通信行业物流管理案例分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,中邮物流有限公司,200,3,年3月19日 星期三,*,Klicken Sie,um das Titelformat zu bearbeiten,Klicken Sie,um die Formate des Vorlagentextes zu bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,中邮物流有限公司,200,3,年3月19日 星期三,1,目标市场物流处理方案,中邮物流有限企业业务总监,田学军 博士,通信行业物流管理案例分析,第1页,内容提要,第三方物流市场分析,目标市场分析,案例分析,通信行业物流管理案例分析,第2页,I.,第三方,物流市场分析,1.第三方物流市场划分,A,B,C,D,E,F,G,物流市场,服务地域,服务对象,管理方式,服务功效,服务水平,信息技术,服务范围,通信行业物流管理案例分析,第3页,I.,第三方,物流市场分析,3.美国第三方物流市场规模,第三方物流服务提供商,收入,（10亿美元）,增加率（%）,专用协议运输,8.7,21,国内运输管理,10.0,21,仓库/物流中心增值服务,20.8,23,基于美国国际业务,13.8,15,3,PL,软件,3.5,17,总计,56.4,24,美国年3PL市场,通信行业物流管理案例分析,第4页,物流功效,使用百分比,（1997年）,使用百分比,（1998年）,使用百分比,（1999年）,使用百分比,（）,车队管理/运行,24%,25%,18%,21%,重新贴标签/包装,31%,19%,27%,21%,协议制造,-,-,-,16%,订单推行,19%,17%,16%,24%,组配/安装,19%,11%,11%,8%,库存补充,13%,6%,7%,10%,订单处理,40%,35%,24%,27%,客户备件,9%,5%,11%,2%,咨询服务,-,-,37%,30%,I.,第三方,物流市场分析,5.最惯用第三方物流服务（二）,通信行业物流管理案例分析,第5页,I.,第三方,物流市场分析,6.我国第三方物流市场规模,800,0,310,390,480,610,亿人民币,年,通信行业物流管理案例分析,第6页,I.,第三方,物流市场分析,7.我国第三方物流市场收入分解,100%,0,53%,32%,15%,运输 仓储 物流信息与增值服务,1999-年收入分解,通信行业物流管理案例分析,第7页,I.,第三方,物流市场分析,8.我国第三方物流市场地域分布,北京、天津、河北、山东、,山西、河南占22%,广东、广西、福建占37%,上海、江苏、浙江、安徽、,江西、湖北、湖南占41%,通信行业物流管理案例分析,第8页,0%,5%,35%,10%,15%,20%,25%,30%,已经有一定自有物流能力,缺乏优异服务商,对服务水平缺乏信心,错误观念,不一样物流步骤由不一样部门管理,太昂贵,过去有过不愉快经历,I.,第三方,物流市场分析,9.货主企业不选择物流外包原因,对收益没有信心,缺乏信息系统配套,通信行业物流管理案例分析,第9页,0%,5%,35%,10%,15%,20%,25%,30%,降低物流成本,集中精力于关键业务,改进服务水平和质量,简化复杂运行,I.,第三方,物流市场分析,10.货主企业选择物流外包动因,增强供给链灵活性,通信行业物流管理案例分析,第10页,0%,5%,35%,10%,15%,20%,25%,30%,行业/运行经验,网络覆盖性,声誉,战略匹配度,拥有战略性资产,一体化物流提供能力,良好信息系统,I.,第三方,物流市场分析,11.货主企业选择物流服务商标准,较低价格,通信行业物流管理案例分析,第11页,物流中心,I.,第三方,物流市场分析,12.未来物流外包预期,制造商,供给商,消费者,分销商,物流中心,15%企业外包,46%企业外包,27%企业外包,已外包企业60%只外包分销物流，40%同时外包供给和分销物流,35%企业外包,81%企业外包,63%企业外包,60%物流支出（包含管理费用、运输费用和仓储费用）,将花费在第三方物流上（现在为22%）,现在,三年后,通信行业物流管理案例分析,第12页,I.,第三方,物流市场分析,13.我国物流市场基本特点,许多领先企业在接收了当代物流管理理念以后，已经在进行物流竞争战略调整。鉴于我国物流市场还很不成熟也很不规范现实状况，它们往往采取界于自营和外包之间方法。即将企业现有物流服务资产和人员分离出去，成立独立核实,“,物流中心,”,或,“,物流事业部,”,，或与专业物流企业合资成立物流经营企业。新企业在主要为企业自己物流业务提供服务同时也在市场上揽业务，以深入提升服务能力利用率，并创建自己物流服务品牌。如海尔物流，安得物流，智联物流，安泰达物流等。对企业本身来说，这不失为一个比较稳健做法。对我国物流市场发展来说也含有很强促进作用。原先企业内含物流成本分立后变成了,“,准外化,”,费用支出，使企业物流运作成本和效益边界逐步变得清楚起来。这个边界实际上就是潜在物流市场边界。对物流市场培育和物流产业发展无疑是一个切实可行方法。事实证实，企业一样也取得了降低物流费用效果。,企业物流与社会物流融合,在今后相当长时期内，我国物流市场高端，即诸如,IT,产品、高档服装、医药产品、汽车及其零部件等对物流费用承受能力比较强、对客户服务水平要求比较高物流市场将由外资或合资物流企业把持。绝大部分物流企业将只能做物流市场低端，或为其它高端3,PL,供给商提供基本仓储和运输等服务。即使有可能经过整合产生几个大型物流企业，但小物流企业，尤其是民营和个体物流企业将组成3,PL,供给商主体。,物流服务商多元化,通信行业物流管理案例分析,第13页,高价值,时效强,体积小,货物特点,电子,医药,日用消费品,汽车零配件,出版,电子商务,目标行业,外资企业,品牌企业,大型企业,目标客户,II.,目标,市场分析,1.中邮物流市场定位,通信行业物流管理案例分析,第14页,II.,目标,市场分析,2.中邮物流业务类型,为客户提供整车、零担公路运输及铁路、水路和航空货运代理与相关增值服务,运输与货运代理,在物流服务基础上，依据客户需要提供代理销售、邮购等增值服务,分销与邮购,为客户提供定制两个以上物流功效服务、增值服务及供给链管理服务,一体化物流,在同城（区域）范围内为制造商、分销商、连锁商业和电子商务提供末端配送及相关增值服务,同城（区域）配送,通信行业物流管理案例分析,第15页,II.,目标,市场分析,3.中邮物流市场环境,物流中心,制造商,供给商,消费者,分销商,物流中心,在生产过程较简单行业，如洗衣粉等日用具工位配送方面，国内物流企业能够做得和跨国企业一样好，但包括到较为复杂行业，如手机、汽车等技术含量高产品国内企业能力就相形见绌。,工位配送,零售物流，是国内企业最微弱之处，几万种产品出售到上千家店，中间还有分类、拼装、贴标签等作业，其体系及信息化还远远没有完成，到当前为止还没有一家国内物流企业对此擅长。,零售配送,在处理产品全国分销，即物流链中间步骤上，国内企业丝毫不比跨国企业逊色，在公路运输、处理方案及价格上非常含有竞争力，甚至在人力成本上还有优势。中国地域辽阔，基础运输成本对物流影响极大，不过我国运输资源和管理极度分散，这不但产生了超载、费用高、时间长等问题，而且使运输业成为一个十分利薄行业。,运输,通信行业物流管理案例分析,第16页,邮政系统现有物流业务整合,-在直递运输基础上向物流一体化处理方案延伸,-在同城配送基础上扩展增值服务功效，扩大服务地域,-在邮购基础上向分销物流发展,重点发展新业务,-,有客户需求,-能发挥邮政物流优势,-完善邮政物流功效,服务内容,邮政系统已经有物流业务基础地域,重点开拓沿海经济发达地域,有物流服务需求地域,服务地域,电子邮政、邮购物流服务,邮政系统现有物流客户群整合,重点服务行业品牌企业,客户群,II.,目标,市场分析,4.中邮物流市场切入,通信行业物流管理案例分析,第17页,II.,目标,市场分析,5.中邮物流目标客户选择,需要跨区域乃至全国运作，要求含有全程全网控制能力,需要全国性网络客户,经过,IT,服务能为客户带来附加价值，如库存透明化实现降低库存、自动补货以及销售情况监测,IT,服务能产生增值客户,对物流企业来说，其客户物流服务需求是与其经营规模和经营范围成正比。且经营规模越大，经营范围越广，作为非关键业务物流管理和运作外包可能性就越大。有资料表明，对美国3,PL,来说，其锁定目标客户往往是那些年运输费用支出在1000万美元以上企业。,大客户,由许多增值服务组成一体化物流服务，区分于运输或仓库管理等单功效性服务,需要多功效服务客户,通信行业物流管理案例分析,第18页,II.,目标,市场分析,6.手机物流市场分析,年销售量1.2亿台，其中国内市场67千万台，出口5千万台左右。20全国37家手机生产厂家预计生产量高达2.2亿台。,行业发展,整体外包给第三方物流：,MOTOROLA、NOKIA,与第三方物流合资成立物流企业：智联物流,自营物流管理，外包功效服务：,TCL,运作模式,手机物流要求速度很快、覆盖面广，运输多采取空运，对末端配送要求快速、安全。退货处理需求大。,物流需求,通信行业物流管理案例分析,第19页,II.,目标,市场分析,7.家电物流市场分析,年彩电产量为3936万台，世界份额为29%；洗衣机产量为1443万台，世界份额为24%；电冰箱产量1279万台，世界份额为16%；空调年产1827万台，世界份额为30%；电风扇和摄影机年产分别为7661万台和5514万台，世界份额都超出50%。,行业发展,整体外包给第三方物流：海信,与第三方物流合资成立物流企业：安泰达物流,自营物流：海尔物流,运作模式,当前物流已成为家电企业最终竞争领域，但完全依靠第三方物流家电企业极少，还有不少家电企业仍处于观望当中。这种情况造成结果就是有供无需，家电第三方物流市场一直难以快速做大。相当多企业观念保守缺乏改革魄力，总是想抓着既得利益不放，甚至担心放弃自建物流网络会影响自己竞争力，而企业退出后原有物流网络处理也成为大问题。,物流需求,通信行业物流管理案例分析,第20页,II.,目标,市场分析,8.,IT,物流市场分析,中国是世界上增加最快、最具活力IT市场，亚太地域13销售业务来自于该市场(日本除外)，天天都有超出30000台PC机(台式机、笔记本和服务器)运入中国。从全球来看，中国广大本土市场对在中国销售IT产品企业是极具吸引力。同时，全球IT市场也正变得越来越依赖于来自中国IT产品生产线。20，中国台式电脑市场销售量为975.6万台，比年同期增加10.2%。笔记本电脑总销量为88.7万台，与年相比增加率高达48.8%,行业发展,整体外包给第三方物流：,DELL,与第三方物流合资成立物流企业：志勤物流,自营物流：炎黄在线物流,运作模式,要求供货周期短，库存周转快，全程信息跟踪，逐步实现由,PUSH,到,PULL,模式转换，售后服务、退货处理与维修零配件服务多。,物流需求,通信行业物流管理案例分析,第21页,II.,目标,市场分析,9.医药品流市场分析,中国医药市场在未来10年中将以大于10%速度递增，年，销售额将达600亿美元，20则可能到达1200亿美元，从而超出美国成为全球第一医药销售大市场。5年内培育5-10个年销售额50亿元以上特大型医药流通企业集团，促进建立40个年销售额达20亿元以上区域性医药流通企业集团，努力使这些企业销售覆盖全国市场70%以上；促进建立10个左右在国内外著名医药零售连锁企业，使每个企业拥有网点超出1000个以上。,行业发展,自建物流：自建当代化物流中心，如北京医药企业、华北制药,自建仓储、外包运输服务：云南白药,外包物流：杭州邦达物流,运作模式,医药行业正在进行流通体制改革，一些医药企业正纷纷建立区域性和全国性分销与物流网络，城市医院和连锁药店也需要大量配送服务。医药品流对物流设施和业务流程有一些特殊要求，对物流企业服务要求相对较高。,物流需求,通信行业物流管理案例分析,第22页,II.,目标,市场分析,10.汽车物流市场分析,依据汽车发展“十五”规划预测，年我国汽车年需求量为320万辆左右，保有量为2500万辆左右；20我国汽车年需求量为600万辆左右，保有量为6000万辆左右。汽车是一个带动性极强产业：1亿元整车产值，能够带动1亿元零部件产值，3亿元上下游服务业产值。汽车制造加上相关产业，产值巨大，物流服务产值大。,行业发展,整体外包给第三方物流：中远物流、中海物流,与第三方物流合资成立物流企业：上海安吉天地物流,自营物流管理，外包功效服务：一汽,运作模式,当代汽车物流理念，是将整车分销、汽车与零部件物流、制造厂所需原材料集中采购、仓储与配送、汽车租赁、汽车售后后续服务等整个增值链联结起来，围绕汽车物流各个步骤组织物流服务，尤其是流通加工服务、零部件物流服务。,物流需求,通信行业物流管理案例分析,第23页,II.,目标,市场分析,11.零售物流市场分析,截至年上六个月，我国已经有连锁企业家，门店到达个，年上六个月产值达亿元。预计到年底，全国连锁企业店铺将到达万个，销售额将到达亿元。,行业发展,整体外包给第三方物流：和黄天百物流,与第三方物流合资成立物流企业：华联物流,自营物流：华润物流,运作模式,从供货商手中接收各种、大量商品；进行储存保管、配货、分拣、流通加工，按众多店铺要求，配齐商品；以令人满意服务，快速、及时、准确、安全、低成本进行配送。,物流需求,通信行业物流管理案例分析,第24页,III.,案例分析,1,.,Menlo,物流为,IBM,服务发展过程,管理客户在亚太地域配送中心,与客户结为战略合作搭档关系，使服务成为客户改进市场服务能力，控制投资，提升全球供给链可视性，降低总体物流成本,第四阶段：战略搭档,管剪发货订单和,CDC,运行,传统仓储服务和集货服务,OMS、TMS,经过互联网与客户系统相连,第二阶段：+物流中心服务,对客户中央物流中心（,CDC）,进货与发货提供运输服务,管理战略性直接换装,（CROSSDOCK）,作业,TMS,与客户,WMS,和,ERP,系统相连,第一阶段：运输服务,建立和运行客户在欧洲配送中心,提供国际运输、仓储和集货服务,为客户提供标准化最正确实践和流程，优化客户业务与供给链模式,第三阶段：处理方案,通信行业物流管理案例分析,第25页,III.,案例分析,2.,USCO,物流企业为,SUN,提供服务,现场,工程师,区域,存放点,物流,中心,维修,供给商,现场,工程师,区域,存放点,物流,中心,现场,工程师,维修,供给商,现场,工程师,区域,存放点,SUN,企业维修零配件传统物流网络,SUN,企业维修零配件虚拟物流网络,USCO,企业提供第三方信息服务,经过,USCO,基于互联网信息平台，使,SUN,及其50多个供给链搭档实时共享订单、送货和库存信息，方便为客户协同提供一个无缝处理方案，从而消除中间步骤、降低库存、缩短交货期、提升客户服务水平。,通信行业物流管理案例分析,第26页,III.,案例分析,3.,UPS,物流处理方案（一）,原方案：8个配送中心，5个主要电子元器件库存占用万美元,通信行业物流管理案例分析,第27页,III.,案例分析,3.,UPS,物流处理方案（二）,改进方案：2个配送中心，年降低物流成本350万美元,通信行业物流管理案例分析,第28页,III.,案例分析,4.,UPS,服务零配件物流,信息系统,物流,信息流,零配件,供给商,JIT,配送,运输,物流中心,运输,存放点,用户,IT,制造商,通信行业物流管理案例分析,第29页,III.,案例分析,5.,TNT,电子商务物流（一,）,TNT,客户,购置者,智能订单处理,与,货源寻找系统,仓库,购置者,+,信函网络,包裹网络,快递,支付系统,客户服务,第三方物流,客户自有系统,TNT LOOP,通信行业物流管理案例分析,第30页,III.,案例分析,5.,TNT,电子商务物流（二,）,订单管理,客户服务,运输与配送,仓储,支付处理,TNT LOOP,全球收款,TNT,物流,TNT,物流,TNT,信函与快递网络,TNT,信息平台,通信行业物流管理案例分析,第31页,III.,案例分析,6.联邦快递电子商务物流（一）,订单管理流程,通信行业物流管理案例分析,第32页,III.,案例分析,6.联邦快递电子商务物流（二）,退货处理流程,通信行业物流管理案例分析,第33页,全国9个工厂和30个销售办事处,30,个仓库加上工厂仓库,物流总成本估算为销售收入15%以上,超出25亿人民币国内销售收入，每年以20%以上速度增加,III.,案例分析,7.旺旺集团物流处理方案（一）,通信行业物流管理案例分析,第34页,改进提议：,成立物流管理小组,建立区域物流中心以消除众多仓库,将仓储与向客户配送外包系统接管,引入绩效衡量销售损失、缺货、及时送货、库存周转等,实施,IT,战略,第一阶段：,现有流程标准化与自动化,第二阶段：,引入仓库管理系统（,WMS）,第三阶段：,引入供给链执行系统（,SCES）,III.,案例分析,7.旺旺集团物流处理方案（二）,通信行业物流管理案例分析,第35页,收益（成本节约，利润贡献,，,可视化等）,投入（,IT，,员工培训等），,外包,实物分发（,PD）,将运输与仓储一体化；,IT,能力,物流管理,将采购、制造与订单处理,一体化；,改进,IT,能力,供给链管理,将客户服务、销售与,供给商一体化；,强,IT,能力,基于功效管理,运输、仓储等有限协调；,有限,IT,能力,客户现实状况,III.,案例分析,7.旺旺集团物流处理方案（三）,改进步骤,通信行业物流管理案例分析,第36页,供给商,仓库 1,供给商,仓库2,供给商,仓库,N,超市,配送中心,超市,店铺1,超市,店铺2,超市,店铺,M,生产制造,企业,海外生产,制造企业,海外生产,制造企业,供给商管理库存,超市管理库存,超市,店铺1,超市,店铺2,超市,店铺,M,生产制造,企业,海外生产,制造企业,海外生产,制造企业,供给商管理库存,超市管理库存,超市,配送中心,第三方,物流,III.,案例分析,8.华润物流超市配送服务（一）,通信行业物流管理案例分析,第37页,超市利益,作业效率：专业化操作,降低资产负担：资源集中关键业务,更加快响应速度：客户服务提升,更小批量订货：存货成本降低,供给商利益,运输批次降低、单位运量增大：运输成本降低,更加快交货速度：客户服务提升,更小批量交货：柔性服务提升,第三方物流利益,更高仓库使用面积,扩大而稳定租户起源,租金溢价成为可能,更多增值服务机会,价值链优化,多方共赢,III.,案例分析,8.华润物流超市配送服务（二）,通信行业物流管理案例分析,第38页,III.,案例分析,9.中外运为摩托罗拉提供物流服务,制订科学规范操作流程,7*24全天候工作制度,门到门延伸服务,提供新更周到服务项目,全网定点定人服务,实施全程负责制,中外运处理方案,7*24全天候服务,服务速度以小时计算,安全保障,实时跟踪,“一站式”服务,摩托罗拉服务要求,对备选企业全方面调查，给初选企业少许业务试运行,对货运周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全、客户投诉等内容按月进行考评,外包选择与管理,通信行业物流管理案例分析,第39页,III.,案例分析,10.情谊物流为联合利华提供服务,每年签一次协议，双方物流人员联合办公。,联合利华每年对物流流程、协议执行情况进行评定。,合作关系,情谊物流利用6万多平方米仓库，作为联合利华：,原材料配送中心,中央产品物流中心,上海区域物流中心,合作方式,7*二十四小时全天候JIT工位配送,仓储：布局、托盘、组配成套、在库管理,流通加工：贴标签、热塑封包装、促销赠品搭配,信息服务：库存状态、业务报表、统计汇报,退货处理：好货重新打包、坏货集中处理,服务内容,通信行业物流管理案例分析,第40页,III.,案例分析,11.邦达物流为康恩贝提供服务,提货效率低，移仓或滞纳,便捷性差，一些地域需要中转,未及时提货造成货物毁损风险,原有方式存在问题,预抵达,将单据寄给客户，自行提货,最终抵达,康恩贝原有发货方式,利用全国大、中、小城市三级配送平台逐步从重点区域、重点客户到全部区域、全部客户实现“门到门”配送。,增值服务：信息查询、指令配送、签单原件回收、货款回收。,邦达物流提供服务,通信行业物流管理案例分析,第41页,III.,案例分析,12.安利企业物流运作,广州,中央物流中心,消费者,店铺,上海、北京、沈阳,区域物流中心,省配送中心,管理：组建安利团体，建设信息系统，对库存控制、调配等统筹管理，实现信息资源最大范围共享，使企业价值链发挥最大效益。,物流中心、配送中心：租用设施，内部改造，运行管理。,运输：除珠三角地域由安利车队负担外，其余均委托第三方负担。企业派员定时监督和进行市场调查，以评定提供商是否提供含有市场竞争力价格和能否到达企业要求服务标准。,企业储运成本占全部经营成本4.6%,通信行业物流管理案例分析,第42页,