维护工作职责及内容.doc

维护工作职责和内容
一、基本职责
1、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性。
2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
3、应经常保持对最新病毒的了解，做到预防为主。
4、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；
5、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；
6、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；
7、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；
8、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；

二、机房管理职责
1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。
2、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、未经领导的批准严禁变更机房内的一切设备，或服务器的配置。如有需要应报告领导并填写维护表。
4、外来的一切移动存储禁止在机房内使用。

三、安全管理职责
1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
2、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。
3、网管人员应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据。
4、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
5、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

四、运行管理职责
1、未经负责人批准，不得在机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

五、日常维护职责
1、日常维护中应按规定填写日常维护表。（维护内容见附录）
2、每个月应把常见问题书写成知识档，上传到知识库中。
3．硬件更换应填写硬件更换表以便查阅。

附录：
1、“12368”公益服务系统
序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
机房巡检
机房环境、服务器、网路设备、接入设备等
SLA（象形）20100329.xls
2
业务测试
法院地址、案件进程、开庭公告等
SLA（象形）20100329.xls
3
平台巡检
各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等
SLA（象形）20100329.xls和12368运维手册v1.0
4
数据备份
平台数据、呼叫记录数据、开庭公告数据等
SLA（象形）20100329.xls
5
系统变更
法院信息、动态查询开通、
12368系统变更流程
6
输出文档整理并归档
机房巡检记录表、平台巡检记录表、业务测试表、系统变更单、机房出入记录等
SLA（象形）20100329.xls和机房巡检记录表、平台巡检记录表、业务测试表、系统变更单、机房出入记录表
7
运维报告
日报、周报、季度总结、年度总结
SLA（象形）20100329.xls
8
故障处理
查询延迟、中间库断连、系统告警等处理
12368故障处理流程，12368系统故障处理指导书
9
UPS巡检
UPS及电池巡检
12368运维手册v1.0

2、象形商务短信系统
序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
业务测试
短信上、下行测试
10690012运维日常工作内容指导手册
2
平台巡检
各服务器内存、进程、磁盘、系统日志、应用软件等
10690012运维日常工作内容指导手册
3
数据备份
平台软件、短信日志等
10690012运维日常工作内容指导手册
4
系统升级
系统软件升级
10690012系统升级流程，配合产品技术中心共同完成
5
输出文档整理并归档
系统日常输出文档整理并上传至SVN

10690012运维日常工作内容指导手册
6
杀毒
对各服务器进行定期杀毒
10690012运维日常工作内容指导手册
7
错误日志统计
对10应用程序和40服务器网关程序错误日志进行统计
10690012运维日常工作内容指导手册
8
故障处理
短信上、下行延迟、网络中断、服务器中毒等
10690012系统故障处理流程

3、公司OA系统维护

序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
系统日常维护
用户权限管理、新员工账户开通、离职员工账户禁用、按排班表进行排班等
2010年6月12日公司发布通知；系统管理员手册1.1
2
OA流程制作和修改
新流程的制作和对需要修改的流程进行修改
系统管理员手册1.1
3
平台巡检
检查内存、进程、磁盘、系统日志、IIS服务、数据库等
OA服务器及应用维护手册
4
数据备份
数据库备份
系统管理员手册1.1
5
系统升级
系统软件升级打补丁
系统管理员手册1.1
6
杀毒
对服务器进行定期杀毒
系统管理员手册1.1

4、公司邮箱维护

序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
系统日常维护
用户管理、新员工账户开通、离职员工账户禁用、服务器磁盘空间整理
MAIL服务器及应用维护手册
3
服务器巡检
检查内存、进程、磁盘、系统日志、IIS服务等
MAIL服务器及应用维护手册
4
数据备份
邮件备份
MAIL服务器及应用维护手册
5
杀毒
对服务器进行定期杀毒
MAIL服务器及应用维护手册

5、财务服务器维护

序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
服务器巡检
检查内存、进程、磁盘、系统日志、应用程序
财务软件维护手册
2
杀毒
对服务器进行定期杀毒
财务软件维护手册
3
数据备份
财务服务器数据备份
财务软件维护手册

6、其他维护
序号
项目
内容
参照资料或相关文件
1
托管服务器
保障网络通畅
公司网络拓扑规划图、托管服务器IP列表
2
杀毒
漫步网服务器进行定期杀毒
定期对服务器杀毒
3
办公电脑及网络
亦庄办公区电脑及网络维护
公司办公网络拓扑图、象形IP规划（亦庄）
4
办公电话
亦庄办公区电话跳线
运维不定时工作内容
5
打印机
打印机故障处理
运维不定时工作内容
6
门禁
门禁故障处理
运维不定时工作内容
7
楼宇安全巡检
亦庄办公区1、2、3楼用电、用水、门窗等检查
需要每日在OA流程中提交“楼宇安全审检表”