，具有特定功能的有机整具有特定功能的有机整体。体。概概 念念系系统自然系自然系统人造系人造系统复合系复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分分类特特 征征 （1）目标性）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（2）整体性）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（3）可分性）可分性 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。（4）相关性）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。（5）环境适应性）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。二、信息系统 信息系信息系统是一个系是一个系统，它由，它由人、硬件、人、硬件、软件件和和数据数据资源源组成，目的是正确地成，目的是正确地收集、加工、存收集、加工、存储、传递和和提提供信息供信息，实现组织中各中各项活活动的的管理、管理、调节和和控制控制。物 流流资 金 流事 务 流信 息 流组织中的组织中的4 4流流信息系统的概念结构三、信息系统的类型作作业信息系信息系统处理理组织的的业务控制生控制生产过程和程和支持支持办公事公事务。管理信息系管理信息系统对一个一个组织进行全行全面管理的人和面管理的人和计算算机相机相结合的系合的系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统示例：过程控制系统 示例：办公自动化系统 MIS与信息系统的关系四、信息系统的发展电子数据子数据处理系理系统20世纪5060年代管理信管理信息系息系统20世纪70年代决策支决策支持系持系统20世纪70年代以后EDPS面向面向单项数据的信息系数据的信息系统；TPS面向面向业务的信息系的信息系统；MIS面向管理的信息系面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系面向决策的信息系统。事事务处理系理系统20世纪6070年代信息系统各分支之间的关系信息系统各分支之间的关系信息系统与管理信息系信息系统是是辅助管理、决策的重助管理、决策的重要手段要手段一、信息系统和管理的关系 管理的任管理的任务是通是通过有效的管理好人、有效的管理好人、财、物等、物等资源来源来实现企企业的目的目标。而要管理。而要管理这些些资源，需要通源，需要通过反映反映这些些资源的信息源的信息来管理。来管理。人人财物物MIS计划计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化 管理的管理的职能：能：计划划、组织、领导和和控制控制组织组织领导领导 信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。控制控制 控制控制职能是能是对管理管理业务进行行计量和量和纠正，正，确保确保计划可以划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换信息系信息系统对管理的支持管理的支持1、公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽是美国的三大汽车公司之一。公司之一。早在早在1969年，公司就与供年，公司就与供应商商进行行电子通子通讯，但是由于，但是由于必必须要有人工干要有人工干预，效果不是很好。，效果不是很好。1976年，采用在年，采用在线接收系接收系统后，后，发现供供应与需求数据很与需求数据很不一致。不一致。存在存在问题：供供应商不能及商不能及时得到公司的需求信息；公司得到公司的需求信息；公司也得不到有关供也得不到有关供货数量和内容的确切信息。数量和内容的确切信息。2、对策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通他可以通过EDI交交换供供应和需求信息。和需求信息。需求需求产品品类别、品名、品名、规格和数量格和数量模模拟运运输的的产品清品清单，等待确，等待确认EDICHRYSLER供供应商商3、效果单车库存存资金金费用用20.85进货报废有效控制有效控制4.26中中间库存减少存减少26.52运运输策略策略优化，运化，运输费用减少用减少10.63信息信息处理理费用减少用减少38.63二、信息系统和决策的关系决决策策 人人们为了达到一定目的而了达到一定目的而进行的有意行的有意识、有、有选择的活的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决决策策过程程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。决策问题的类型结构化决策构化决策半半结构化决策构化决策非非结构化决策构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化 非结构化战略略性性产址选择资金分配计划管理体制战术性性作业计划作业调度广告部署业务性性库存补充奖金分配选择销售对象管理信息系统面临的挑战是挑是挑战，也是机遇？，也是机遇？1、管理信息系、管理信息系统不不仅是一个是一个技技术系系统，同，同时也是一个也是一个社会系社会系统。信息技术对企业管理和决策的影响电子数据子数据处理系理系统管理信管理信息系息系统决策支决策支持系持系统事事务处理系理系统信息技术在企业管理和信息技术在企业管理和决策的应用范围在决策的应用范围在企业内部企业内部企业内部企业内部信息技术在企业管理和信息技术在企业管理和决策的应用范围在决策的应用范围在企业外部企业外部企业外部企业外部效率效率有效性有效性业务综合合面向面向内部内部1.1.传统数据数据处理理（会（会计、工、工资等）等）2.2.核心操作核心操作层系系统（在（在线、实时系系统）3.3.内部内部综合合面向面向外部外部4.4.电子数据交子数据交换5.5.过程合理化程合理化6.6.外部外部综合（供合（供应链管理等）管理等）接受当前业务的形态改变业务的形态2、如何提高管理水平，、如何提高管理水平，为信息系信息系统的的实用用创造造有利的条件？有利的条件？3、如何利用信息技、如何利用信息技术促促进企企业管理？管理？案例：中新旅公司的信息系统信息系信息系统的的战略作用略作用一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是国家批准的一年，是国家批准的一类社，在全社，在全国有国有20余家分公司，余家分公司，1995年人均年人均创利利润4万余元。万余元。中新旅中新旅实行行总经理理负责制。二制。二级部部门实行行“大包干大包干”方式，除人事方式，除人事权、财务权、市、市场营销在公司在公司领导掌握掌握之外，其余之外，其余权利都在利都在业务部部门。总经理理办公室公室人事人事处财务部部机票代理部机票代理部外外联部部欧美部欧美部亚太太1部部亚太太2部部日本部日本部二、信息化目标 期望利用信息技期望利用信息技术，加，加强企企业内部管理和外部市内部管理和外部市场需求需求管理，管理，变粗放粗放经营为集集约经营，开，开发客源，客源，节约开开销，扩大大税后利税后利润。1996年初，由企年初，由企业高高层集体投票决定由副集体投票决定由副总经理王江理王江负责信息化建信息化建设工作。目工作。目标（1）加）加强经营管理、改善管理、改善经营；（2）改）改变“大包干大包干”模式，模式，“削藩削藩”，消除，消除“灰色收入灰色收入”。具体有具体有4个方面：个方面：建建设公司局域网；公司局域网；开开发应用用软件；件；购置安装会置安装会计软件；件；组建自己的信息中心。建自己的信息中心。三、信息系统的组成 公司公司总经理与王江不和，理与王江不和，对信息化工作持保留信息化工作持保留态度，否度，否决了成立信息中心的意决了成立信息中心的意见。信息化。信息化过程中，行政、程中，行政、业务部部门参与度不高。参与度不高。外外联管理系管理系统MIS内内联管理系管理系统总经理理查询系系统数据数据维护系系统四、信息化过程中面临的困难 由于由于总经理的理的态度，度，导致公司中致公司中MIS使用情况不理想；使用情况不理想；“灰色收入灰色收入”挥之不去，之不去，预定目定目标未达到；未达到；未能未能组建信息中心，系建信息中心，系统维护更新成更新成问题；MIS自身存在部分自身存在部分问题，如数据的接口，如数据的接口问题等；等；五、讨论：1、有人、有人认为MIS是是“一把手一把手”工程，本例中工程，本例中领导的不的不支持是失支持是失败的主要原因？的主要原因？2、推行、推行MIS，“削藩削藩”和减少和减少“灰色收入灰色收入”的目的目标为什么没有能什么没有能够实现？3、如果你是王江，你将如何推、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作下一步的信息化工作？