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非非车险理理赔流程培流程培训二零一三年五月1.目 录引引 言言 非非车险承保情况承保情况第一章第一章 企企财险条款条款第二章第二章 企企财险查勘勘第三章第三章 责任任险2.我公司承保非车险种类1 1、企、企财险（基本（基本险、综合合险）2 2、货物运物运输险（国内公路（国内公路货运、国运、国际货运）运）3 3、家庭及个人、家庭及个人财产险4 4、责任任险责任任险【雇主雇主责任任险、医、医疗责任任险、公众公众责任任险、道路运、道路运输承运人承运人责任任险、道路、道路危危险货物承运人物承运人责任任险】5 5、意建、意建险3.第一章企财险条款一、基本险(综合险）u可保可保财产凡载于财产保险单及附表上的财产，不论其为被保险人所有，或替他人保管与他人共有而由被保险人所负责的，均属于被保险财产。上述可保财产大体可分为四大类：建筑物:包括厂房、仓库、办公室、住宅、宿舍及其他建筑物或附属建筑物。装潢、装置、家具。指房屋、建筑上固定的装饰设备。如水、电、空调设备、地毯、室内陈设、各种家具等。机器设备、工具、用具。指各种装配线、生产线、输送运输装置等。储存货物、物料及材料等。如库存品、半成品、原料物料、辅料及包装物料等。另一方面，这类财产也可以用会计科目来反映，如固定资产、流动资产、账外资产等。u特特约可保可保财产这类财产可以分为两种：一种是市场价值变化大、保险责任也不同于一般财产的财产，如金银、珠宝、艺术品、邮票等。一种是为了满足部分行业的特殊需要的财产，如矿井（坑）内的设备和物资等。u不保不保财产保险条款规定不予承保财产的原因主要包括：一是这些财产不属于一般性的生产资料或商品，如土地、矿藏等。二是这些财产缺乏价值依据或难于鉴定其价值，如文件、票据、图纸、档案、账册等。三是承保这些财产将与振幅的有关法律法规相抵触，如违章建筑、非法占用的财产等。四是枪支弹药、爆炸物品等危险物品。五是应该投保其他险种的财产，如运输过程中的物质应投保货物运输保险，领取执照正常运行的机动车应投保机动车辆保险，动物、植物、农作物应投保农业保险，货币、有价证券等应投保现金险。4.基本基本险综合合险一切一切险火灾火灾雷雷击爆炸爆炸空中运行物体空中运行物体 坠落落暴雨暴雨洪水洪水台台风暴暴风暴暴雪雪龙卷卷风 飓风冰冰雹雹冰凌冰凌突突发性性滑坡滑坡崩崩塌塌泥石流泥石流地面地面突然下突然下陷下沉陷下沉自然灾害自然灾害意外事故意外事故 被保被保险人人拥有有财产所有所有权的自用的供的自用的供电、供水、供气供水、供气设备因保因保险事故遭受事故遭受损坏，引坏，引起停起停电、停水、停气以致造成保、停水、停气以致造成保险标的直的直接接损失，保失，保险人按照本保人按照本保险合同的合同的约定也定也负责赔偿。二、保二、保险责任任第 二 章财产险查勘勘7.财产险现场查勘要点 任何一个任何一个财产保保险险种、一旦在保种、一旦在保险期限内期限内发生保生保险事故后，就是事故后，就是保保险人人对被保被保险人按照条款和保人按照条款和保单约定履行承定履行承诺的的时候，也是被保候，也是被保险人人在双方在双方签约交付保交付保险费后，保后，保险人向被保人向被保险人必人必须提供的最本提供的最本质的服的服务的开始。那么，完成的开始。那么，完成这一承一承诺和服和服务，就有一个必要的，就有一个必要的过程，程，这一一过程程也是双方按照保也是双方按照保单、条款及相关法、条款及相关法规维护权利、履行利、履行义务的的过程。在程。在这个个过程中，程中，现场查勘工作是一个至关重要的勘工作是一个至关重要的环节，是理，是理赔质量的根本保量的根本保证。可以。可以这样说，没有高水平的，没有高水平的现场查勘工作，就不可能有高勘工作，就不可能有高质量的理量的理赔服服务。8.财产险现场查勘要点 和和车险现场比比较，现场查勘工作勘工作就不同的就不同的险种而言，有种而言，有许多共性的要多共性的要素与方法，也同素与方法，也同时有因不同有因不同险种而存种而存在的不同要素与方法。本章在的不同要素与方法。本章讲财产类险种的种的现场查勘要点。勘要点。9.企财险的现场查勘一、一、查勘的目的和作用勘的目的和作用二、二、现场查勘要素勘要素三、三、现场查勘七件事勘七件事10.一、查勘的目的和作用1.1.取得完整、真取得完整、真实、准确的第一手、准确的第一手资料，料，为定定责、定、定损、核、核赔提供可靠依据。提供可靠依据。“第一手第一手资料料”分分为四大四大类。.受受损对象（尚未确定是否保象（尚未确定是否保险标的）的属性的）的属性资料：投保清料：投保清单、发票、票、帐页、财产名称、型号、名称、型号、规格、出格、出产地、运地、运单、固定、固定资产卡片等。卡片等。.受受损对象的象的损失数量及程度的失数量及程度的资料：出料：出险通知通知书、损失清失清单、现场查勘勘记录、照片、照片、鉴定定报告、告、检验报告等。告等。鉴定及定及检验报告必告必须由具由具备专业资质的的机构出具方才有效。机构出具方才有效。11.插叙：保插叙：保险案件案件调查所涉及的所涉及的证据据类型型（1 1）书证：是是指指以以文文字字、符符号号、图表表等等记载或或表表达达的的内内容容 来来证明明案案件件事事实的的证据。据。（2 2）物）物证：即：即实物物证据，指能据，指能够证明案件真明案件真实情况的情况的实物物 和物和物质痕迹。痕迹。（3 3）证人人证言：言：证人就其所感知的案件情况向司法或人就其所感知的案件情况向司法或执机机 关所作的关所作的陈述。述。（4 4）当事人）当事人陈述：述：案件事案件事实的感知和的感知和认识所所发表的表的陈词及叙述，依靠当事及叙述，依靠当事人人陈述，可以反映案件事述，可以反映案件事实的全部或部分面貌。的全部或部分面貌。12.插叙：保插叙：保险案件案件调查所涉及的所涉及的证据据类型型 最高人民法院关于民事最高人民法院关于民事诉讼证据的若干据的若干规定定法法释200133200133号号第七十七条第七十七条 人民法院就数个人民法院就数个证据据对同一事同一事实的的证明力，可以依照下列原明力，可以依照下列原则认定：定：（一）国家机关、社会（一）国家机关、社会团体依体依职权制作的公文制作的公文书证的的证明力明力 一般大于其一般大于其他他书证；（二）物（二）物证、档案、档案、鉴定定结论、勘、勘验笔笔录或者或者经过公公证、登、登记的的书证，其，其证明力一般大于其他明力一般大于其他书证、视听听资料和料和证人人证言；言；（三）原始（三）原始证据的据的证明力一般大于明力一般大于传来来证据；据；（四）直接（四）直接证据的据的证明力一般大于明力一般大于间接接证据；据；（五）（五）证人提供的人提供的对与其有与其有亲属或者其他密切关系的当事人有利的属或者其他密切关系的当事人有利的证言，言，其其证明力一般小于其他明力一般小于其他证人人证言。言。13.一、查勘的目的和作用 .相关的法定、相关的法定、财务资料：民法、合同法、保料：民法、合同法、保险法、交通法、各种合同、法、交通法、各种合同、证书、证件、件、财务报表、表、帐册、册、发票、出入票、出入库单、预算算书、结算算书、货运运记录、工程、工程标书、概算、概算书、工程量清、工程量清单、单价分析表、完工价分析表、完工签证单、验收收报告等。告等。.相关的相关的证明材料：气象、水文、地明材料：气象、水文、地质、消防、公安、交通部、消防、公安、交通部门的的证明。明。2.2.发现危危险因素，提出施救方案，参加施救工作，减少和杜因素，提出施救方案，参加施救工作，减少和杜绝财产损失的失的继续扩大。大。3.3.认真真调查，快速取，快速取证，细心辨心辨别，去，去伪存真，防范道德存真，防范道德风险。发生保生保险事故后，被保事故后，被保险人由于道德人由于道德约束力与利益束力与利益驱动力的差异，必然会形成力的差异，必然会形成索索赔心心态的差异，不同的心的差异，不同的心态指指导着不同的索着不同的索赔。报案索案索赔的被保的被保险人，人，大大约可以分可以分为四四类：14.第一节 查勘的目的和作用 .实事求是。事求是。标的受的受损的数量和程度很小，案情的数量和程度很小，案情简单，一般都，一般都会会实事求是。案情越复事求是。案情越复杂，受，受损越越严重，重，实事求是的就越少。事求是的就越少。.无无预谋的虚的虚报受受损项目、受目、受损数量、受数量、受损程度，虚增程度，虚增损失。失。一般不太懂保一般不太懂保险知知识，只是一种追求高，只是一种追求高赔付的付的惯性作用。性作用。还有一种有一种情况是，某些被保情况是，某些被保险人在以往的事故索人在以往的事故索赔中中报损项目或内容，保目或内容，保险人人删除后没有除后没有详细向被保向被保险人人说明明删除原因，除原因，让被保被保险人人认为，保，保险理理赔时保保险人人总是会左砍右砍的，不如开始就多是会左砍右砍的，不如开始就多报，给保保险人留人留下下“砍砍”的空的空间，自己可以不吃，自己可以不吃亏。这一一类的是比的是比较容易容易鉴别的。的。（这一一类数量最多，但呈减少数量最多，但呈减少趋势）。）。15.一、查勘的目的和作用 .有有预谋地地变换事故原因，虚事故原因，虚报受受损财产的的项目和数量，目和数量，有借保有借保险事故增大事故增大标的的损失的故意行失的故意行为，或故意，或故意隐瞒不足不足额投保、重复投保的事投保、重复投保的事实，提供虚假索，提供虚假索赔凭凭证等等。此等等。此类一般都懂得保一般都懂得保险知知识。保。保险人人调查真相，真相，识别虚虚伪成分有成分有难度，障碍重重。（度，障碍重重。（这样的案例呈上升的案例呈上升趋势，是道德，是道德风险的防范重点）。的防范重点）。.完全是假案。（案例很少，但如果有，完全是假案。（案例很少，但如果有，识破的破的难度也度也极高）。极高）。16.二、现场查勘要素1.1.现场查勘前的准勘前的准备：调出承保文件（保出承保文件（保单、合同、合同、协议、特特别约定、条款等）作初步了解，定、条款等）作初步了解，审核事故六大受理要点，核事故六大受理要点，做到做到查勘前心中有底。勘前心中有底。.报案案险别是否投保是否投保险别。.出出险原因是否保原因是否保险责任。任。.出出险地点及地点及时间是否在保是否在保单载明范明范围内。内。.受受损物品是否保物品是否保险标的。（的。（简易、明确的一易、明确的一类）.索索赔人是否与被保人是否与被保险人（或投保人）相符。人（或投保人）相符。.保保险费是否按是否按约定足定足额交交纳。以上六点不以上六点不论是否确定，赴是否确定，赴现场查勘都必勘都必须进行，行，对确有把握可以不予受理的出确有把握可以不予受理的出险事故，也事故，也应在在现场查勘完成勘完成并取并取证后，再向被保后，再向被保险人（或投保人）明确告知。人（或投保人）明确告知。17.二、现场查勘要素2.2.接受接受报案后，到达案后，到达现场前，前，须通知被保通知被保险人保人保护现场。对于于被保被保险人提出的，需要立即人提出的，需要立即变动（撤除）的（撤除）的现场（或部分（或部分现场）必）必须由被保由被保险人提出人提出书面申面申请，说明理由。明理由。经保保险人同人同意后，由被保意后，由被保险人人对现场拍照（或拍照（或摄像）保存，并像）保存，并对受受损物物品品进行清理，分行清理，分类堆放。堆放。18.二、现场查勘要素3.3.用最快的速度，在最短的用最快的速度，在最短的时间内到达事故第一内到达事故第一现场。快速到。快速到达达现场有如两有如两军作作战抢占制高点一占制高点一样，会，会产生差之一分，失生差之一分，失之千里的效果。尤其是之千里的效果。尤其是损失重大，失重大，时效性效性强的案件，快速到的案件，快速到达达现场更更为重要。重要。4.4.到达到达现场以后，在被保以后，在被保险人的配合下，按步人的配合下，按步骤逐逐项完成完成现场要做的七件事。（哪七件事，后面要做的七件事。（哪七件事，后面详细讲述）。述）。5.5.向被保向被保险人提交索人提交索赔资料（料（单证）清）清单，对被保被保险人手中人手中现成的凭成的凭证，要求当，要求当场查阅（做好（做好记录）和提供，）和提供，对重要凭重要凭证要求限要求限时提供，防止出提供，防止出现伪证索索赔。19.三、现场查勘要做的七件事第一件事：第一件事：现场施救施救 理理赔人人员到达事故到达事故现场后，第一件事就是仔后，第一件事就是仔细检查和和发现事故事故现场是否存在物品是否存在物品损失仍在失仍在继续发生和再次引生和再次引发事故的事故的隐患，指患，指导客客户与公安、消防等部与公安、消防等部门沟通，并帮助客沟通，并帮助客户立即采取立即采取有效的措施排除、施救，减少正在有效的措施排除、施救，减少正在发生和可能生和可能发生的保生的保险标的的损失失进一步一步扩大。同大。同时指指导被保被保险人填写人填写出出险通知通知书，并，并敦促提供敦促提供“受受损保保险财产清清单”。20.第三节 现场查勘要做的七件事例如：例如：.火灾。一旦火灾。一旦发生火灾，在生火灾，在灭火的火的过程中必然会出程中必然会出现纷乱一乱一时的局面，的局面，现场所有人都只会高度注所有人都只会高度注视发火点或燃火点或燃烧剧烈的地方，而周烈的地方，而周边环境往境往往被一往被一时忽略，忽略，这样就会就会产生：生：有否燃有否燃烧时散出的火星在周散出的火星在周边地方可能构成新的起火点（尤其是棉地方可能构成新的起火点（尤其是棉花、布匹、花、布匹、纸品、及其它油性、易燃物品）；品、及其它油性、易燃物品）；有否表面上已有否表面上已经熄熄灭，但内部仍未完全熄，但内部仍未完全熄灭的起火点；的起火点；灭火火时使用的水、沙、泡沫使用的水、沙、泡沫对未起火的周未起火的周边财产造成的造成的损失和失和污染染是否存在和是否存在和还在在继续扩大。（例如大量的大。（例如大量的灭火用水向低火用水向低处流淌，造成流淌，造成对火灾火灾现场周周边财产的的损坏。）坏。）21.第三节 现场查勘要做的七件事 .常常见的自然灾害。如暴的自然灾害。如暴风、暴雨、洪水。、暴雨、洪水。已已经对事故事故现场的保的保险标的造成部分的造成部分损失，但失，但谁也无法阻也无法阻挡这些自然灾害在极短的些自然灾害在极短的时间内重复内重复发生，而生，而现场有尚未受有尚未受损的的财产必必须撤离（或采取保撤离（或采取保护措施）。措施）。现场车间、仓库置放底置放底层的保的保险标的已的已经被水被水浸泡，但水位浸泡，但水位线以上的物品正在受下以上的物品正在受下层水浸物品的水浸物品的影响，影响，继续吸湿受吸湿受损（纸品，布匹等）必品，布匹等）必须快速将快速将上上层未受未受损物品撤离。物品撤离。被水浸泡被水浸泡过的受的受损物品在很短的物品在很短的时间里里发生生变化。如，机器化。如，机器设备和金属制品生和金属制品生锈；烟叶，粮食霉；烟叶，粮食霉变；菜籽；菜籽发芽等等。芽等等。22.三、现场查勘要做的七件事第二件事：第二件事：了解被保了解被保险人出人出险前的基本状况，前的基本状况，这一点往往被忽一点往往被忽视，但是却十分重要，它在下一步但是却十分重要，它在下一步调查事故原因、事故原因、鉴别受受损物的物的属性（是否保属性（是否保险标的）、是否足的）、是否足额投保，是否重复投保，是投保，是否重复投保，是透透过现场看本看本质，进行深行深层次分析的重要依据。次分析的重要依据。23.三、现场查勘要做的七件事 工工业企企业：要了解其生：要了解其生产能力、生能力、生产规模、模、产品品种种类、工、工艺流程、管理制度、流程、管理制度、经营范范围、经营模模式、式、经营状况、原料及状况、原料及产品的供求关系、安全管品的供求关系、安全管理、理、设备管理、大修管理、大修计划等等。划等等。商商业企企业：要了解：要了解经营范范围、经营模式、模式、经营状状况、况、库存状况、供求关系、租存状况、供求关系、租赁关系、关系、债权债务等等。等等。24.三、现场查勘要做的七件事第三件事：第三件事：详细了解事故了解事故经过，调查发生事故的原因，根据所保生事故的原因，根据所保险种的条款、保种的条款、保单和和约定，注重定，注重发现责任范任范围以外的（保以外的（保险责任列明式条款）和除外任列明式条款）和除外责任以内的（除外任以内的（除外责任列明式任列明式条款）事故原因，以及与第三者有关的事故原因。条款）事故原因，以及与第三者有关的事故原因。现场查勘勘记录第四件事：第四件事：根据根据现场情况，通情况，通过各种不同的方法，各种不同的方法，锁定保定保险标的的的的损失数量和失数量和损失程度（在不能明确确定是否保失程度（在不能明确确定是否保险标的的时，对现场所有物品的受所有物品的受损数量和程度要全部数量和程度要全部进行清点、清行清点、清查）查勘及定勘及定损方法在后面方法在后面详细讲述。述。现场清点表清点表25.三、现场查勘要做的七件事第五件事：辨第五件事：辨别是否保是否保险标的的.通通过对多方人多方人员（财务部部门会会计、仓库保管保管员、工程技、工程技术人人员、发货人或收人或收货人、人、驾驶人人员、现场工人及管理人工人及管理人员等）的等）的询问，了解受，了解受损物品的属性特征。物品的属性特征。询问笔笔录 .实物清点后，核物清点后，核对仓库帐和和财务帐，鉴别是否是否帐实相符，相符，帐帐相符。相符。通通过询问与与查对，注意，注意发现是否是否帐外物品，外物品，过期（即将期（即将过期）期）产品品（商品），不合格（残次）（商品），不合格（残次）产品，已失去原定使用价品，已失去原定使用价值的的产（商）品，（商）品，被保被保险人已使用的人已使用的产（商）品，运（商）品，运单上没有注明的上没有注明的货物等等。物等等。26.询问笔录制作要点 在在现场调查时，第一，第一时间、第一、第一现场的的问询笔笔录非常重要，因非常重要，因为被保被保险人在事故人在事故发生生时，主要精力都集中在自己的人身安全和如何，主要精力都集中在自己的人身安全和如何抢救救财产的的问题上，上，这个个时候候对保保险公司人公司人员回答的回答的问题往往是最符合往往是最符合逻辑，最接近事，最接近事实真相的，可以作真相的，可以作为我我们核核实被保被保险人提供人提供资料的真料的真实性和定性和定责、定、定损的重要依据。作的重要依据。作询问笔笔录时注意以下几点：注意以下几点：1 1、被保、被保险人在事故前后人在事故前后预防和施救的防和施救的详细过程；程；2 2、被保、被保险人近期的盈人近期的盈亏状况；状况；3 3、被保、被保险人正常生人正常生产能力情况；能力情况；4 4、被保、被保险人保人保险标的的摆放位置；放位置；5 5、被保、被保险人有无人有无购买其它保其它保险；6 6、被保、被保险人人进货和和销售渠道；售渠道；7 7、被保、被保险人机器人机器设备的定期的定期维修保养情况；修保养情况；8 8、被保、被保险人相关的人相关的财务概况。（需学概况。（需学习财务基本知基本知识）27.三、现场查勘要做的七件事第六件事：第六件事：必必须制作完成制作完成现场查勘勘记录，记录事故的起因和事故的起因和过程，程，在在进行上述各行上述各项工作工作时，须将了解到的各种与事故有关的情将了解到的各种与事故有关的情况，做好况，做好记录。对受受损物品的清点，要物品的清点，要详细、全面、准确做、全面、准确做好原始好原始记录，最，最终形成形成现场查勘勘报告。告。报告的内容要有以下几方面：告的内容要有以下几方面：28.三、现场查勘要做的七件事.被保被保险人概况、人概况、险种、保种、保险期限，有无共、分保及其比期限，有无共、分保及其比例。例。.出出险时间、地点、原因、地点、原因、经过。.被保被保险人参加案件人参加案件处理人理人员的姓名，的姓名，职务，联系方法。系方法。.有否第三者有否第三者责任因素，有否追任因素，有否追偿可能。可能。.施救情况，施救施救情况，施救费用的用的计算方法。算方法。.受受损物品的名称、数量、程度。物品的名称、数量、程度。.经查对核核实后，后，对保保险标的的的的认定。（如定。（如查对核核实过程程需需时较长，可以后，可以后补充）充）.残残值的数量，的数量，计算方法及价算方法及价值认定。定。.被保被保险人代表（参加人人代表（参加人员）签字，字，单位盖章（位盖章（切切不可切切不可忘忘记，否，否则，所有，所有查勘工作将前功尽弃勘工作将前功尽弃）。）。其中，又以其中，又以尤尤为重要，不可缺少。重要，不可缺少。29.三、现场查勘要做的七件事第七件事：第七件事：绘制平面示意制平面示意图和拍和拍摄照片照片1.1.平面示意平面示意图是是对照片的照片的补充。因充。因为，大的事故，大的事故场面照片无法全面的描面照片无法全面的描述和表述和表现，就必，就必须绘制平面示意制平面示意图。平面示意。平面示意图应当注意做到概括事故当注意做到概括事故的的现场全貌及受全貌及受损标的的方位，表的的方位，表现出与相关参照物之出与相关参照物之间的距离、方向、的距离、方向、大小、大小、远近的比例关系等特点。近的比例关系等特点。这样才能才能对以后的案情分析提供帮助。以后的案情分析提供帮助。对未到达未到达现场的相关人的相关人员，在后，在后续时间了解分析案情有提了解分析案情有提纲挈挈领，一目，一目了然的作用。是高了然的作用。是高质量理量理赔案卷中，不可缺少的文件之一。案卷中，不可缺少的文件之一。30.31.第三节 现场查勘要做的七件事 2.2.拍照或拍照或摄像。像。拍拍摄现场照片是取照片是取证的重要手段，的重要手段，照片要有照片要有连续、重点、全面的特征，、重点、全面的特征，能能够准确的表准确的表现受受损物品的数量、程物品的数量、程度、度、现场状状态及受及受损特征。特征。尽可能全面表尽可能全面表现现场（原地（原地变角度角度拍拍摄），重叠展开法。），重叠展开法。受受损物品的名称、物品的名称、规格、型号（格、型号（标签）。）。机器机器设备的的标牌。牌。表表现受受损财产的大小（体的大小（体积、高度、高度、长度）度）时，注意，注意选择参照物。参照物。受受损部位的特写。部位的特写。受受损物品与同物品与同类未受未受损物品的比物品的比较。32.现场拍照注意事项 现场查勘勘须对灾灾损情况情况进行拍照。照片行拍照。照片应包括包括现场全景、局全景、局部景和受部景和受损财产特写。可依据特写。可依据标的物的置放位置（的物的置放位置（车间或工或工艺流流程）或清点程）或清点检验顺序，按序，按损坏部份、未坏部份、未损坏部份、灾坏部份、灾损源的相关源的相关位置等情形取位置等情形取证，并妥善保管所有的照片，并妥善保管所有的照片证据。重大据。重大赔案或重大案或重大疑案疑案应进行两次（行两次（现场和复勘）照片取和复勘）照片取证，以增加，以增加证据的充分性。据的充分性。拍照拍照时应注意以下事注意以下事项：1 1、拍、拍摄被保被保险人人财产的地址（的地址（门牌号牌号码、街道或小区名称）、街道或小区名称）或附近或附近标志性建筑物（包括被保志性建筑物（包括被保险人名称全景）；人名称全景）；2 2、对事故事故现场拍拍摄时，应先整体，后局部；注意多方面、多先整体，后局部；注意多方面、多层次、多角度，尽量多拍照。次、多角度，尽量多拍照。33.现场拍照注意事项3 3、对受受损物品拍物品拍摄时，应先照价先照价值高的，再照低廉的；属于价高的，再照低廉的；属于价值高的高的机器机器设备或或电子子产品的，而品的，而现场往往无法立即核定往往无法立即核定损失，失，这时尽量照尽量照它的它的铭牌和生牌和生产序号；如果没有，就用序号；如果没有，就用简易封条（易封条（编号）号）贴住其开启住其开启的螺的螺丝孔，防止被拆解，然后拍照；孔，防止被拆解，然后拍照；4 4、现场查勘需要中途勘需要中途暂时离开的，离开的，须向被保向被保险人申明，并在离开前尽人申明，并在离开前尽量照量照标的整体相片，便于再次来到的整体相片，便于再次来到现场时核核对被保被保险人是否移人是否移动过现场，现场有无任何异常情况或疑有无任何异常情况或疑问；5 5、现场无法复印或无法无法复印或无法查阅的的资料，尽量先拍照；料，尽量先拍照；6 6、对于水灾事故于水灾事故现场应将水浸高度用卷尺将水浸高度用卷尺测量拍照量拍照记录。34.小结做到：“一看二清三查四定”一看：一看：就是仔细查看现场；二清：二清：就是逐一清点受就是逐一清点受损物物资的数量的数量三三查：就是：就是查清清帐卡，合理定卡，合理定值（四（四查四看四四看四定）定）四定：就是核定四定：就是核定损失，根据失，根据现场查勘勘资料和核料和核实的数量及价格，最后核定的数量及价格，最后核定损失定失定额。35.国内公路货物运输保险36.国内公路国内公路货物运物运输保保险条款条款一、保一、保险标的的第一条第一条 凡在国内凡在国内经公路运公路运输的的货物物均可均可为本保本保险之之标的。的。第二条第二条 下列下列货物非物非经投保人与保投保人与保险人人特特别约定定，并在保，并在保险单（凭（凭证）上上载明，不在保明，不在保险标的范的范围以内：金以内：金银、珠宝、珠宝、钻石、玉器、首石、玉器、首饰、古、古币、古玩、古、古玩、古书、古画、古画、邮票、票、艺术品、稀有金属等珍品、稀有金属等珍贵财物。物。第三条第三条 下列下列货物物不在不在保保险标的范的范围以内：蔬菜、水果、活牲畜、禽以内：蔬菜、水果、活牲畜、禽鱼类和其它和其它动物。物。37.二、保二、保险责任任（一）火灾、爆炸、雷（一）火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴、冰雹、暴风、暴雨、洪水、海、暴雨、洪水、海啸、地陷、地陷（水路除外）、崖崩、突（水路除外）、崖崩、突发性滑坡、泥石流（水路除外）性滑坡、泥石流（水路除外）；（二）由于运（二）由于运输工具工具发生碰撞、生碰撞、倾覆或隧道、覆或隧道、码头坍塌，或在坍塌，或在驳运运过程中因程中因驳运工具遭受运工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞；浅、触礁、沉没、碰撞；（三）在装（三）在装货、卸、卸货或或转载时因意外事故造成的因意外事故造成的损失；失；四）因碰撞、四）因碰撞、挤压而造成而造成货物破碎、弯曲、凹物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的、折断、开裂的损失；失；（航空和（航空和铁路路还包括因震包括因震动引起的）引起的）（五）因包装破裂致使（五）因包装破裂致使货物散失的物散失的损失；失；（六）液体（六）液体货物因受碰撞或物因受碰撞或挤压致使所用容器（包括封口致使所用容器（包括封口)损坏而坏而渗漏的渗漏的损失，或用液体保藏的失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成物因液体渗漏而造成该货物腐物腐烂变质的的损失；失；（七）符合安全运（七）符合安全运输规定而遭受雨淋所致的定而遭受雨淋所致的损失；失；（八）在（八）在发生上述灾害事故生上述灾害事故时，因，因纷乱造成乱造成货物的物的散失散失以及因施救以及因施救或保或保护货物所支付的直接合理的物所支付的直接合理的费用。用。38.货运险查勘流程 1 1、核、核查抄抄单及承保信息；及承保信息；2 2、拍、拍摄现场照片及相关照片及相关单证；3 3、询问有关人有关人员（笔（笔录），），详细调查出出险时间、经过、原因。（要了解运原因。（要了解运输起止地点、起止地点、转运状况、起运日运状况、起运日期、运期、运输路路线、运、运输工具状况、工具状况、货物情况、安全装物情况、安全装载情况、情况、驾驶人人员状况等等），核状况等等），核查保保险协议；4 4、对受受损货物物进行分行分类清理、清理、查清数量、确定清数量、确定损失程失程度，做好度，做好现场查勘勘记录，并要求被保，并要求被保险人（或被人人（或被人保保险委任人）委任人）签字确字确认；5 5、根据、根据现场查勘情况，勘情况，对照保照保险条款，确定是否属于条款，确定是否属于保保险责任范任范围内的内的损失。（失。（责任确定）任确定）39.40.