维护工作职责及内容.doc

维护工作职责和内容一、基本职责 1、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性。 2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。 3、应经常保持对最新病毒的了解，做到预防为主。 4、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；5、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；6、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；7、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；8、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；二、机房管理职责 1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。 2、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。3、未经领导的批准严禁变更机房内的一切设备，或服务器的配置。如有需要应报告领导并填写维护表。4、外来的一切移动存储禁止在机房内使用。三、安全管理职责1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 2、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。 3、网管人员应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。 4、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 5、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。 四、运行管理职责 1、未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 五、日常维护职责 1、日常维护中应按规定填写日常维护表。（维护内容见附录） 2、每个月应把常见问题书写成知识档，上传到知识库中。 3硬件更换应填写硬件更换表以便查阅。附录：1、“12368”公益服务系统序号项目内容参照资料或相关文件1机房巡检机房环境、服务器、网路设备、接入设备等SLA（象形）20100329.xls2业务测试法院地址、案件进程、开庭公告等SLA（象形）20100329.xls3平台巡检各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等SLA（象形）20100329.xls和12368运维手册v1.04数据备份平台数据、呼叫记录数据、开庭公告数据等SLA（象形）20100329.xls5系统变更法院信息、动态查询开通、12368系统变更流程6输出文档整理并归档机房巡检记录表、平台巡检记录表、业务测试表、系统变更单、机房出入记录等SLA（象形）20100329.xls和机房巡检记录表、平台巡检记录表、业务测试表、系统变更单、机房出入记录表7运维报告日报、周报、季度总结、年度总结SLA（象形）20100329.xls8故障处理查询延迟、中间库断连、系统告警等处理12368故障处理流程，12368系统故障处理指导书9UPS巡检UPS及电池巡检12368运维手册v1.02、象形商务短信系统序号项目内容参照资料或相关文件1业务测试短信上、下行测试10690012运维日常工作内容指导手册2平台巡检各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等10690012运维日常工作内容指导手册3数据备份平台软件、短信日志等10690012运维日常工作内容指导手册4系统升级系统软件升级10690012系统升级流程，配合产品技术中心共同完成5输出文档整理并归档系统日常输出文档整理并上传至SVN10690012运维日常工作内容指导手册6杀毒对各服务器进行定期杀毒10690012运维日常工作内容指导手册7错误日志统计对10应用程序和40服务器网关程序错误日志进行统计10690012运维日常工作内容指导手册8故障处理短信上、下行延迟、网络中断、服务器中毒等10690012系统故障处理流程3、公司OA系统维护序号项目内容参照资料或相关文件1系统日常维护用户权限管理、新员工账户开通、离职员工账户禁用、按排班表进行排班等2010年6月12日公司发布通知；系统管理员手册1.12OA流程制作和修改新流程的制作和对需要修改的流程进行修改系统管理员手册1.13平台巡检检查内存、进程、磁盘、系统日志、IIS服务、数据库等 OA服务器及应用维护手册4数据备份数据库备份系统管理员手册1.15系统升级系统软件升级打补丁系统管理员手册1.16杀毒对服务器进行定期杀毒系统管理员手册1.14、公司邮箱维护序号项目内容参照资料或相关文件1系统日常维护用户管理、新员工账户开通、离职员工账户禁用、服务器磁盘空间整理MAIL服务器及应用维护手册3服务器巡检检查内存、进程、磁盘、系统日志、IIS服务等 MAIL服务器及应用维护手册4数据备份邮件备份MAIL服务器及应用维护手册5杀毒对服务器进行定期杀毒MAIL服务器及应用维护手册5、财务服务器维护序号项目内容参照资料或相关文件1服务器巡检检查内存、进程、磁盘、系统日志、应用程序财务软件维护手册2杀毒对服务器进行定期杀毒财务软件维护手册3数据备份财务服务器数据备份财务软件维护手册6、其他维护序号项目内容参照资料或相关文件1托管服务器保障网络通畅公司网络拓扑规划图、托管服务器IP列表2杀毒漫步网服务器进行定期杀毒定期对服务器杀毒3办公电脑及网络亦庄办公区电脑及网络维护公司办公网络拓扑图、象形IP规划（亦庄）4办公电话亦庄办公区电话跳线运维不定时工作内容5打印机打印机故障处理运维不定时工作内容6门禁门禁故障处理运维不定时工作内容7楼宇安全巡检亦庄办公区1、2、3楼用电、用水、门窗等检查需要每日在OA流程中提交“楼宇安全审检表”